Бизнес в XXI веке: повестка дня

326 Pages·2005·18.827 MB·Russian

by  Майкл Хаммер (Авт.), Т. Таланова (Пер.)

MICHAEL HAMMER
What Every Business
Must Do to Dominate
the Decade
МАЙ J( Л ХАМ МЕР
•
•
llBECTll ,_11
Что необходимо сделать каждой компании,
чтобы стать лидером рь1нка
в текущем десятилетии
ДОБРАЯ КНИГ А
2005
МОСКВА
ХаммерМ.
XXI / -
Бизнес в веке: повестка дня Пер с англ
: 2005. - 336
М ООО •издательство "Добрая книга', с.
ISBN 5-98124-025-3
Перевод: Т. Таланова
Редакrор. Л. Лисицина
Корректор: Л. Романкова
Верстка: А. Илюнин
Издательство "Добрая книга"
[phone].
Телефон для оптовых покупателей:
e-ma1I: [email protected]
Адрес для переписки/
ru
Адрес нашей страницы в сети Интернет http://www.dkпiga
/L_
книга издана при содействии
\ \':»
ОАО "НАЦИОНАЛЬНЫЙ КОСМИЧЕСКИЙ БАНК"
Права на издание книги на русском языке получены
при содействии литературного агентства ·синопсис·
все права защищены. Любое копирование, восnроиэзедение, хранение в ин·
формаЦИ<Jнных системах иnи передача в nюбой форме и любыми средства­
-
ми элехтронными. механичес~ими, посредетв0м фотокопирования, записи
-
или иными любой часrи этой книги эалрещено без письменного разрешения
владельцев авторских nрав.
Сделано в России © Michael Нammer, 2001
ISBN 5-98124-025-З © ООО 'Изд.1'11!11.СТВО 'Добрая кнИ111', 2004, - перевод и оформление
ОГЛАВЛЕНИЕ
ОТ АВТОРА
9
ПРЕДИСЛОВИЕ
11
1
ГПАВА
ВНОВЬ ОТНЕСИТЕСЬ К БИЗНЕСУ ВСЕРЬЕЗ
Добро пожаловать в кпиенто-ориентираванную экономику
17
2
ГЛ А ВА
ВЕДИТЕ БИЗНЕС ДЛЯ КЛИЕНТОВ
Позаботьтесь, чтобы клиентам было пеrко вести дела
с вашей компанией
33
3
ГЛАВА
ПРЕДЛОЖИТЕ КЛИЕНТАМ ТО,
ЧТО ОНИ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ХОТЯТ
Предоставьте своим клиентам
дополнительные экономические ценности
59
4
ГпА В А
-
НА ПЕРВОМ МЕСТЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
Создайте возможности дпя высокоэффективной работь1
77
5
ГЛАВА
НАВЕДИТЕ ПОРЯДОК ТАМ, ГДЕ ЦАРИТ ХАОС
Превратите творчество в систему
111
6
Гn АВА
ИЗМЕРЯЙТЕ ТЕ ПАРАМЕТРЫ РАБОТЫ,
КОТОРЫЕ ВАМ НУЖНО ЗНАТЬ
Испопьзуйте контрольные показатели дпя управления,
а не дпR учета
137
7
Г n А ВА
УПРАВЛЯЙТЕ БИЗНЕСОМ,
А НЕ ЕГО ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРОЙ
Воспользуйтесь преимуществами неопределенности
167
8
Гn А В д
ОРИЕНТИРУЙТЕСЬ НА КОНЕЧНОГО
ПОТРЕБИТЕЛЯ
Превратите сбытовые сети
в дистрибьюторские сообщества
195
9
ГnА ВА
СНЕСИТЕ ВНЕШНИЕ СТЕНЫ
Сотрудничайте, где только можно
217
10
Г Л АВ А
РАСШИРЯЙТЕ СВОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ
Стремитесь к виртуальной, а не к вертикальной интеграции
257
11
ГЛАВА
ДОБЕЙТЕСЬ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАДУМАННОГО
Претворяйте повестку дня в жизнь
285
12
Г Л АВА
ГОТОВЬТЕСЬ К НЕПРЕДСКАЗУЕМОМУ БУДУЩЕМУ
Развивайте способность к переменам
309
ОБ АВТОРЕ
335
(1919-1997),
Па.41.яти лtоей .иатери Элеи Гартнер Ха.11./11е1>
J1сен.щи1tы, отличавшейся вьtда1ощи.нся ул10.41, 6011ь1uu,,t
10.Atopoлt и 1и!nО1Солебил1ылt л1у11Сество,11.
У нее я 11а.цчuлся болыие, че.,11dе-либо еще

ОТ АВТОРА
'f0:1вает, что кннга nоJ1у•1ается сама coбorr. Но над этой r.-rнc
пришлось ноработать. К с•1астыо, у меня нашлись ПО1'1оutни­
ки, на чы1 плечи я мог опереться, но ка катнл э гот камень А гору.
В исследовательской и подготоnнтельной работе l\111e ока:'!али
неоценимую поддержку Джефф Годинr и Джон Хьюз Ханна
Бил У илл и Линдси Филд внимательно следили, •1·rобы ни я,
1111
r.1оя книга не провалились в открыDавrниеся у нас под нога­
ми расщелины. Я особо признателен Донне Самr.fонс Карпен­
тер, которая сначала убедила меня взяться за это предприя­
rие, а потом всrо дорогу поддерживала мудрыми совета1"1И. Боб
Барнетт сделал все, что только мо,кет сделать литературный
агент, и даже больше. Джон Махани, мой редактор в издатель­
Bus111ess,
стве Crowн с самого начала верил в успех :-Jтой кни­
ги, а его критические замечания и лредложен11я всегда были
точны и своевреrv1енны. И конечно же rv1oя 'кена Филлис своей
мудростью и оптимизмом не раз спасала меня от срыва. 0 11<1 н
наши четверо детей с неизменны~~ расположением и 1oмoporv1
.•
встречали все перипетии написания эrой книr11 ее бес1(онеч­
Bcer.1 11r.1
ные вариантьr 11 переделки. я хотел бы выразить rлу­
боr<ую благодарность.