Entwicklung und Implementierung von Performance-measurement-Systemen

368 Pages·2007·14.031 MB·German

by  Maximilian Schreyer

Maximilian Schreyer
Entwicklung und Implementierung von
Performance Measurement Systemen
GABLER EDITION WISSENSCHAFT
Maximilian Schreyer
Entwicklung und
Implementierung von
Performance Measurement
Systemen
Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Heymo Böhler
Deutscher Universitäts-Verlag
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Dissertation Universität Bayreuth, 2007
1. Auflage November 2007
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© Deutscher Universitäts-Verlag | GWVFachverlage GmbH, Wiesbaden 2007
Lektorat: Frauke Schindler / Sabine Schöller
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Umschlaggestaltung: Regine Zimmer, Dipl.-Designerin, Frankfurt/Main
Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier
Printed in Germany
ISBN 978-3-8350-0966-0
Geleitwort V

Geleitwort
Maximilian Schreyer stellt in seiner Arbeit zunächst den aktuellen Stand der Forschung zu
Performance-Measurement-Systemen dar, um damit die Grundlage für die späteren Untersu-
chungen zur Entwicklung und Implementierung von Performance-Measurement-Systemen zu
schaffen.
Ausgangspunkt für die Arbeit von Herrn Schreyer bildet die Tatsache, dass ein Großteil der
Entwicklungs- und Implementierungsvorhaben von Performance-Measurement-Systemen in
der Praxis scheitert sowie die Beobachtung, dass dies in der Literatur bislang nur unzurei-
chend erörtert wurde.
Zur Bearbeitung dieser Problematik gibt der Verfasser einen Überblick über Anforderungskri-
terien an Entwicklungsprozesse, bevor dann grundlegende Anforderungen an Performance-
Measurement-Systeme diskutiert werden. Herr Schreyer stellt ein Klassifizierungsschema für
Entwicklungsprozesse von Performance-Measurement-Systemen dar und ordnet die wesentli-
chen Prozesse aus Theorie und Praxis ein.
Danach macht der Autor auf die Implementierungsproblematik von Performance-Measure-
ment-Systemen aufmerksam und stellt die Untersuchungen zu Erfolgsfaktoren der Implemen-
tierung aus der Perspektive von Praktikern und Wissenschaftlern dar. Anhand der Diskussion
von Erkenntnissen aus der Motivations- und Verhaltensforschung sowie der Change-
Management-Forschung werden auftretende Implementierungsprobleme erörtert. Die vorlie-
gende Arbeit ist die erste deutschsprachige Monographie, die die verschiedenen Beiträge zu
diesem Themengebiet zusammenfassend darstellt. Auf Basis dieser Darstellung werden die
Erfolgsfaktoren der Implementierung aus der Perspektive der Unternehmensführung fundiert
erörtert und in Form eines kausalanalytischen Modells dargestellt.
In der vorliegenden Monographie gelingt es dem Autor, die Implementierungsproblematik
von Performance-Measurement-Systemen auf bemerkenswerte Art und Weise darzustellen
sowie interessante Lösungsmöglichkeiten aufzuzeigen. Der Verfasser verbindet in seiner Ar-
beit konzeptionelle wissenschaftliche Analysen mit anregenden, praxisbezogenen Gestal-
tungsempfehlungen. Daher ist diese Arbeit in ihrer Gesamtheit und Geschlossenheit ein pro-
funder Beitrag, die Problematik der Entwicklung und Implementierung von Performance-
Measurement-Systemen zu betonen und gleichermaßen zu deren wissenschaftlicher Aufarbei-
tung und praktischer Problemlösung beizutragen. Ich wünsche ihr eine gute Resonanz in Pra-
xis und Wissenschaft.

Prof. Dr. Heymo Böhler
Vorwort VII

Vorwort
Einen entscheidenden Einfluss während der Entstehung dieser Arbeit hatten nicht nur Sach-
fragen, sondern auch Menschen, die mich auf verschiedenste Art und Weise unterstützt haben.
Bei ihnen möchte ich im Folgenden sehr herzlich bedanken.
An erster Stelle gilt mein großer Dank meinem Doktorvater Prof. Dr. Heymo Böhler. Ohne
seine wohlwollende Unterstützung wäre die vorliegende Arbeit nicht zustande gekommen. In
besonderem Maße möchte ich mich bei ihm für das entgegengebrachte Vertrauen, für die
fachliche Betreuung, die Unterstützung und insbesondere die großen Freiheiten bei der Ge-
staltung meiner Dissertation bedanken. Bedanken möchte ich mich zudem bei Prof. Dr. And-
reas Remer und Prof. Dr. Jörg Schlüchtermann, die bereitwillig den Prüfungsvorsitz bzw. das
Koreferat übernahmen.
Viele weitere Personen haben dazu beigetragen, dass diese Dissertation möglich wurde. Be-
sonders erwähnen möchte ich in diesem Zusammenhang Herrn Dr. Dirk Haid, der mir vor al-
lem am Anfang und am Ende meines Dissertationsprojektes mit Rat und Tat zur Seite stand.
Nicht minder zu Dank verpflichtet bin ich Frau Doris Tavernier, der Sekretärin des Lehrstuhls
und „rechten Hand“ meines Doktorvaters, für ihr allzeit offenes Ohr sowie ihre unkomplizier-
te und stets hilfsbereite Art. Sie hat mir vor allem in organisatorischen Angelegenheiten vieles
abgenommen und erleichtert.
Besonderen Dank verdient meine Cousine, Frau Birgit Schreyer, für ihre großartige Unterstüt-
zung bei dem Ringen um die formale Konsistenz sowie eine inhaltlich systematische Vorge-
hensweise. Ihre fachkundige und akribische Durchsicht haben entscheidend zur erfolgreichen
Erstellung der Arbeit beigetragen.
Mein größter Dank gilt den Menschen, die mir am nächsten stehen: meinen Eltern Karin und
Franz Schreyer, meiner Frau Carmen sowie meinem Bruder Johannes. Meiner Mutter möchte
ich vor allem für ihren immerwährenden Optimismus und das gute „Zureden“ im ein oder an-
deren schwierigen Moment sehr herzlich danken. Für den starken und fortwährenden Rück-
halt meines Vaters, welcher mir immer wieder Kraft gab, auch die schwierigen Zeiten wäh-
rend meines Vorhabens zu meistern, möchte ich mich herzlich bedanken. Sowohl meinem Va-
ter als auch meiner Frau kann ich für ihr großes zeitliches und gedankliches Engagement nicht
genug Dank aussprechen. Beide wurden bei der mehrmaligen Durchsicht meiner Arbeit nim-
mer müde, meine Gedankengänge kritisch zu würdigen und mir eine Vielzahl von inhaltlichen
und stilistischen Verbesserungsvorschlägen zu geben. Großer Dank geht an meine Frau Car-
men für ihre liebevolle und bedingungslose Unterstützung sowie ihre Bereitschaft, in allen
Lebenslagen mit mir durch „dick und dünn“ zu gehen. Nicht zuletzt möchte ich meinem Bru-
der danken, der mir während der Arbeit ein ums andere Mal die Möglichkeit gab auch einmal
abzuschalten, um auf andere Gedanken zu kommen.
VIII Vorwort

Ohne die moralische Unterstützung und das Verständnis meiner Familie in teils mit großen
Sorgen behafteten Zeiten wäre unter keinen Umständen an die erfolgreiche Umsetzung einer
solchen Arbeit zu denken gewesen. Weil Worte meine Dankbarkeit für die empfangene Un-
terstützung in den vergangenen Monaten und Jahren nicht ausdrücken können, sei ihnen diese
Arbeit gewidmet.

Maximilian Schreyer
Inhaltsverzeichnis IX

INHALTSVERZEICHNIS
INHALTSVERZEICHNIS IX
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIII
ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS XVII
1 Einleitung 1
1.1 Problemstellung 5
1.2 Zielsetzung und Aufbau 8
2 Grundlagen 13
2.1 Unternehmensziele 13
2.2 Strategisches Management 17
2.3 Prozess des strategischen Managements 21
2.4 Performance Measurement 26
2.4.1 Definition von Performance Measurement 27
2.4.2 Ziele des Performance Measurement 31
2.4.3 Historische Entwicklung des Performance Measurement 34
2.4.4 Moderne Performance Measurement Systeme 44
2.4.4.1 Performance Pyramid 46
2.4.4.2 Performance Measurement Framework 48
2.4.4.3 Balanced Scorecard 50
2.4.4.4 EFQM-Modell 53
2.4.4.5 Performance Prism 57
2.4.4.6 Weitere Performance Measurement Systeme 59
2.4.4.7 Zusammenfassung und Bewertung 60
2.4.5 Lebenszyklus von Performance Measurement Systemen 60
2.5 Change Management 64
2.5.1 Veränderungen in Unternehmen 65
2.5.2 Impulsgeber von Veränderungen 66
2.5.3 Strategie und Veränderung 69
X Inhaltsverzeichnis

3 Entwicklung von Performance Measurement Systemen 71
3.1 Grundlagen 71
3.1.1 Kennzahlenentwicklung 75
3.1.2 Entwicklung des Systems 79
3.1.2.1 Perspektive der Unternehmensführung 81
3.1.2.1.1 Ausrichtung an der Unternehmensstrategie 87
3.1.2.1.2 Ausrichtung am Shareholder Value 88
3.1.2.1.3 Ausrichtung an weiteren Stakeholdern 90
3.1.2.1.3.1 Stakeholderidentifikation 92
3.1.2.1.3.2 Potenzielle Stakeholderinteressen 93
3.1.2.1.3.3 Abgrenzung und Abstufung der Interessen 95
3.1.2.2 Anforderungsrahmen an Performance Measurement Systeme 96
3.1.2.2.1 Anforderungen der Unternehmensführung 99
3.1.2.2.2 Anforderungen der Hierarchieebenen 102
3.1.2.2.3 Prozessbezogene Leistungszuordnung als Anforderung 106
3.1.2.2.4 Performance Measurement spezifische Anforderungsmerkmale 109
3.1.2.2.4.1 Wertorientierte Anforderungen an die Informationsstruktur 110
3.1.2.2.4.2 Supply Chain orientierte Informationsanforderungen 113
3.1.2.2.4.3 Förderung der Strategieumsetzung 115
3.1.2.2.4.4 Änderungsflexibilität und situative Orientierung 117
3.1.2.2.4.5 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess 118
3.1.2.2.4.6 Wettbewerbsvergleich als Anforderungskriterium 121
3.2 Klassifizierung von Entwicklungsprozessen 123
3.2.1 Impulsgeber bei Entwicklungsprozessen 125
3.2.1.1 Bedürfnisinduzierte Impulsgeber 125
3.2.1.2 Modellinduzierte Impulsgeber 126
3.2.1.3 Prüfungsinduzierte Impulsgeber 126
3.2.2 Durchführung von Entwicklungsprozessen 126
3.2.2.1 Beratende Ansätze 127
3.2.2.2 Moderierende Ansätze 129
3.2.3 Zusammenfassende Darstellung 130
3.2.4 Wesentliche Entwicklungsprozesse 131
3.2.4.1 Prozess von Kaplan und Norton 131
3.2.4.2 Prozess von Eccles und Pyburn 133
3.2.4.3 Prozess von Dixon et al. 134
3.2.4.4 Prozess von Neely et al. 136
3.2.4.5 Prozess von Bitton 138
Inhaltsverzeichnis XI

3.2.4.6 Prozess von Spur et al. 140
3.2.5 Zusammenfassung und Bewertung 141
4 Implementierung von Performance Measurement Systemen 145
4.1 Implementierungsforschung 146
4.2 Erfolgsfaktoren der Implementierung 153
4.2.1 Untersuchungen von Wissenschaftlern 154
4.2.1.1 Untersuchung von Hacker und Brotherton 154
4.2.1.2 Untersuchung von Tenhunen et al. 156
4.2.1.3 Untersuchung von Bodmer und Völker 159
4.2.1.4 Weitere Untersuchungen 163
4.2.2 Arbeiten von Praktikern 164
4.2.2.1 Untersuchung von Schneiderman 164
4.2.2.2 Untersuchung von Meekings 167
4.2.2.3 Untersuchung von Lewy und du Mee 169
4.2.2.4 Weitere Arbeiten von Praktikern 172
4.2.3 Bewertung des Implementierungserfolges 174
4.3 Motivations- und Verhaltens- sowie Change Management-Forschung 181
4.3.1 Perspektive der Motivations- und Verhaltensforschung 181
4.3.1.1 Einflussfaktoren des Könnens 189
4.3.1.2 Einflussfaktoren der Motivation 190
4.3.1.2.1 Inhaltstheorien 192
4.3.1.2.2 Prozesstheorien 194
4.3.1.2.3 Persönlichkeitsmerkmale 198
4.3.1.3 Zusammenfassung und Bewertung 199
4.3.2 Perspektive der Change Management-Forschung 203
4.3.2.1 Theoretische Einordnung 204
4.3.2.2 Relevante Ansätze des Change Managements 206
4.3.2.2.1 Weiche versus harte Ansätze 207
4.3.2.2.2 Managementansätze 212
4.3.2.2.3 Situative Ansätze 218
4.3.2.2.4 Prozessgesteuerte Ansätze 221
4.3.2.2.5 Zwischenfazit 230
4.3.2.3 Zusammenfassung und Bewertung 233