desarrollo de una aplicación con tecnología web para la administración de establecimientos que ...

356 Pages·2011·4.68 MB·Spanish

UNIVERSIDAD DR. JOSE MATIAS DELGADO.
FACULTAD DE ECONOMIA DR. SANTIAGO I. BARBERENA.
LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN.

DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN CON TECNOLOGÍA WEB
PARA LA ADMINISTRACIÓN DE ESTABLECIMIENTOS QUE
PERTENECEN AL SECTOR DE RENTA VIDEOS.

Para optar por el Título de:
LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN.

Presentado Por:
José Rodolfo Baires Araujo.
Wilber Ovidio Bolaños Ponce.
Lisandro Antonio González González.

Asesor:
Ing. Carlos Guillermo Quiñónez Chávez.

ANTIGUO CUSCATLÁN, 24 DE MAYO DE 2006.
INDICE DE CONTENIDO.
CAPITULO I: ANTECEDENTES .................................................................................. 1
1.1 OBJETIVOS DEL TRABAJO. .............................................................................. 2
1.1.1 OBJETIVO GENERAL. .................................................................................... 2
1.1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS. ......................................................................... 2
1.2 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA. .................................................................... 3
1.3 ALCANCES Y LIMITACIONES. ........................................................................... 5
1.3.1 ALCANCES. ...................................................................................................... 5
1.3.2 LIMITACIONES. ................................................................................................ 6
1.4 DELIMITACIÓN DEL TEMA. ................................................................................ 7
1.4.1 DELIMITACIÓN DE CONTENIDO. ................................................................ 7
1.4.2 DELIMITACIÓN DE TIEMPO. ......................................................................... 8
1.4.3 DELIMITACIÓN GEOGRAFICA. ................................................................... 9
1.5 ANTECEDENTES. ................................................................................................... 9

CAPITULO II: MARCO TEORICO .............................................................................12
2.1 NEGOCIOS DE RENTA VIDEO. .........................................................................13
2.1.1 RENTA VIDEOS..............................................................................................13
ii
2.1.2 MARCO LEGAL...............................................................................................15
2.1.2.1 LEY DE FOMENTO Y PROTECCIÓN A LA PROPIEDAD
INTELECTUAL ......................................................................................................15
2.1.2.2 LEY DE MARCAS Y OTROS SIGNOS DISTINTIVOS ......................16
2.2 APLICACIONES INFORMÁTICAS Y EL WEB. ...............................................17
2.2.1 APLICACIÓN INFORMÁTICA.......................................................................17
2.2.2 INTERNET. ......................................................................................................18
2.2.3 WEB - WORLD WIDE WEB. .........................................................................19
2.2.4 PAGINA WEB. .................................................................................................20
2.2.5 SITIO WEB. ......................................................................................................21
2.2.6 PLATAFORMAS DE DESARROLLO...........................................................22
2.3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN ..........................................................................23
2.3.1 TIPOS Y USOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ......................25
2.3.1.1 SISTEMAS TRANSACCIONALES. ......................................................27
2.3.1.2 SISTEMAS DE APOYO DE LAS DECISIONES. ................................28
2.3.1.3 SISTEMAS ESTRATÉGICOS. .............................................................30
2.3.2 EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DENTRO DE
UNA ORGANIZACIÓN. ............................................................................................31
2.4 TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y SISTEMAS INFORMÁTICOS EN
WEB. ...............................................................................................................................38
2.4.1 INFRAESTRUCTURA Y ARQUITECTURA................................................41
iii
2.4.2 ARQUITECTURA E INTEGRACIÓN DE SISTEMAS. ..............................42
2.4.3 CONSULTORÍA ESPECIALIZADA EN PRESENCIA WEB. ....................44
2.4.4 SEGURIDAD EN LOS SISTEMAS SOBRE WEB. ....................................46
2.5 INFORMACIÓN vs. TOMA DE DECISIONES ..................................................51
2.5.1 ADMINISTRACIÓN DEL DESEMPEÑO CORPORATIVO.......................51
2.5.2 PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA DEL NEGOCIO...................................52
2.5.2.1 PLANIFICACIÓN. ....................................................................................53
2.5.2.2 ESTRATEGIA ...........................................................................................54
2.6 MERCADEO A TRAVÉS DE LA WEB...............................................................57
2.6.1 MERCADEO EN PÁGINAS Y SITIOS WEB..............................................59
2.6.2 PUBLICIDAD Y MERCADEO EN INTERNET............................................63
2.6.3 POSICIONAMIENTO FRENTE A LA COMPETENCIA. ...........................66
2.6.4 INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN. ......................................68
2.6.5 PROMOCIÓN EN MERCADOS SEGMENTADOS. ..................................72
2.6.6 WEB HOSTING ...............................................................................................74
2.6.7 POLÍTICAS DE MERCADO EN INTERNET...............................................75
2.7 TENDENCIAS USANDO TECNOLOGÍA WEB ................................................76
2.7.1 TENDENCIAS Y EXPECTATIVAS...............................................................79
2.7.2 DISEÑO WEB ..................................................................................................80
2.7.2.1 UN DISEÑO WEB CORRECTO ............................................................81
2.7.2.2 LAS IMÁGENES EN EL DISEÑO .........................................................82
iv
2.7.2.3 ELEMENTOS INTERACTIVOS .............................................................83
2.7.2.4 ETAPAS DE DESARROLLO DE UN PROYECTO DE SITIO WEB 85
2.7.3 SERVICIOS DE DISEÑO Y DESARROLLO DE PÁGINAS WEB...........86
2.7.4 MANTENIMIENTO DE SITIOS Y PÁGINAS EN INTERNET...................90
2.7.5 DISEÑO GRAFICO EN INTERNET. ............................................................92
2.8 INNOVACIÓN TECNOLÓGICA MEDIANTE LA WEB ....................................96
2.9 TECNOLOGÍA WEB APLICADA EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
..........................................................................................................................................98
2.10 SERVICIOS WEB. ............................................................................................ 101
2.11 SERVICIOS DE MULTIMEDIA EN INTERNET ........................................... 107
2.12 PAGINAS DINÁMICAS.................................................................................... 109
2.13 INTERNET COMO ALTERNATIVA DE NEGOCIOS O PORTALES ...... 113
2.13.1 NEGOCIOS POR INTERNET .................................................................. 113
2.13.2 CLASIFICACIÓN DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS................. 116
2.13.2.1 BUSINESS TO BUSINESS (B2B). ................................................. 116
2.13.2.2 BUSINESS TO CUSTOMER (B2C). .............................................. 117
2.13.2.3 E – GOVERMENT. ............................................................................ 117
2.13.2.4 CUSTOMER TO BUSINESS (C2B)................................................. 117
2.13.2.5 CUSTOMER TO CUSTOMER (C2C). ........................................... 118
v
2.14 EVOLUCIÓN DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS EN UNA
ORGANIZACIÓN ....................................................................................................... 118
2.15 EL POTENCIAL DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS ......................... 120
2.16 RETOS A VENCER EN NEGOCIOS ELECTRÓNICOS ............................ 121
2.17 PORTALES ........................................................................................................ 122
2.17.1 TIPOS DE PORTALES EN INTERNET ................................................. 122
2.17.2 CARACTERÍSTICAS DE UN PORTAL. ................................................. 124
2.17.3 SITIO WEB POR PRESENCIA VS. PORTAL CORPORATIVO ........ 125
2.17.4 BENEFICIOS QUE SE LOGRAN CON UN PORTAL .......................... 126

CAPITULO III: SITUACIÓN ACTUAL.................................................................... 128
3.1 DETERMINACIÓN DE FUENTES DE CONSULTA...................................... 129
3.2 DETERMINACIÓN DE UNIVERSO Y MUESTRA........................................ 132
3.2.1 DETERMINACIÓN DE CRITERIOS DE SELECCIÓN ......................... 133
3.2.2 UNIVERSO................................................................................................... 134
3.2.3 POBLACIÓN. ............................................................................................... 135
3.2.4 DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA..................................................... 136
3.3 JUSTIFICACIÓN DE CASO PRÁCTICO Y ELECCIÓN DE ELEMENTO DE
ESTUDIO..................................................................................................................... 137
vi
3.4 PRESENTACIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
....................................................................................................................................... 138
3.6 SITUACIÓN ACTUAL. ...................................................................................... 165

CAPITULO IV: PROPUESTA DE SOLUCIÓN. .................................................... 168
4.1 FASE DE PLANIFICACIÓN .............................................................................. 169
4.1.1 ANTECEDENTES ........................................................................................ 169
4.1.2 VISIÓN. .......................................................................................................... 170
4.1.3 MISIÓN. ......................................................................................................... 170
4.1.4 OBJETIVO GENERAL. ............................................................................... 170
4.1.5 ESTRATEGIAS............................................................................................. 171
4.1.6 DEFINIENDO UNA ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN ................. 171
4.2 FASE DE ANALISIS ........................................................................................... 173
4.2.1 VIABILIDAD DEL PROYECTO. ................................................................. 173
4.2.1.1 FACTIBILIDAD OPERATIVA. ............................................................. 173
4.2.1.2 FACTIBILIDAD TÉCNICA. .................................................................. 173
4.2.1.3 FACTIBILIDAD ECONÓMICA. ........................................................... 174
4.2.2 LIMITACIONES DEL SISTEMA EXISTENTE. ........................................ 174
4.2.3 ÁMBITO DEL PROYECTO......................................................................... 175
4.2.4 ESTUDIO Y DETALLE DEL SISTEMA ACTUAL.................................... 175
4.2.5 OBJETIVOS DEL NUEVO SISTEMA. ...................................................... 177
vii
4.2.6 FIJACIÓN DE PRIORIDADES EN BASE A NECESIDADES DE LA
EMPRESA Y LOS USUARIOS. ........................................................................... 178
4.2.7 DECLARACIÓN Y PRIORIZACIÓN DE NECESIDADES DE LA
EMPRESA. .............................................................................................................. 178
4.3. DISEÑO DEL SISTEMA ................................................................................... 179
4.3.1 OBJETIVO DE DISEÑO.............................................................................. 179
4.3.2 MODELIZACIÓN DE PROCESOS............................................................ 181
4.3.2.1 DIAGRAMA JERARQUICO................................................................. 181
4.3.2.2 DIAGRAMAS DE FLUJO DE DATOS ............................................... 184
4.3.2.2.1 OBJETIVO: ..................................................................................... 184
4.3.2.2.2. ETAPAS PARA LA APLICACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE
DFD`S .............................................................................................................. 184
4.3.2.2.3. SIMBOLOGÍA Y DESCRIPCIÓN: .............................................. 185
4.3.2.2.3.1 NIVEL 0.................................................................................... 188
4.3.2.2.3.2 NIVEL 1.................................................................................... 189
4.3.2.2.3.3 NIVEL 2 RENTA NORMAL ................................................... 190
4.3.2.2.3.4 NIVEL 2 RENTA WEB ........................................................... 190
4.3.2.2.3.4 NIVEL 2 RENTA WEB ........................................................... 191
4.3.2.2.3.5 NIVEL 2 DEVOLUCIÓN ........................................................ 191
4.3.2.2.3.5 NIVEL 2 DEVOLUCIÓN ........................................................ 192
4.3.2.2.4 DOCUMENTACIÓN DE DIAGRAMAS DE FLUJOS DE DATOS
........................................................................................................................... 193
viii
4.3.2.2.4.1 DOCUMENTACIÓN DE NIVEL DE CONTEXTO ............. 193
4.3.2.2.4.1.1 ENTIDADES .................................................................... 193
4.3.2.2.4.1.2 PROCESOS..................................................................... 194
4.3.2.2.4.1.3 FLUJOS DE DATOS EXTERNOS ............................... 195
4.3.2.2.4.1.4 FLUJOS DE DATOS INTERNOS................................. 201
4.3.2.2.4.2 DOCUMENTACIÓN NIVEL 1 ............................................... 206
4.3.2.2.4.2.1 ENTIDADES .................................................................... 206
4.3.2.2.4.2.2 PROCESOS..................................................................... 207
4.3.2.2.4.2.3 FLUJOS DE DATOS EXTERNOS ............................... 210
4.3.2.2.4.2.4 FLUJOS DE DATOS INTERNOS................................. 218
4.3.2.2.4.3 DOCUMENTACIÓN NIVEL 2: PROCESO DE RENTA WEB
....................................................................................................................... 226
4.3.2.2.4.3.1 ENTIDADES .................................................................... 226
4.3.2.2.4.3.2 PROCESOS..................................................................... 227
4.3.2.2.4.3.3 FLUJOS DE DATOS EXTERNOS ............................... 230
4.3.2.2.4.3.4 FLUJOS DE DATOS INTERNOS................................. 237
4.3.2.2.4.4 DOCUMENTACIÓN NIVEL 2: PROCESO DE RENTA
NORMAL...................................................................................................... 242
4.3.2.2.4.4.1 ENTIDADES .................................................................... 242
4.3.2.2.4.4.2 PROCESOS..................................................................... 242
4.3.2.2.4.4.3 FLUJOS DE DATOS EXTERNOS ............................... 245
4.3.2.2.4.4.4 FLUJOS DE DATOS INTERNOS................................. 249
ix
4.3.2.2.4.5 DOCUMENTACIÓN NIVEL 2: PROCESO DE
DEVOLUCIÓN ............................................................................................ 254
4.3.2.2.4.5.1 ENTIDADES .................................................................... 254
4.3.2.2.4.5.2 PROCESOS..................................................................... 255
4.3.2.2.4.5.3 FLUJOS DE DATOS EXTERNOS ............................... 257
4.3.2.2.4.5.4 FLUJOS DE DATOS INTERNOS................................. 260
4.3.2.3. DIAGRAMA ENTIDAD-RELACIÓN SEGÚN NOMENCLATURA DE
CHEN ................................................................................................................... 264
4.3.2.3.1 DIAGRAMA DE CHEN ................................................................. 268
4.3.2.4. MATRIZ DE RELACIONES................................................................ 269
4.3.2.5. MODELO RELACIONAL .................................................................... 270
4.3.2.5.1. DICCIONARIO DE DATOS......................................................... 271
4.3.3 DISEÑO DE LA HERRAMIENTA WEB. ................................................... 292
4.3.3.1 PROPUESTA TÉCNICA DE DESARROLLO DEL SITIO WEB .... 292
4.3.3.2 DISEÑO ARQUITECTÓNICO. ........................................................... 293
4.3.3.3 DISEÑO DE NAVEGACIÓN ............................................................... 300
4.3.3.3.1 NAVEGACIÓN PARA ROL VISITANTE: ................................... 301
4.3.3.3.2 NAVEGACIÓN PARA ROL CLIENTE NUEVO: ....................... 302
4.3.3.3.3 NAVEGACIÓN PARA ROL CLIENTE EXISTENTE: ............... 304
4.4 PRESUPUESTO DE IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA DE
SOLUCIÓN. ................................................................................................................ 306
4.4.1 REQUERIMIENTOS DE HARDWARE ..................................................... 306
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