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Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) Rosenberg, Marshall B. Comunicação não-violenta : técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais / Marshall B. Rosenberg ; [tradução Mário Vilela]. – São Paulo: Ágora, 2006. Título original: Nonviolent communication: a language of life. Bibliografia ISBN 978-85-7183-141-4 1. Comunicação interpessoal 2. Conduta de vida 3. Não- violência 4. Relações interpessoais I. Título. 05-8849 CDD-153.6 Índice para catálogo sistemático: 1. Comunicação não-violenta : Psicolgia COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA Técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais Copyright © 2003 by Marshall B. Rosenberg Traduzido da obra Nonviolent Communication: A Language of Life, segunda edição (978-1-892005-03-8), de Marshall B. Rosenberg. Copyright © inverno de 2003 by PuddleDancer Press, publicado por PuddleDancer Press. Para mais informações sobre a Comunicação Não-Violenta®, visite o site do Centro de Comunicação Não- Violenta: www.cnvc.org. Summus Editorial Editora executiva: Soraia Bini Cury Assistente de produção: Claudia Agnelli Tradução: Mário Vilela Revisão técnica: Dominic Barter Capa: Renata Buono Projeto gráfico e diagramação: Acqua Estúdio Gráfico Editora Ágora Departamento editorial o Rua Itapicuru, 613 – 7 andar 05006-000 – São Paulo – SP Fone: (11) 3872-3322 Fax: (11) 3872-7476 http://www.editoraagora.com.br e-mail: [email protected] Atendimento ao consumidor Summus Editorial Fone: (11) 3865-9890 Versão digital criada pela Schäffer: www.studioschaffer.com Agradecimentos Sou grato por ter podido estudar e trabalhar com o professor Carl Rogers na época em que ele pesquisava os componentes de uma relação de apoio. Os resultados dessa pesquisa desempenharam papel-chave no desenvolvimento do processo de comunicação que descreverei neste livro. Serei eternamente grato ao professor Michael Hakeem, por ter me ajudado a ver as limitações científicas e os riscos sociais e políticos de praticar a psicologia como fui treinado: um modo de entender os seres humanos com base em patologias. Ver as limitações desse modelo me estimulou a procurar formas de praticar uma psicologia diferente, baseada na crescente clareza a respeito de como nós, seres humanos, deveríamos viver. Também sou grato a George Miller e a George Albee, pelos esforços para alertar os psicólogos quanto à necessidade de encontrar maneiras melhores de disseminar a psicologia. Eles me ajudaram a ver que a enorme quantidade de sofrimento em nosso planeta requer modos mais eficazes de distribuir habilidades tão necessárias quanto aquelas oferecidas por uma abordagem clínica. Gostaria de agradecer a Lucy Leu por ter editado este livro e criado o manuscrito final; a Rita Herzog e Kathy Smith pela assistência no processo de edição; e a Darold Milligan, Sonia Nordenson, Melanie Sears, Bridget Belgrave, Marian Moore, Kittrell McCord, Virginia Hoyte e Peter Weismiller pela ajuda adicional. Por fim, gostaria de expressar minha gratidão à amiga Annie Muller. Ela me encorajou a ser mais claro no referente aos fundamentos espirituais de meu trabalho, o que o fortaleceu e enriqueceu minha vida. Quando conheci Marshall Rosenberg, uma comunicação profunda se estabeleceu imediatamente entre nós, pois além de termos em comum os ideais de paz, fomos influenciados pelos mesmos mestres. O presente livro é um best-seller internacional. Ele acompanha e reforça um novo método de resolução pacífica de conflitos. Seu principal mérito é nos ensinar a nos colocarmos no lugar do outro, desenvolvendo a empatia, que é de grande ajuda até em casos mais difíceis de rupturas e má comunicação. Marshall Rosenberg e sua equipe introduziram o método de comunicação não- violenta no Brasil há alguns anos, e esta obra encontrará um "solo" já fertilizado. De todo coração desejo grande sucesso a esta imensa contribuição para o desenvolvimento de uma cultura de paz no Brasil e no mundo. PIERRE WEIL O trabalho do dr. Marshall Rosenberg sobre a comunicação não-violenta revela, inicialmente, a profundidade que a cultura de guerra adquiriu, tanto na nossa linguagem quanto nos relacionamentos. Por outro lado, sua habilidade pedagógica nos encoraja a entrar em contato com esse centro de humanidade, onde nos reconhecemos como aprendizes de novos modos de estar e de nos articular com os outros e com o mundo. Além de ser uma via de autoconhecimento, a comunicação não-violenta é um instrumento eficiente e mais do que oportuno para capacitar aqueles que – comprometidos com a implementação de uma Cultura de Paz – visam se auto-educar para restabelecer a confiança mútua entre pessoas, instituições, povos e nações. LIA DISKIN Associação Palas Athena Marshall Rosenberg oferece ferramentas das mais eficientes para cuidarmos da saúde e dos relacionamentos. A CNV conecta a alma das pessoas, promovendo sua regeneração. É o elemento que falta em tudo que fazemos. DEEPAK CHOPRA autor de As sete leis espirituais do sucesso A notável mensagem do dr. Marshall fornece aos professores passos simples para a comunicação pacífica e uma nova maneira de trabalhar com crianças e pais. BARBARA MOFFITT Diretora executiva do Centro Americano de Educadores Montessori As técnicas dinâmicas de Marshall Rosenberg transformam potenciais conflitos em diálogos pacíficos. Ele ensina ferramentas simples para desarmar argumentos perigosos e criar conexões de compaixão com a família, amigos e outros conhecidos. Eu recomendo este livro com entusiasmo. JOHN GRAY autor de Homens são de Marte, mulheres são de Vênus Acredito que os princípios e as técnicas deste livro podem literalmente mudar o mundo, porém, mais importante do que isso, eles podem melhorar a qualidade de vida entre companheiros, filhos, vizinhos, colegas de trabalho e todas as pessoas com as quais interagimos. Minha recomendação não poderia ser mais enfática. JACK CANFIELD co-autor da série Histórias para aquecer o coração Sumário Prefácio 1. DO FUNDO DO CORAÇÃO – O CERNE DA COMUNICAÇÃO NÃO-VIOLENTA 2. A COMUNICAÇÃO QUE BLOQUEIA A COMPAIXÃO 3. OBSERVAR SEM AVALIAR 4. IDENTIFICANDO E EXPRESSANDO SENTIMENTOS 5. ASSUMINDO A RESPONSABILIDADE POR NOSSOS SENTIMENTOS 6. PEDINDO AQUILO QUE ENRIQUECERÁ NOSSA VIDA 7. RECEBER COM EMPATIA 8. O pODER DA EMPATIA 9. CONECTANDO-NOS COMPASSIVAMENTE COM NÓS MESMOS 10. EXPRESSANDO A RAIVA PLENAMENTE 11. O USO DA FORÇA PARA PROTEGER 12. LIBERTANDO-NOS E ACONSELHANDO OS OUTROS 13. EXPRESSANDO APRECIAÇÃO NA COMUNICAÇÃO NÃO-VIOLENTA Epílogo Bibliografia Sobre o CNVC e a CNV