Guide de configuration de Google Analytics

22 Pages·2009·5.61 MB·French

Guide de configuration
de Google Analytics
Analytics
Étape 1 : créez un compte Google Analytics ...........................................................................2
Étape 2 : analysez votre site Web ................................................................................................3
Étape 3 : créez un profil, un filtre et un objectif ......................................................................4
Étape 4 : ajoutez le code de suivi à votre site Web ...............................................................9
Étape 5 : associez Google Analytics et Google AdWords ................................................10
Étape 6 : configurez le suivi des transactions de commerce électronique ...............11
Étape 7 : balisez vos liens publicitaires ....................................................................................16
Bonnes Pratiques ..............................................................................................................................18
Ressources...........................................................................................................................................19
Bienvenue dans l’univers de l’analyse d’audience Internet
Google Analytics est l’outil gratuit de Google qui vous permet de mesurer et d’analyser le
comportement des visiteurs de votre site Web. Ce guide a pour objectif de vous aider à configurer
correctement Google Analytics afin de vous permettre de prendre des décisions en connaissance
de cause.
Commencez par examiner votre site Web dans son ensemble. Posez-vous des questions simples :
“Pourquoi ai-je créé un site Web ?”, “Quelles sont les actions que je souhaite que mes visiteurs
accomplissent ?”. Cela vous permettra de déterminer les indicateurs clés qu’il vous faudra
observer afin de comprendre le comportement des internautes par rapport à ces objectifs,
et comment il évolue.
Prenez votre temps pour configurer votre compte Google Analytics. Lisez attentivement ce guide
et familiarisez-vous avec les concepts qu’il décrit. Ensuite, voyez comment appliquer ces concepts
à votre site.
Enfin, n’hésitez pas à consulter le centre d’aide, le forum d’aide ou le blog Google Analytics pour
plus d’informations, mises à jour, et astuces.
—L’Equipe Google Analytics
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Étape 1 : créez un compte Google Analytics
La création d’un compte Google Analytics est simple et gratuite !
Quelques étapes simples suffisent pour créer un compte Google Analytics.
Rendez-vous dès maintenant à l’adresse suivante : http://www.google.fr/analytics.
Cliquez sur Inscrivez-vous dès maintenant et suivez les instructions :
• Entrez l’URL de votre site Web (sélectionnez http:// ou https://). Entrez un nom pour ce
compte dans le champ “Nom du compte”, puis indiquez votre pays et fuseau horaire et cliquez
sur “Continuer”.
• Indiquez vos informations personnelles, puis cliquez sur “Continuer”.
• Lisez les conditions d’utilisation de Google Analytics. Si vous les acceptez, cochez la case “Oui”
et cliquez sur “Créer un compte” pour continuer.
• La page “Instructions relatives au suivi” qui s’affiche contient le code de suivi “ga.js” que vous
devrez ajouter à chaque page de votre site, idéalement avant la balise </body> (la procédure
d’ajout du code de suivi est expliquée en détail dans l’étape 4 de ce guide). Cliquez sur “Continuer”.
Si vous êtes déjà un client Google AdWords, vous pouvez vous inscrire à Analytics via votre compte
AdWords, en cliquant sur l’onglet « Analytics », et en suivant les instructions. L’association de vos
comptes Google AdWords et Google Analytics sera alors grandement facilitée.
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Étape 2 : analysez votre site Web
La création de sites Web repose sur de nombreuses technologies diverses. Certaines d’entre
elles compliquent l’installation de Google Analytics. L’objectif de notre guide consiste à vous
accompagner lors de la configuration de base de Google Analytics. Toutefois, si votre site Web
comporte l’un des éléments répertoriés ci-dessous, les informations contenues dans ce guide ne
suffiront peut-être pas. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, n’hésitez pas à consulter le
centre d’aide Google Analytics à l’adresse
http://www.google.com/analytics/fr-FR/support_overview.html
Recherchez des ressources d’aide supplémentaires si votre site Web
• utilise des animations Flash : pour assurer un suivi précis des événements Flash, vous devez
modifier les fichiers .fla pour appeler la méthode _trackPageview() ou _trackEvent(). Pour plus
d’informations sur le suivi des événements Flash, consultez la section relative aux ressources à
la fin de ce guide.
• couvre plusieurs domaines : si votre site couvre plusieurs domaines, vous devez ajouter la
méthode _link() ou _linkByPost() à tous les liens et formulaires qui transfèrent l’utilisateur d’un
domaine à un autre. Pour plus d’informations sur le suivi de plusieurs domaines, consultez la
section relative aux ressources à la fin de ce guide.
• suivi des événements : avec l’émergence de nouvelles technologies Web, les visiteurs
peuvent désormais interagir avec une page Web au lieu de simplement l’afficher. Il est possible
d’effectuer le suivi de cette interaction grâce au suivi des événements, en utilisant la méthode
_trackEvent(). Pour plus d’informations sur le suivi des événements, consultez la section relative
aux ressources à la fin de ce guide.
• utilise des cadres : le code de suivi Google Analytics doit être placé dans la section <head>
du fichier HTML parent ainsi que sur toutes les pages enfants. Si vous ne procédez pas à une
configuration minutieuse, le nombre de visites peut se trouver surévalué et vous risquez de
perdre des informations sur les sites référents. Pour plus d’informations sur le suivi des sites
Web comportant des cadres, consultez la section relative aux ressources à la fin de ce guide.
• comporte des pages non HTML : si votre site inclut des fichiers au format .pdf, .wmv ou
tout format autre que HTML, vous devez les baliser à l’aide de la méthode _trackPageview ()
ou _trackEvent() si vous souhaitez en assurer le suivi. Pour plus d’informations sur le suivi des
pages et des fichiers non HTML, consultez la section relative aux ressources à la fin de ce guide
de démarrage.
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Étape 3 : créez un profil, un filtre et un objectif
Qu’est-ce qu’un profil ?
• Un profil est un groupe de données et de règles logiques.
• Différentes règles (filtres) peuvent être appliquées à un profil en vue d’influer sur les données
des rapports.
• En général, chaque site Web est configuré comme un profil.
• Chaque profil comporte un nom de sorte qu’il puisse être identifié facilement dans une liste.
Donnez à vos profils un nom simple, mais descriptif :
• “www.monsite.fr”
• “www.monsite.fr - hors trafic interne”
• Vous pouvez créer jusqu’à 50 profils.
Vous avez déjà un profil par défaut.
Comment créer un nouveau profil ?
1. Connectez-vous à votre compte Google Analytics.
2. Cliquez sur le lien Ajouter un profil de site Web.
3. Ce lien vous amène sur la page Création d’un profil de site Web.
4. Parmi les choix suivants, sélectionnez l’option la plus pertinente en fonction de votre situation
(suite à la page suivante).
• Ajout d’un profil pour un nouveau domaine
1. Indiquez si le domaine dont vous souhaitez effectuer le suivi utilise le protocole http://
ou https://.
2. Ajoutez l’URL du domaine dont vous souhaitez effectuer le suivi (en enlevant le protocole
http:// ou https://).
• Ajout d’un profil pour un domaine existant
Utilisez cette option si vous avez déjà configuré un profil et que vous souhaitez créer un autre
profil reposant sur les mêmes données que l’original.

L’ajout d’un profil à un domaine existant permet de tester les modifications à apporter à votre
profil original sans altérer les données d’origine, de créer des rapports GA en utilisant les
filtres spécifiques ou d’effectuer le suivi d’objectifs supplémentaires.
1. Sélectionnez le domaine auquel vous souhaitez appliquer le profil dans le menu déroulant.
2. Attribuez un nom au profil. Choisissez un nom descriptif de façon à identifier facilement
chacun des profils au sein d’une liste.
Création d’un filtre
Qu’est-ce qu’un filtre ?
Les filtres permettent de segmenter ou de manipuler les données arrivant dans votre profil. Les
filtres peuvent être configurés pour réaliser une série de tâches, comme exclure une adresse IP ou
afficher uniquement les données d’un sous-domaine spécifique.
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Exclure le trafic interne
Nous vous invitons à configurer au moins un filtre visant à exclure votre trafic interne. En effet, le
trafic généré par les sources internes qui consultent votre site ne doit pas être pris en compte car
il risque de produire des données inexactes.
Comment ajouter des filtres ?
1. Pour ajouter un filtre “Exclure le trafic interne”, cliquez sur le lien Modifier sous les paramètres
du profil.
2. Faites défiler la page jusqu’à la section Filtres appliqués au profil et cliquez sur le lien Ajouter
un filtre.
3. Si vous disposez déjà d’un filtre excluant le trafic interne, sélectionnez-le en cochant la case d’option
Appliquer un filtre existant au profil afin de l’ajouter à ce profil. Dans le cas contraire, cochez la case
d’option Ajouter un nouveau filtre au profil et configurez le filtre de la manière suivante :
• Nom du filtre : attribuez un nom descriptif au filtre de façon à l’identifier rapidement si vous
ajoutez d’autres filtres à l’avenir.
• Type de filtre : sélectionnez “Exclure le trafic d’une adresse IP spécifique”.
• Adresse IP : entrez votre adresse IP dans ce champ. Veillez à insérer un caractère
d’échappement dans les expressions rationnelles en ajoutant le signe “\” devant les points
(voir exemple ci-dessous). Dans le cas contraire, vous risquez au final d’exclure davantage
de trafic que prévu. Pour plus d’informations sur les expressions rationnelles, consultez la
section relative aux ressources de ce guide de démarrage.
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Création d’un objectif et d’un entonnoir de conversion
Qu’appelle-t-on un objectif ?
Un objectif est une page de votre site Web que vous avez définie comme pertinente et pour
laquelle vous souhaitez effectuer le suivi des mesures de conversion. Il est important de définir
des objectifs clairs pour votre site Web. Quelles actions souhaitez-vous que vos visiteurs réalisent
lorsqu’ils visitent votre site ? En général, les objectifs correspondent aux pages de confirmation
qui s’affichent à l’écran lorsqu’un visiteur a finalisé une commande, une inscription à une lettre
d’information ou le téléchargement d’un produit.
Qu’est-ce qu’un entonnoir de conversion ?
L’entonnoir de conversion doit être perçu comme une série d’étapes que le visiteur de votre site est
susceptible d’effectuer avant d’atteindre votre page d’objectif. Grâce à l’entonnoir de conversion, vous
pouvez analyser le chemin emprunté par les visiteurs sur votre site jusqu’à la page d’objectif finale.
Utilisez le rapport “Schéma de l’entonnoir de conversion” dans la rubrique « Objectifs » pour identifier
rapidement les étapes qui conduisent les utilisateurs à abandonner votre entonnoir de conversion.
Configuration des objectifs et des entonnoirs de conversion
1. Pour configurer des objectifs et des entonnoirs de conversion, cliquez sur le lien Modifier
associé à votre profil.
2. Accédez à la section Objectifs et entonnoirs de conversion et cliquez sur le lien Modifier à côté
de l’objectif à modifier.
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3. Modifiez le Type de ciblage en fonction des URL que vous avez indiquées dans les champs “URL
de la page d’objectif” et “URL de l’entonnoir de conversion” :
• Mot-clé exact : l’URL affichée dans le navigateur des visiteurs doit correspondre exactement
aux URL indiquées dans le formulaire. Dans cet exemple, les URL ne correspondent pas et
l’objectif ne fera l’objet d’aucun suivi.
• URL des utilisateurs : /paiement/merci.html?commande=7348
• URL de la page d’objectif : /paiement/merci.html
• Premièr mot-clé : si le début de l’URL affichée dans le navigateur du visiteur correspond
à l’URL du champ “URL de la page d’objectif”, le visiteur fera l’objet d’un suivi. Dans cet
exemple, les deux URL correspondent à l’URL de la page d’objectif.
• URL des utilisateurs : /paiement/merci.html
• URL des utilisateurs : /paiement/merci.html?commande=7348
• URL de la page d’objectif : /paiement/merci.html
• Correspondance d’expressions rationnelles* : il s’agit d’une option avancée offrant une
grande flexibilité pour la configuration de vos objectifs. Il existe de nombreux livres et d’autres
supports expliquant le fonctionnement des expressions rationnelles. En résumé, vous pouvez
utiliser des caractères spéciaux pour personnaliser les URL de vos pages d’objectif afin de
répondre exactement à vos exigences. Dans cet exemple, nous indiquons à Google Analytics
que l’étape 2 de l’entonnoir de conversion doit contenir l’une des deux URL ci-dessous : soit
l’URL “/paiement/etape2a.html”, soit l’URL “/paiement/etape2b.html”.
• ÉTAPE 1 : ^/paiement/etape1\.html$
• ÉTAPE 2 : ^/paiement/(etape2a|etape2b)\.html$
• ÉTAPE 3 : ^/paiement/etape3\.html$
4. Entrez l’URL de la page qui doit correspondre à l’étape finale de votre objectif. Dans le cadre
d’une commande, il peut s’agir de la page de confirmation ou de remerciements.
5. Entrez le nom de l’objectif. Choisissez un nom descriptif de sorte que vous puissiez identifier
facilement chaque objectif si vous en définissez plusieurs.
6. Vérifiez si les URL de vos pages d’objectif sont sensibles à la casse (minuscule/majuscule). Si
c’est le cas, assurez-vous que la case “Sensible à la casse” est bien cochée. Cette case d’option
n’est généralement pas cochée, car la casse ne pose aucun problème dans les URL.
7. Entrez la valeur monétaire de votre objectif dans le champ Valeur de l’objectif. Si votre objectif
utilise des valeurs dynamiques, comme la valeur du panier d’un utilisateur, ne renseignez pas ce
champ, et voyez l’étape 6.
8. La section Entonnoir de conversion défini est facultative. Elle est toutefois très utile si vous
disposez d’une série d’étapes que l’utilisateur effectue généralement pour atteindre la
page d’objectif finale. En définissant un entonnoir de conversion, vous pouvez exploiter les
rapports Google Analytics pour mesurer l’efficacité de chaque étape du processus d’objectif.
Par exemple, le rapport Schéma de l’entonnoir de conversion permet d’analyser les étapes
de l’entonnoir de conversion qui incitent les visiteurs à quitter l’entonnoir de conversion et
d’examiner ensuite ces pages, afin de comprendre les raisons pour lesquelles les visiteurs
abandonnent l’objectif.
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