WANDA KURNIANDY-FSH

103 Pages·2017·1.55 MB·Indonesian

ANALISIS MANAJEMEN RISIKO SISTEM PEMBAYARAN TRANSAKSI
ONLINE PADA TOKO ONLINE MATAHARIMALL.COM

Skripsi
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi Syariah (S.E.Sy)

Oleh:
Wanda Kurniandy
1112046100142

KONSENTRASI PERBANKAN SYARIAH
PROGRAM STUDI MUAMALAT (EKONOMI ISLAM)
FAKULTAS SYARIAH DAN HUKUM
UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA
2016 M/1437 H
i
ii
iii
ABSTRAK

Wanda Kurniandy. NIM 1112046100142. Analisis Manajemen Risiko sistem
pembayaran Transaksi online pada toko online MatahariMall.com, Skripsi Konsentrasi
Perbankan Syariah, Program Studi Muamalat (Ekonomi Islam), Fakultas Syariah dan Hukum,
Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Perkembangan teknologi dalam kegiatan Muamalat sudah berkembang pesat. Saat ini
hadir kemudahan bertransaksi tanpa tatap muka yakni dinamakan e-commerce. E-commerce
hadir dengan kemudahan bertransaksi tanpa mengkhawatirkan jarak dan waktu serta
teknologi ini sangat mobile sekali dari waktu ke waktu. Tetapi dalam penerapannya masih
terdapat beberapa kekurangan yang harus segera diberikan jalan keluarnya agar tidak
merugikan berbagai pihak di dalam mekanismenya.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif
dengan spesifikasi penelitian yaitu analisis logis normative. Teknik pengumpulan data yang
digunakan adalah data primer yang diperoleh dari hasil obervasi, dokumentasi, wawancara
serta triangulasi langsung terhadap objek penelitian yaitu MatahariMall.com serta data
sekunder berupa buku-buku, karya tulis, dan literatur terkait. Data yang diperoleh kemudian
dianalisis secara kualitatif.

Berdasarkan pembahasan yang telah dijelaskan oleh penulis pada bab-bab
sebelumnya, dapat ditarik kesimpulan bahwa Risiko yang timbul pada sistem pembayaran
MatahariMall.com ini berupa kerugian-kerugian yang tak terduga, misalnya gangguan
terhadap transaksi bisnis, akibat kesalahan faktor manusia atau kesalahan perangkat. Hal ini
dapat terjadi karena penyalahgunaan dan kegagalan sistem. Selain itu tindakan seperti human
error dari berbagai pihak dalam melakukan input data dari produk yang diingikan juga kerap
terjadi, baik dari perspektif pembeli maupun penjual. Hal ini sebaiknya di atasi dengan
adanya bantuan pelayanan berupa pernyataan kembali atau (recheck) kepada salah satu pihak
apakah data yang di input sudah sesuai atau belum. Untuk mengatasi risiko yang ada berupa
kerugian-kerugian yang tak terduga, misal gangguan terhadap transaksi bisnis akibat
kesalahan faktor manusia atau kesalahan perangkat, maka strategi yang di terapkan adalah
menggunakan SOP yang sudah ditetapkan, Sesuai dengan SOP dari Seller Support finance.
Penggendalian risiko dengan menggunakan SOP saja ternyata belum efektif dalam
pengendalian risiko yang ada. Hal ini didasari oleh penyelesaian risiko dengan menggunakan
SOP saja, masih membuat beberapa pihak terkait belum puas di dalam penyelesaian risiko.
Seller dan Customer yang berkaitan dengan MatahariMall.com sangat beragam, baik dari
latar belakang, segment, usia dan memiliki tingkat kepuasan yang relatif berbeda-beda. Oleh
karena itu pihak MatahariMall.com harus melakukan beragam langkah antisipasi diluar dari
SOP yang sudah ditetapkan. Hal ini bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap pihak
yang belum merasakan kepuasan terhadap penyelesaian risiko yang dilakukan oleh
MatahariMall.com. tujuan utama dari MatahariMall.com adalah memberikan pelayanan
terbaik dan dengan adanya langkah strategi alternative ini semua permasalahan dapat
terselesaikan
Kata kunci : Manajemen Risiko, Sistem Pembayaran online , Toko Online
MatahariMall.com.

Pembimbing : Ir. Aries Koentjoro, M.M
iv
KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr.Wb.
Alhamdulillahi Rabbil’alamin Puji dan Syukur kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini
dengan baik. Shalawat serta salam senantiasa tercurah kepada Nabi Besar Muhammad SAW,
beserta keluarga dan para sahabatnya. Adapun penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk
memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Syariah (S.E.Sy),
Konsentrasi Perbankan Syariah, Program Studi Mumalat, Universitas Islam Negeri Syarif
Hidayatullah Jakarta. Penulis sangat menyadari bahwa tanpa bantuan dari berbagai pihak,
baik bantuan moril maupun materil, penulisan skripsi ini tidak akan terwujud dengan baik.
Oleh karena itu, lewat tulisan ini penulis ingin menyampaikan banyak ucapan terimakasih
kepada:
1. Bapak Asep Saepudin Jahar, MA, Ph.D., selaku Dekan Fakultas Syariah dan Hukum
Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
2. Bapak AM. Hasan Ali, M.A., selaku Ketua Program Studi Muamalat Fakultas Syariah
dan Hukum Universitas Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
3. Bapak Dr. Abdurrauf, Lc, M.A., selaku Sekretaris Program Studi Program Studi
Muamalat Fakultas Syariah dan Hukum Universitas Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
4. Ibu Yuke Rahmawati M.A., selaku Dosen Penasehat Akademik.
5. Bapak Ir. Aries Koentjoro, M.M., selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan
waktu, ilmu, pengarahan, masukan dan motivasi dalam menyelesaikan skripsi ini.
v
6. Segenap Dosen Fakultas Syariah dan Hukum Universitas Islam Negeri Syarif
Hidayatullah Jakarta, yang telah memberikan ilmu yang sangat bermanfaat selama proses
perkuliahaan.
7. Kedua orang tua tercinta, Ibunda Novi Ziarni S.H M.H dan Ayah Aswandi S.E yang
senantiasa memberikan doa yang tulus, motivasi dan bantuan dalam menyelesaikan
skripsi ini..
8. Keluarga besar yang terus memberikan dukungan dan doa yang tiada henti untuk
menyelesaikan skripsi ini.
9. Teman-teman mahasiswa Program Studi Muamalat Konsentrasi Perbankan Syariah,
Fakultas Syariah dan Hukum, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta 2012 dan Semua pihak
yang terlibat dalam penulisan skripsi ini, yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari sepenuhnya skripsi ini jauh dari kata sempurna, dikarenakan
keterbatasannya ilmu pengetahuan yang penulis miliki. Maka dari itu penulis menerima dan
mengharapkan kritik dan saran yang membangun demi kesempurnaan skripsi ini.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb.

Tangerang Selatan, September 2016

Wanda Kurniandy

vi
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING
LEMBAR PENGESAHAN PENGUJI
LEMBAR PERNYATAAN
ABSTRAK .................................................................................................................. iv
KATA PENGANTAR ................................................................................................ v
DAFTAR ISI............................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL ...................................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR .................................................................................................. x
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ............................................................................ 1
B. Identifikasi Masalah ................................................................................... 6
C. Batasan dan Perumusan Masalah ............................................................... 7
D. Tujuan dan Manfaat Penelitian .................................................................. 9
E. Metode Penelitian ...................................................................................... 10
F. Teknik Penulisan ........................................................................................ 15
G. Sistematika penulisan................................................................................. 15
BAB II LANDASAN TEORI
A. Manajemen Risiko .................................................................................... 17
1. Pengertian Manajemen Risiko ............................................................ 17
2. Proses Manajemen Risiko ................................................................... 18
3. Manfaat Manajemen Risiko ................................................................ 19
B. E-Commerce ............................................................................................. 20
1. Definisi E-commerce ............................................................................ 20
2. Jenis-jenis E-Commerce ....................................................................... 22
vii
3. Keuntungan-keuntungan E-Commerce ................................................. 24
4. Kekurangan E-Commerce ..................................................................... 24
5. Kegiatan yang berhubungan dengan E-Commerce ............................... 25
6. Risiko dalam E-commerce .................................................................... 26
C. Manajemen Risiko E-commerce ............................................................... 27
D. Model-model Manajemen Risiko yang terdapat pada E-commerce ......... 29
E. Strategi persaingan dalam E-commerce .................................................... 31
F. Sistem Pembayaran Transaksi Online ....................................................... 33
G. Kerangka Pemikiran .................................................................................. 35
H. Review Studi Terdahulu............................................................................ 39

BAB III METODE PENELITIAN
A. Metode Penelitian ..................................................................................... 49
B. Penelitian Kualitatif .................................................................................. 49
C. Teknik Pengumpulan Data ........................................................................ 51
D. Teknik Analisis Data ................................................................................. 54

BAB IV HASIL PENELITIAN dan PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum ...................................................................................... 57
1. Sejarah Singkat MatahariMall.com .................................................. 57
2. Visi, Misi dan Strategi ...................................................................... 59
3. Struktur Organisasi ........................................................................... 61
4. Produk-produk MatahariMall.com ................................................... 63
B. Model Risiko yang muncul dalam bisnis online shop MatahariMall.com 64
C. Strategi Pengendalian yang di terapkan Mataharimall.com dalam Risiko 68
viii
D. Efektivitas dari Startegi pengendalian Risiko yang dilakukan oleh
MatahariMall.com ..................................................................................... 73

BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ............................................................................................... 78
B. Saran.......................................................................................................... 80
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................. 82
LAMPIRAN................................................................................................................ 84

ix