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Daniel Goleman TRABALHANDO COM A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL Tradução M. H. C. CÔRTES © 1998 by Daniel Goleman Título original Working with Emotional Intelligence Todos os direitos desta edição reservados à EDITORA OBJETIVA LTDA., rua Cosme Velho, 103 Rio de Janeiro — RJ — CEP: 22241-090 Tel.: (21) 2199-7824 — Fax: (21) 2199-7825 www.objetiva.com.br Capa Tira-Linhas Studio Revisão Técnica LAA Produções Literárias Revisão Umberto Figueiredo Pinto Tereza de Fátima da Rocha Ângela Nogueira Pessôa Conversão para e-book Abreuś System Ltda 1999 CIP-BRASIL. CATALOGAÇÃO-NA-FONTE SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ G58t Goleman, Daniel Trabalhando com a inteligência emocional [recurso eletrônico] / Daniel Goleman ; tradução M. H. C. Côrtes. - Rio de Janeiro : Objetiva, 2011. recurso digital Tradução de: Working with emotional intelligence Formato: ePub Requisitos do sistema: Modo de acesso: 417p. ISBN 978-85-390-0218-4 (recurso eletrônico) 1. Capacidade executiva. 2. Administração - Aspectos psicológicos. 3. Inteligência emocional. 4. Desenvolvimento da personalidade. 5. Emoções e cognição. 6. Livros eletrônicos. I. Título. 10-6425. CDD: 658.409 CDU: 65.011.4 Sumário Capa Folha de Rosto Créditos Dedicatória Agradecimentos PARTE UM Além do Conhecimento Especializado 1 O Novo Critério de Avaliação 2 A Competência dos Profissionais de Primeira Grandeza 3 A Absoluta Necessidade de Habilidades Interpessoais PARTE DOIS Autodomínio 4 A Voz Interior 5 Autocontrole 6 O que nos Impulsiona PARTE TRÊS Habilidades Interpessoais 7 O Radar Social 8 As Artes da Influência 9 A Colaboração, as Equipes e o QI do Grupo PARTE QUATRO Um Novo Modelo de Aprendizado 10 O Erro de um Bilhão de Dólares 11 As Melhores Condutas PARTE CINCO A Organização Emocionalmente Inteligente 12 Tomando o Pulso da Organização 13 O Coração do Desempenho Alguns Pensamentos Finais Apêndice 1 Inteligência Emocional Apêndice 2 Calculando as Competências dos Profissionais de Primeira Grandeza Apêndice 3 Os Sexos e a Empatia Apêndice 4 Estratégias para Alavancar a Diversidade Apêndice 5 Questões Adicionais do Treinamento Notas Como contatar Daniel Goleman Sobre o Autor Àqueles que me mostraram o que significa aplicar no trabalho a inteligência emocional: meus pais, Fay e Irving Goleman meu tio, Alvin M. Weinberg meu professor, David C. McClelland Agradecimentos As idéias que originaram este livro têm diversas fontes. Uma das mais importantes foi uma longa série de conversas com minha mulher, Tara Bennett-Goleman, travadas depois de termos enfrentado, juntos, muitas frustrantes reuniões empresariais, especialmente de conselhos de diretores aos quais pertencíamos. Freqüentemente, me dava conta de que, por alguma razão, as coisas simplesmente não estavam funcionando. Tara tinha a capacidade de sintonizar-se com as correntes emocionais que interferiam veladamente nessas reuniões, e identificar as que desviavam a concentração e a energia do grupo, impedindo-nos de avançar em nosso trabalho. Tara e eu começamos a trabalhar juntos no que acabou se transformando no livro Inteligência Emocional. Suas idéias e seu trabalho vão estar num livro de sua própria autoria, já em andamento. Ela esteve comigo durante toda essa expedição intelectual. Outra fonte importante dos pensamentos aqui refletidos foi meu falecido amigo David C. McClelland, que havia sido meu professor na Universidade de Harvard. Sua percepção visionária da natureza da competência e sua intensa busca pela verdade são uma inspiração para mim há muito tempo. Uma grande parte dos dados factuais sobre os quais estruturei minha proposição baseia-se na pesquisa de David. Lamentei muito seu falecimento, ocorrido quando eu estava concluindo este livro. Fui ajudado por muitos amigos no escritório em Boston da Hay/McBer (a companhia que David fundou com David Berlew, atualmente meu assessor empresarial): James Burrus, presidente; Mary Fontaine, vice- presidente e gerente-geral; Ruth Jacobs, consultora sênior, e Jason Goldner e Wei Chen, pesquisadores. Recebi imensa ajuda de Richard Boyatzis, decano- adjunto para formação de executivos na Escola de Administração Weatherhead, na Universidade de Case Western Reserve, ex-presidente da Hay/McBer, colega de David McClelland e também um bom amigo, desde nossos tempos de universidade em Harvard. Seus livros The Competent Manager [O Gerente Competente] e Innovation in Education [Inovação na Educação] são estudos clássicos que comprovam a importância da competência emocional e apontam os melhores procedimentos para desenvolvê-la. Generosamente, Richard pôs à minha disposição seus dados sobre competência, reunidos ao longo de anos, bem como suas observações sempre perspicazes e toda a sua experiência. Fico feliz por estar trabalhando com ele no meu novo empreendimento, Emotional Intelligence Services. Lyle Spencer, diretor de pesquisa e tecnologia em âmbito mundial da Hay/McBer, representou uma fonte de dados e de conhecimentos a respeito da competência do desempenho de ponta e do valor dos profissionais de primeira grandeza para a performance organizacional. Ele foi co-autor do livro Competence at Work [Competência no Trabalho], que continua sendo uma obra definitiva para os profissionais nesse campo. Marilyn Gowing, diretora do Centro de Recursos e Desenvolvimento de Pessoal no Departamento de Gerenciamento de Pessoal dos Estados Unidos, ajudou de forma especial ao compartilhar comigo sua pesquisa inovadora sobre o papel da competência emocional no desempenho individual e organizacional. Guardo uma gratidão especial pelos meus outros colegas no Consórcio para Pesquisa sobre Inteligência Emocional em Ambientes de Trabalho: meu co-presidente, Cary Cherniss, da Escola Universitária de Psicologia Aplicada na Universidade Rutgers; Robert Caplan, professor de psicologia organizacional na Universidade George Washington; Kathy Kram, diretora do programa de mestrado em administração de empresas para executivos, da Escola de Administração da Universidade de Boston; Rick Price, do Instituto de Pesquisa Social da Universidade de Michigan, e Mary Ann Re, da Direção de Recursos Humanos da AT&T. Rob Emmerling e Cornelia Roche, pesquisadores do Consórcio, proporcionaram uma assistência inestimável, vasculhando a literatura de pesquisa sobre treinamento e desenvolvimento. Os alunos de pós-graduação de Maurice Elias, na Rutgers, realizaram um levantamento inicial sobre o contexto em que se processaria a pesquisa. Quero manifestar profundo agradecimento ao Instituto Fetzer, pelo apoio que deu ao trabalho do Consórcio e por seu ininterrupto interesse pelas iniciativas de inteligência emocional. Meus colegas Rita e Bill Cleary, Judith Rodgers, Ken Rhee e Thérèse Jacobs-Stewart, do Emotional Intelligence Services, contribuíram para desenvolver as aplicações