Aris Prabowo

162 Pages·2013·3.26 MB·Indonesian

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, BRAND TRUST,
BRAND IMAGE DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP
BRAND LOYALITY PADA AIR MINERAL AQUA

(Studi Kasus Pada Konsumen Air Mineral Aqua di Wilayah Tangerang Selatan)

Oleh
Aris Prabowo
NIM: 106081002356

JURUSAN MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
1434 H / 2013 M

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH

Nama Mahasiswa : Aris Prabowo
NIM : 106081002356
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Jurusan : Manajemen Pemasaran
Dengan ini menyatakan bahwa dalam penulisan skripsi ini, saya:
1. Tidak menggunakan ide orang lain tanpa mampu mengembangkan
dan mempertanggungjawabkannya
2. Tidak melakukan plagiat tehadap naskah karya orang lain
3. Tidak menggunakan karya orang lain tanpa menyebutkan sumber
asli atau tanpa izin pemilik karya
4. Tidak melakukan pemanipulasian dan pemalsuan data
5. Mengerjakan sendiri karya ini dan mampu bertanggung jawab atas
karya ini
Jikalau dikemudian hari ada tuntutan dari pihak lain atas karya saya, dan telah
melakukan pembuktian yang dapat dipertanggungjawabkan, ternyata ditemukan
bukti bahwa saya melanggar pernyataan diatas, maka saya siap untuk dikenai
sanksi berdasarkan aturan yang berlaku di Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya.

Jakarta, Juni 2013

(Aris Prabowo)
iv
DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. DATA PRIBADI
1. Nama : Aris Prabowo
2. Tempat /Tanggal Lahir : Jakarta / 09 Mei 1988
3. Alamat : Bulak Jaya Rt 015/008 no. 108.
Pulogebang. Cakung. Jakarta Timur
4. Nama Orang Tua
(Bapak) : Sriyono
(Ibu) : Sri Safarodhia
5. Agama : Islam
6. Telp : 08999772470
O81316678800
E-Mail : [email protected]

B. DATA PENDIDIKAN
1. Tahun 1994-2000 : SD Muhammadiyah I Kemayoran
2. Tahun 2000-2003 : MTs N 6 Jakarta
3. Tahun 2003-2006 : SMA Negeri 31 Jakarta

C. PENGALAMAN ORGANISASI
1. OSIS MTs N 6 Jakarta Timur
2. OSIS SMA N 31 Jakarta Bidang Olahraga
3. Anggota BEM J manajemen Tahun 2008 divisi seni dan olahraga

v
ABSTRACT

This study has the objective to analyze simultaneously the influence of the quality
of the product, brand trust, brand image, customer satisfaction on brand loyalty,
to analyze the effect of partially between the quality of the product, brand trust,
brand image, customer satisfaction on brand loyalty, to analyze the independent
variables which most affects brand loyalty. The data used in this study using
primary data obtained from the answers of the respondents who had consumed
Aqua mineral water. The method of analysis used in this study using multiple
linear regression analysis consisting of the classical assumption, t test, F test, test
and test determination of multiple linear regression equation. The selection of the
sample in this study are all consumers who consume mineral water Aqua. Results
of this study indicate that there are significant simultaneously at variable product
quality, brand trust, brand image and customer satisfaction on brand loyalty. The
results also showed variable product quality, brand trust, brand image and
customer satisfaction partially significant effect on brand loyalty. There is an
influence on the determination test of 77.9% which affects brand loyalty is
explained by the variable quality of the product, brand trust, brand image and
customer satisfaction, while the remaining 22.1% is influenced by other variables
and are not included in the regression analysis.
Keywords: quality of product, brand trust, brand image, customer satisfaction,
brand loyality

vi
ABSTRAK

Penelitian ini memiliki tujuan untuk Menganalisis pengaruh secara simultan
antara kualitas produk, brand trust, brand image, kepuasan pelanggan terhadap
brand loyality, untuk menganalisis pengaruh secara parsial antara kualitas produk,
brand trust, brand image, kepuasan pelanggan terhadap brand loyality, untuk
menganalisis variabel independen manakah yang paling mempengaruhi brand
loyality. Data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan data primer yang
diperoleh dari jawaban dari responden yang pernah mengkonsumsi air mineral
Aqua. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan analisis
regresi linier berganda yang terdiri dari uji asumsi klasik, uji t, uji F, uji
determinasi dan uji persamaan regresi linier berganda. Pemilihan sampel pada
penelitian ini adalah semua konsumen yang mengkonsumsi air mineral Aqua.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh secara simultan pada
variabel kualitas produk, brand trust, brand image dan kepuasan pelanggan
terhadap brand loyality. Hasil penelitian ini juga menunjukkan variabel kualitas
produk, brand trust, brand image dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan
secara parsial terhadap brand loyality. Pada uji determinasi terdapat pengaruh
sebesar 77,9% yang mempengaruhi brand loyality yang dijelaskan oleh variabel
kualitas produk, brand trust, brand image dan kepuasan pelanggan, sedangkan
sisanya 22,1% dipengaruhi oleh variabel lain dan tidak termasuk kedalam analisis
regresi ini.

Kata kunci: kualitas produk, brand trust, brand image, kepuasan pelanggan,
brand loyality

vii
KATA PENGANTAR

Assalamu‟alaikum wr.wb. alhamdulillahi Rabbil‟ alamin, segala puji hanya bagi
Allah SWT pemilik segala sesuatu yang ada di bumi dan di langit. Atas berkat
rahmat dan ridho-Nya, kami sampaikan kehadirat Allah SWT atas segala rahmat,
karunia dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan
baik. Shalawat serta salam senantiasa tercurah untuk nabi Muhammad SAW yang
menjadi panutan dan telah membawa manusia dari alam jahiliyah menuju jalan
cahaya, beserta keluarga, para sahabat dan para pengikut-pengikutnya hingga
akhir zaman.
Penulisan ini merupakan salah satu syarat untuk menempuh Ujian Program
Strata 1 dan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari bahwa masih banyak
kekurangan dan jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu penulis mengharapkan
saran dan kritik yang bersifat membangun dari semua pihak demi penyempurnaan
skripsi ini.
Dengan segenap kerendahan hati, melalui kesempatan ini penulis ingin
mengucapkan terima kasih kepada:
1. Wali Allah SWT di dunia yaitu Kedua orang tuaku tercinta, Sriyono & Sri
Safarodhia, terima kasih atas kasih sayang, support dan do‟a yang tak pernah
henti untukku selama ini. Terima kasih karena telah sabar dalam mendidik
penulis dari lahir hingga sekarang ini.
2. Bapak Prof. Dr. Komaruddin Hidayat, MA. Rektor Universitas Islam Negeri
Syarif Hidayatullah Jakarta. Saya ucapkan terima kasih. Semoga Allah SWT
selalu memberikan perlindungan kepada Bapak dan Keluarga.
viii
3. Prof. Dr. Abdul Hamid, MS., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Saya ucapkan terima
kasih atas support yang telah Bapak berikan selama ini. Semoga Allah SWT
selalu memberikan perlindungan kepada Bapak dan Keluarga.
4. Dr. Ahmad Dumyathi Bashori, MA selaku Kepala Jurusan Program
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif
Hidayatullah Jakarta. Saya ucapkan terima kasih atas support yang telah
Bapak berikan selama ini. Semoga Allah SWT selalu memberikan
perlindungan kepada Bapak dan Keluarga.
5. Yahya Hamja, Dr selaku Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta dan selaku dosen pembimbing I
yang telah memberikan masukan dan bimbingan dengan kesabaranya dan
keikhlasanya. Terima kasih atas semua arahan dan saran yang telah diberikan
selama bimbingan hingga selesainya skripsi ini.
6. Ibu Yunia Silvia Sesunan. SE, MM selaku Dosen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta dan selaku dosen
pembimbing II yang telah memberikan masukan dan bimbingan dengan
kesabaranya dan keikhlasannya. Terima kasih atas semua arahan dan saran
yang telah diberikan selama bimbingan hingga selesainya skripsi ini.
7. Ibu Muniaty Aisyah, selaku penguji skripsi dan juga dosen penasehat
akademik dari penulis selama kuliah di Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UIN
Jakarta.
8. Bapak Herni Ali HT. SE, MM selaku dosen penguji skripsi dari penulis.
Terima kasih atas masukannya kepada penulis untuk menjadikan skripsi ini
lebih baiklagi.
9. Dosen - Dosen UIN Jakarta FEB yang telah mengajar dan mendidik penulis
selama menjadi mahasiswa di FEB UIN Jakarta, terima kasih atas
pengorbanan waktu dan ilmu yang diberikan kepada penulis dan kawan-
kawan mahasiswa lainnya. Semoga Allah SWT mencatat semuanya sebagai
amal ibadah yang tak akan terputus hingga akhir zaman. Amin.
ix