Yves Danneels - Crelan

17 Pages·2015·1.12 MB·English

by  Chris Helsen

Over Tablets & IPhones, de
eindgebruiker bij Crelan
Facts & Figures
751 agencies  2.077 people = 926 agents + 1151
employees
3 major HQ sites  977 payroll employees
– Anderlecht
– Antwerpen
– Gembloux
Software language: English
Flex Office
• Verbetering van de werkomgeving
• Creatie van een nieuwe werksfeer ter bevordering van een "communicatiecultuur"
• Winst aan werkposten (streefdoel = -20% aan "klassieke" werkposten)
• Creëren van ruimte voor faciliteiten vergaderen, formele gesprekken, informele ontmoetingen,...
• Flexibiliteit voor opvang groei en wijzigende omstandigheden
• Past uitstekend in de ambities van een modern, efficiënt, ondernemend, kennisdelend organisatie.
• Ook willen en moeten we steeds vaker op andere plaatsen en tijdstippen werken. En we willen steeds
zelfstandigerkunnen werken.
Het is vooral van belang dat we ons werk goed doen. ‘Waar’ en ‘wanneer’ doet er minder toe.
•Bij FlexOffice gaat het er om de kantooromgeving aan te passen aan deze veranderingen, gebruikmakend van de
moderne middelen. Dat betekent het creëren van een flexibele werkomgeving die communicatie - formeel en
informeel -, concentratie en samenwerking stimuleert.
3
HNN : Enablers
 Citrix (XenApp & XenDesktop) , VoIP, Std Applicaties, BYOD
 MFT’s: Follow me, Secure print
 Office 2013
 Mobile Communication:
 Crelan devices: Android en IPhone,
 BYOD …
 One-for all solution for office/home/satelite/remote access
 WiFi in the bank
4
PC environment
One image/Poste de travail for all users
Lotus Notes Mail & Calendaring  MS Outlook 2013 / OWA
– Mail
– Calendar
– Contacts
– Tasks
Office 2007  Office 2013
– Word, Excel, PowerPoint
– Including OneNote
– Access  Out of scope
PC environment
SameTime  MS Lync 2013
– Including all features: Instant messaging, presence, conferencing, IP
telephony, Avaya Integration
– Exception for Agencies: no integration with telephony
SharePoint 2013
– For CRELANET
– As collaboration platform
OneDrive Enterprise
Collaboration
Lync Laat toe
Chatsessies
Audioconferences
Videoconferences,
Screensharing
Met welke devices
Crelan
Thin Client
Laptop
Mobile device
BYOD
Desktop / Laptop, local or via Citrix session
Mobile Devices
Conferences between
Crelan Personel
Mixed
7
any3
E
M
I
T
y
n
a
E
R
E
H
W
yn Je vérifie mes Je suis retardé Je collabore Je prends des Je prépare un Je finalise mon
a mails sur mon par les avec mes notes au cours document de document et je
smartphone embouteillages collègues sur d’un entretien synthèse de le diffuse
pour assister à nos documents chez un client mon 1er RV
avant d’aller au
ma réunion =>
E
C je participe en RV suivant
I
V audio-conf
E
D
y
n
a
8
SHARE
1. Le volet IT
• XYLOS – installation technique
2. Le volet User Adoption
• XYLOS – accompagnement formation => comment faire demain, avec les nouveaux outils, ce que
l’on fait aujourd’hui
3. Le volet User Evolution :
• A-CROSS – Future knowledge sharing, collaboration & service innovation => comment transformer
nos modes de fonctionnement pour utiliser pleinement l’apport des nouveaux outils
comportement
User Evolution (A-CROSS)
Volet IT (XYLOS) User Adoption (XYLOS)
outils
9
The following main populations with partially distinct
business needs could be identified...
1. Agents
– Substantially digitized agents
AGENTS
– Partly digitized agents
2. Employees
– (Mostly) Centralized teams
ALL
– Substantially decentralized teams EMPLOYEES
3. ‘Mobile’ workers
– E.g. Commercial or mgt
MOBILE
WORKERS
More detailed populations can be identified (e.g. For training purposes)
10