Empirische Software-Ergonomie: Zur Gestaltung benutzergerechter Mensch-Computer-Dialoge

237 Pages·1988·8.267 MB·German

by  Dr.-Ing. Franz Josef Heeg (auth.)

Informationstechnik
und
Datenverarbeitung
Reihe "Informationstechnik ond Datenverarbeitong"
M. M .. Botvinnih Meine neuen Ideen zur Schachprogrammierung. Dber
setzt aus dem Russischen von A. Zimmermann. X, 177 S., 42 Abb. 1982.
K. L. Bowles: Pascal fUr Mikrocomputer. Dbersetzt aus dem Englischen
von A. Kleine. IX, 595 S., 107 Abb. 1982.
W. Kilian: Personalinformationssysteme in deutschen GroBunternehmen.
Ausbaustand und Rechtsprobleme. Unter Mitarbeit von T. Heissner,
B. Maschmann-Schulz. XV, 352 S. 1982.
A.E. <;:akir (Hrsg.): Bildschirmarbeit. Konfliktfelder und Lasungen. XI,
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J. Kwiatkowski, B. Arndt: Basic. 2., korr. Auflage. XI, 179 S., 1984.
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Junginger, FORTRAN 77 - strukturiert. XIII, 451 S., 75 Abb. 1988.
Heeg, EJ.: Empirische Software-Ergonomie. Zur Gestaltung benutzerge
rechter Mensch-Computer-Dialoge. X, 227 S., 79 Abb. 1988.
Franz Josef Heeg
Empirische
Software-Ergonomie
Zur Gestaltung benutzergerechter
Mensch-Computer-Dialoge
Mit 79, zum Teil farbigen Abbildungen
Springer -Verlag
Berlin Heidelberg New York
London Paris Tokyo
Dr.-Ing. Franz Josef Heeg
Lehrstuhl und Institut rur Arbeitswissenschaft
RWTHAachen
Wiillm:rstr. 5, D-5100 Aachen
ISBN-13 :978-3-540-18823-0 e-ISBN-13 :978-3-642-73369-7
DOl: 10.1007/978-3-642-73369-7
CIP·T itelaufnahme der Deutsehen Bibliothek. Heeg. Franz Josef: Empirisehe Software·Ergonomie: zur Gestal·
tung benutzergereehter Menseh·Computer·Dialoge 1 Franz Josef Heeg. - Berlin; Heidelberg; New York; Lon·
don; Paris; Tokyo: Springer, 1988.
(Informationsteehnik und Datenverarbeitung)
ISBN-13 :978-3-540-18823-0
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diirften.
© Springer·Yerlag Berlin Heidelberg 1988
2145/3140-543210
Zusammenfassung
A usgehend von einer handlungstheoretischen Analyse del" Z usammenhange
del" ergonomischen - insbesondere del" soft w are-ergonomischen - A usge
staltung del" Technik, del" Arbeitsorganisation bei Einsatz Neuer Tech
nologien und del" Gestaltung von Q ualifizierungsmaBnahmen wird ein
interaktives E DV-gestlitztes Bewertungsmodell entwickelt, das den
experimentellen Nachweis del" Wirksamkeit software-ergonomischer MaB
nahmen gestattet. Hierbei werden im jeweiligen Einzelfall A ussagen
libel" optimal ausgestaltete Software-Losungen ermoglicht. Die Basis
del" Bewertung software-ergonomischer MaBnahmen bildet dabei deren
EinfluB auf das menschliche Problemlose- und Entscheidungsverhalten,
das im Umgang mit dem entwickelten Evaluierungsmodell in quantifizier
tel" Form erfaBt wird. Es werden insbesondere die Schllisselqualifikati
onen logisches Denkvermogen, strukturierte Vorgehensweise, Fahigkeit
des Erkennens von Systemverhalten und Grundzusammenhangen, Transforma
tionsfahigkeit und selbstrefle ktierte Vorgehens weise berlicksichtigt.
Diese werden in flinf Faktoren und zwolf Merkmalen des Modells abgebil
det und mit Hilfe des Verfahrens del" Trennscharfe und del" punktbiseri
alen K orrelation q uantitativ erfaBt. Hierbei kommen unterschiedliche,
nach soft w are-ergonomischen Kr iterien gestaltete 0 berflachen z ur
Anwendung, die je nach ihrer Gestaltung zu unterschiedlichen Werten
del" Merkmale, del" Faktoren und letztlich del" Schllisselqualifikationen
flihren.
Das Verfahren wurde anhand del" Analyse des Verhaltens von insgesamt
ca. 400 Probanden unterschiedlicher Vorbildung und beruflicher Stel
lung entwickelt. Eine Anwendung diesel" experimentellen Ergebnisse
bildet die Konzeption eines nutzergerechten Programmiersystems flir
C N C-Drehmaschinen, das unter Verwendung eines direkt manipulativen,
objektorientierten Low-Cost-Systems realisiert wird.
Eine weitere An wend ung finden die handlungstheoretisch begrlindeten
und experimentell liberprliften Leitregeln zur nutzergerechten A usge
staltung von Programmen in einer vom Verfasser entwickelten und in
del" Praxis erprobten Vorgehensweise zur Neu- bzw. Umgestaltung von
VI
Software-L5sungen. Diese Vorgehensweise und ihre Wirksamkeit werden
am Beispiel der Umgestaltung von integrierten Software-Paketen 1m
Rahmen der Neugestaltung der gesamten Fertigungsplanungs- und -steue
rungs-Software eines Unternehmens der Luft- und Raumfahrtindustrie
aufgezeigt.
Wie das Ergebnis der durchgefilhrten handlungstheoretischen Analyse
der Einfilhrung Neuer Technologien zeigt und wie einschHigige Erfahrun
gen der betrieblichen Praxis bestatigen, erm5glicht nur eine gemeinsa
me Optimierung der Bereiche Hard- und Software-Gestaltung, Arbeitsor
ganisation und Q ualifizierungsmaBnahmen einen wirksamen und von allen
Beteiligten akzeptierten Einsatz der jeweiligen Technologie im Unter
nehmen. Daher werden im letzten Teil der vorliegenden Arbeit die
M5 glichkeiten der Au sgestaltung von Arbeitsorganisation und Q ualifi
zierungsmaBnahmen aufgezeigt, wobei insbesondere theoriegeleitete
und in der Praxis erprobte MaBnahmen vorgestellt werden.
Inhaltsverzeichnis
Seite
1. Einsatz Neuer Technologien in der Arbeitswelt
1.1 Gegenwart und Zukunft der Arbeit 2
1.2 Problemkreise beim Einsatz Neuer
Technologien 5
1.3 Technik, Organisation und Q ualifikation
als EinfluBfaktoren zur Arbeitsgestaltung 6
2. Handlungstheoretische Konzepte zur Gestaltung
von Technik, Arbeitsorganisation und Q ualifi
zierungsmaBnahmen 11
2.1 Grundlagen - Handlungsspielraum und
Handlungskonzept 11
2.2 Problemlose- und Entscheidungsverhalten 23
3. Entwicklung eines Modelis des Problemlose
und Entscheid ungsverhaltens 27
3.1 EinfluBgroBen der Problemlose- und
Entscheid ungsfahigkeit 27
3.2 Operationalisierung der Problemlose
und Entscheid ungsfahigkeit 35
3.2.1 Grundlegendes Konzept zur Opera
tionalisierung 36
3.2.2 Klassifizierung der Problem
sch wi erig k eit 38
3.2.3 Erfassung des Problemloseverhaltens 39
3.2.4 EinfluB von Entscheidungssicherheit,
Wertsystem und Wissen 40
3.2.5 Anforderungen an ein E DV-gestUtztes
Bewertungsmodeli zum Problemlosever
halten 42
3.2.6 A ufbau des E DV-gestlitzten Bewertungs
modelis 43
3.2.7 Merkmale und SchlUsseIqualifikationen
im Evaluierungsmodeli 46
3.2.8 Rahmenbedingungen der Untersuchungen
z u m Pro ble mIoseverhalten 51
VIII
3.3 Ergebnisse del" durchgeflihrten Untersuchung 51
4. Analyse des Problemloseverhaltens unter dem Ein
fluB software-ergonomischer MaBnahmen bei del"
Gestaltung des Dialogsystems 70
4.1 Dialogsystem-Versionen 70
4.2 Rahmenbedingungen del" Untersuchung 72
4.3 Ergebnisse del" durchgefuhrten Untersuchung
bei Einsatz verschiedener software-ergono
misch gestalteter N utzeroberflachen 73
4.4 Gruppenspezifische Ergebnisse del" Unter
suchung des Problemloseverhaltens bezuglich
software-ergonomischer Gestaltung del"
N utzeroberflache 79
5. A usgestaltung von Dialogsystemen nach software
ergonomischen Kriterien 87
5.1 Beeinflussung des Problemloseverhaltens
durch software-ergonomische MaBnahmen 87
5.1.1 Software-Ergonomie 88
5.1.2 Informationen zur Problemlosung 89
5.1.3 Informationen zur Handhabung von
Programmen 91
5.1.4 EinfluB del" Dialoggestaltung im
Me nsch-Computer-Dialog 93
5.2 Z usammenfassende Darstellung del" Leitregeln
fur software-ergonomische MaBnahmen 94
5.2.1 Software-ergonomische Hauptforderungen 94
5.2.2 Ab geleitete Software-ergonomische For
derungen 98
5.3 Entwicklung eines nutzerorientierten Werk
stattprogrammiersystems fur das Drehen unter
besonderer Berucksichtigung handlungstheo
retischer Aspekte 100
5.3.1 C N C-Steuerung und Programmiersystem 101
5.3.2 Entwicklung von C N C-Steuerungen und
Programmiersystemen 101
5.3.3 Notwendige GestaltungsmaBnahmen aus
handlungsorientierter Sicht 103
IX
5.3.4 Technische Voraussetzungen und Reali
sierung eines endnutzerorientierten
Programmiersystems 106
5.3.4.1 Systemkonzept 107
5.3.4.2 Programmkonzept 108
5.3.5 Handlungsorientiertes Konzept als
Basis der Entwicklung des Program
miersystems fUr Drehmaschinen 116
6. Vorgehensweise zur Neu- bzw. Umgestaltung von
Software unter Beteiligung der Endnutzer 120
6.1 Endnutzerbeteiligung und Prototyping 121
6.2 Neun-Stufen-Plan zur Realisierung einer
endnutzergerechten Software-Gestaltung 126
6.3 Anwendung des Neun-Stufen-Plans zur
Soft wa re-ergonomischen Ne ugestalt ung
betrieblicher DV-Systeme bei der Inte
gration der Fertigungs-DV-Systeme
in einem Unternehmen der Luft- und
Ra umfahrtind ustrie 129
6.3.1 Situation 130
6.3.2 Neugestaltung der Software zur
Analyse der ArbeitsabUiufe
(ANA/ZEBA-DATA) 134
6.3.2.1 Verwend ung von AN A/Z EB A
D AT A in der Arbeitsplan ung 137
6.3.2.2 Arbeitsfolge bei Verwendung
des bisherigen A N A/ Z E B A-
D AT A-Systems 138
6.3.2.3 Verbesserungsstufen der
A N A/ Z E B A- D AT A- Soft ware 141
6.3.2.4 Au swirkungen des Einsatzes
direkt manipulativer Systeme 147
7. Arbeitsorganisation und Q ualifizierung aus hand
lungstheoretischer Sicht 149
7.1 Zusammenhang zwischen Technik, Arbeits
organisation und Q ualifizierung 149
7.2 Personlichkeitsfordernde MaBnahmen zur
Arbeitsorganisation und Q ualifikation 154
7.2.1 MaBnahmen zur Arbeitsorganisation 154
x
7.2.2 MaBnahmen zur Q ualifizierung 159
7.2.2.1 Qualifikation und Hand
lungsraumkonzept 160
7.2.2.2 Anwendung der handlungs
theoretischen Ub erlegungen
auf die Ausgestaltung von
SchulungsmaBnahmen fUr
Techniker und Kauneute 164
8. Arbeitswissenschaftliche Forschung fUr die
Fabrik der Z ukunft 170
Verzeichnis der verwendeten A bkUrz ungen
und Symbole 175
Verzeichnis der Abbildungen 179
Verzeichnis der Tabellen 184
Literatur 185
Anhang I: ErUiuterung der Faktoren und Merk
male des ED V -gestUtzten Evaluierungs
mod ells Pingdong 197
Anhang II: Beschreibung des A uswertungsprogramms
z u m ED V -gestUtzten Evaluierungsmodell
Pingdong 207
Anhang ill: Praktische U msetz ung soft w are-ergono
mischer Gestaltungsregeln 210