Youssef Ahmad

456 Pages·2010·7.68 MB·English

Youssef Ahmad Youssef
Um Modelo de Gestão do Conhecimento em
Administração para uma Organização
Interinstitucional Universitária
Florianópolis - SC
Abril / 2010
Youssef Ahmad Youssef
Um Modelo de Gestão do Conhecimento em
Administração para uma Organização
Interinstitucional Universitária
Tese apresentada ao Programa de Pós-
Graduação em Engenharia e Gestão do
Conhecimento da Universidade Federal de
Santa Catarina como requisito parcial para
obtenção do título de Doutor em Engenha-
ria e Gestão do Conhecimento.
Orientador:
Prof. Neri Dos Santos, Dr.Ing.
CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA E GESTÃO DO CONHECIMENTO
UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
Florianópolis - SC
Abril / 2010
Youssef Ahmad Youssef
Um Modelo de Gestão do Conhecimento em Administração para
uma Organização Interinstitucional Universitária
Esta tese foi julgada e aprovada para a obtenção do título de Doutor em Engenharia
e Gestão do Conhecimento no Programa de Pós-Graduação em Engenharia e
Gestão do Conhecimento da Universidade Federal de Santa Catarina.
Florianópolis, 19 de Abril de 2010, Auditório do LED / UFSC.
Prof. Roberto Pacheco, Dr.
Coordenador do curso de Pós-Graduação
Banca Examinadora:
Prof. Neri Dos Santos, Dr.Ing.
Orientador
Prof. Francisco Fialho, Dr.
Prof. José Baltazar Guerra, Dr.
Examinador Externo
Prof. Fernando Ribeiro Serra, Dr.
Examinador Externo
Prof.Maria Terezinha Angeloni, Dr.
Moderador
Dedico este trabalho a Deus, aos meus pais Ahmad e Kadija, a minha alma gêmea e
esposa Márcia, a meus amados filhos Zuher, Amani e Samer, a minhas irmãs Zeinab
e Fátima, aos meus sobrinhos Hamza e Tareq e Adam e minhas sobrinhas Zeina e
Hana, à minha querida sogra e segunda mãe Rosalina e aos meus cunhados Nader
e Júnior, e a toda minha família, com muito carinho e admiração
Agradecimentos
Ao Professor Doutor Neri dos Santos, pela orientação e profissionalismo.
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Ao Professor Doutor Pierre Cazalis Pela Co-orientação, amizade e dedicação.
•
Ao Irmão e Amigo professor Dr. Aílton Nazareno Soares, Magnífico Reitor da
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UNISUL, pela sua amizade, apoio, carinho e confiança.
AoEx-ReitordaUNISULprofessorGersonLuizJonerdaSilveira,peloseuapoio,
•
amizade e confiança.
Ao Irmão e professor Dr. Francisco Fialho por seus incentivos, amizade e cari-
•
nho.
AoAmigoeIrmãoProf. Dr. RabahBenakushporsuaamizade,incentivoeapoio.
•
Ao amigo professor Dr. Mauro N. Madeira por sua amizade generosa e contri-
•
buições.
Ao amigo professor Dr. João Vianney Vale dos Santos por seu incentivo e ami-
•
zade.
Ao amigo professor Dr. Laudelino José Sardá por sua amizade.
•
À Professora Dra. Maria Terezinha Angeloni pelas contribuições.
•
Ao meu querido amigo e Irmão professor Dr. José Baltazar Salgueirinho O.
•
Guerra, por seu apoio, amizade e carinho.
Ao meu irmão e amigo professor Dr. Walter Felix Cardoso Jr. por seu apoio e
•
amizade.
Aos meus colegas coordenadores do campus da Pedra Branca, em especial,
•
aos professores Drs. Julíbio Davi Ardigo, Anderon Soares André.
A todos os funcionários da Unisul em especial à secretária do Curso de Enge-
•
nharia de Telemática, Senhorita Maysa Figueiredo e ao funcionário Marquinhos
pelo carinho amizade e apoio.
Aos professores e funcionários do EGC que muito contribuíram, em especial, os
•
funcionários da secretária através do Airton e Michele.
À CAPES pela oportunidade de poder realizar o estágio de doutorado junto à
•
Organização Universitária Interamericana no Canada.
Ao Amigo e Irmão Roberto Zambrano, diretor do Programa Campus da OUI pela
•
sua Amizade e Contribuições.
ÀamigaPatríciaGudiñosecretáriaGeraldaOUIeatravésdelaagradeçoatodos
•
osfuncionáriosecolaboradoresdaOUIqueforamindispensáveisnaviabilização
da pesquisa.
Agradeço ao pessoal do grupo ABNTEX pelo estilo LAT X usado para a editoração
E
do trabalho.
O único capital insubstituível de uma organização é
o conhecimento e as habilidades de seus colaboradores.
A produtividade desse capital depende do como efetivamente
as pessoas compartilham suas experiências com aquelas
que podem utilizà-la.
Andrew Carnegie
Resumo
YOUSSEF, Ahmad Youssef. Um Modelo de Gestão do Conhecimento em Ad-
ministração para uma Organização Universitária Interinstitucional, 2010. 420 f.
Tese de Doutorado (Engenharia e Gestão do Conhecimento) Centro Tecnológico, Uni-
versidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis.
Pesquisa focada na definição de um modelo conceitual de Gestão do Conheci-
mento em administração para a Organização Universitária Interamericana - OUI, es-
tando inserida nos estudos da Gestão do Conhecimento (GC) e da Gestão da Infor-
mação (GI), considerando conceitos relacionados ao conhecimento (tácito e explícito)
e ao Modelo de Organização e de Administração das IES. A construção do modelo
se deu de forma a envolver conceitos multidisciplinares que englobam Ciências da
Informação, Ciências Cognitivas e da Administração. A metodologia empregada uti-
liza o método de triangulação, sendo que a pesquisa usou dois métodos, indutivo e
dedutivo, valendo-se da análise bibliográfica (para sustentação teórica do modelo),
do estudo comparado (para a avaliação de diferentes modelos de GC, além de prá-
ticas e do modelo de mensuração do conhecimento), da pesquisa quantitativa ou de
campo para medir as práticas de GC usadas pelas IES pesquisadas e, também, de
uma pesquisa qualitativa (para analisar a consistência do modelo com dirigentes de
IES ligadas à OUI). Os resultados indicam que é possível definir um modelo de Ges-
tão do Conhecimento em Administração para a OUI e que outros trabalhos podem ser
desenvolvidos, a partir da proposta apresentada nesta tese.
Palavras-Chave: Gestão do Conhecimento. Modelo de Gestão do Conhecimento
em Administração. Administração universitária.
Abstract
YOUSSEF, Ahmad Youssef. A Model of Knowledge Management in Adminis-
tration for a Higher Education Multi-institutional Organization. 2010. 420 pages.
Doctoral Thesis (Engenharia e Gestão do Conhecimento) Centro Tecnológico, Univer-
sidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis.
ThemaingoalofthisresearchistodefineaconceptualmodelofKnowledgeMana-
gement in the Administration for the Inter-American Organization for Higher Education
IOHE, as international, multicultural and multilingual organization. The research fol-
lowed two main vectors: Knowledge Management (KM) and Business Administration
inHigherEducationInstitutions(HEI).Also,thisresearchtookintoconsiderationimpor-
tant theoretical concepts such as epistemology of knowledge (tacit and explicit), and
Model of Organization and Administration of the HEI. The construction of the model
involved a multidisciplinary approach to different concepts such as Information Sci-
ence, Cognitive Sciences and the Science of Business Administration. The research
methodology used is the triangulation method which combined two methods: inductive
and deductive. The inductive method was deployed using key literature analysis (for
theoretical support of the model), along with comparative study (for the evaluation of
different models of KM and KM practices and of the KM assessment methods). Regar-
ding the data collections the research used the quantitative research survey method
in order to measure knowledge management practices in the inquired HEI institutions.
After the design of Knowledge Management Model, the qualitative research method
was employed in order to validate. The results indicate that the model is likely to be
used by the Higher Education Institutions related to the IOHE. This research may also
help in the development of other future research proposals, derived from the findings
presented in this thesis.
Keywords: Knowledge Management; International Higher Education Administra-
tion; Knowledge Management Model.
Sumário
Lista de Figuras
Lista de Tabelas
Resumo
Abstract
1 INTRODUÇÃO p.17
1.1 CONTEXTUALIZAÇÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.21
1.2 PROBLEMA DE PESQUISA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.27
1.2.1 PROBLEMA GERAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.27
1.3 OBJETIVOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.28
1.3.1 OBJETIVO GERAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.28
1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.28
1.4 RELEVÂNCIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.28
1.5 ESCOPO DO TRABALHO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.31
1.5.1 CONTEXTUALIZAÇÃO DA PESQUISA NO PROGRAMA . . . p.32
1.5.2 ESTRUTURA DO TRABALHO . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.33
2 REVISÃO DE LITERATURA p.35
2.1 A IES, SUA NATUREZA, ESTRUTURA E ADMINISTRAÇÃO . . . . . p.38
2.1.1 A UNIVERSIDADE E SUAS CARACTERÍSTICAS . . . . . . . p.43
2.2 A GÊNESE DA UNIVERSIDADE E SUAS CONCEPÇÕES . . . . . . p.45