CHANNEL MANAGER

21 Pages·2013·0.7 MB·Romanian

CHANNEL MANAGER – SUPORT AL
DISTRIBUTIEI ONLINE
Corina Boronea, General Manger
Accesul catre piata online. Oportunitati si strategii de distributie.
DISTRIBUTIA
Este calea pe
care o parcurge
clientul pentru a
cumpara o
camera
Si este aceasi cale pe
care Hotelul o parcurge
pentru a vinde camera
4 Canale de DISTRIBUTIE
Indirect Direct
Online Offline Online Offline
PMS
Marimea si valoarea fiecarui canal de Distributie, depind in
functie de produs, piata, client si de ....
hotel
Accesul catre piata online. Oportunitati si strategii de distributie.
Primim rezervari pe canale indirecte
Primim rezervari pe canale directe
CLIENTI CARE REZERVA
DIRECT LA RECEPTIE
clienti care cumpara pe
internet prin agentii CLIENTI CARE REZERVA PE DRUM
Online – booking.com,
turo.ro, hotelbeds.com
REVENUE MANAGER
CLIENTI DE LA AGENTII DE TURISM
CORPORATII
Accesul catre piata online. Oportunitati si strategii de distributie.
Canale de Distributie Online prezente in
Cifre Globale in EUROPA:
Romania:
OTA’s – B2C – Internationale In 2009, rezervarile facute prin agentii online
Booking.com: peste 1870 de hoteluri (OTAs) a reprezentat 33% din volumul brut de
Agoda.com: peste 180 de hoteluri travel.
HRS.com: peste 100 de hoteluri • Pietele cu cele mai semnificative cifre sunt:
Hotele.de: peste 160 de hoteluri Franta, Germania si UK
OTA’s – B2C – Locale •in perioada actuala de criza, agentiile online
OTAs au supraperformat fata de piata de travel
Hoteluri.ro peste 300 de hoteluri
in ansamblu. Desi piata in ansamblu a
Turneo.ro peste 500 de hoteluri
inregistrat o scadere de 11%, vinzarile
HelloRomania.eu: peste 300 de hoteluri
agentiilor online-OTA au crescut cu 8%.
Turo.ro: peste 300 de hoteluri
(sursa: Sabre Travel Network – European Online Travel
Agencies– navigating new challenges 2011)
GDS – B2B
Amadeus Sabre Galileo WorldSpan
Accesul catre piata online. Oportunitati si strategii de distributie.
ESTI PREZENT PE INTERNET DECI EXISTI
Distributia online trebuie diversificata, atat la nivel local cat si international.
Hotelul trebuie sa aiba o expunere pe toate pietele. Odata ce hotelul este inscris
pe cat mai multe OTA’s: imagine, expunere, optimizarea costurilor si nu in ultimul
rand ofera posibilitatea si increderea celorlalte OTA’s sa investeasca in strategii
de marketing optime pentru Romania.
Partenerii locali (agentii online din Romania ) trebuie incurajati si acceptati ca un
potential partener care poate veni catre Hotel cu mai multe beneficii decat un
partener extern: cunoaste piata, are expunere locala mai mare, clienti care se
simt in siguranta cand aud o voce la telefon.
PREZENTA E CHEIA EXISTENTEI
Ce este un channel manager?
• Este o platforma / o solutie
• Channel manager-ul este o solutie inteligenta pentru managementul distributiei
online.
Cazul clasic :
! Un hotel lucreaza cu 10 agentii online, are 4 tipuri de camere, 4 tipuri de planuri
tarifare pe camera, are de gestionat 365 de zile de disponibilitati si trebuie sa ajusteze
zilnic oferta expusa pe e-channel
Gestionarea manuala inseamna 10 x 4 x 4 x 365 x 365 = …. 21.316.000 de operatiuni
manuale!
La sfirsitul zile, revenue managerul, sau
distribution managerul ………………………
Ce este un channel manager?
hotelul
Agentii online
Rezervari
Expedia.com
Hoteluri.ro
Site propriu
Channel manager
Hotel.de
Agentii de turism
Hotelbeds.com
corporatii
Booking.com
Channel managerul este tehnologia care permite hotelului sa transmita spre canalele de
distributie online informatiile necesare pentru a ajunge la clientul dorit/ targetat
Transmite date spre OTA, GDS,
wholesalers, B2B