Wissenskollektion: 100 Impulse für Lernen und Wissensmanagement in Organisationen

208 Pages·2014·1.883 MB·German

by  Johanna Bertram, Ulrike Cress Prof. Dr., Christine Erlach (auth.), Ulrike Cress, Friedrich W. Hesse, Kai Sassenberg (eds.)

Ulrike Cress  Friedrich W. Hesse
Kai Sassenberg Hrsg.
Wissenskollektion
100 Impulse für Lernen und
Wissensmanagement in Organisationen
Wissenskollektion
⋅ ⋅
Ulrike Cress Friedrich W. Hesse
Kai Sassenberg
Herausgeber
Wissenskollektion
100 Impulse für Lernen und
Wissensmanagement in Organisationen
Herausgeber
Prof.Dr.UlrikeCress Prof.Dr.KaiSassenberg
Leibniz-InstitutfürWissensmedien Leibniz-InstitutfürWissensmedien
Tübingen,Deutschland Tübingen,Deutschland
Prof.Dr.Dr.FriedrichW.Hesse
Leibniz-InstitutfürWissensmedien
Tübingen,Deutschland
ISBN978-3-658-02926-5 ISBN978-3-658-02927-2(eBook)
DOI10.1007/978-3-658-02927-2
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Vorwort
SpätestensseitunterdemSchlagwort„Enterprise2.0“SocialMediainUnternehmenEin-
zuggehaltenhabenistklar:WissensmanagementistmehralsdasreinemanagenvonWis-
senimSinnevonDaten oderInformationen.Deshalbverwenden wir den Begriff Orga-
nisationales Lernen. Damit gemeint ist die gesamte Bandbreite von Lern- und Wissen-
sprozesseninUnternehmenundOrganisationen,vonderGestaltungeinerBest-Practice
DatenbankzurVernetzungvonExpertInnen,überdiePlanungundEvaluationvonTrai-
ningsmaßnahmenbishinzurwertschätzendenFührungvonWissensarbeiterInnen.Neben
der Fragenach der technologischen Gestaltung von Wissensprozessenstellen wir damit
denFaktorMenschindenMittelpunkt. Welchekognitiven,sozialenundmotivationalen
Faktoren beeinflussen Lernen und Wissensaustausch in Organisationen und Unterneh-
men?
IndiesemBuchsind100Impuls-Beiträgezufinden,diejeweilseinenkurzenÜberblick
zueinemThemageben.DieBeiträgenehmeneinepsychologischePerspektiveaufdasThe-
maOrganisationalesLernenundWissensmanagementein,mitdemZiel,Erkenntnisseaus
psychologischerForschungundPraxisverfügbarzumachen.DasBuchistindreiHaupt-
kapitel unterteilt, jeweils am Anfangfinden Sie eine Einführung zum Thema und einen
ÜberblicküberdieBeiträgedesKapitels.
DasersteKapitel desBuchesfokussiertaufindividuelleundkollektiveWissensprozesse.
Hier geht es z.B.um die Frage, wie informelle underfahrungsbasierte Lernprozesseam
ArbeitsplatzgefördertwerdenkönnenoderwieeinTeamzueinemlernendenTeamwird.
DaszweiteKapitel beantwortetdieFrage,welcheArbeitsbedingungenOrganisationales
LernenundWissensmanagementunterstützen. LesenSiez.B.wieLeistunggezielt moti-
viertwerdenkannundwieSieKreativitätundInnovationfördern.
DasdritteKapitel betrachtet Trainings,Technologien undWerkzeugefürdieerfolgrei-
cheGestaltungvonWeiterbildung.Hierwirdz.B.dasThemaPersonalentwicklung2.0und
MöglichkeitenzurEvaluationvonTrainingsmaßnahmenbehandelt.
Das Besondere an diesem Buch: Alle Beiträge sind auch in der Online-Zeitschrift
wissensdialoge.deveröffentlichtundkönnendortkommentiertwerden.JeweilszuBeginn
V
VI Vorwort
der drei Hauptkapitel finden Sie einen Link auf eine Übersichtsseite auf wissensdialoge.
de,aufderalleBeiträgedieseBuchesverlinktsind.UmderTatsacheRechnungzutragen,
dass die Beiträge einen kurzen und praxisrelevanten Überblick über ein Thema geben
sollen, wurde auf umfangreiche Literaturverweise verzichtet. Es sind jedoch jeweils die
zentralen Quellen angegeben, indenenweiterführende InformationenundVerweiseauf
dieOriginalarbeitenzufindensind.
UnserDankgiltdenInstitutionen,welchedieOnline-Zeitschriftwissensdialoge.deun-
terstützen, allen voran das Leibniz-Institut für Wissensmedien in Tübingen. Außerdem
bedanken wir uns herzlich bei Maren Weber, die für die Redaktion von wissensdialoge.
dezuständigistundauchdieEntstehungdiesesBucheskoordinierthat.
WirwünschenIhneninteressante ImpulsefürIhreArbeitimBereich Organisationa-
les Lernen und Wissensmanagement– und freuen uns auf Ihre Rückmeldung und Ihre
Kommentareaufwissendialoge.de.
Fürdaswissensdialoge.de–Redaktionsteam
JohannesMoskaliuk
Inhaltsverzeichnis
1 LernenundWissensaustauschinOrganisationen:
IndividuelleundkollektiveAnsätze . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Johanna Bertram, Ulrike Cress, Christine Erlach, Kristin Knipfer, Bar-
bara Kump, AnneKatrin Matyssek,Johannes Moskaliuk, Annika Scholl,
DanielWesselundKatrinWodzicki
1.1 Einführung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
1.2 InformellesunderfahrungsbasiertesLernenamArbeitsplatz. . . . . . . . . 5
1.2.1 InformellesLernenamArbeitsplatz:eineEinführung. . . . . . . . . 5
1.2.2 DurchReflexionvomProblemzurLösung . . . . . . . . . . . . . . . . 7
1.2.3 DieKombinationmacht’s:FeedbackundReflexion . . . . . . . . . . 8
1.2.4 ErfolgreicheMisserfolge? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1.2.5 Handlungswissen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.2.6 Erfahrungmachtklug! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
1.2.7 Experten-Laien-KommunikationimWissensmanagement . . . . . 14
1.3 LernendeTeams–MechanismenundFörderungdesTeamlernens. . . . . 16
1.3.1 WasundwielernenTeams? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
1.3.2 DurchReflexiongemeinsamzumErfolg?!. . . . . . . . . . . . . . . . . 18
1.3.3 TeamlernenausErfahrung:dieRolledes/derTeamleiterIn . . . . . 19
1.3.4 DurchFührunggezieltTeamreflexionunterstützen . . . . . . . . . . 21
1.4 FörderungvonWissensaustauschinOrganisationen . . . . . . . . . . . . . . 23
1.4.1 WasdenkeicheigentlichüberWissen?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
1.4.2 TransaktiveGedächtnissystemeundWissensmanagement . . . . . 24
1.4.3 NützlichesWissenvonKollegInnennutzen. . . . . . . . . . . . . . . . 26
1.4.4 WarumWissensmanagementscheiternmuss . . . . . . . . . . . . . . 28
1.4.5 EffektiverAustauschüberalleHierarchie-Ebenenhinweg . . . . . . 30
1.4.6 DieFührungskraftals„Info-Broker“ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
1.4.7 KeinWissensaustauschohneWertschätzung . . . . . . . . . . . . . . . 33
1.4.8 Vorgesetzte/raberkeineFührungskraft? . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
1.4.9 Wissenstransfer-MethodenfürFach-undFührungskräftewechsel 37
VII
VIII Inhaltsverzeichnis
1.5 OrganisationaleLern-undWissensprozesse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
1.5.1 KomponentendesWissensmanagements . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
1.5.2 KompetenzenstrategischerVeränderung . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
1.5.3 Wissensspirale:vonimplizitzuexplizit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
1.5.4 KnowledgeBuildinginOrganisationen . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
1.5.5 ErfolgsfaktorenfürWissensmanagementinUnternehmen . . . . . 45
1.5.6 EinEvergreen:dieIdeeder„lernendenOrganisation“. . . . . . . . . 47
1.5.7 ErfolgsmessungimWissensmanagement–methodischeAnsätze. 48
1.5.8 DerBeitragderPsychologiezumerfolgreichenWissens-
undKompetenzmanagementinUnternehmen . . . . . . . . . . . . . 50
Literatur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
2 ArbeitsbedingungenfürOrganisationalesLernen
undWissensmanagementoptimieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Johanna Bertram, Alexandra Hauser, Tanja Hentschel, Kristin Knipfer,
BarbaraKump,ChristinaMatschke,KaiSassenberg,AnnikaScholl,Christi-
naSchwind,DanielWesselundKatrinWodzicki
2.1 Einführung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
2.2 ZusammenarbeitimTeamoptimieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
2.2.1 Gemeinsamsindwirstark . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
2.2.2 Teamentscheidungenverstehenundoptimieren . . . . . . . . . . . . 60
2.2.3 SozialesFaulenzeninTeams:
WarumsichmancheaufKostenandererausruhen . . . . . . . . . . . 62
2.2.4 ProduktivitätundZufriedenheitinTeams
durchKonfliktmanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
2.2.5 WarumwirKollegInnenoftfalscheinschätzen . . . . . . . . . . . . . 65
2.2.6 StrategienfüreingutesTeamklima . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
2.3 DasguteArbeitsklima–VoraussetzungfürLeistungsmotivation . . . . . . 69
2.3.1 MotivationausSichtderSystemtheorie . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
2.3.2 Zeitgeistphänomen„Work-LifeBalance“. . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
2.3.3 EinsatzbereitbeiderArbeit,erholtinderFreizeit. . . . . . . . . . . . 72
2.3.4 GesundheitspräventionzurWissenssicherung . . . . . . . . . . . . . . 74
2.3.5 Schlussmitnegativ!PositivePsychologiealsTrend
inderOrganisationsforschung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
2.3.6 WertschätzendeKommunikationimUnternehmen–
EineEinführung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
2.3.7 WasisteigentlichkritischesDenken? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
2.3.8 Proaktivstattnur,,DienstnachVorschrift“ . . . . . . . . . . . . . . . . 80
2.4 Leistunggezieltmotivieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
2.4.1 MotivationinHandlungumsetzen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
2.4.2 „Ichkann,weilichwill,wasichmuss“:
Warumtrifftdasnichtimmerzu? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Inhaltsverzeichnis IX
2.4.3 MotiviertdurchErfolgundMisserfolg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
2.4.4 „Jetzterstrecht!“WennRückschlägemotivierendwirken . . . . . . 87
2.4.5 Anerkennung–dieBremsefürEngagement? . . . . . . . . . . . . . . 89
2.4.6 Gutgeplantist(manchmal)halbgewonnen . . . . . . . . . . . . . . . 91
2.4.7 Gamification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
2.5 KreativitätundInnovationfördern . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
2.5.1 KreativeLösungenfördern–aberwie? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
2.5.2 WiedurchStimmungdasDenkenbeeinflusstwerdenkann. . . . . 97
2.5.3 Konflikteunterbindenoderdochlieberfördern?! . . . . . . . . . . . 98
2.5.4 NeueBesenkehrengut?
PotentialevonNeulingenimTeamausschöpfen. . . . . . . . . . . . . 100
2.5.5 TeamDiversity:NutzenoderHindernis? . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
2.5.6 Diversitygezielteinsetzenundgestalten . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
2.5.7 Ichkannwas,wasdunichtkannst:
SynergienininterdisziplinärenTeams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
2.6 OrganisationaleStrukturengestaltenundIdentifikationschaffen . . . . . . 107
2.6.1 DeineGruppe=MeineGruppe:
Eigengruppenfavorisierungüberwinden . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
2.6.2 MeineGruppe–deineGruppe:
UrsachenderEigengruppenfavorisierung . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
2.6.3 DasWir-Gefühlstärken,aberwie?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
2.6.4 Dazugehören,abernichtinderMasseuntergehen . . . . . . . . . . . 112
2.6.5 EinmalderBeste,immerderBeste?–
NebenwirkungenvonWettbewerb . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
2.6.6 HoheAnforderungen,abervieleMöglichkeiten?!. . . . . . . . . . . . 115
2.6.7 Der„Feind“indeneigenenReihen:
DisidentifikationmitderOrganisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Literatur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
3 Weiterbildunggestalten:UnterstützungdurchTrainings,Technologie
undWerkzeuge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Nicole Behringer, Johanna Bertram, Jürgen Buder, Markus Deimann,
ChristineErlach, Friedrich W. Hesse,AleksandarIvanov,Barbara Kump,
ChristinaMatschke,JohannesMoskaliuk,RolandPfister,ChristinaSchwind
undDanielWessel
3.1 Einführung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
3.2 MedialgestützteTrainingskonzepte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
3.2.1 BlendedLearning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
3.2.2 BlendedLearning:ErfolgsfaktorenderImplementierung . . . . . . 128
3.2.3 VirtuellesTraining. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
3.2.4 VirtuellesTraining:ErfolgsfaktorPräsenz . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
3.2.5 Teamsvirtuelltrainieren:DieBedeutungvonsozialerPräsenz. . . 133
X Inhaltsverzeichnis
3.2.6 OnlineLearningCommunities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
3.2.7 OnlineLearningCommunities:
ErfolgsfaktorenderImplementierung. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
3.3 Trainingsmaßnahmenevaluieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
3.3.1 Trainingsbedarfsanalyse:Wannbrauchtwo,was,wer? . . . . . . . . 138
3.3.2 Bildungscontrolling:Woranerkenntman
erfolgreicheSchulungsmaßnahmen? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
3.3.3 WeiterbildungmitMotivation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
3.3.4 Trainingstransfer:WiekanndieAnwendung
vonTrainingsinhaltenunterstütztwerden? . . . . . . . . . . . . . . . . 143
3.4 Personalentwicklung2.0. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
3.4.1 Web2.0,Web3.0,WebX.0? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
3.4.2 Personalentwicklung2.0–WieWeb2.0dasLernenverändert . . . 147
3.4.3 Personalentwicklung2.0–
NeueAnforderungenanBildungsexperten . . . . . . . . . . . . . . . . 149
3.4.4 Web2.0imWissensmanagement
vonNon-Profit-Organisationennutzen . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
3.4.5 SocialMediaStrategie–einMuss?! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
3.4.6 WissensmanagementmitWikis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
3.4.7 WissensmanagementmitWikis:GestaltungundEinführung. . . . 156
3.4.8 WissensmanagementmitWikis:SozialeErfolgsfaktoren . . . . . . . 157
3.4.9 MassiveOpenOnlineCourses–OffenesLernenimNetz . . . . . . 159
3.4.10 OffenedigitaleBildungsressourcen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
3.5 PersonalisierteLernsysteme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
3.5.1 PersuasiveTechnology–Verhaltensänderung
durchTechnologieunterstützung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
3.5.2 Vor-undNachteilevonpersonalisiertenLernsystemen. . . . . . . . 164
3.5.3 Werweißwas?„Wissende“PersoneninUnternehmenfinden . . . 165
3.5.4 KnotenundKantenimWissensmanagement . . . . . . . . . . . . . . 167
3.5.5 „SpurenimSand“–Warumessinnvollseinkann,
Informationenüberanderesichtbarzumachen . . . . . . . . . . . . . 168
3.5.6 Mobile„ElectronicPerformanceSupportSystems“. . . . . . . . . . . 170
3.5.7 WasisteigentlicheineApp? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
3.5.8 MobilesLernen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
3.6 WerkzeugezumOptimierenvonWissensaustausch . . . . . . . . . . . . . . . 175
3.6.1 PsychologischeTheorieninderPraxis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
3.6.2 TexteschreibenalsHandwerkstattalsKunst . . . . . . . . . . . . . . . 177
3.6.3 RepresentationalGuidance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
3.6.4 Räumlichverteilt,unddennochinformiert . . . . . . . . . . . . . . . . 181
3.6.5 DurchSkizzierenimManagementalltagdenAustausch
vonWisseninderGruppefördern. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
3.6.6 WissenstransfermitStorytelling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184