E-Commerce: Netze, Märkte, Technologien PDF
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E-Commerce Christof Weinhardt . Carsten Holtmann (Herausgeber) E-Commerce Netze, Märkte, Technologien Mit 73 Abbildungen und 33 Tabellen Springer-Verlag Berlin Heidelberg GmbH Professor Dr. Christof Weinhardt Dipl.-Kfm. Carsten Holtmann Universität Karlsruhe (TH) Lehrstuhl für Informationsbetriebswirtschaftslehre Englerstraße 14 76131 Karlsruhe Deutschland christof. [email protected] [email protected] ISBN 978-3-642-63274-7 Die Deutsche Bibliothek - CIP-Einheitsaufnahme E-Commerce: Netze, Märkte, Technologien / Hrsg.: Christof Weinhardt; Carsten Holtmann. - Heidelberg: Physica-Verl., 2002 ISBN 978-3-642-63274-7 ISBN 978-3-642-57487-0 (eBook) DOI 10.1007/978-3-642-57487-0 Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Die dadurch begründeten Rechte, insbesondere die der Übersetzung, des Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Ta bellen, der Funksendung, der Mikroverfilmung oder der Vervielfaltigung auf anderen Wegen und der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen, bleiben, auch bei nur auszugsweiser Verwertung, vorbehalten. Eine Vervielfaltigung dieses Werkes oder von Teilen dieses Wer kes ist auch im Einzelfall nur in den Grenzen der gesetzlichen Bestimmungen des Urheber rechtsgesetzes der Bundesrepublik Deutschland vom 9. September 1965 in der jeweils gel tenden Fassung zulässig. Sie ist grundsätzlich vergütungspflichtig. Zuwiderhandlungen un terliegen den Strafbestimmungen des Urheberrechtsgesetzes. © Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2002 Originally published by Physica-Verlag Heidelberg in 2002 Softcover reprint of the hardcover 1s t edition 2002 Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Einbandgestaltung: Erich Kirchner, Heidelberg SPIN 10888963 88/2202-5 4 3 2 I 0 - Gedruckt auf säurefreiem Papier Vorwort Das Verständnis des ehemaligen Modewortes "E-Commerce" hat sich verschoben. Nicht länger stehen gewagte Visionen, Prognosen und Versprechungen im Mit telpunkt, sondern die Auseinandersetzung mit der Thematik wandelt sich zu einer realistischen Analyse und Einschätzung der Potenziale des Technologieeinsatzes und deren nachhaltiger ökonomischer Verwertung. Wissenschaft und Praxis müssen daher stärker zusammenrücken, um den Transfer innovativer wissenschaftlicher Ansätze in die praktische Umsetzung und langfristig praxisrelevante Problemstellungen in die Forschungslandschaft weiter zu forcieren. Eine explizite Auseinandersetzung mit diesem Bereich ist aus öko nomischer, rechtlicher und auch technischer Sicht notwendig, da vorhandene Er kenntnisse und Theoriegebäude häufig zu kurz greifen, um den neuartigen Heraus forderungen hinreichend gerecht zu werden. Dieser Band, der sich an Wissenschaftler und Praktiker gleichermaßen richtet, greift vielfältige Facetten des Bereiches E-Commerce auf. In richtungsweisenden Arbeiten werden insbesondere die Themenbereiche • Märkte und Verhandlungen: Design und Engineering, • Business Modelle im E-Commerce, B2B Markets, • P2P-Technologien und -Anwendungen im E-Commerce, • Mobile / Multi-Channel Commerce und • Customer Relationship Management, Recommender-Systeme, Mass Cus tomization adressiert. Das Buch besteht aus selektierten Beiträgen (Annahmequote 50%) zur Tagung "E-Commerce - Netze, Märkte, Technologien" im Rahmen der Multikonferenz Wirtschaftsinformatik 2002 in Nürnberg und in Zusammenarbeit mit der Fach gruppe 5.5 "e-Commerce" der Gesellschaft fiir Informatik e.V. Ennöglicht wurde diese Veranstaltung durch die Unterstützung einer Vielzahl von Personen. Neben den AutorInnen der Beiträge sind hier an erster Stelle die Mitglieder des Prograrnmkomitees zu nennen, die durch ihre Anregung und Auswahl geholfen haben, interessante Arbeiten zusammenzustellen. Besonderer Dank gilt weiterhin den Veranstaltern der Multikonferenz Wirt schaftsinformatik (MKWI) fiir den gelungenen Rahmen der Tagung. Es zeigt sich, dass der Aufbau einer weiteren nationalen Wirtschaftsinfonnatik-Tagung, die zwi schen der zweijährigen WI stattfindet, auf umfassendes Interesse stößt. Das Erscheinen des vorliegenden Buches wäre nicht möglich gewesen, ohne die finanzielle Unterstützung der PWC Unternehmensberatung sowie den Einsatz der Mitarbeiter am Lehrstuhl fiir Informationsbetriebswirtschaftslehre der Univer- VI Vorwort sität Karlsruhe (TH). Hier sind besonders die Herren Alexander Gröschel und Vo Hong Tuan Kiet zu nennen, die unter großem Zeitdruck mit höchstem Engage ment ftir die einheitliche Formatierung und das Layout der Beiträge gesorgt haben. Ihnen allen sei an dieser Stelle gedankt. Die Verantwortung für eventuelle in haltliche Lücken und verbleibende Fehler übernehmen selbstverständlich die Her ausgeber. Herzlich danken möchten wir in diesem Zusammenhang auch den Mitarbeitern des Physica-Verlags, insbesondere Herrn Dr. Werner Müller, für die hervorragen de Zusammenarbeit. Karlsruhe, im September 2002 Christof Weinhardt Carsten Holtmann Inhaltsverzeichnis Stand, Perspektiven und Folgen des E-Commerce 1 Ulrich Riehm, Carsten Orwat, Thomas Petermann I. Netze 19 Eine mikroökonomische Analyse des Raubkopierens von Informations- 21 gütern - Ein Marktmodell Nick Gehrke, Markus Burghardt, Matthias Schumann Vertrauensgenerierende Institutionen fiir P2P-Netzwerke 43 Holger Eggs, Stefan Sackmann, Torsten Eymann, Günter Müller Agentenorientiertes Design fiir vernetzte Märkte 55 Klaus Dorer, Kurt Kammerer, Clemens Fritschi Market Integration and Metamediation: Perspectives for Neutral B2B 67 E-Commerce Hubs Dirk Neumann, Carsten Holtmann, Thomas Honekamp ll. Märkte 87 Regionale Transportbörsen fiir das Fulfillment - Ein Ansatz zur 89 Überbrückung des Zustellproblems im Electronic Commerce B2C Christian Reuels, Uwe Hoppe Ein Peer-to-Peer basiertes Modell zur Dezentralisierung elektronischer 101 Marktplätze Nick Gehrke, Markus Burghardt, Matthias Schumann Qualitätsstufen virtueller B2B-Marktplätze 117 Werner Esswein, Sabine Zumpe III. Dienste und Individualisierung 127 Mass Customization im Kontext des Electronic Business: Empirische 129 Untersuchung der Erfolgswirksamkeit Stefan L. Grasmugg, DetlefS choder Personalisierung von E-Commerce-Applikationen in KMU: 143 Schlussfolgerungen aus einer empirischen Untersuchung Uwe Leimstoll, Petra Schubert Beratungsqualität bei Finanzdienstleistern am Beispiel von Online- 159 Immobilienfinanzierungen mit KfW-Darlehen Dennis Kundisch VIII Inhaltsverzeichnis IV. Dienste und Integration 181 Integrierte Geschäftsabwicklung mit Electronic Bill Presentrnent and 183 Payment Rainer Alt, Stefan Zbornik Modelling Web Site Usage with Sequences ofGoal-Oriented Tasks 203 Myra Spiliopoulou, Carsten Pohle, Maximilian Teltzrow Multichannel-Strategien aus Kundensicht 223 Katja Lantzsch, Andreas Will, Klaus-Dieter Altmeppen V. Anwendungen und Technologien 239 E-NOgS: Ein komponentenorientiertes Middleware-Framework für 241 E-Commerce-Anwendungen Erich Ortner, Sven Overhage Simulation des Agentenverhaltens auf einem elektronischen Marktplatz zur 253 Personalakquisition Frank Teuteberg, Karl Kurbel Verwendbarkeit von Klassifikationssystemen und Katalogstandards zum 273 Aufbau von elektronischen Handelsbörsen für gebrauchte Maschinen RolfK rieger, Norbert Kuhn, Michael Mees, Stefan Naumann, Cordula Schürmann, Christian Sommer Fachgruppe 5.5 "e-Commerce" der Gesellschaft für Informatik e.V. 283 Autorenverzeichnis 287 Programm komitee • Prof. Dr. ChristofWeinhardt, Universität Karlsruhe (TH) - Vorsitz- • Prof. Dr. Hans-Ulrich Buhl, Universität Augsburg • Prof. Dr. Andreas Geyer-Schulz, Universität Karlsruhe (TH) • PD Dr. Hans-Dieter Groffmann, Gruner und Jahr • Dr. Peter Gomber, Deutsche Börse • Prof. Dr. Felix Hampe, Universität Koblenz • Prof. Dr. Uwe Hoppe, Universität Osnabrück • Prof. Dr. Günther Müller, Universität Freiburg • Prof. Dr. Michael Rebstock, Fachhochschule Darmstadt • Prof. Dr. Beat Schrnid, Universität St.Gallen, CH • Prof. Dr. Detlef Schoder, WHU Koblenz • Dr. Mareike Schoop, RWTH Aachen • Prof. Dr. Dirk Stelzer, Technische Universität Ilmenau • Prof. Dr. Rudi Studer, UniversitätKarlsruhe (TH) • Prof. Dr. Robert Winter, Universität St.Gallen, CH • Dr. Hans-Dieter Zimmermann, Universität St.Gallen, eH Stand, Perspektiven und Folgen des E-Commerce Ulrich Riehnl, Carsten OrwatA, Thomas PetermannB A1nstitut für Technikfolgenabschätzung und Systemanalyse (ITAS), Forschungszentrum Karlsruhe in der Helrnholtz-Gemeinschaft BB üro rur Technikfolgenabschätzung beim Deutschen Bundestag (TAB), Berlin Zusammenfassung Im Auftrag des Ausschusses fiir Bildung, Forschung und Technikfolgenabschät zung des Deutschen Bundestages fiihrte das Büro fiir Technikfolgen-Abschätzung beim Deutschen Bundestag (TAB) in Kooperation mit dem Institutfiir Technikfol genabschätzung und Systemanalyse (ITAS) in den Jahren 2000 bis 2002 das Pro jekt "E-Commerce" durch. Entsprechend dem Konzept der Technikfolgenabschät zung wurden die ökonomischen, sozialen und ökologischen Folgen des elektronischen Handels in einzelnen Wirtschaftsbereichen untersucht und politi sche Handlungsoptionen ausgearbeitet. In diesem Beitrag wird zunächst der ge genwärtige Stand des E-Commerce im Allgemeinen dargestellt und anschließend werden ausgewählte Branchen betrachtet. Anhand der Lebensmittelbranche wird mit einer Beispielrechnung auf die Verkehrsfolgen des E-Commerce hingedeutet. Mit dem elektronischen Versandhandel von Arzneimitteln verbinden sich einer seits Hoffnungen auf Kosteneinsparungen im Gesundheitswesen, andererseits muss mit eine Verringerung der Zahl der Apotheken gerechnet werden, was eine andere Model/rechnung zeigt. Gegenläufige positive und negative Beschäfti gungseffekte zeigen sich auch beim elektronischen Handel mit digitalisierten In formationsprodukten und Dienstleistungen. Schlüsselworte E-Commerce, Technikfolgenabschätzung, Branchenanalysen 1 Einleitung Als im Sommer 2000 alle Fraktionen des Bundestagsausschusses für Wirtschaft und Technologie eine Studie zu den "Wirtschaftlichen Perspektiven des elektroni- 2 Ulrich Riehm, Carsten Orwat, Thomas Petermann schen Handels" amegten und der Ausschuss fiir Bildung, Forschung und Technik folgenabschätzung diese Amegung aufgriff und das Büro fiir Technikfolgenab schätzung beim Deutschen Bundestag (TAB) mit dieser Studie beauftragte, war die "E-Commerce-Welt" noch weitgehend in Ordnung. Die Erwartungen - auch im Deutschen Bundestag - waren hochgespannt und gerichtet auf mehr Wirt schaftswachstum und Arbeitsplätze, efftzientere und komfortablere Einkaufspro zesse sowie günstigere Produkte und Dienstleistungen. Die Hoffnungen richteten sich auch auf positive verkehrliche und ökologische Effekte durch integrierte lo gistische Prozesse und eine bessere Bündelung und Auslastung des Güterverkehrs. Eingebettet war diese euphorische Debatte zum elektronischen Handel in eine ü bergreifende Diskussion zur "New Economy". Diese versprach anhaltendes Wirt schafts wachstum bei sinkender Arbeitslosigkeit und niedriger Inflationsrate durch ein außergewöhnliches, durch den Einsatz von Informations- und Kommunikati onstechnologien bedingtes Produktivitätswachstum. Heute, gut zwei Jahre später, ist nicht nur die Spekulationsblase an der Börse geplatzt, sondern es stellt sich auch heraus, dass die E-Commerce-Revolution, die die Wirtschaft auf eine grundlegend neue Basis stellen wollte, so nicht stattfand. Das heißt nicht, dass alles nur ein großer Bluff war. Der elektronische Handel ist in einzelnen Bereichen fest etabliert - mal im größeren, mal im geringeren Um fang -, und er wird sich weiter ausbreiten, wenn auch nicht mehr in dem Tempo, wie zu Zeiten des Internetbooms. Die Fragen nach den weiteren Perspektiven und nach den Folgen des E-Commerce sowie nach dem politischen Handlungsbedarf sind weiterhin aktuell. 2 Projekt "E-Commerce" des Büros für Technikfolgen abschätzung beim Deutschen Bundestag (TAB) Im Mittelpunkt des Projekts "E-Commerce" des TAB standen Analysen zum Rea lisierungsstand sowie den Entwicklungsmöglichkeiten des E-Commerce in ver schiedenen Wirtschaftsbereichen. Die erwartbaren Diffusionsprozesse und Struk turveränderungen sowie weitergehende Folgenbetrachtungen sollten untersucht werden. Das Projekt gliederte sich in zwei Phasen. In der ersten Phase bis Frühjahr 2001 erfolgte eine erste Bestandsaufnahme und eine Konzentration auf die Innovations bedingungen des E-Commerce (Petermann 2001; Riehm 2002; Orwat 2002). In der zweiten Phase wurden vertiefende Analysen zum E-Commerce und seinen Wirkungen in einzelnen Wirtschaftsbereichen erarbeitet. Der Endbericht wurde dem Bundestag im Juni 2002 vorgelegt und im Juli 2002 vom zuständigen Aus schuss abgenommen (Riehm et al. 2002). Das Projekt wurde in enger Kooperation zwischen MitarbeiterInnen des TAB und MitarbeiternInnen des Instituts fiir Tech nikfolgenabschätzung des Forschungszentrurns Karlsruhe durchgeführt. Außer dem waren externe Gutachterinnen und Gutachter fiir das Projekt tätig. Der elektronische Handel wird im Rahmen der vorliegenden Untersuchungen nicht gleich gesetzt mit den umfassenderen Konzepten des elektronischen Ge-
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