Wissensmanagement im technischen Service: Praxisorientierter Gestaltungsrahmen am Beispiel industrieller Großanlagen PDF
Preview Wissensmanagement im technischen Service: Praxisorientierter Gestaltungsrahmen am Beispiel industrieller Großanlagen
Michael Weinrauch Wissensmanagement im technischen Service GABLER EDITION WISSENSCHAFT Strategisches Kompetenz-Management Herausgegeben von Univ.-Prof. Dr. Klaus Bellmann, Universitat Mainz Univ.-Prof. Dr. Jtirg Freiling (geschaftsfOhrend), Universitat Bremen Univ.-Prof. Dr. Hans Georg Gemunden, Technische Universitat Berlin Univ.-Prof. Dr. Peter Hammann, Universitat Bochum Univ.-Prof. Dipl.-Ing. Dr. Hans H. Hinterhuber, Universitat Innsbruck Univ.-Prof. Dr. Dr. h.c. Gunter Specht, Technische Universitat Darmstadt Univ.-Prof. Dr. Erich Zahn, Universitat Stuttgart Der Resource-based View und - in enger Verbindung dazu - das Ma nagement von (Kern-)Kompetenzen haben in den vergangenen Jahren die UnternehmensfOhrung nachhaltig beeinflusst. Wissenschaft und Praxis beteiligen sich gleichermaBen an Fragen der ressourcenorien tierten UnternehmensfOhrung und des Knowledge Managements. Die Schriftenreihe greift diese Entwicklung auf und schafft ein Forum fOr wissenschaftliche Beitrage und Diskussionen. Michael Weinrauch Wissensmanagement im technischen Service Praxisorientierter Gestaltungsrahmen am Beispiel industrieller GroBanlagen Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. GOnter Specht Deutscher Universitats-Verlag Bibliografische Information Der Deutschen Bibliothek Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet tiber <http://dnb.ddb.de> abrufbar. Dissertation Technische Universitat Darmstadt, 2004 D17 1. Auflage Juli 2005 Aile Rechte vorbehalten © Deutscher Universitats-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2005 Lektorat: Brigitte Siegel/ Sabine Scholler Der Deutsche Universitats-Verlag ist ein Unternehmen von Springer Science+Business Media. www.duv.de Das Werk einschlieBlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschtitzt. Jede Verwertung auBerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verla.9s unzulassig und strafbar. Das gilt insbe sondere fUr Vervielfaltigungen, Ubersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen-und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten waren und daher von jedermann benutzt werden dtirften. Umschlaggestaltung: Regine Zimmer, Dipl.-Designerin, Frankfurt/Main Gedruckt auf saurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier ISBN-13:978-3-8244-8347-1 e-ISBN-13:978-3-322-81969-7 DOl: 10.1007/978-3-322-81969-7 v Geleitwort Das Interesse von Untemehmen an der Ressource Wissen steigt. Ein Management von Wissen gilt als Moglichkeit, strategische Wettbewerbsvorteile aufzubauen. Das Zusammenf'iihren wissensorientierter Theorieansatze mit komplex en, wissensintensiven Problemstellungen in Untemehmen bietet gute Chancen fUr Aussagen tiber Gestaltungswerkzeuge, die zu besseren Problemlosungen in der Praxis fiihren. Wissen spielt im technischen Service industrieller GroBanlagen eine besondere Rolle. Dort ist das notwendige Wissen oft zersplittert und differenziert in Kopfen vieler Mitarbeiter ver schiedener Untemehmen und in den verschiedenen Datenbanken dieser Untemehmen verfiig bar. Beim technischen Service ist z.B. an das Wissen der Anlagenhersteller, der Subsystem und Teilehersteller, der Anlagenbetreiber und an das Wissen extemer Dienstleistungsunter nehmen zu denken. Zu erwarten ist, dass ein Zusammenflihren von Wissen im technischen Service dessen Effizienz und Effektivitat erheblich verbessert und neue wissensintensive Pro dukte gefunden werden. Eine branchen-oder funktionsspezifische Auseinandersetzung mit dem Thema Wissensmana gement im technischen Service ist bisher kaum erkennbar, obwohl es an der Zeit ist, die meist abstrakten Uberlegungen zum Wissensmanagement konkret anzuwenden. 1m technischen Service fehlen vor allem Ansatze, die dieses Thema aus einer ganzheitlichen Perspektive um fassend behandeln. Diese Ausgangssituation war das Hauptmotiv fUr ein Verbundforschungs projekt mit fUnf Untemehmen und einem Hochschulinstitut, in dessen Rahmen diese grundlegende Dissertation entstanden ist. Die Ziele dieses Projekts wurden voll erreicht. Zum Abschluss des Projekts konnte ein Prototyp fUr eine wissensbasierte Software zur Verbesse rung der Erfassung, des Transfers und der Nutzung von instandhaltungsrelevantem Wissen in GroBanlagen vorgestellt werden. Die vorliegende Arbeit ist ein auBerordentlich wichtiger Beitrag zur Forschung zum wissens basierten Management im technischen Service. Die besondere Bedeutung der Arbeit liegt darin, dass ein leistungsfahiger theorieorientierter und zugleich praxisgerechter Bezugsrah men fUr die Gestaltung eines integrierten Wissens-und Servicemanagements entwickelt wor den ist. Die vorhandenen Ansatze zum Wissensmanagement und zum Management des technischen Service sind in sachkundiger Weise vollstandig berucksichtigt und fUr die Ent wicklung eines eigenen Ansatzes zur Gestaltung eines ganzheitlichen, integrierten wissensori entierten Managements des technischen Service herangezogen worden. In innovativer und eigenstandiger Weise wurde ein anspruchsvolles konzeptionelles Modell zur Losung von Problemen des wissensorientierten Managements im technischen Service von GroBanlagen entwickelt. Es macht SpaB, der Argumentation aufhochstem Niveau zu folgen. VI Das Werk des Verfassers ist ein wesentlicher Fortschritt auf dem Weg zur Etablierung eines Bestands an theoretisch fundiertem und zugleich praxisrelevantem Wissen zum Wissensma nagement im technischen Service. Das Servicemanagement ftlr industrielle GroBanlagen er halt zahlreiche niitzliche Informationen, die in weiten Teilen auch auf andere Bereiche des Investitionsgiiterbereichs iibertragbar sind. Die Arbeit ist ein wesentlicher Bestandteil der Literatur zu diesem Fragenkreis. FUr Forschung und Praxis bietet die Arbeit eine Fillie von Anregungen. Prof. Dr. Dr. h.c. GUnter Specht VII Vorwort Nach dem thematischen Uberblick im Oeleitwort verbleibt mir der Raum fUr einige person1i che Anmerkungen zum Zustandekommen der vorliegenden Arbeit. Diese entstand wiihrend meiner Tatigkeit als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Fachgebiet Technologiemanagement und Marketing des Instituts flir Betriebswirtschaftslehre der Techni schen Universitat Darmstadt. Den thematischen Rahmen bildete das yom BMBF geforderte Forschungsprojekt "Wissensintegration in der Instandhaltung". Bei der Erstellung dieser Arbeit haben mich zahlreiche Personen unterstiitzt, denen ich herz lich danken mochte. An erster Stelle gilt mein Dank meinem akademischen Lehrer, Herrn Prof. Dr. Dr. h.c. Giinter Specht, flir die stets konstruktive Forderunge meines Dissertationsvorhabens, den gewiihrten Freiraum und das entgegengebrachte Vertrauen. Herrn Prof. Dr. Hartmut Stadtler danke ich fUr die Ubemahme des Korreferats und die zahl reichen fachlichen Anregungen. Frau Brticher-Herpel und unsere studentischen Hilfskriifte ermoglichten mir durch ihre Hilfe bei administrativen Aufgaben die Konzentration auf meine Promotion. Frau Dr. Jenny Amelingmeyer und Herr Dipl.-Wirtsch.-Ing. Darko Sutlar haben durch zahl reiche fachliche Diskussionen, DenkanstoBe und kritische Anmerkungen zum Gelingen mei ner Dissertation beigetragen. Herrn Rainer Oriedl, Herrn Dr. Klaus-Peter Blume, Herrn Manfred Woffen und Herrn Josef Sprehe sei fUr zahlreiche wertvollen Anregungen aus der Praxis gedankt. Ohne die intensive Konfrontation theoretischer Uberlegungen mit den Erfah rungen aus der Praxis ware meine Untersuchung in der vorliegenden Form nicht moglich ge wesen. Mein ganz besonderer Dank fUr die vieWiltige Unterstiitzung im Entstehungsprozess dieser Arbeit sowie auf meinem bisherigen Lebensweg gebiihrt schlieBlich meiner Frau Bianca so wie meinen Eltem und Schwiegereltem. Widmen mochte ich diese Arbeit meinen beiden Kindem Jessica-Lena und Marvin. Michael Weinrauch InhaltsUbersicht IX Inhaltsiibersicht 1 Einleitung ......................................................................................................................................... 1 1.1 Einfiihrung in die Problemstellung ................................................................................. 1 1.2 Zielsetzung der U ntersuchung ........................................................................................ 4 1.3 Wissenschaftstheoretische Aspekte der Untersuchung ................................................... 7 1.4 Autbau der Untersuchung ............................................................................................. 14 2 Grundlagen des Wissensmanagements ..................................................................................... 17 2.1 Grundverstandnis von Wissen ...................................................................................... 18 2.2 Grundverstandnis von Management ............................................................................. 33 2.3 Bestehende Grundrichtungen des Wissensmanagements ............................................ .42 2.4 Entwurf eines Gestaltungsrahmens fUr das Wissensmanagement ............................... .49 3 Grundlagen des technischen Service f"tir industrielle Gro8anlagen ..................................... 63 3.1 Einordnung und Abgrenzung des technischen Service ................................................. 64 3.2 Ziele und Aufgaben des technischen Service ............................................................... 80 3.3 Die Entwicklung des technischen Service .................................................................... 87 3.4 Charakteristika industrieller Gro/3anlagen .................................................................... 92 3.5 Schlussfolgerungen fUr die weitere Untersuchung ....................................................... 98 4 Wissen im technischen Service f"tir industrielle Gro8anlagen ............................................... 99 4.1 Die Bedeutung von Wissen und Wissensmanagement im technischen Service ........ 100 4.2 Analyse der Wissensbasis des technischen Service .................................................... 10 7 4.3 Ausgewiihlte Problemfelder des Wissensmanagements im technischen Service ....... 121 4.4 Schlussfolgerungen fUr die weitere Untersuchung ..................................................... 130 5 Gestaltung des Wissensmanagements im technischen Service von Gro8anlagen ........... 133 5.1 Gestaltung eines wissensorientierten Planungs-und Kontrollsystems ....................... 136 5.2 Gestaltung der Organisation ........................................................................................ 166 5.3 Mitarbeiterbezogene Gestaltungsaspekte .................................................................... 204 5.4 Gestaltung der Informations-und Kommunikationssysteme ...................................... 220 5.5 Integration externer Partner ........................................................................................ 266 5.6 Zusammenfassung der Gestaltungsdimensionen ........................................................ 294 x InhaltsUbersicht 6 Schlussbetrachtung ..................................................................................................................... 295 6.1 Zusammenfassung der wesentlichen Ergebnisse ........................................................ 295 6.2 Fazit der Untersuchung ............................................................................................... 299 6.3 Ansatzpunkte fUr weitere Untersuchungen ................................................................. 299
The list of books you might like
