Die Struktur von Qualitätsurteilen und das Informationsverhalten von Konsumenten beim Kauf langlebiger Gebrauchsgüter PDF
Preview Die Struktur von Qualitätsurteilen und das Informationsverhalten von Konsumenten beim Kauf langlebiger Gebrauchsgüter
FORSCHUNGSBERICHTE DES LANDES NORDRHEIN-WESTFALEN Nr. 2777 /Fachgruppe Wirtschafts- und Gesellschaftswissenschaften Herausgegeben im Auftrage des Ministerprasidenten Heinz Kuhn vom Minister fUr Wissenschaft und Forschung Johannes Rau o. Prof. Dr. Peter Kupsch Dipl. -Kfm. Peter Hufschmied Dipl. -Kfm. Dr. Heinz Dieter Mathes Dipl. -Volksw. Klaus Scholer Gesamthochschule Siegen Die Struktur von Qualitl:itsurteilen und das Informationsverhalten von Konsumenten beim Kauf langlebiger Gebrauchsgiiter Westdeutscher Verlag 1978 CIP-Kurztitelaufnahrne der Deutschen Bibliothek Die Struktur von Qualitatsurteilen lind das Inforrnationsverhalten von Konsurnenten beirn Kauf langlebiger Gebrauchsguter I Peter Kupsch ... - Oplacten: Westcteutscher Verlag, 1978. (Forschungsberichte des Landes Nordrhein Westfalen; Nr. 2777 Fachgruppe Wirtschafts u. Sozialwiss.) ISBN 978-3-531-02777-7 ISBN 978-3-322-88605-7 (eBook) DOl 10.1 007/978-3-322-88605-7 NE: Kupsch, Peter [MitarbJ © 1978 by Westdeutscher Verlag GmbH, Opladen Gesamtherstellung: Westdeutscher Verlag ISBN 978-3-531-02777-7 v 0 r w 0 r t Ziel der vorliegenden Untersuchung ist es, das Informa tionsverhalten der Kaufer von langlebigen GebrauchsgU tern und die Struktur der sich daraus ergebenden Quali tatsurteile zu analysieren. Die Bedeutung der in der Studie enthaltenen Ergebnisse muB vor dem Hintergrund der sich wandelnden Beziehungen auf dem GebrauchsgUter markt gesehen werden. Auf der Anbieterseite treten preis politische Aktionsparameter gegenUber der Qualitats- und Kommunikationspolitik in den Hintergrund. Die Nachfrager seite ist gekennzeichnet durch ein zunehmendes MaB an QualitatsbewuBtsein und eine wachsende Neigung zur In teressenorganisation. Die zunehmende Breitenwirkung der Verbraucherorganisationen und das Auftreten der Konsume rismusbewegung k6nnen als deutliche Zeichen fUr diese Tendenzen verstanden werden. Die vorliegende Studie kann sicherlich die "natUrlichen" Interessengegensatze nicht beseitigen, die dadurch entstehen, daB die Produktquali tat einerseits Aktionsparameter zur Einkommenserzielung und andererseits BeurteilungsmaBstab fUr die Einkommens verwendung ist. Die Analyse scheint jedoch geeignet, die Diskussion zwischen beiden Lagern auf eine rationalere . Basis zu stellen. Der erste Teil der Untersuchung diskutiert die BerUck sichtigung der Produktqualitat in alternativen theore tischen Ansatzen zur Erklarung des Kauferverhaltens und stellt anschlieBend einen theoretischen Bezugsrahmen fUr die vorliegende Studie her. 1m zweiten Teil wird die In formationsgewinnung der Konsumenten unter verschiedenen personalen und situativen EinflUssen analysiert. Die De terminanten der Informationsselektion werden im dritten Teil behandelt. Der vierte Teil schlieBlich diskutiert die Leistungsfahigkeit unterschiedlicher kognitiver In formationsintegrationsmodelle zur Abbildung individueller Qualitatsurteile unter wechselnden Bedingungen. - IV - Die Verfasser haben die angenehme Pflicht, allen jenen zu danken, die zur Anfertigung der vorliegenden Studie beitrugen und damit ihre Erstellung erst ermoglicht ha ben. Allen voran ist dem Minister fur Wissenschaft und Forschung des Landes Nordrhein-Westfalen zu danken, der diese Untersuchung gefordert und damit die unabdingba ren finanziellen Voraussetzungen geschaffen hat. Herrn Dipl.-Kfm. Alfons Lamers haben wir fur die kritische Durchsicht des Manuskriptes und fur wertvolle Anregungen zu danken. Weiterhin gilt unser Dank den Studenten des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaften der Gesamthoch schule Siegen, die bei der Datenerfassung fUr die Vor studie tatkraftige Mithilfe leisteten. Insbesondere sind die Herren stud. rer. pol. Thomas Schumann und Gerhard Weber zu nennen, die bei der Anfertigung der Abbildungen und Tabellen behilflich waren. Nicht zuletzt danken wir Frau Annette Dahm fur das Schreiben des Manuskriptes. Siegen, im Juli 1978 Die Verfasser Inhaltsverzeichnis I Theoretische Grundlagen der Produktqualitat und Auibau der Untersuchung 1.1 Konzeption der Produktqualitat 1.2 Produktqualitat und KaufentscheidungsprozeB 4 1.21 Farmalstruktur des Entscheidungsproblems 5 1.22 Qualitatsbeurteilung in Modellanalysen des Kauferverhaltens 10 1.221 Grummodell der Haushaltstheorie 11 1.222 Stochastische Ansatze des Kaufent- scheidungsprozesses 14 1.223 Qualitatsbeurteilung in Informations verarbeitungsmodellen des Kaufverhaltens 22 1.224 Produktqualitat als Produkteinstellung 27 1.225 Qualitatsbeurteilung in kanplexen Pro- zeBmodellen der Kaufentscheidung 36 1 .3 Das Grundmodell der Qualit atsbeurteilung 41 1 .31 Modellelemente 41 1 .32 Zusarrmenfassung der Modellelemente 48 1.4 Kennzeichnung der empirischen Untersuchung 51 1.41 Untersuchungsdesign 51 1 .42 Ausgewahlte Merkmale der Stichprobe 55 - VI - II Info:rmations::rewinnung beim Kauf langlebiger Gebrauchsgliter 64 2. 1 Grundlagen der Info:rmationsgewinnung 64 2.11 Indikatoren der Info:rmationsgewinnung 64 2.12 Determinanten der Info:rmationsgewinnung 73 2.121 Personale Determinanten 74 2.1211 Demographische und sozioakono mische Herkrnale als Determinan- ten der Info:rmationsgewinnung 74 2.1212 Kognitive Determinanten der In- fo:rmationsgewinnung 77 2.122 Situative Determinanten 82 2.1221 Kauferfahrung 82 2.1222 Anzahl der Entscheidungsalter- nativen 84 2.1223 Entscheidungs- bzw. Info:rmations- zeit 85 2.1224 Beurteilung der Altprodukte 86 2.1225 Wahrnehmung technischer Neuerungen 87 2.13 Wahrgenammenes Risiko und Informationsgewinnung 88 2.14 Zusamnenfassung der Hypothesen 101 2.2 Empirische Ergebnisse zur Informationsgewinnung 103 2.21 Intensitat des Info:rmationsverhaltens 103 2.211 Anzahl benutzter Info:rmationsquellen 103 2. 212 Art der benutzten Quellen 106 2.213 Systernatisierung und Beurteilung der Informationsquel1en 108 2.214 Anzahl der Informationsbesuche in Ge- scmften 1 20 - VII - 2.215 Subj ektiv e Beurteilung des Informations- standes 122 2.22 Personale Determinanten der Infannations gewinnung 125 2.221 Demographische und sozioOkonamische Detenninanten der Informationsge- winnung 125 2.222 Analyse der Marken- und Geschaftstreue 128 2.2221 Marken- und Geschaitstreue als kognitive Determinante des In- formationsverhaltens 128 2.2222 Detenninanten von Marken- und Geschaftstreue 131 2.23 Situative Determinanten des Informationsver- haltens 134 2.231 Der EinfluB der Kauferfahrung 134 2.232 Der EinfluB der Anzahl der Entschei- dungsalternativen 139 2.233 Der EinfluB der Beurteilung des Alt- produktes 141 2.234 Der EinfluB der ~lahrnehmung technischer Neuerungen 143 2.24 Wahrgenommenes Risiko und Informationsverhalten 144 2. 241 Zusamnenhang zwischen Anzahl der Infor- mationsguellen und Qualitatsrisiko 144 2.242 Zusammenhang zwischen Qualitatsrisiko und Art der benutzten Quellen 147 2.243 Wichtigkeit von Informationsgue~len als Indikator fUr ihr Risikoreduzierungspo tential und als Auswahlkriterilnn fUr die Informationsquellenentscheidung 151 2.244 Ergebnisse der rnultivariaten Risiko- analyse 158 - VIII - 2.2441 Bestimmung produktspezifischer Risikodtmensionen 158 2.2442 Prognostische Relevanz der Risiko- integrationsmodelle 160 2.245 Personale und situative Determinanten der Risika..rahrnehmung 164 III Infor.mationsstrukturierung bei der Bildung von Qualitatsurteilen 166 3.1 Theoretische Ansatze zur Erklarung der Merkmalsauswahl 166 3.11 Zur Klassifikation von Produktmerkmalen 166 3.12 Detenninanten des Umfangs der ausgewahlten Prcrluktmerkmale 171 3.121 Die Anzahl der Informationsguellen 171 3.122 Personale Deter.minanten 173 3.123 Kaufsituative Determinanten 174 3.13 Merkmalsauswahl als kognitive Infonnationsver- arbeitung 179 3.14 Zusanmenstellung der Hypothesen 187 3.2 Empirische Ergebnisse zur Merkmalsauswahl 189 3.21 Ausgewahlte empirische Ergebnisse zur Beschrei- bung der Merkmalsverwendung 189 3.22 Die Verwendung unterschiedlicher Merkmalsarten 192 3.23 Der Umfang der benutzten Produktmerkmale 195 3.24 Empirische Ergebnisse zur kognitiven Informa- tionsverarbei tung bei der Merkmalsauswahl 216 - IX - 3.3 Alternative Madelle zur Prognose der benutzten Merkrnale und deren enpirische Uberprlifung 220 3.4 Zusamnenfassung 239 IV Informationsintegration bei der Bildung von Qualitats- urteilen 242 4.1 Qualitatsurteile und Multi-Attribut-Einstellungs- model Ie 242 4.2 Kanpensatorische Modellstruktur 246 4.21 Modellelemente und Operationalisierungsformen 246 4.22 Das "adequacy-importance"-Modell als formale Struktur von Qualitatsurteilen 252 4.23 Alternativ2 Modellkonzeptionen 258 4.24 Zur modelJ.rnaBigen Erfassung unterschiedlich kamplexer Integrationsprozesse 263 4.25 Zur UberprUfung der Validitat der Madellstruktur 267 4.3 Determinanten der Wahl kanpensatorischer Informations- verarbeitungsregeln zur Qualitatsbeurteilung 271 4.4 Zusamnenfassung der Hypothesen 282 4.5 Empirische Ergebnisse zur Informationsintegration 285 4.51 Prognostische Relevanz der Multi-Attribut Einstellungsmodelle in Abhangigkeit von der Produktart 285 4.52 Prognostische Relevanz von Multi-Attribut Einstellungsmodellen in Abhangigkeit von unmittelbaren und mittelbaren Indikatoren der Kamplexitat der Entscheidungssituation 289 4.53 Empirische Belege zur Validitat kanpensa- torischer Mcrlellstrukturen 317 -x- V Anhang 325 5.1 Fragebcgen 326 5.2 Erfahrungsbericht tiber die feldtechnische Ab- wicklung der Studie 365 VI Literaturverzeichnis 366
The list of books you might like
