Wissensorientierter Organisationswandel: Ein Ansatz zur Veränderung von Struktur und Kultur

219 Pages·2003·13.417 MB·German

by  Josef Tuppinger (auth.)

Josef Tuppinger
Wissensorientierter Organisationswandel
WIRTSCHAFTSWISSENSCHAFT
Techno-okonomische Forschung und Praxis
Herausgeber:
Prof. Dr. Ulrich B~uer,
Prof. Dr. Hubert Biedermann,
Prof. Dr. Josef W. Wohinz
Ausgewahlte Arbeiten aus Forschung und Praxis bei der interdiszi
plinaren Behandlung von okonomischen und technologischen Fra
gestellungen bilden den Inhalt dieser Schriftenreihe. In theoretisch
fundierter Modellbildung wie in konkreter Anwendung werden insbe
sondere die Themen Wissensmanagement, Innovationsmanagement,
Technologiemarketing, Prozessmanagement und Controlling, Instand
haltung und Qualitatsmanagement behandelt. Die Beitrage richten
sich gleichermaBen an Mitarbeiterlnnen in Wissenschaft und Praxis.
Josef Tuppinger
Wissensorientierter
Organisationswandel
Ein Ansatz zur Veranderung
von Struktur und Kultur
Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Josef W. Wohinz
Deutscher Universitats-Verlag
Die Deutsche Bibliothek - CIP-Einheitsaufnahme
Ein liteldatensatz fur diese Publikation ist bei
Der Deutschen Bibliothek erhaltlich
Dissertation Technische Universitat Graz, 2002
1. Auflage Februar 2003
Aile Rechte vorbehalten
© Deutscher Universitats-Verlag GmbH, Wiesbaden, 2003
Lektorat: Ute Wrasmann I Anita Wilkes
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Umschlaggestaltung: Regine Zimmer, Dipl.-Designerin, Frankfurt/Main
Gedruckt auf saurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier
ISBN-13:978-3-8244-0690-6 e-ISBN-13:978-3-322-81084-7
001: 10.1007/978-3-322-81084-7
Geleitwort
Organisationen konnen in einem dynamischen Umfeld nur wettbewerbstahig bleiben,
wenn sie sich diesen Veranderungen entsprechend standig anpassen. Organisatio
nales Lemen, die Ressource Wissen als Basis dieses Lemens und der systemati
sche Umgang damit - das Wissensmanagement - werden deshalb zu bedeutenden
Faktoren, die von Organisationen entwickelt werden mOssen. Bei der Realisierung
dieser Zielsetzung zeigt sich, dass insbesondere die bestehenden Strukturen und die
vorherrschenden Organisationskulturen einen wesentlichen Einfluss auf den Erfolg
dieser BemOhungen haben.
In der vorliegenden Arbeit wird eine gesamthaft konzipierte Analyse der relevanten
Grundlagen zu den Begriffen Wissen, Wissensmanagement, individuellem Lemen
sowie zu Organisationsstruktur und -kultur vorgenommen. Dabei konnte zum einen
Struktur und Kultur als wesentliche Parameter der Organisationsgestaltung identifi
ziert und zum anderen eine Analogie zwischen individuellem und organisationalem
Lemen abgeleitet werden.
FOr dieses organisationale Lemen wurden zwei Lemprozesse differenziert: das pro
zedurale Lemen als Strukturanderung und das deklarative Lemen als Kulturande
rung. Ausgehend von einem allgemeinen, aus drei Schritten - Analyse, Gestaltung
und Entwicklung - bestehenden Vorgehensmodell werden sowohl fOr das prozedura
Ie als auch fOr das deklarative Lemen der Organisation ein spezifisches Vorgehen
entwickelt und beschrieben.
Das vorliegende Buch liefert einen theoretisch fundierten Beitrag zur Auseinander
setzung mit einer Oberaus aktuellen Themenstellung. Gleichzeitig wird der ausgear
beitete Losungsansatz so anwendungsbezogen dargestellt, dass die Umsetzbarkeit
unmittelbar gegeben erscheint. 1m Sinne der Zielsetzung der Schriftenreihe "Techno
okonomische Forschung und Praxis" ist der vorliegenden Publikation eine interes
sierte Leserschaft zu wOnschen.
Univ.-Prof. Josef W. Wohinz
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis ........................................................................................... XI
Tabellenverzeichnis .............................................................................................. XIII
1 Einleitung ............................................................................................................ 1
1.1 Ausgangssituation und Problemstellung ....................................................... 1
1.2 Zielsetzung und Struktur der Arbeit... ............................................................ 6
1.2.1 Positionierung im Grazer Modell fOr Industrielles Management... .......... 6
1.2.2 Forschungsdesign ................................................................................. 7
1.2.3 Allgemeine Forschungsfragen ............................................................... 9
2 Grundlagen zu Wissen und Wissensmanagement ....................................... 11
2.1 Wissen ........................................................................................................ 11
2.1.1 Begriffsbestimmung ............................................................................. 11
2.1.2 Konstruktivistische und neurologische Grundlagen ............................. 16
2. 1.3 Strukturierungsebenen des Wissens ................................................... 23
2.2 Wissensmanagement ................................................................................. 28
2.2.1 Der Begriff Management.. .................................................................... 28
2.2.2 Definitionen und Konzepte fOr Wissensmanagement .......................... 31
2.2.3 Systemtheorie fOr Wissensmanagement ............................................. 33
2.2.4 Bedeutende soziotechnische Systeme und seine Elemente ............... 35
2.2.5 Beziehungen zwischen Arbeits-und Wissenssystem .......................... 41
2.3 Lemen eines Individuums ........................................................................... 47
2.3.1 Die behavioristischen Lemtheorien ...................................................... 47
2.3.2 Die kognitiven Lemtheorien ................................................................. 48
2.3.3 Lemmodell far ein Individuum .............................................................. 51
2.3.4 Lemen des Menschen durch Wissensinduktion .................................. 53
2.4 Zusammenfassung ..................................................................................... 55
VIII Inhaltsverzeichnis
3 Grundlagen zu Organisation ........................................................................... 57
3.1 Zum Begriff Organisation ............................................................................ 57
3.1.1 Instrumenteller Organisationsbegriff .................................................... 58
3.1.2 Institutioneller Organisationsbegriff. ..................................................... 59
3.2 Grundlagen zur Organisationsstruktur ........................................................ 63
3.2.1 Allgemeines und Definitionen .............................................................. 63
3.2.2 Dimensionen der Organisationsstruktur. .............................................. 64
3.2.3 Funktion und Wirkung von Organisationsstrukturen ............................ 86
3.3 Grundlagen zur Organisationskultur ........................................................... 89
3.3.1 Allgemeines und Definitionen .............................................................. 89
3.3.2 Dimensionen der Organisationskultur .................................................. 96
3.3.3 Funktion und Wirkung von Organisationskulturen ............................. 103
3.3.4 Organisationskulturansatze ............................................................... 109
3.4 Zusammenfassung und spezielle Zielsetzung der Arbeit... ....................... 120
3.4.1 Zusammenfassende Betrachtungen .................................................. 120
3.4.2 Spezielle Forschungsfragen .............................................................. 123
4 Lernen der Organisation durch Struktur-und Kulturanderung ................. 125
4.1 Grundlegende Betrachtungen ................................................................... 125
4.1.1 Organisationales Lemen .................................................................... 12 5
4.1.2 Analogie zwischen individuellem und organisationalem Lemen ........ 128
4.2 Aligemeines Vorgehensmodell fOr das Lemen der Organisation .............. 135
4.2.1 Analyseschritt .................................................................................... 137
4.2.2 Gestaltungsschritt .............................................................................. 146
4.2.3 Entwicklungsschritt ............................................................................ 154
4.3 Strukturanderung - als prozedurales Lemen der Organisation ................ 159
4.3.1 Strukturanalyse .................................................................................. 161
4.3.2 Strukturgestaltung .............................................................................. 167
4.3.3 Strukturentwicklung ........................................................................... 168
Inhaltsverzeichnis IX
4.4 Kulturanderung - als deklaratives Lemen der Organisation ..................... 169
4.4.1 Kulturanalyse ..................................................................................... 171
4.4.2 Kulturgestaltung ................................................................................. 174
4.4.3 Kulturentwicklung ............................................................................... 176
4.4.4 Fal/beispiel: Kulturanalyse und -gestaltung bei einer international
Uitigen Unternehmung der Automobilindustrie ................................................. 182
4.5 Zusammenfassung ................................................................................... 192
5 Zusammenfassender Ausblick ..................................................................... 193
5.1 Zusammenfassende Beantwortung der Forschungsfragen ...................... 193
5.2 Entwicklungen der Umwelt und der Organisation ..................................... 197
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1-1: Drei Krafte steigern die Bedeutung des Produktionsfaktors Wissen ............................ 1
Abbildung 1-2: Eine dynamische Umwelt erfordert organisation ales Lernen ....................................... 2
Abbildung 1-3: Kritische Erfolgsfaktoren fOr Wissensmanagement ...................................................... 5
Abbildung 1-4: Grazer Modell fOr industrielles Management.. .............................................................. 6
Abbildung 1-5: Forschungsdesign ......................................................................................................... 7
Abbildung 1-6: Struktur und Gang der Arbeit.. .................................................................................... 10
Abbildung 2-1: Modelle des Wissens .................................................................................................. 12
Abbildung 2-2: Zeichen - Daten -Informationen - Wissen ................................................................ 14
Abbildung 2-3: Triviale und Nicht-Triviale Maschine ........................................................................... 17
Abbildung 2-4: Modell der neuronalen Informationsverarbeitung ....................................................... 20
Abbildung 2-5: Modell der Organisation des Nervensystems ............................................................. 22
Abbildung 2-6: Strukturierung des Wissens ........................................................................................ 23
Abbildung 2-7: Die organisationale Wissensbasis .............................................................................. 27
Abbildung 2-8: Funktionen des Managements .................................................................................... 29
Abbildung 2-9: Konzept des integrierten Managements ..................................................................... 30
Abbildung 2-10: Bausteine des Wissensmanagements ........................................................................ 32
Abbildung 2-11: Grundbegriffe des Systemdenkens ............................................................................. 33
Abbildung 2-12: Systemhierarchie ........................................................................................................ 34
Abbildung 2-13: Das Arbeitssystem nach REFA ................................................................................... 35
Abbildung 2-14: Das Wissenssystem nach Wohinz .............................................................................. 37
Abbildung 2-15: Systemhierarchie im soziotechnischen System .......................................................... 38
Abbildung 2-16: Signalfluss von Sensorium Ober Zentralnervensystem zu Motorium .......................... 39
Abbildung 2-17: Wissensbedarf determiniert Arbeits-und Wissenssystem .......................................... 41
Abbildung 2-18: Wissens-Selbstinduktion ............................................................................................. 42
Abbildung 2-19: Direkte Wissens-Fremdinduktion ................................................................................ 43
Abbildung 2-20: Indirekte Wissens-Fremdinduktion .............................................................................. 44
Abbildung 2-21: Basismodell der behavioristischen Lerntheorien ....................................................... .47
Abbildung 2-22: Dimensionen des Erfahrungslernens und daraus resultierende Wissensformen ....... 50
Abbildung 2-23: Lernmodell des Individuums ....................................................................................... 51
Abbildung 3-1: Organisationsbegriffe .................................................................................................. 57
Abbildung 3-2: Verschiedene Sichtweisen des Funktionsablaufs in Organisationen ......................... 60
Abbildung 3-3: Entwicklungslinien und Ansatze der Organisationstheorie ......................................... 61
Abbildung 3-4: Organisation nach Verrichtungen bzw. Funktionen .................................................... 66
Abbildung 3-5: Mtiglichkeiten der Organisation nach Objekten .......................................................... 68
Abbildung 3-6: Interdependenztypen und Koordinationsbedarf .......................................................... 69
Abbildung 3-7: Idealtypische Strukturen von Weisungsbeziehungen ................................................. 76
Abbildung 3-8: Abstimmungsvorgange in Ein-und Mehrliniensystem ................................................ 77
Abbildung 3-9: Organisatorische Ausgestaltung des Produktmanagements ...................................... 80
XII Abbildungsverzeichnis
Abbildung 3-10: Gliederungstiefe und Leitungsspanne ........................................................................ 81
Abbildung 3-11: Zusammenhange zwischen Strukturdimensionen ...................................................... 84
Abbildung 3-12: VerknOpfung von Struktur und Verhaltensvariablen ................................................... 87
Abbildung 3-13: Ebenen der Kultur ....................................................................................................... 93
Abbildung 3-14: Funktionen der Organisationskultur .......................................................................... 103
Abbildung 3-15: Dimensionen der Kulturstarke ................................................................................... 106
Abbildung 3-16: Subkulturarten ........................................................................................................... 109
Abbildung 3-17: Die Organisationskultur im funktionalistischen Ansatz ............................................. 113
Abbildung 3-18: Die Organisationskultur im interpretativen Ansatz .................................................... 115
Abbildung 3-19: Einfluss von Struktur und Kultur auf das Individuum ................................................ 122
Abbildung 4-1: Analogien zwischen individuellem und organisationalem Lernen ............................ 128
Abbildung 4-2: Lernmodell der Organisation ..................................................................................... 132
Abbildung 4-3: Single-loop und double-Ioop-Lernen der Organisation ............................................. 133
Abbildung 4-4: Vorgehen beim organisationalen Lernen .................................................................. 135
Abbildung 4-5: Erhebungsmethoden ................................................................................................. 139
Abbildung 4-6: Obertragbarkeit und Nutzen von Benchmarkergebnissen ........................................ 147
Abbildung 4-7: MClgliche Anderungsstrategien ................................................................................. 149
Abbildung 4-8: Beispiel einer Projektorganisation fOr Organisationsveranderungen ........................ 151
Abbildung 4-9: EinfOhrungsmClglichkeiten ......................................................................................... 156
Abbildung 4-10: Bezugsrahmen fOr die OberprOfung der Zielerreichung ............................................ 157
Abbildung 4-11: Prozedurales Lernen der Organisation ..................................................................... 159
Abbildung 4-12: Vorgehen beim prozeduralen Lernen ....................................................................... 160
Abbildung 4-13: Dimensionen der Strukturanalyse und -gestaltung ................................................... 161
Abbildung 4-14: Solillst-Vergieich der Organisationsstruktur ............................................................. 167
Abbildung 4-15: Deklaratives Lernen der Organisation ...................................................................... 169
Abbildung 4-16: Vorgehen beim deklarativen Lernen der Organisation ............................................. 170
Abbildung 4-17: Dimensionen der Kulturanalyse und -gestaltung ...................................................... 171
Abbildung 4-18: Sollilst-Vergieich der Organisationskultur ................................................................. 175
Abbildung 4-19: Vorgehen und Projektplan zur Kulturanalyse und -gestaltung ................................. 183
Abbildung 4-20: Ist-Kultur als Sichtungsprofil ..................................................................................... 186
Abbildung 4-21: Ist-und Soll-Kultur der Dimension soziale Beziehungen .......................................... 187
Abbildung 5-1: Herausforderungen fOr Organisationen .................................................................... 197
Abbildung 5-2: Neue Organisationsformen und ihre Merkmale ........................................................ 198