Table Of Content

Forretningsbetingelser gældende fra 1. marts 2022 for Udkørsel, Afhentning og EKSTRA-afhentning (Transporter). PostNord A/S Forretningsbetingelser Udkørsel, Afhentning og EKSTRA-afhentning (Transporter) Generelle oplysninger 1.3 Særlig transport (udkørsel) Rekommanderede breve samt breve med Afleve- ringsattest kan afleveres i forbindelse med afhent- Forretningsbetingelserne gælder for Udkørsel, Af- Ved ”Særlig transport (udkørsel)” forstås: ningen under forudsætning af, at Kunden har påført hentning og EKSTRA-afhentning (samlet benævnt label på forsendelserne. Ønsker Kunden kvittering ”Transporter”) fra den 1. januar 2022 og senere. 1.3.1 Udkørsel, der foregår uden for tidsrummet for indleveringen af forsendelserne, skal de være Det er en forudsætning af der er indgået en Kunde- kl. 8.00 – 10.00 eller ledsaget af kvitteringsblanket eller opført på en spe- aftale med PostNord herom. 1.3.2 Udkørsel til ikke-brofaste øer. cialkvitteringsliste. Der foretages alene Transporter på hverdage. 2.0 Afhentning Pakker skal opdeles efter PostNords anvisninger, som fremgår på www.postnord.dk. En forsendelse Ved hverdage forstås i det følgende mandag til fre- 2.1 Definition af afhentning anses for overgivet til PostNord, når den på afhent- dag, ekskl. helligdage og undtagen den 5. juni ningsadressen fysisk er blevet overgivet til Post- (Grundlovsdag), den 24. december, og mellemdage PostNord foretager afhentning af de i Kundeaftalen Nord. godkendt af Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen, med- anførte forsendelser. Forsendelserne afhentes på mindre andet udtrykkeligt er angivet. Mellemdage den adresse og inden for det tidsrum, der fremgår 2.3 Særlig transport (afhentning) er enkelte-hverdage, der falder mellem søn- og hel- af Kundeaftalen. Der er to varianter af afhentning: ligdage samt officielle fridage. ”Afhentning om eftermiddagen” og ”Dagsafhent- Ved ”Særlig transport (afhentning)” forstås: ning”. Der foretages ikke indsamling/omdeling af forsen- 2.3.1 Afhentning uden for tidsrummet kl. 14.00 delser den 31. december 2022. Afhentning om eftermiddagen foregår som oftest – 18.00, som ikke er dagsafhentning, mellem kl. 14:00 og 18:00 mandag til fredag inden 2.3.2 Afhentning på ikke-brofaste øer eller for et nærmere defineret tidsrum, som fremgår af 1.0 Udkørsel Kundeaftalen. Tidsrummet fastsættes som ud- 2.3.3 Afhentning, hvor Kundens forsendelses- gangspunkt af PostNord, men i visse tilfælde, er der mængde udgør mere end 4 Transporten- 1.1 Definition af udkørsel mulighed for mod merbetaling at aftale et andet heder. tidsrum end det fastsatte. PostNord kan ændre tids- PostNord foretager udkørsel af Kundens Quickbreve, rummet med 4 ugers skriftligt varsel. 3.0 Afhentning i boks Breve, Magasiner, Tracked Letter DK, Pakker, Re- kommanderede Breve, breve med Afleveringsattest Dagsafhentning foregår i tidsrummet kl. 8:00– 3.1 Definition af afhentning i boks og Værdiforsendelser efter aftale. Forsendelserne 16:00 mandag til fredag. leveres til den adresse og inden for det tidsrum, der Kunden kan indgå aftale om ”Afhentning i Boks” og fremgår af Kundeaftalen. PostNord kan ændre tids- 2.2 Betingelser få sine forsendelser afhentet fra en Boks udlånt af rummet med 4 ugers skriftligt varsel. Forsendel- PostNord. Ved Afhentning om eftermiddagen er Kunden for- serne leveres i henhold til de respektive forretnings- pligtet til at sørge for, at PostNord inden for det an- Betingelserne for Afhentning, jf. punkt 2, finder med betingelser for den pågældende forsendelsestype. førte tidsrum kan afhente de aftalte forsendelser på nedenstående ændringer tilsvarende anvendelse for 1.2 Betingelser den anførte adresse, herunder at PostNord er i be- Afhentning i Boks. siddelse af eventuelle nødvendige nøgler og ad- Udkørsel sker mellem kl. 8:00 og 10:00 inden for et gangskort. Afhentning sker tættest muligt på adres- 3.2 Tidsrum for afhentning i boks nærmere defineret tidsrum, som fremgår af Kunde- sens hovedindgang, evt. i en reception, idet Post- Afhentning i Boks sker i udvidet tidsrum på mini- aftalen. Tidsrummet fastsættes af PostNord og er Nord ikke går længere ind på adressen for at fore- mum 2 timer på det i Kundeaftalen fastsatte tids- som udgangspunkt på 60 minutter. tage Afhentning. Kunden er ligeledes forpligtet til at rum. sørge for, at der er medarbejdere til stede, som kan Udkørsel uden for dette tidsrum afregnes som en yde den nødvendige bistand i forbindelse med af- 3.3 Udlevering og placering af boks Særlig transport. hentningen, herunder også bistand i form af teknisk materiel – herunder pålæsning af pakker over 20 Boksen udlånes vederlagsfrit af PostNord og skal Kunden er forpligtet til at sørge for, at PostNord in- kg, der ikke er i postcontainere. straks tilbageleveres til PostNord i tilfælde af, at af- den for det anførte tidsrum kan udlevere forsendel- tale om Afhentning i Boks ophører. serne på den anførte adresse, herunder at der er Hvis forsendelserne ikke er klar til afhentning senest medarbejdere til stede, som kan modtage forsen- 15 minutter efter det i transportbilaget aftalte start- Boksen skal placeres på et udendørs let tilgængeligt delserne, eller kan få adgang til at aflevere forsen- tidspunkt for afhentning, er PostNord berettiget til sted, som aftales nærmere ved indgåelse af Kunde- delserne på det af Kunden anviste sted. at kræve betaling for ventetid og eventuelle ekstra- aftalen. Såfremt Boksen ikke er let tilgængelig for afhentninger forårsaget af, at forsendelserne ikke er PostNord, vil forsendelser ikke blive afhentet. Hvis PostNord på grund af Kundens forhold ikke kan klar til afhentning på det aftalte tidspunkt. aflevere forsendelserne senest 15 minutter efter det 3.4 Benyttelse i Kundeaftalen fastsatte sluttidspunkt for udkørsel, For ventetid og ekstra-afhentning betales timepri- er PostNord berettiget til at kræve betaling for ven- sen efter PostNords til enhver tid gældende listepris Det er Kundens ansvar, at Boksen holdes aflåst med tetid og eventuelle ekstraudkørsler forårsaget af, at for EKSTRA-afhentning. Der betales for mindst en hængelås eller lignende sikkerhedsforanstaltning. forsendelserne ikke kan afleveres i det fastsatte halv time og herefter for hvert påbegyndt tidsinter- tidsrum. val på 5 minutter. Kun Kunden og PostNord må have adgang til Bok- sen. For ventetid betales timeprisen efter PostNords til Ved Dagsafhentning gælder samme vilkår, dog med- enhver tid gældende listepris for EKSTRA-afhent- tages kun de forsendelser der er klargjort på det Den udlånte Boks må alene anvendes til afhentning ning. Der betales for mindst en halv time og herefter tidspunkt, de afhentes. Der ventes ikke på klargø- af forsendelser med PostNord. for hvert påbegyndt tidsinterval på 5 minutter. ring af yderligere forsendelser. PostNord forbeholder Værdiforsendelser må ikke lægges til afhentning i Forsendelserne anses for overgivet til Kunden, når sig retten til ikke at medtage samtlige forsendelser, Boks, men skal indleveres på et af de posthuse, der de fysisk er overgivet til Kunden, Kundens medar- såfremt det ikke er praktisk muligt, og såfremt tager imod Værdiforsendelser. PostNords Kundeser- bejdere eller afleveret på et af Kunden anvist sted mængderne eller volumen overskrider det i Kunde- vice kan oplyse, på hvilke posthuse indlevering kan (f.eks. i en af Kunden til formålet opsat boks). aftalen fastsatte. ske. Oplysninger herom findes også på www.postnord.dk. Quickbreve, Breve og Tracked Letter DK skal være adskilt. København CVR-nr. 26663903 SSiiddee 11//22 Forretningsbetingelser gældende fra 1. marts 2022 for Udkørsel, Afhentning og EKSTRA-afhentning (Transporter). PostNord A/S Rekommanderede breve og brev med Afleverings- 7.0 Farligt gods behandler personoplysninger for at kunne levere attest kan lægges til afhentning i Boks under forud- tjenesterne, for at kunne indsamle anonymiseret sætning af, at Kunden har påført label på forsendel- PostNord befordrer kun farligt gods, når det er vars- statistik, for at kunne udvikle og teste PostNords IT- serne. Ønsker Kunden kvittering for indleveringen af let, at afhentningen omfatter farligt gods, enten ved systemer og for at kunne tilbyde yderligere tjene- brevene, skal brevene være ledsaget af kvitterings- at det fremgår af Kundeaftalen, eller ved at det er ster, der er naturligt forbundet med leveringen i blanket eller opført på en specialkvitteringsliste. anmeldt til det telefonnummer, der er anført i Kun- henhold til Kundeaftalen. Kunden forpligter sig til at deaftalen. informere sine kunder om PostNords behandling af Er ovenstående krav ikke overholdt, vil forsendelser personoplysninger. Yderligere oplysninger findes på blive behandlet som Breve. Farligt gods medtages ikke ved Dagsafhentning. https://www.postnord.dk/personlige-oplysninger. En forsendelse anses for overgivet til PostNord, når Der henvises i øvrigt til PostNords forretningsbetin- den er blevet afhentet fra Boksen af PostNord. gelser for farligt gods (ADR). 11.0 Erstatning Punkt 2.2, 3. pkt., om krav om tilstedeværelse af 8.0 Emballage medarbejdere finder ikke anvendelse. Ved Udkørsel, jf. pkt. 1, er PostNord ansvarlig for de Medmindre andet er aftalt, pakker Kunden selv for- udkørte forsendelser, indtil de er overgivet til Kun- På grund af Boksens udendørs placering skal Kun- sendelserne i postcontainere, på bakkevogne, i TU- den. den være opmærksom på, om forsendelserne kan Bure, i løse gule bakker eller på paller. Forsendel- påvirkes af vind- og vejrforhold og foretage sig det serne skal være opdelt efter PostNords anvisninger. Ved Afhentning, jf. pkt. 2-4, og EKSTRA-afhentning, fornødne til sikring af forsendelserne. PostNord på- jf. pkt. 5, er PostNord ansvarlig for de afhentede for- Paller til Norge skal opfylde de internationale betin- tager sig intet ansvar herfor. sendelser fra det tidspunkt, de anses for overgivet gelser for behandling af uforarbejdet træ til frem- til PostNord. PostNords ansvar for bortkomst af pak- 4.0 Afhentning af trailer eller anhænger stilling af emballage. ker indtræder dog først fra det tidspunkt, hvor pak- Hvis det i Kundeaftalen er anført, at afhentning af Den enkelte palle skal være forsvarligt folieret med ken indscannes hos PostNord, uanset om pakken forsendelser sker ved henstilling og afhentning af krympeplast (wrappet) eller lignende, medmindre først indscannes ved ankomst på PostNords termi- trailer eller anhænger, gælder der endvidere føl- andet er aftalt. nal. gende for afhentningen: Det er Kundens ansvar, at postcontainere, bakke- Ved både Udkørsel, Afhentning og EKSTRA-afhent- PostNord henstiller en tom trailer eller anhænger på vogne, TU-Bure, løse gule bakker eller paller er for- ning er PostNord alene ansvarlig efter de bestem- den i Kundeaftalen anførte afhentningsadresse og svarligt pakket, herunder at indholdet er forsvarligt melser om erstatningsansvar, der gælder for befor- afhenter samtidig en fyldt trailer eller anhænger fastsurret eller fastgjort, og at indholdet – hvis det dring af den pågældende type forsendelse i henhold med forsendelser, der ifølge Kundeaftalen skal af- er nødvendigt – har en tilstrækkelig emballage, så- til PostNords forretningsbetingelser. hentes. Henstilling og afhentning sker i overens- ledes at det sikres, at forsendelserne er tilstrække- Aftalen om Udkørsel, Afhentning eller EKSTRA-af- stemmelse med det i Kundeaftalen anførte. ligt beskyttet ved sædvanlig fragthåndtering, og det hentning har således i relation til PostNords erstat- endvidere forhindres, at forsendelserne eller deres ningsansvar alene den betydning, at forsendelserne Det er Kundens opgave at læsse og pakke traileren indhold volder skade på andre forsendelser, Post- anses for overgivet til Kunden eller overgivet til eller anhængeren med postcontainere, bakkevogne, Nord eller tredjemand. PostNord på de i punkt 1.2, 2.2, 3.4 og 4 nævnte TU-Bure, løse gule bakker eller paller indeholdende forsendelser, der skal afhentes. Kunden er forpligtet PostNord er ikke forpligtet til at kontrollere embal- tidspunkter. til at holde PostNord skadesløs for ethvert tab, som lagen, eller hvorledes postcontainere, bakkevogne, Dog gælder, at hvis Afhentning eller Udkørsel på PostNord eller tredjemand måtte lide som følge af TU-Bure, løse gule bakker eller paller er pakket. Så- grund af PostNords forhold forsinkes mere end 15 den måde, hvorpå Kunden har læsset eller pakket fremt PostNord ved afhentningen konstaterer, at minutter i forhold til afslutningen af det i transport- traileren eller anhængeren. forsendelserne ikke er emballeret eller pakket for- bilaget anførte tidsrum, yder PostNord efter anmod- svarligt, er PostNord berettiget til at afvise at af- ning en godtgørelse på kr. 200 til Kunden (der er Forsendelserne anses først for overgivet til PostNord hente forsendelserne. ikke moms på denne godtgørelse). PostNord er ikke fra det tidspunkt, hvor PostNord, eller en tredjemand, som udfører afhentningen på vegne af Post- PostNord udlåner gratis materiel (postcontainere, ansvarlig for forsinkelse i force majeure situationer, Nord, påbegynder transporten af traileren eller an- bakkevogne, TU-Bure, løse gule bakker eller paller) som nærmere beskrevet i Kundeaftalen eller i Ge- hængeren. Kunden skal holde traileren eller anhæn- til Kunden. Materiellet leveres til Kunden på den i nerelle Betingelser for Kundeaftale. geren aflåst og sørge for, at traileren eller anhæn- Kundeaftalen anførte afhentningsadresse, samtidig Ved bortkomst af en udleveret nøgle erstatter Post- geren i forbindelse med afhentningen overfor chauf- med afhentningen. Det udlånte materiel må alene Nord de direkte omkostninger til fremstilling af en føren låses op og åbnes og låses igen. anvendes til transport af forsendelser med PostNord ny nøgle. Erstatning af indirekte udgifter til fx ud- og skal straks afleveres til PostNord i tilfælde af, at skiftning eller omlægning af låse, koder eller lig- 5.0 EKSTRA-afhentning aftalen om Afhentning ophører. Såfremt der mellem nende sker kun såfremt PostNord i det konkrete til- PostNord og Kunden er indgået aftale om, at der fø- 5.1 Definition af EKSTRA-afhentning res et palleregnskab, skal Kunden straks ved ophør fælde skønner det nødvendigt. Ved EKSTRA-afhentning forstås en afhentning, der af aftalen om Afhentning udligne en eventuel palle- I perioden fra den 15. til den 31. december, hvor kan bestilles af såvel kunder med indgået Kundeaf- gæld til PostNord hhv. PostNord udligne en eventuel forsinkelse med Udkørsel og Afhentning i forhold til tale, som kunder, der ikke har indgået en Kundeaf- pallegæld til Kunden. det i Kundeaftalen anførte tidsrum må forventes, tale. Aftaleforholdet vedrørende EKSTRA-afhentning Ved afhentningen udleverer PostNord som udgangs- ydes der ikke godtgørelse for forsinkelse. er således underlagt nærværende forretningsbetin- punkt materiel svarende til det afhentede materiel, Krav på godtgørelse i anledning af forsinkelse af Ud- gelser og dansk ret i øvrigt. dog under hensyntagen til den af Kunden varslede kørsel eller Afhentning skal skriftligt gøres gæl- 5.2 Betingelser afhentningsmængde den efterfølgende afhentnings- dende af Kunden senest 21 dage efter, at den på- dag. gældende Afhentning eller Udkørsel er foretaget. Kunder med Kundeaftale om Afhentning kan bestille Krav mod PostNord fortabes, såfremt kravet ikke er 9.0 Levering af ekstra materiel EKSTRA-afhentning via www.postnord.dk/trans- rejst inden for den angivne frist. portbestilling. PostNord udlåner og leverer alene ekstra materiel 12.0 Kundehenvendelser (postcontainere, bakkevogne, TU-Bure, løse gule Webbestilling skal modtages hos PostNord senest kl. 16:00 hverdagen før den pågældende EKSTRA-af- bakker eller paller), såfremt bestillingen er modta- Alle kundehenvendelser, herunder klager, be- hentning. get hos PostNord senest kl. 16.00 hverdagen før den handles af PostNord, Kundelinjen. ønskede levering af materiel. Materiellet leveres til Kunder uden Kundeaftale om Afhentning skal indgå Kunden på den i Kundeaftalen anførte afhentnings- en kreditaftale med PostNord. Herefter kan bestil- adresse. linger om EKSTRA-afhentning foretages telefonisk. Levering af ekstra materiel i henhold til dette punkt PostNord forbeholder sig ret til ikke at udføre en be- forudsætter, at der på forhånd er indgået en Kunde- stilling af EKSTRA-afhentning. aftale om afhentning. Er der ikke indgået aftale om afhentning, betales der for leveringen af materiellet. 6.0 Betaling 10.0 Behandling af personoplysninger Udkørsel betales som et månedligt abonnement. PostNord er dataansvarlig i forbindelse med leverin- Afhentning betales enten som et månedligt abonne- gen af tjenesterne, fordi PostNord afgør, til hvilke ment eller som en del af pakkeprisen. Dette vil formål og med hvilke hjælpemidler, der foretages fremgå af Kundeaftalen. behandling af personoplysninger. PostNord København CVR-nr. 26663903 Side 2/2