Kundenorientierte Workflowprojekte: Ein pragmatischer Leitfaden

295 Pages·1997·6.252 MB·German

by  Marc Derungs (auth.)

Morc Derungs
Kundenorientierte Workflowprojekte
Marc Derungs
Kundenorientierte
Workflowproiekte
Ein pragmatischer Leitfaden
Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Hubert Osterle
I[)fll:\rJ DeutscherUniversitats Verlag
~ GABLER·VIEWEG·WESTDEUTSCHERVERLAG
Die Deutsche Bibliothek - ClP-Einheitsoufnahme
Derungs, Marc:
Kundenorientierte Workflowprojekte : ein pragmatischer \~it­
faden / Marc Derungs. Mit einem Geleitw. von Hubert Osterle.
- Wiesboden : Dt. Univ.-Veri., 1997
(DUV : Wirtschaftsinformatikl
Zugl.: St. Gallen, Univ., Diss., 1997 u.d.T.: Derungs, Marc:
Workflowsysteme zur Prozessumsetzunq
ISBN 978-3-8244-2090-2 ISBN 978-3-322-99867-5 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-322-99867-5
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© Deutscher Universitats-Verlag GmbH, Wiesbaden 1997
Lektorat: Monika Mulhausen
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19ssi9 und strafbar. Das gilt insbesondere fur Vervielfaltigungen,
Ubersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und
Verarbeitung in elektronischen Systemen.
Gedruckt auf chlorarm gebleichtem und saurefreiem Papier
ISBN 978-3-8244-2090-2
Geleitwort
Workflow-Managementsysteme sollen administrative, repetItIve Ablaufe im Stile der
industriellen Fertigung untersttitzen. Dariiber hinaus sollen sie helfen, die Ergebnisse von
Projekten des Business Process Redesigns in gelebte Organisationen urnzusetzen. Die
Wissenschaft und vor allem die Praxis haben an Workflow-Managementsysteme hohe
Erwartungen aufgebaut.
Diese Visionen sind mittlerweile vielerorts Emiichterung und Enttauschung gewichen.
Vom Ziel einer industriell organisierten Administration ist in den ersten Projekten in der
Praxis wenig iibriggeblieben. Heute stehen in Workflow-Projekten nicht mehr die
grossen Visionen im Mittelpunkt, sondem vielmehr pragmatische Ansatze bzw. Frage
stellungen. Was konnen Workflowsysteme tatsachlich abbilden? Was ist mit den heute
verfiigbaren Systemen machbar? Reicht die Funktionalitat aus? Wie kann ein Unter
nehmen seine vorhandenen Applikationen in einem Workflow weiterhin verwenden?
Was konnen Workflowsysteme zur Integration beitragen? Welche Aktivitaten muss ein
Workflowprojekte erledigen?
Das Kompetenzzentrum "Prozess- und Systemintegration" (CC PSI) des Instituts fiir
Wirtschaftsinformatik der Universitat St. Gallen hat mehrere Arbeiten zum Thema Work
flow und Integration hervorgebracht. M. Derungs hat in diesem Team mitgearbeitet und
sich in seiner Dissertation auf die Konzeption und Umsetzung von Workflow-Losungen
konzentriert. Die vorliegende Arbeit erlautert zu Beginn anhand eines Beispiels typische
Probleme in Workflowprojekten, analysiert dazu verschiedene Ansatze und stellt an
schliessend einen eigenen Methodenvorschlag nach den Prinzipien des Method Engin
eering vor. Derungs konnte seinen Methodenvorschlag in Praxisprojekten validieren und
die Erkenntnisse in die vorliegende Fassung einbauen.
Hubert Osterle
Vorwort
Urn die evolutionare Weiterentwicklung bestehender Informationssysteme bei der Imple
mentierung neugestalteter betrieblicher Prozesse systematisch zu bearbeiten, schlossen
sich 1994 acht schweizerische Untemehmen und das Institut fur Wirtschaftsinformatik
der Universitat St. Gallen im Kompetenzzentrum "Prozess- und Systemintegration" (CC
PSI) im Rahmen des Forschungsprogramms "Informationsmanagement Universitat St.
Gallen" (1M HSG) zusammen. Das vorliegende Buch, das von der Universitat St. Gallen
(HSG) im Januar 1997 als Dissertation angenommen wurde, entstand wahrend meiner
dreieinhalbjahrigen Tatigkeit am Institut uberwiegend aus der Arbeit dieses Kompetenz
zentrums.
An erster Stelle danke ich Herm Prof. Dr. Hubert Osterle fUr die wissenschaftliche
Betreuung der Arbeit, ebenso fur die ausgezeichneten Arbeitsbedingungen am Institut.
Herm Prof. Dr. Beat Schmid schulde ich Dank fur die Obemahme des Korreferats.
Der Leiterin des CC PSI, Frau Dr. Petra Vogler, bin ich fUr die freundschaftliche Zusam
menarbeit dankbar. Genauso gilt mein Dank auch allen Vertretem der Partneruntemeh
men im CC PSI:
Unternehmen Branche Vertreter in der Arbeits- Mitglied im
gruppe Beirat
AGI, Aktiengesellschaft Bankeninfor- R. Brechbuhl, U. Halter, U. H. Franzstack
fur Inforrnatik der Kan- matik Ziegler
tonalbanken
Buhler AG Industrie R. Gehring E. Schmid
Ciba-Geigy AG Chemie Dr. U. Buchler F. Schmitter
Inforrnatikdienste PTT Post H. Gadient, K. Jost, J. Stadel- J. Calcio-Gandino,
(ERZ) mann, H.-U. Straub H. Schlatter,
Schweizerische Bank- Bank R. Ami, Dr. P. Gloor, R.E. H. Fuchst,
gesellschaft Patzke, W. Scharli, K. Sieg- Dr. P. Gisel
rist
Schweizerische Kredit- Bank H. Suess, M. Waber B. Aschwanden
anstalt
Schweizerischer Bank- Bank G. Rimbach, C. Santarossa B. Meier
verein
Winterthur-Versiche- Versicherung M. Acherrnann, Ph. Berni, B. P. Hiihn,
rungen HiisIi, U. Joseph, A. Lange- H. Schwarz
rich, M. Manhart, P. Petrinec,
M. Rudolf, A. Schlegel
Ohne die Diskussion der Vorschlage in den gemeinsamen Workshops und deren Anwen
dung in Pilotprojekten ware die Arbeit nicht moglich gewesen.
VIII V orwort
Meinen Kollegen am Institut, im speziellen Matthias Becker, Christian Gassner, Thomas
Kaiser, Rainer Riehm und Manuel Zollikofer, danke ich fUr ihre konstruktiven Hinweise
und fUr die sehr gute Arbeitsatmosphiire; ich werde stets gem an die gemeinsam ver
brachten Zeiten zuriickdenken. Mein Dank gilt auch den Herren PD Dr. Thomas Gutzwil
ler und Dr. Alexander Jungmeister von der Information Management Gesellschaft (IMG)
fUr die angenehme Zusammenarbeit in Projekten und bei der Entwicklung des Methoden
handbuchs. Fur die orthographische, grammatikalische und stilistische Qualitatssicherung
danke ich Frau Annette Glaus.
Von ganzem Herzen danke ich meinen lieben Eltem. Sie haben mich auf meinem Weg
immer unterstutzt und mir damit den Ruckhalt gegeben, der fUr eine solche Arbeit unver
zichtbar ist.
Marc Derungs
Inhaltsiibersicht
1. Einleitung ................................................................................................................... 1
1.1. Problemstellung ...................................................................................................... 1
1.2. Ziele und Adressaten der Arbeit.. ........................................................................... 2
1.3. Einordnung der Arbeit .............................................................................. , ............. 3
1.4. Forschungsmethodik ............................................................................................... 3
1.5. Aufbau der Arbeit ................................................................................................... 5
2. Beispiel und Problemabgrenzung ........................................................................... 7
2.1. Ausgangssituation ................................................................................................... 7
2.2. Ergebnisse aus dem Prozessentwurf. ...................................................................... 9
2.3. Vorhandenes Informationssystem ........................................................................ 12
2.4. Problembereiche der Prozessumsetzung .............................................................. 14
3. Grundlagen .............................................................................................................. 17
3.1. Begriffe ................................................................................................................. 17
3.2. Anforderungen an ein systematisches Vorgehen ................................................. 26
4. Analyse relevanter Ansiitze .................................................................................... 33
4.1. Konzepte von Workflowsystemen ....................................................................... 33
4.2. Methoden fiir den Prozessentwurf ........................................................................ 67
4.3. Methoden fiir die Informationssystementwicklung .............................................. 69
4.4. Integrationsansatze ............................................................................................... 73
4.5. Beurteilung der behandelten Ansatze ................................................................... 81
5. Eine Methode fur die Prozessumsetzung .............................................................. 83
5.1. Metamodell ........................................................................................................... 84
5.2. Dokumentationsmodell ....................................................................................... 121
5.3. Techniken ........................................................................................................... 134
X Inhaltsiibersicht
5.4. Einordnung in den Prozessentwurf ..................................................................... 224
5.5. Beurteilung der Methode .................................................................................... 229
6. Zusammenfassung und Ausblick ••••••••.............••.•...•.....•••.••••••••••...•...•..••............ 237
6.1. Ergebnisse der Arbeit ......................................................................................... 237
6.2. Weiterentwicklungen fUr Workflowprojekte ..................................................... 238
Anhang I: Ergebnisse aus dem BPR-Projekt der Telefon AG .................................. 245
Anhang II: Ansprechpartner der Hersteller .............................................................. 264
Abkiirzungsverzeichnis ••••••.•.•.....••••....••.•••••••.........•.•.....•.......••..•..•......•.•......••••....••...... 265
Literaturverzeichnis ••..•..•..•.....•..•....••......•.....•............•..•.......•..........•..•.••..................••.. 267
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung ................................................................................................................... 1
1.1. Prob1emstellung ...................................................................................................... 1
1.2. Ziele und Adressaten der Arbeit.. ........................................................................... 2
1.3. Einordnung der Arbeit ............................................................................................ 3
1.4. Forschungsmethodik ............................................................................................... 3
1.5. Aufbau der Arbeit ................................................................................................... 5
2. Beispiel und Problemabgrenzung ........................................................................... 7
2.1. Ausgangssituation ................................................................................................... 7
2.2. Ergebnisse aus dem Prozessentwurf ....................................................................... 9
2.3. Vorhandenes Informationssystem ........................................................................ 12
2.4. Problembereiche der Prozessumsetzung .............................................................. 14
3. Grundlagen .............................................................................................................. 17
3.1. Begriffe ................................................................................................................. 17
3.1.1. Betrieblicher Prozess ...................................................................................... 17
3.1.2. Workflow system ............................................................................................ 19
3.1.3. Integration ...................................................................................................... 21
3.1.4. Prozessumsetzung .......................................................................................... 24
3.2. Anforderungen an ein systematisches Vorgehen ................................................. 26
3.2.1. Systematisches Vorgehen ............................................................................... 27
3.2.2. Durchgangigkeit zum Prozessentwurf ........................................................... 27
3.2.3. Computeruntersttitzte Ablaufsteuerung ......................................................... 29
3.2.4. Evolutionare Weiterentwicklung des Informationssystems ........................... 30
3.2.5. Einbindung heterogener Applikationen ......................................................... 31
4. Analyse relevanter Ansatze .................................................................................... 33
4.1. Konzepte von Workflowsystemen ....................................................................... 33
XII Inhaltsverzeichnis
4.1.1. Uberblick ........................................................................................................ 34
4.1.1.1. Einsatzbereiche flir Workflowsysteme .................................................... 34
4.1.1.2. Auspriigungen von Workflowsystemen ................................................... 37
4.1.1.3. Komponenten eines Workflow systems ................................................... 38
4.1.1.4. Technische U:isungskonzepte .................................................................. 40
4.1.2. Vergleich von Workflowsystemen ................................................................. 41
4.1.2.1. COSA Workflow ..................................................................................... 44
4.1.2.2. FlowMark. ................................................................................................ 47
4.1.2.3. OPEN/workflow ...................................................................................... 51
4.1.2.4. Staffware .................................................................................................. 53
4.1.2.5. Visual WorkFlo ........................................................................................ 56
4.1.2.6. Work Party ............................................................................................... 60
4.1.3. Beitrag im Rahmen der Prozessumsetzung .................................................... 62
4.2. Methoden flir den Prozessentwurf ........................................................................ 67
4.3. Methoden flir die Informationssystementwicklung .............................................. 69
4.4. Integrationsansiitze ............................................................................................... 73
4.4.1. Moglichkeiten der Desktop-Integration ......................................................... 73
4.4.2. Integration mit Hilfe von Workflowsystemen ............................................... 76
4.4.3. Einordnung in die WfMC ............................................................................... 78
4.4.4. Beitrag im Rahmen der Prozessumsetzung .................................................... 81
4.5. Beurteilung der behandelten Ansiitze ................................................................... 81
5. Eine Methode ffir die Prozessumsetzung .............................................................. 83
5.1. Metamodell ........................................................................................................... 84
5.1.1. Die vier Sichten der Prozessumsetzung ......................................................... 86
5.1.1.1. Sicht 1: Ablaufsteuerung ......................................................................... 87
5.1.1.2. Sicht 2: Berechtigungskonzept ................................................................ 88
5.1.1.3. Sicht 3: Desktop-Integration .................................................................... 89
5.1.1.4. Sicht 4: Informationssystem .................................................................... 90
5.1.2. Beschreibung des Metamodells ...................................................................... 92