Sistemas de informação

163 Pages·2018·77.791 MB·Portuguese

by  Belmiro N João

SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
/
2- edição
Pearson
BUP
EXATAS
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S
istemas de informação
2^ edição
Organizador
Belmiro N. João
Professor titular do Departamento de Administração da PUC/SP
Pós-doutorado em administração pela FEA/USP
Doutor em comunicação e semiótica (tecnologias de informação) pela PUC/SP
Mestre em administração pela PUC/SP
Pearson
Resprite o Jíreih» avftra’
© 2018 by Pearson Education do Brasil
Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta publicação poderá
ser reproduzida ou transmitida de qualquer modo ou por qualquer outro
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Gerente de produtos'. Alexandre Mattioli
Supervisora de produção editorial'. Silvana Afonso
Coordenador editorial: Je^n Xavier
Editoras assistentes: Karina Ono e Mariana Rodrigues
Redatores: Bruno Araújo e Luiz Fukushiro
Editor: Casa de Idéias
Capa: Natalia Lopes
Diagramação: Casa de Idéias
Créditos das imagens das aberturas: (1) chombosan/iStock; (2) Tommy Lee Walker/iStock;
(3) metamorworks/iStock; e (4) Gorodcnkoff/Shutterstock
Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)
(Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil)
Sistemas dc informação / organizador Belmiro N. João. - 2. cd. - São Paulo: Pearson
Education do Brasil, 2018.
ISBN 978-85-430-2576-6
1. Administração de empresas - Processamento de dados 2. Sistemas de
informação gerencial I. João, Belmiro N.
18-16023 CDD-658.4038011
índice para catálogo sistemático:
1. Sistemas dc informação gerencial:
Administração de empresas 658.4038011
2018
Direitos exclusivos cedidos à
Pearson Education do Brasil Ltda.,
uma empresa do grupo Pearson Education
Avenida Santa Marina, 1193
CEP 05036-001 - São Paulo - SP - Brasil
Fone: 11 2178-8609 e 11 2178-8653
[email protected]
UMARIO
Apresentação..................................................................................V
Prefácio...........................................................................................VII
Unidade 1 Conceitos de sistemas de informação.....................1
A importância dos sistemas de informação..................................3
O papel dos sistemas de informação no ambiente de
negócios contemporâneo...............................................................3
Os objetivos organizacionais dos sistemas de informação.....5
O que é um sistema de informação?...............................................7
Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem
da resolução de problemas organizacionais............................9
Os diferentes tipos de sistemas de informação........................12
Componentes de uma empresa......................................................12
Tipos de sistemas de informação empresariais........................16
Sistemas de colaboração e social business................................22
A função dos sistemas de informação na empresa.................23
Sistemas de informação e vantagem competitiva..................25
Como usar os sistemas de informação para conquistar
vantagem competitiva..................................................................25
Concorrência em processos de negócios...................................27
Unidade 2 Infraestrutura de tecnologia da
informação (TI)....................................................................................35
Hardware e software............................................................................37
Infraestrutura de tecnologia da informação (TI): hardware...37
Infraestrutura de TI: software..........................................................42
Fundamentos da inteligência de negócios: gestão da
informação e banco de dados...................................................46
A abordagem de banco de dados para gestão de dados.....46
Sistemas de gestão de banco de dados.......................................55
Fundamentos da inteligência de negócios: gestão da
informação e banco de dados....................................................56
Telecomunicações, internet e tecnologia sem fio....................57
Principais tecnologias de rede digital..........................................57
Tipos de rede.........................................................................................59
Meios de transmissão física.............................................................61
IV
Sistemas de informação
Segurança em sistemas de informação.........................................63
Vulnerabilidade dos sistemas e uso indevido............................63
Valor empresarial da segurança e do controle..........................70
Como estabelecer uma estrutura para segurança
e controle.......................................................................................71
Unidade 3 Sistemas de informação na era digital.................79
Sistemas integrados de gestão........................................................81
Sistemas integrados...........................................................................81
Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos.........................85
Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente..........87
Aplicações integradas: novas oportunidades e desafios......90
Comércio eletrônico.............................................................................92
Comércio eletrônico e internet......................................................92
Comércio eletrônico: negócios e tecnologia..............................94
Tomada de decisão e gestão do conhecimento......................100
Tomada de decisão e sistemas de informação........................100
Sistemas de gestão do conhecimento......................................104
Unidade 4 Como gerenciar e desenvolver sistemas
de informação..............................................................................113
Desenvolvendo e gerenciando sistemas de informação....115
Resolução de problemas e desenvolvimento
de sistemas..................................................................................115
Como formatar e projetar sistemas: metodologias
estruturadas e orientadas a objetos.....................................121
Questões éticas e sociais em sistemas de informação..........127
Um modelo de raciocínio para questões éticas, sociais e
políticas.........................................................................................127
Referências...................................................................................135
Respostas.....................................................................................137
A
presentação
Nos catálogos de livros universitários, há vários títulos cuja pri­
meira edição saiu há 40, 50 anos, ou mais. São livros que, graças à
identificação da edição na capa (e somente a ela), têm sua idade re­
velada. E, ao contrário do que muitos podem imaginar, isso não é um
problema. Pelo contrário, são obras conhecidas, adotadas em diversas
instituições de ensino, usadas por estudantes dos mais diferentes per­
fis e reverenciadas pelo que representam para o ensino.
Qual o segredo de sucesso desses livros? O que eles têm de
diferente de vários outros que, embora tenham lido boa aceita­
ção em um primeiro momento, não foram tão longe? Em poucas
palavras, esses livros se adaptaram às novas realidades ao longo
do tempo, entendendo as mudanças pelas quais a sociedade - e,
consequentemente, as pessoas - passava e as novas necessidades
que se apresentavam.
Para que isso fique mais claro, vamos pensar no seguinte: a
maneira como as pessoas aprendiam matemática na década de
1990 é igual ao modo como elas aprendem hoje? Embora os ali­
cerces da disciplina permaneçam os mesmos, a resposta é: não!
Nesse intervalo de tempo, ocorreram mudanças significativas - a
internet se consolidou, os celulares se popularizaram, as redes so­
ciais surgiram etc. E todas essas mudanças repercutiram no modo
de vida das pessoas, que se tornou mais rápido e desafiador, trans­
formando os fundamentos do processo de ensino/aprendizagem.
Foi com base nisso que nasceu a Bibliografia Universitária
Pearson (BUP). Concisos sem serem rasos e simples sem serem
simplistas, os livros que compõem esta série são baseados na
premissa de que, para atender sob medida às necessidades tan­
to dos alunos de graduação como das instituições de ensino -
independentemente de eles estarem envolvidos com ensino presen­
cial ou a distância -, é preciso um processo amplo e flexível de
construção do saber, que leve em conta a realidade em que vivemos.
1
V Sistemas de informação
Assim, as obras apresentam de maneira clara os principais conceitos dos temas pro­
postos, trazendo exalamente aquilo que o estudante precisa saber, complementado com
aprofundamentos e discussões para reflexão. Além disso, possuem uma estrutura didá­
tica que propõe uma dinâmica única, que convida o leitor a levar para seu dia a dia os
aspectos teóricos apresentados. Veja como isso funciona na prática:
Nesta segunda edição, além da revisão de conteúdo, também foram criadas algumas
novas seções para guiar o aluno a uma reflexão prática sobre os conceitos. A seção “Es­
tudo de caso” simula situações de tomada de decisão e oferece aos alunos ferramentas
para solucionar um conflito apresentado. Já a seção “Na mídia” permite que o estudante
veja como a teoria é aplicada em situações reais. Por fim, a seção “Na academia” traz
propostas de atividades ou projetos que incentivam o estudante a aprofundar seus conhe­
cimentos por meio da prática da pesquisa.
Na mídia
Estudo de caso
Tecnologia transforma gestão na
Deiomultó/biolobofatóiloídediognóitka iáteniaideifiíoimo
owiMim a produtM<Mf dat pmfiíMr. Imagine que você trabalha em uma das maio­ Internos, em todos os nlveu de gestto e for­
res empresas de varejo de roupas do mundo. matos de dispositivos, mas também atender
A tecnologia também caminha em alta velo­ Veja o case Apesar de estar IU pouco tempo no cargo, foi seus cliente* e fornecedores. Dessa forma, os
cidade paia tramkxmat a gestão da saúde, em ckagnú convidado a participar das reuniões de 'Ino­ projetos devem Introduzir eficiência opera
reduzir o número de enos c proporcionar grandes lat vação em tecnologia de informaçâo'que irâo cional e redução de custos
diagnósticos mAa Ais* -as-se.Arti.v -oAs ,e ,aAtAen..d.Ii.mAe.(nAt.o As nl e 1 avo sti definir as prmcipals mudanças do setor nos C necessano desenvolver canais integrados
..,K,.KAA( próximos dez anos. pata cumprir o compromisso de orientação
Foi traçada uma vlsâo geral da empresa, do para o cliente (omnkhanntf). 0 objetivo ê me­
seus competidores o de que modo a TI pode lhorar a rapidez e a qualidade da venda e dos
Ao longo do livro, o leitor pode encontrar vários
PARA SABERI
hipertextos. Classificados como “Para saber!”, “Para
ler!”, “Para conhecer!”, “Para assistir!”, “Na web” c
CONHECERI
“Na prática”, esses hipertextos permitem ao aluno ir
além em suas pesquisas, oferecendo-lhe amplas pos­
sibilidades de aprofundamento.
NA PRÁTICA
A linguagem dialógica aproxima o estudante dos
temas abordados, eliminando qualquer obstáculo
para seu entendimento e incentivando o estudo.
A diagramação contribui para que o estudante
registre idéias e faça anotações, interagindo com o
conteúdo.
Todas essas características deixam claro que os
livros da Bibliografia Universitária Pearson consti­
tuem um importante aliado para estudantes conecta­
dos e professores objetivos - ou seja, para o mundo
de hoje - e certamente serão lembrados (e usados)
por muito tempo.
Boa leitura!
A tecnologia da informação tornou-se um marco da sociedade
moderna e atrai, a cada dia, mais e mais adeptos. Atualmente, a van­
tagem competitiva torna-se transitória; c computadores pessoais,
tablets e os smartphones são as armas desse campo dc batalha tecno­
lógico, movimentado por novos padrões, sistemas operacionais, mo­
delos de negócios e muita, mas muita inovação.
Empresas que antes eram consideradas poderosas e imbatíveis, hoje
veem-se em guerra permanente com startups na grande arena de bata­
lha que é a internet. No entanto, para que tudo isso aconteça, é impor­
tante que as empresas estejam preparadas para as mudanças que
acontecem a todo momento. Veja, por exemplo, os apps (aplicativos) de
smartphones: eles são ágeis e agregam valor ao dia a dia dos usuários.
Muitos deles acabam se tornando essenciais.
Diante desse novo cenário, entender as necessidades c desenvol­
ver soluções que correspondam às expectativas dos clientes é condi­
ção essencial para sobreviver c aparecer no mercado. Com isso cm
mente, criamos o livro Sistemas de informação, mais uma obra da
série Bibliografia Universitária Pearson (BUP), que trata não só da
tecnologia, mas também da organização e das pessoas para a resolu­
ção de problemas que envolvam sistemas de informação em um mun­
do cada vez mais ágil e complexo.
Este livro foi escrito em uma linguagem dialógica e dividido em
quatro unidades. Nelas, veremos tópicos como: vantagem competiti­
va, resolução de problemas, processos de negócios, os diversos tipos
de sistemas de informações empresariais e os aplicativos integrados,
a infraestrutura dc tecnologias dc informação (hardware, software,
telecomunicações), bancos de dados, business intelligence e analítica
dc negócios, inteligência artificial, segurança cm sistemas dc infor­
mação, internet c comércio eletrônico. Ao término desta obra, o leitor
estará apto a compreender a complexidade dos sistemas dc informa­
ção gerenciais e entender como eles podem impaclar sua carreira
profissional.
Bons estudos!
Prof. Dr. Belmiro N. João