Web Bilgi Sistemlerinde Hizmet Kalitesi Değerlendirmesi PDF
Preview Web Bilgi Sistemlerinde Hizmet Kalitesi Değerlendirmesi
Hacettepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Bilgi ve Belge Yönetimi Anabilim Dalı Web Bilgi Sistemlerinde Hizmet Kalitesi Değerlendirmesi: Hacettepe Üniversitesi Kütüphaneleri Örneği İçden Irmak Benli Yüksek Lisans Tezi Ankara, 2018 Web Bilgi Sistemlerinde Hizmet Kalitesi Değerlendirmesi: Hacettepe Üniversitesi Kütüphaneleri Örneği İçden Irmak Benli Hacettepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Bilgi ve Belge Yönetimi Anabilim Dalı Yüksek Lisans Tezi Ankara, 2018 Bütün pozitif enerjisiyle hep yanımda olan Anneme ve çok uzaklarda da olsa varlığını her zaman hissettiğim Babama TEŞEKKÜR Bu çalışmanın gerçekleşmesinde değerli bilgilerini ve değerli vaktini benimle paylaşan, bana her zaman sabırla ve ilgiyle yaklaşan, süreç içerisinde karşılaştığım zorluklarda dahi benden güler yüzünü esirgemeyen kıymetli hocam ve saygıdeğer danışmanım Doç. Dr. İrem Soydal’a değerli emekleri ve yardımları için sonsuz şükranlarımı sunmak isterim. Bilgi ve tecrübelerini benimle paylaşan kıymetli jüri üyeleri Prof. Dr. Halil Yurdugül ve Doç. Dr. Gülten Alır hocalarıma çalışmanın gelişmesi ve neticelendirilmesi noktasındaki değerli katkılarından ötürü teşekkürlerimi sunarım. Ayrıca çalışma kapsamında ihtiyacım olan her hususta çekinmeden fikir danışabildiğim ve süreç içerisinde karşılaştığım zorluklara çözüm üretme noktasında benden yardımlarını esirgemeyen, ulaşılabilir olan Bölüm Başkanımız değerli hocam Prof. Dr. Umut Al’a şükranlarımı sunmak isterim. Çalışmanın bütün aşamalarında benden desteklerini esirgemeyen ve bana inançlarını hiçbir zaman kaybetmeyen annem Şerife Benli’ye, ağabeyim Altuğ Benli’ye ve tüm aileme sonsuz teşekkür ederim. Süreç içerisinde bana sabır gösteren, yanımda olan, desteğini hissettiren ve karşılaştığım problemlere çözüm üreten kıymetli mesai arkadaşım Yücel Aktaş’a ve içinden çıkamayacağımı düşündüğüm zorluklarda benden yardımlarını esirgemeyen Gizem Gökçe Özdeş’e teşekkürlerimi sunarım. v ÖZET BENLİ, İçden Irmak. Web Bilgi Sistemlerinde Hizmet Kalitesi Değerlendirmesi: Hacettepe Üniversitesi Örneği, Yüksek Lisans Tezi, Ankara, 2018. İnternet’in yaşamın bir parçası haline gelmesi ve teknolojik gelişmeler, kullanıcı bilincini değiştirmekte ve böylece hizmet sektörünün önemi giderek artmaktadır. Günümüzde, hizmet kalitesinin değerlendirilmesi konusunun teknolojiden bağımsız düşünülmemesi ve elektronik ortamda sağlanan hizmetlerin de kullanıcı bakış açısıyla değerlendirmesi önem arz etmektedir. Örnek olay incelemesi olarak Hacettepe Üniversitesi Kütüphaneleri (HÜK) web sitesinin kullanıcı algısına göre değerlendirilmesini amaçlayan bu çalışma ile “Bilginin niteliği”, “Kullanılabilirlik” ve “Hizmet etkileşimi” boyutlarını içeren ve 22 sorudan oluşan E-QUAL ölçeği kullanılarak, HÜK web sitesi kullanıcılarına çevrimiçi bir anket uygulanmış, ankete yanıt veren 250 kullanıcı üzerinden kullanıcıların kütüphane web hizmetlerine bakışı belirlenmeye çalışılmıştır. Ayrıca, kullanıcılarla ilgili yaş, çalışma alanı gibi bazı demografik bilgiler ve kullanıcıların web sitesi hakkındaki görüşleri de değerlendirilmiştir. E-QUAL ile elde edilen verilere uygulanan faktör analizi sonucuna göre, HÜK web sitesi kullanıcılarının hizmet kalitesi boyutlarını Bilginin niteliği ve güven, Kullanılabilirlik, Tasarım ve özdeşleştirme şeklinde algıladığı görülmüştür. Kullanıcıların, en fazla Bilginin niteliği ve güven boyutunu önemsemekte oldukları saptanmıştır. E-QUAL hizmet kalitesi boyutları çerçevesinde kullanıcıların en az önemsediği maddelerin orijinal ölçeğin Kullanılabilirlik ile Hizmet etkileşimi boyutları altında yer aldığı, çalışmamız sonucunda elde edilen yeni boyut gruplamalarına göre ise Tasarım ve özdeşleştirme boyutu altında sınıflandığı görülmektedir. Hizmet kalitesi boyutları çerçevesinde kullanıcıların en çok önemsediği hususlar web sitesinin tasarımı ile ilgili olmasa da, beklentilerinin en az karşılandığı boyutun da yine Tasarım ve özdeşleştirme boyutu olduğu saptanmıştır. HÜK web sitesi kullanıcılarının yaşlarının, kullanılan cihaz ve çalışma alanlarının hizmet kalitesi
Description:The list of books you might like
