ARIS in der Praxis: Gestaltung, Implementierung und Optimierung von Geschäftsprozessen

272 Pages·2002·15.73 MB·German

by  August-Wilhelm Scheer (auth.)

ARIS in der Praxis
Springer-Verlag Berlin Heidelberg GmbH
August-Wilhelm Scheer
Wolfram Jost
Herausgeber
ARIS
in der Praxis
Gestaltung,
Implementierung und Optimierung
von Geschäftsprozessen
Mit 131 Abbildungen
und 2 Tabellen
, Springer
Professor Dr. Dr. h.c. mult. August -Wilhelm Scheer
Dr. Wolfram Jost
Universität des Saarlandes
Institut für Wirtschaftsinformatik
Postfach 151150
66041 Saarbrücken
E-mail: [email protected]
URL: http://www.iwi.uni-sb.de
ISBN 978-3-642-62759-0
Die Deutsche Bibliothek - CIP-Einheitsaufnahme
ARIS in der Praxis:
Gestaltung, Implementierung und Optimierung von Geschäftsprozessen /
Hrsg.: August-Wilhelm Scheer; Wolfram Jost. - Berlin; Heidelberg; New York;
Barcelona; Hongkong; London; Mailand; Paris; Tokio:
Springer, 2002
ISBN 978-3-642-62759-0 ISBN 978-3-642-55924-2 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-642-55924-2
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© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2002
Ursprünglich erschienen bei Springer-Verlag Berlin Heidelberg New York 2002
Softcover reprint of the hardcover 1s t edition 2002
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wären und daher von jedermann benutzt werden dürften.
Umschlaggestaltung: Erich Kirchner, Heidelberg
SPIN 10891063 42/2202-5 4 3 2 1 - Gedruckt auf säurefreiem Papier
Vorwort
Vor gut 10 Jahren veröffentlichte August-Wilhe1m Scheer sein Buch "ARIS -
Architektur integrierter Informationssysteme". Mit dieser Veröffentlichung wurde
erstmals ein methodisches Rahmenwerk fur die modellhafte Beschreibung inte
grierter betriebswirtschaftlicher Informationssysteme geliefert. Seit diesem Zeit
punkt hat sich das ARIS Konzept weltweit als Basisarchitektur fiir ein ganz
heitliches Geschäftsprozessmanagement durchgesetzt. Durch die Vielzahl an prak
tischen Erfahrungen wurde das Konzept kontinuierlich weiterentwickelt, was 1998
zu einer völlig neubearbeiteten Auflage fiihrte. Der Erfolg des ARIS-Konzeptes in
der praktischen Anwendung wurde maßgeblich durch das gleichnamige Software
produkt ARIS Toolset bestimmt. Die ersten Ideen und Prototypen zu diesem
Produkt entstanden zwischen 1990 und 1991 an dem von Prof. Scheer geleiteten
Institut fiir Wirtschaftsinformatik an der Universität des Saarlandes.
Auf Basis dieser Forschungsergebnisse startete die IDS Scheer GmbH 1992 unter
der Leitung von Wolfram Jost die Entwicklung eines kommerziellen Produktes
zur Modellierung und Analyse von Geschäftsprozessen. Auf der CeBIT 1993
wurde die Version 1.0 des ARIS Toolset vorgestellt. Es handelte sich um das erste
marktfähige Produkt in diesem Marktsegment. Seit dieser Zeit wurden 10 Major
Releases des Produktes freigegeben. Mit über 30.000 verkauften Lizenzen und
über 3.000 Kunden ist das ARIS Toolset weltweit das erfolgreichste Produkt
seiner Art und Marktfiihrer im Bereich Business Process Management Software.
Zum Inhalt
Ziel des vorliegenden Buches ist es, dem Leser einen Überblick über die viel
fältigen Einsatzgebiete des ARIS Toolset und seiner Methoden zu geben. Es ist
ein Buch aus der Praxis fiir die Praxis. Es zeigt auf, welche Ziele, Vorgehens
weisen und Erfahrungen die Unternehmen mit dem Einsatz des ARIS Toolset
verbinden und unterstützt auf diese Weise den Wissenstransfer. Bei den Erfahr
ungsberichten steht jedoch nicht die Beschreibung der technischen Systernfunk
tionalität, sondern die Anwendung der dem Werkzeug zugrunde liegenden
Prozessmanagementrnethoden im Vordergrund. Die Fallbeispiele der Unter
nehmen aus unterschiedlichen Branchen reichen von Geschäftsprozessoptimier
ungs- und E-Business-Projekten über die Einfiihrung von SAP Standardsoftware
bis hin zum Qualitätsmanagment und Prozess controlling. Mit dem Buch wird auch
der Tatsache Rechnung getragen, dass das Thema Geschäftsprozessmanagement
derzeit in eine 2. Welle kommt. Gründe hierftir sind die gravierenden Änderungen
im Bereich der Softwarearchitekturen sowie die stärkere Verzahnung von Stra
tegie-, IT-und Organisationsfragen.
VI Vorwort
Parallel zur vorliegenden deutschen Ausgabe existiert unter dem Titel "Business
Process Excellence: ARIS in practice" eine internationale Ausgabe, die speziell
auf den asiatischen und nordamerikanischen Markt fokussiert.
Wir danken allen Autoren, die ihre Beiträge rechtzeitig in schriftlicher Form zur
Verfügung gestellt und damit das Erscheinen dieses Buch ermöglicht haben.
Darüber hinaus danken wir Herrn Torsten Scholz, Herrn Thomas Doerr, Herrn
Andreas Bender und Frau Stephanie Hans für ihre Unterstützung bei der
Fertigstellung des druckreifen Manuskriptes.
Saarbrücken, im März 2002
Prof. Dr. Dr. h.c. mult. A.-W. Scheer Dr. Wolfram Jost
Inhalt
ARIS: Von der Vision zur praktischen Geschäftsprozesssteuerung ................. 1
August-Wilhelm Scheer
Das ARIS Toolset ................................................................................................. 15
Wolfram Jost und Karl Wagner
Geschäftsprozessmanagement: Kernaufgabe einer jeden
Unternehmensorganisation ................................................................................. 33
Wolfram Jost und August-Wilhelm Scheer
Prozessorganisation in der WestLB ................................................................... 45
Detlef Glass
ARIS-Einsatz in komplexen Bankprojekten ..................................................... 65
Stephan Wick und RolfP. Mächler
Die ARIS-Methodik zur Unterstützung des Change Management
an der Johann Wolfgang Goethe-Universität Frankfurt ................................. 79
Carsten Witt
Prozess management mit ARIS bei der Immobilia AG ..................................... 97
Gregor Greinke und Sascha Zinflou
Der Einsatz des ARIS Toolsets innerhalb der Peugeot Deutschland GmbH -
Definition und Umsetzung der B2C-Prozesse im Internet.. ........................... 119
Amaury de Bourmont und Christoph Huwig
Projektbericht zur Einführung des Prozesstools ARIS in der AXA
Deutschland AG ................................................................................................. 139
Claudia Schiffer
Verwendung von SCOR und anderen Referenzmodellen für E-Business-
Prozessnetzwerke ............................................................................................... 149
Mathias Kirchmer, George Brown und Herbert Heinzel
VIII Inhalt
ARIS im Einsatz bei der Stadtwerke München GmbH .................................. 167
Ottmar Leitenberger
Das SAP-Impiementierungsmodell der Bundeswehr im Programm SASPF
(Standard-Anwendungs-Software-Produktfamilien) ...............•...•...•......•...... 193
AdolfBröhl
Modellbasierte SAP R/3 Redokumentation ..................................................... 219
Christian Reiter
Prozessorientierte Einführung und Controlling von CRM-Systemen
am Beispiel von Service-Level-Agreements ..................................................... 241
Gregor Loes
Autorenliste ........................................................................................................ 267
ARIS: Von der Vision zur praktischen
Geschäftsprozesssteuerung
August-Wilhelm Scheer
IDS Scheer AG
Zusammenfassung:
Aus der Grundidee eines unternehmensweiten Datenmodells heraus entwickelte
sich am Institut jUr Wirtschaftsinformatik (IWi) das Konzept einer ganzheitlichen,
geschäftsprozessorientierten Sicht aufInformationssysteme im Unternehmen - das
ARIS-Haus wurde gebaut. Auf der Grundlage dieses Sichtenkonzepts wurde die
toolgestützte ModelIierung von GeschäJtsprozessen zuerst im Rahmen von For
schungsprojekten und dann in der Produktentwicklung des Spin-ojJ-Unternehmens
IDS Scheer vorangetrieben. Das ARIS Too/set der IDS Scheer entwickelte sich
weltweit zum erfolgreichsten WerkzeugjUr die Geschäftsprozessmodellierung.
Schlüsselwörter:
Architektur integrierter Informationssysteme (ARIS), ARIS-Haus, ARIS-House of
Business Engineering (HOBE), Ereignisgesteuerte Prozesskette (EPK), For
schungsprojekte, IDS Scheer, Institut für Wirtschafts informatik (IWz), Model
lierung, Prototypenentwicklung, SAP, Unternehmensgründung, Wirtschaftsinfor
matik
A.-W. Scheer et al. (eds.), ARIS in der Praxis
© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2002
2 A.-W. Scheer
1 Die Vision: Eine gemeinsame Sprache für IT und
Management
Als ich 1975 den neugegründeten Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik an der
Universität des Saarlandes übernahm, musste ich meine Vorlesungsmanuskripte
von Grund auf erarbeiten. Ich hatte selbst nie eine Vorlesung in Wirtschafts
informatik gehört, da das Fach an der Universität Hamburg, an der ich bis dahin
als Privatdozent lehrte, noch nicht bestand. Hierbei versuchte ich mich soweit wie
möglich von der rasanten Entwicklung der Informationstechnik abzukoppeln und
ein Abstraktionsniveau bei der Beschreibung von betriebswirtschaftlichen Infor
mationssystemen zu erreichen, das von diesen Entwicklungen nicht stark beein
flusst wird. Anderenfalls hätte ich meine Vorlesungen ständig an die Technikent
wicklung anpassen müssen und den Studenten Wissen mit sehr kurzer Halbwert
zeit vermittelt.
Das Abstraktionsniveau, das ich damals wählte, war die Beschreibung von Infor
mationssystemen durch Datenmodelle. Peter ehen hatte soeben (1976) seinen viel
beachteten Artikel "Towards a Unified View of Data" veröffentlicht und das rela
tionale Datenmodell befand sich auf dem Weg von der Forschung in die Praxis.
Mir ging es darum, den Einfluss der Informationstechnik auf neue betriebswirt
schaftliche Organisations- und Entscheidunsprozesse zu analysieren. Hierzu war
die Beschreibung durch Datenmodelle ein richtiger, aber nicht ausreichender An
satz. Durch Datenmodelle konnte vor allen Dingen die Wirkung von Integrierten
Informationssystemen dargestellt werden. Integrierte Informationssysteme, wie sie
später durch die ERP-Systeme vervollkommnet wurden, sind durch eine unterneh
mensweite Datenbank gekennzeichnet. Ihr logischer Entwurf und ihre Beschrei
bung durch ein unternehmensweites Datenmodell war deshalb auch das Zentrum
meiner Forschungs- und Lehrtätigkeit. Gleichzeitig wollte ich mit der Verwen
dung von Datenmodellen, insbesondere der Sprache des Entity-Re1ationship
Modells, eine gemeinsame Sprache für die Spezialisten der Informationstechnik
(Programmierer, Systemanalytiker, Implementierer) und dem Management (Ver
antwortliche für Logistik, Vertrieb, Rechnungswesen, Produktentwicklung) errei
chen. Nur wenn beide Gruppen sich inhaltlich verstehen, können auch die
Möglichkeiten der Informationstechnik ftir neue Geschäftsmodelle, also neue
digitale Produkte und neue Geschäftsprozesse genutzt werden.
Ich merkte aber bald, dass die Methode des Entity-Relationship-Modells für die
fachlich ausgerichteten Manager zu abstrakt war. Ein Leiter der Logistik will nicht
erst einen Kurs in Datenmodellierung absolvieren, wenn er ein neues Konzept zur
Produktionsplanung entwickelt. Der Integrationsgedanke drückt sich nicht aus
schließlich in der Datenintegration aus, sondern auch in der Neugestaltung der auf
einer integrierten Datenbasis möglichen Geschäftsprozesse. Hier musste quer
gedacht werden: Nicht mehr die bestehende arbeitsteilige Aufbauorganisation mit
ihren abgeschotteten Bearbeitungsfolgen von Prozessausschnitten war die mo-
ARIS: Von der Vision zur praktischen Geschäftsprozesssteuerung 3
derne Organisationsrichtung, sondern das Durchbrechen der Abteilungsmauern
durch integrierte Geschäftsprozesse, an denen alle betriebswirtschaftlichen Funkti
onseinheiten wie Vertrieb, Marketing, Produktion, Rechnungswesen, Einkauf und
Personal gemeinsam beteiligt sind. Hierzu musste ich die Beschreibungssprache
der Datenmodellierung erweitern, damit ein umfassender Beschreibungsansatz rür
Geschäftsprozesse gefunden werden konnte.
Ein Blick in die umfangreiche Literatur zum Software Engineering zeigte zwar,
dass zig wenn nicht gar Hunderte Methoden und Sprachen für das so genannte
Requirement Engineering angeboten wurden, diese waren aber jeweils nur darauf
ausgelegt, eine Schnittstelle für die spätere Softwareentwicklung darzustellen. Als
eine mächtige Sprache, die den Anwender unterstützen sollte, neue Fantasien rür
Geschäftsprozesse zu entwickeln, waren diese wegen ihrer technologischen Ori
entierung nicht geeignet. Auch hier galt, dass ein Manager nicht erst einen Kurs in
Petrinetzen oder SADT-Techniken absolvieren will, um seine Geschäftsideen zu
formulieren. Aus diesem Grunde war ich weiterhin auf der Suche nach einer ein
fach zu verstehenden Sprache, die aber die ganze Komplexität von Geschäftspro
zessen umfassen sollte.
Um erst einmal Boden unter die Füße zu bekommen, zog ich mich deshalb zurück
und überlegte mit dem ARIS-Konzept eine Architektur, die eine solche umfas
sende Beschreibung ermöglichte. Sie durfte nicht von vornherein auf die spätere
Umsetzung der Geschäftprozesse in Informationssysteme ausgerichtet sein, da
sonst dieser Aspekt, wie bei den Software Engineering Methoden, zu stark domi
nieren würde. Es mussten auch solche Beschreibungsaspekte einbezogen werden
können, die zwar organisatorisch von Nutzen sind, aber nahezu nichts mit einem
technischen Informationssystem zu tun haben.
Mit dem ARIS-Haus (vgl. Abb. 1) wollte ich deshalb gleichberechtigt Fragen der
Organisation, der Funktionalität und der benötigten Dokumente eines Geschäfts
prozesses beschreiben. Dies sollte zunächst losgelöst voneinander möglich sein,
um dadurch die Komplexität des Beschreibungsfeldes zu reduzieren, dann aber
auch alle Zusammenhänge durch die eigens eingeführte Steuerungssicht erfassen.
Durch ein dreistufiges Life-Cyc1e-Konzept, bestehend aus den Ebenen Fachkon
zept, DV-Konzept und Implementierung, sollte auch eine Umsetzung der fachlich
organisatorischen Beschreibungen in die Implementierungsebene der Systemwelt
verfolgt werden. Die ARIS-Sichten wurden später um eine Leistungssicht ergänzt,
um auch die Ergebnisse (Produkte, Deliverables) eines Geschäftsprozesses bzw.
aller Funktionen explizit erfassen zu können.