análise comparativa entre lean ux e métodos tradicionais de ux design

130 Pages·2014·3.26 MB·Portuguese

M
2014
ANÁLISE COMPARATIVA ENTRE LEAN UX E
MÉTODOS TRADICIONAIS DE UX DESIGN
HELENA ISABEL TORRES DOURADO
DISSERTAÇÃO DE MESTRADO APRESENTADA
À FACULDADE DE ENGENHARIA DA UNIVERSIDADE DO PORTO EM
MULTIMÉDIA

Análise Comparativa entre Lean UX e
Métodos Tradicionais de UX Design

Helena Isabel Torres Dourado

Mestrado em Multimédia da Universidade do Porto
Orientador: Prof. José Luís Borges

Julho de 2014

© Helena Dourado, 2014
Análise Comparativa entre Lean UX e Métodos
Tradicionais de UX Design
Helena Isabel Torres Dourado
Mestrado em Multimédia da Universidade do Porto

Aprovado em provas públicas pelo Júri:
Presidente: Doutor José Miguel Santos Araújo Carvalhais Fonseca (FBAUP)
Vogal Externo: Paula Alexandra Gomes da Silva (UA)
Orientador: Doutor José Luís Cabral Moura Borges (FEUP)

Resumo

Lean User Experience tem sido uma metodologia de design extremamente debatida nos
últimos anos, que, apesar de ainda não ser muito conhecida ou utilizada pela generalidade da
comunidade, tem vindo a ter, pouco a pouco, cada vez mais documentação a ser disponibilizada
a seu favor. No entanto, não se sabe muito acerca dela, de como deve ser aplicada e quais as
suas vantagens face a métodos de UX design mais tradicionais. Lean foca-se em desenvolver
rápida e iterativamente produtos, tendo equipas multidisciplinares a trabalhar em conjunto
durante todo o projeto. Posteriormente, conta com um processo de melhoria contínua, através de
análise comportamental de utilizadores num contexto de utilização real, ao invés de testes em
laboratório.
Os métodos tradicionais são desde há muito utilizados, tendo resultados benéficos no
desenvolvimento de produto. Focam-se maioritariamente na conceção das funcionalidades do
produto, assim como no seu aspeto visual e usabilidade, para que possam ser posteriormente
entregues à equipa de engenharia num estado gráfico quase final. Contudo, a sua principal
vantagem é a realização de testes com utilizadores, de modo a ter contacto direto com eles,
assim como as suas opiniões e necessidades.
Tendo isto em mente, foi feita uma análise comparativa entre Lean UX e metodologias
tradicionais de UX design de modo a compreender as suas principais diferenças, modos de
emprego e vantagens de ambas, avaliando também o seu custo e eficiência temporal. Para tal,
foi feito o redesign de uma aplicação do Facebook chamada CouponXare, da Xarevision,
utilizando cada um dos processos de design, de forma paralela, e documentando-os. Este caso
de estudo permitiu que fossem obtidas conclusões relativamente a ambos os processos e em que
aspetos mais diferem.
Abstract

Lean User Experience has been a much debated design methodology in the last few
years, even though it's still not well known or mainstream. Although there's still not much
documentation about it, more and more is being made available, slowly. For that reason, not
much is known about it, such as how it should be applied or its advantages when compared to
more traditional UX design methods. Lean is about developing fast, through iterations, with
multidisciplinary teams working together throughout the entire project. Afterwards, user
behaviour is analyzed, not through lab testing but rather in real situations, with the product
being constantly improved according to the results.
Traditional methods, on the other hand, have been widely used for years, with great
results during the product's development. They focus mainly in functionalities' conception, the
user interface and its usability, which will be handed in to the development team afterwards.
However, its main advantage is user testing. By testing this way, designers will have direct
contact with users and will be able to know their opinions and needs.
With this in mind, a comparative analysis between Lean UX and traditional UX design
methods was made. This way, it was easier to understand their differences, how each should be
used and also their advantages. The time and cost of each methodology was also evaluated. In
order for that to happen, a Facebook application made by Xarevision, called CouponXare, was
redesigned. Both of the UX design processes were used and individually documented in order to
get a better analysis. This case of study allowed to easily find conclusions about both processes
and how they mostly differ.
Agradecimentos

Dedico esta dissertação à minha família cujo constante apoio fez com que eu
conseguisse ser alguém melhor. Sem eles, a minha vida não teria quaisquer objectivos ou
sonhos. Quero agradecer as forças que me ofereceram, ano a ano, para que eu conseguisse
chegar a este patamar.
À Xarevision, pela porta aberta e propostas oferecidas para que eu pudesse terminar a
dissertação. Um especial agradecimento ao Eng. Sílvio Macedo e ao Eng. Jorge Fernandes, que
me orientaram e acompanharam de perto nesta aventura, guiando-me pelo caminho certo.
Ao meu orientador, José Luís Borges, por ter acreditado que eu podia fazer isto, apesar
de todos os entraves e, acima de tudo, pela sua paciência sempre presente ao ouvir as minhas
lamúrias e preocupações.
À Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto, que me faz voltar para casa com
boas memórias e muitas lições aprendidas.
Aos meus amigos, por aguentarem ouvir-me falar constantemente acerca dos meus
afazeres a nível de tese. Um especial agradecimento à Joana e à Inês, por me levantarem do
chão sempre que caía, com a boa dose de humor do costume.
Agradeço, por fim, ao Flávio, por me ter conseguido aturar durante meses e meses a fio,
com bastante sucesso. Prometo retornar o favor, no futuro.
Análise Comparativa entre Lean UX e Métodos Tradicionais de UX Design

Índice

1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................... 1
1.1 ENQUADRAMENTO .............................................................................................................. 1
1.2 PROJETO ........................................................................................................................... 2
1.3 PROBLEMAS, HIPÓTESES E OBJETIVOS DE INVESTIGAÇÃO ............................................................ 2
1.4 METODOLOGIAS DE INVESTIGAÇÃO ........................................................................................ 3
1.5 ESTRUTURA DA DISSERTAÇÃO ................................................................................................ 4
2. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA .................................................................................................. 5
2.1 USABILIDADE ..................................................................................................................... 5
2.1.1 Definição e Origem .................................................................................................... 6
2.1.2 Benefícios e Objetivos ................................................................................................ 7
2.1.3 Princípios da Usabilidade .......................................................................................... 7
2.1.4 IHC: O Humano e o Computador ............................................................................... 9
2.1.5 Métodos de Avaliação de Usabilidade .................................................................... 12
2.1.6 As Dez Heurísticas de Nielsen .................................................................................. 13
2.2 UX DESIGN ...................................................................................................................... 14
2.2.1 Conceito ................................................................................................................... 14
2.2.2 Utilizadores no Centro do Design de Experiência .................................................... 15
2.2.3 Avaliação com Utilizadores ..................................................................................... 15
2.2.4 Personas .................................................................................................................. 18
2.2.5 Cenários, Casos de Uso e Definição de Requisitos ................................................... 20
2.2.6 Prototipagem e Testes de Usabilidade .................................................................... 22
2.2.7 Simplicidade e usabilidade em UX ........................................................................... 25
2.3 LEAN .............................................................................................................................. 26
2.3.1 Conceito Build-Measure-Learn ................................................................................ 27
2.3.2 Lean UX Design ........................................................................................................ 27
2.3.3 Design Colaborativo ................................................................................................ 32
2.3.4 MVPs e Experiências com Utilizadores .................................................................... 34
2.3.5 Investigação e Feedback ......................................................................................... 34
viii