Design d'expérience utilisateur : Principes et méthodes ux

213 Pages·2015·30.156 MB·French

by  Sylvie Daumal

Desiqn d'expérience utilisàteur
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d'expérience
utilisateur
PR1NC1PES ET MÉTHODES UX
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V) N°l3714, 2013, 220 pages.
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> R. RIMELÉ, R. GOETTER. - HTMLS- Une référence pour le développeur web.
UJ N°l 3638, 2• édition, 2013, 752 pages.
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0 E. MARCOITE. - Responsive Web Design.
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N°l3331, 2011, 160 pages.
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Sylvie Daumal
Desiqn
d'expérience
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PRlNClPES ET MÉTHODES UX
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ÉDITIONS EYROLLES
61, bld Saint-Germain
75240 Paris Cedex 05
www.editions-eyrolles.com
Remerciements à Renaud Scapin pour la réalisation des illustrations.
En application de la loi du u mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement
le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l'éditeur ou du Centre
Français d'Exploitation du Droit de Copie, 20, rue des Grands Augustins, 75006 Paris.
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.c © Groupe Eyrolles, 2015
Ol ISBN: 978-2-212-14176-4
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AVANT-PROPOS
Depuis la première édition de cet ouvrage, il y a moins de trois ans, les
choses ont changé. En 2012, le design d'expérience utilisateur (User expe
rience design ou UX design) était quasi ignoré en France, alors qu'aujourd'hui,
à l'inverse, il est devenu à la mode. Il ne se passe pas de jour sans que l'on en
entende parler lors de conférences, séminaires, meet-ups ou autres événe
ments et que de nouvelles formations lui soient consacrées. On le présente
comme un passage obligé dans la phase de conception des projets. Cela a
l'avantage de légitimer la méthode et de conforter ceux qui l'ont adoptée.
Cependant, comme tous les phénomènes de mode, il y a une contre
partie : on rencontre beaucoup d'approximations et d'incompréhensions,
et certains n'hésitent pas à revendiquer la méthode sans même savoir vrai
ment en quoi elle consiste.
Le design d'expérience utilisateur est une démarche pragmatique, pluridis
ciplinaire, orientée vers la résolution des problèmes et résolument tournée
vers l'innovation. Puisant ses racines dans le desigriJ:eritré S.1Jt l'µtilisateµr
et le ç/~$.ig1J...thi11k.irzg, il continue d'évoluer et de s'enrichir des méthodes
d'autres disciplines, comme le design de. sezyjçe ou le c;lesign jriç:lustr.i.el,
pour relever le défi inédit d'un monde désormais toujours connecté.
Ce livre a pour ambition d'en décrire la philosophie, les méthodes et les
outils. Il présente les réflexions, travaux et cas d'étude des professionnels
de cette discipline.
À qui s'adresse ce livre?
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e Tout d'abord à tous ceux qui travaillent dans le numérique (directeurs artis
> tiques, graphistes, rédacteurs, développeurs, consultants, responsables de
UJ
projets ... ) au sein des équipes en charge de la réalisation des projets, qu'il
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0 s'agisse de sites web, d~a.ppJi.çati.P.ns. pour .m.P.b..il..es. ou t.abkttes., de bornes
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interactives, de dispositifs ernba.rqué.s ou d'objets çq1:meçtés. C'est de leur
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implication que dépend le design d'expérience utilisateur. Qu'ils soient ou
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Ol non experts de la démarche, cet ouvrage a l'ambition non seulement de leur
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VI DESIGN D'EXPÉRIENCE UTILISATEUR
apporter des méthodes et une aide concrète au quotidien sur les projets,
mais aussi de les éclairer sur la philosophie qui sous-tend cette pratique
pour la porter plus loin.
Ce livre s'adresse aussi à tous ceux qui envisagent d'exercer cette fonction
ou qui y font leurs premiers pas. Ce n'est pas un livre de recettes car, à la
vérité, il n'y a pas de recette. Néanmoins, le processus qui est détaillé a
pour but de leur servir de guide, de garde-fou et - espérons-le - d'inspira
tion, du démarrage du projet jusqu'à la réalisation du produit. S'il ne peut
empêcher les embûches, son ambition est d'aider à les résoudre.
Il concerne aussi tous les designers qui ont la charge de produits interac
tifs, comme des bornes tactiles, des automates, des serveurs vocaux, des
panneaux de commande de matériel électroménager (lave-linge, réfrigé
rateur, lave-vaisselle. .. ) ou d'équipements professionnels (médicaux, par
exemple), ou encore de tableaux de bord de véhicule et de dispositifs
embarqués. En effet, la question de l'expérience utilisateur est centrale
pour le succès du résultat de leur travail.
Cet ouvrage est également destiné à tous les ç.o.mm;;i.nJ.Uw.i.i:.~~., dans toutes
les organisations (entreprise, établissement public, collectivité, associa
tion, communauté. .. ), afin qu'ils comprennent mieux le déroulement d'un
projet et l'apport du design d'expérience utilisateur. Le but est de les aider
à augmenter le bénéfice que leur organisation et ses clients peuvent retirer
du dispositif dont ils pilotent la création.
Enfin, ce livre s'adresse aussi plus largement, au-delà du domaine numé
rique, aux décisionnaires dans les entreprises, aux entrepreneurs eux
..V9:)! mêmes et aux équipes dirigeantes, pour leur faire découvrir ce que la
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démarche peut apporter dans le développement de leur activité commer
>
UJ ciale et dans le management de l'entreprise. L'entreprise centrée utilisateur
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(user-centric) n'est pas une utopie ou une vue de l'esprit, c'est la réalité d'en
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N treprises prospères partout dans le monde. C'est certainement aussi une
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...., des clés du succès pour les années à venir.
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AVANT-PROPOS VII
Quel est son objectif?
Cet ouvrage a pour but de faire découvrir d'où vient cette pratique du
design d'expérience utilisateur et comment elle s'est définie. Il aide aussi
à en comprendre les principes, qui font souvent l'objet de mauvaises
interprétations, voire de complets contresens. Il a pour ambition, enfin,
d'en faire connaître le processus et les différentes méthodes, pour qu'ils
puissent être appliqués ensuite au contexte professionnel. Il les illustre
d'exemples concrets et, pour ceux qui souhaitent aller plus loin, donne un
grand nombre de références pour approfondir chacun de ses aspects.
Cet ouvrage est le premier sur la question en langue française. S'il ne s'agit
pas d'un ouvrage collectif, il est néanmoins le reflet de la communauté des
UX designers qui exercent en France, car ils ont été nombreux à le relire et à
le commenter avant sa parution, ainsi qu'à y participer sous forme de témoi
gnages et de cas d'étude. Il permet de découvrir une pratique aujourd'hui
diverse et experte, ainsi qu'une communauté large qui échange régulière
ment et s'enrichit mutuellement dans un esprit d'entraide et de solidarité,
afin de donner toujours plus de sens aux dispositifs digitaux et aux services.
Comment est-il organisé?
Après une introduction qui cerne le sujet et un premier chapitre qui
présente la méthode générale, les chapitres qui suivent respectent l'ordre
de déroulement d'un projet, chacun étant consacré à l'une des phases du
design : la mise en place d'une stratégie (chapitre 2 : La stratégie de l'expé
rience), la recherche utilisateur (chapitre 3 : À la découverte de l'utilisa
vi teur), la génération des idées et leur formalisation (chapitre 4 : L'idéation),
~
ci le prototypage et les tests (chapitre 5 : L'itération).
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Les références bibliographiques complètes des auteurs qui sont cités dans
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0 le texte (les citations sont signalées par un pictogramme « livre » en marge)
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@ sont reprises de façon détaillée à la fin de chaque chapitre, de même que
.....
les références en ligne (également signalées par un pictogramme «écran»
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·Ocl en marge), qui figurent avec leur lien. Les références à un autre passage du
>-
a. livre sont repérables par un pictogramme « note ».
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VIII DESIGN D'EXPÉRIENCE UTILISATEUR
Les termes de métier (e.P. çoµJeu.r) sont généralement définis lors de leur
première apparition, mais le lecteur pourra se référer au glossaire en fin
d'ouvrage pour y retrouver toutes les définitions.
Enfin, certains professionnels ont accepté de partager leurs réflexions ou
leurs pratiques dans le cadre de cet ouvrage. Leurs textes figurent sous
forme d'encadrés portant leur signature. Leurs propos, issus de discussions
et d'échanges informels, sont également cités dans le texte. Enfin, leurs
schémas sont légendés avec leur nom. Que tous soient remerciés ici de leur
précieux concours.
Pourquoi autant de termes en anglais?
C'est vrai, cet ouvrage contient beaucooup de termes anglais. Ce n'est pas par
snobisme ou affectation. Aujourd'hui encore, beaucoup de ressources sur le sujet
ne sont disponibles qu'en anglais. C'est pourquoi, à chaque fois que cela semblait
utile, les termes anglais ont été cités, car ce sont les mots-clés qui assureront une
recherche fructueuse au lecteur qui souhaite approfondir le sujet sur Internet.
Par ailleurs, certains vocables, comme wireframes (schémas filaires des interfaces),
n'ont pas de traduction en français. Certains ont, certes, tenté de les traduire (les
Québécois parlent de fils de fer), mais leurs propositions n'ont pas été adoptées.
Les termes anglais font désormais partie d'un jargon de métier que tous utilisent:
il a semblé plus adapté de se conformer à l'usage commun, plutôt que de proposer
une terminologie, certes française, mais que personne n'emploie dans le monde
du travail. Le glossaire final met en parallèle les termes français et anglais, lorsque
les deux existent.
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