skripsi Ahmad Johan.pdf - Widyatama Repository Home

66 Pages·2013·0.38 MB·Indonesian

TINJAUAN NILAI PELANGGAN DAN MINAT BELI MASYARAKAT
PADA JASA ARTEZ WEDDING PLANNER DI KOTA BANDUNG
Draft LAPORAN TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenihi dan Melengkapi Salah Satu Syarat salam
Menempuh Ujian Sidang Diploma III Program Studi Manajemen Fakultas
Bisnis & Manajemen Universitas Widyatama

Disusun oleh :
Nama : Ahmad Johan
NPM : 0409U038

FAKULTAS BISNIS & MANAJEMEN – UNIVERSITAS WIDYATAMA
Terakreditasi “B” (Accredited “B”)
SK. Ketua Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN-PT)
Nomor : 006/BAN-PT/Ak-V/Dpl-IV/I/2009
BANDUNG
2013

1
2

TINJAUAN NILAI PELANGGAN DAN MINAT BELI MASYARAKAT
PADA JASA ARTEZ WEDDING PLANNER DI KOTA BANDUNG
Draft LAPORAN TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi dan Melengkapi Salah Satu Syarat dalam
Menempuh Ujian Sidang Diploma III Program Studi Manajemen Fakultas
Bisnis & Manajemen Universitas Widyatama

Disusun oleh :
Nama : Ahmad Johan
NPM : 0409U038

Menyetujui,
Dosen Pembimbing,

(Dr. Mariana Rachmawati, S.E., M.M.)

Mengetahui,
Ketua Program Studi Manajemen

(Siti komariah, S.E., M.M.)
3

SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama : Ahmad Johan
NPM : 0409U038
Tempat dan Tanggal Lahir : Bandung, 12 Desember 1991

Menyatakan bahwaDraft Laporan Tugas Akhir ini yang berjudul “TINJAUAN
NILAI PELANGGAN DAN MINAT BELI MASYARAKAT PADA
ARTEZ WEDDING PLANNER DI KOTA BANDUNG” adalah benar dan
hasil karya sendiri. Bila terbukti tidak demikian, saya bersedia menerima segala
akibat yang telah ditetapkan. Demikian Tugas Akhir ini dibuat sebagaimana
mestinya dan adanya.

Bandung,Januari2013
Penulis,

Ahmad Johan
4

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

DATA PRIBADI
Nama : Ahmad Johan
Tempat/Tgl. Lahir : Bandung, 10 Desember 1991
Jenis Kelamin : Pria
Agama : Islam
Alamat : Jl. Cijawura Girang 05 Rt 02 / Rw 13 Bandung.

RIWAYAT HIDUP
2009-2012 : MAHASISWA DIPLOMA III PROGRAM STUDI
MANAJEMEN, FAKULTAS BISNIS & MANAJEMEN
UNIVERSITAS WIDYATAMA BANDUNG
2006-2009 : SMA PASUNDAN I BANDUNG
2003-2006 : SMP N 42 BANDUNG
1997-2003 : SDN BABAKAN JATI 02
: MTS. MANBA’UL HUDA
5

ABSTRAK
Perkembangan dunia usaha di Indonesia, dewasa ini telah memperlihatkan
ke arah yang menggembirakan. Terbukti dengan semakin menjamurnya
berbagai bentuk badan usaha yang bergerak dalam bidang barang maupun jasa
baik itu skala kecil maupun besar. Salah satunya adalah Wedding Organizer
Untuk itu Penulis tertarik untuk membahas Nilai pelanggan dan
Minat beli konsumen pada Jaza Artez weeding planer, yang dituangkan
dalam bentun Laporan Tugas Akhir dengan judul “Analisis Nilai
Pelanggan dan Minat Beli Masyarakat pada Jasa ArTez Wedding Planner
Di Kota Bandung”
Nilai yang diterima konsumen ArTez Wedding Planner Di Kota Bandung
adalah selisih atau rasio antara jumlah nilai bagi konsumen dan biaya total
konsumen. Jumlah nilai bagi konsumen adalah kumpulan manfaat yang
diharapkan diperoleh konsumen seperti produk yang ditawarkan ArTez
Wedding Planner Di Kota Bandung termasuk, pelayanan, karyawan dan citra.
Manfaat mencakup produk, pelayanan,
Minat beli konsumen artez wedding planner, harus lebih dulu memahami
bagaimana konsumen mengambil keputusan. Dapat dikatakan bahwa minat beli
merupakan pernyataan mental dari konsumen yang merefleksikan rencana
pembelian sejumlah produk atau jasa dengan merek tertentu. Hal ini sangat
diperlukan oleh para pemasar artez wedding planner khususnya untuk
mengetahui minat beli konsumen terhadap jasanya, menggunakan variable
minat untuk memprediksi prilaku konsumen dimasa yang akan datang.
6

DAFTAR ISI
ABSTRAK ............................................................................................................... i
KATA PENGANTAR ............................................................................................ ii
DAFTAR ISI ........................................................................................................... v
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. vi
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................... ix
BAB I PENDAHULUAN................................................................................. 1
1.1. Latar Belakang ...................................................................................... 1
1.2. Identifikasi Masalah .............................................................................. 6
1.3. Maksud dan Tujuan Penelitian .............................................................. 7
1.4. Kegunaan Penelitian ............................................................................. 7
1.5. Metodelogi Tugas Akhir ....................................................................... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA...................................................................... 10
2.1. Pengertian Manajemen ....................................................................... 10
2.2. Pengertian Pemasaran ......................................................................... 10
2.3. Pengertian Manajemen Pemasaran ..................................................... 11
2.4. Bauran Pemasaran ............................................................................... 12
2.5. Nilai Pelanggan dalam konsep Prilaku Konsumen ............................. 15
2.5.1. Manfaat yang diterima Pelanggan ................................................... 17
2.5.2. Biaya yang ditanggung Pelanggan .................................................. 18
2.6. Prilaku Konsumen ............................................................................... 19
2.6.1. Pengertian Prilaku Konsumen ......................................................... 20

2.6.2. Proses Keputusan Pembelian Konsumen ........................................ 21
2.7. Model .................................................................................................. 25
7

2.7.1. Model Hirarki Tanggapan ............................................................... 25
2.7.2. Model Aida...................................................................................... 26
2.7.3. Faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian .......................... 27
2.7. Minat Beli Konsumen ......................................................................... 31
BAB III OBJEK METODE PENELITIAN ...................................................... 34
3.1. Objek Penelitian ................................................................................. 34
3.1.1. Sejarah Peruahaan ........................................................................... 34
3.1.2. Kegiatan Perusahaan ....................................................................... 35
3.1.3. Visi dan Misi Artez ......................................................................... 37
3.1.4. Misi Artez ....................................................................................... 37
3.1.5. Moto Artez ....................................................................................... 37
3.2. Struktur Organisasi.......................................................................... 37
3.2.1. Struktur Organisasi Perusahaan ....................................................... 38
3.3. Metodelogi Tugas Akhir ..................................................................... 42
3.3.1. Teknik Pengumpulan Data .............................................................. 42
3.4. Proses Pengambilan Data .................................................................... 43
BAB IV PEMBAHASAN ................................................................................. 44
4.1. Nilai Pelanggan Pada Artez Wedding Planner.................................... 41
4.1.1. Manfaat Artez Wedding Planner ........................................................ 41
4.1.2. Biaya Artez Wedding Planner ............................................................ 43
4.2. Minat konsumen untuk menggunakan Jasa Artez Wedding Planner .. 44
4.3. Hambatan Nilai Pelanggan dan Minat beli konsumen untuk
menggunakan Jasa Artez Wedding Planner ..................................................... 47
4.4. Hambatan Biaya pada Artez Wedding Planner ................................... 48
4.5. Hambatan Minat beli Artez Wedding Planner .................................... 49
8

4.6. Solusi dalam mengatasi Hambatan Nilai Pelanggan konsumen untuk
menggunakan Jasa Artez Wedding Planner ..................................................... 50
4.7. Solusi dalam mengatasi Biaya Artez Wedding Planner ...................... 52
4.8. Solusi Minat konsumen pada Artez Wedding Planner ....................... 52
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................... 54
5.1. Kesimpulan ......................................................................................... 54
5.2. Saran .................................................................................................... 55

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
9

DAFTAR GAMBAR
1.1 Model Hirarki................................................................................................. 5
2.1. Penentu Nilai yang diberikan konsumen ....................................................... 19
2.6.2. Lima langkah dari Model proses pembelian Pelanggan ........................... 21
2.7.2. Model Hirarki Tanggapan AIDA ............................................................... 27
3.1. Struktur Organisasi CV Artez Cipta Gemilang .............................................. 40
10

DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Surat Balasan CV. ARTEZ WEDDING PLANNER BANDUNG
Lampiran 2. Kartu Bimbingan
Lampiran 3. Daftar Riwayat Hidup