Walmart

100 Pages·2012·17.01 MB·Spanish

Mr. Sam con niños en un
picnic de Walmart en
el predio ferial de Benton County
Walmart
En todo el mundo, vivimos nuestros tres principios básicos a diario:
respeto por la persona, servicio a nuestros clientes y búsqueda de
Celebramos nuestros primeros cincuenta años
la excelencia, todos ellos basados en la integridad.
ayudando a la gente a ahorrar dinero para vivir mejor.
Es lo que nos ha diferenciado de los demás durante cincuenta años.
1962 2012
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Autógrafos
Alice, John, Sam, Helen, Rob y Jim Walton
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Muchas gracias…
Estimados asociados:
Casi puedo oír a mi padre diciendo lo movidos que han sido nuestros primeros 50 años. Desde
nuestra primera tienda de descuento en Rogers, Arkansas, hasta nuestra expansión internacional, en
la actualidad servimos a más de 200 millones de clientes en todo el planeta. Mi padre estaría orgulloso
de lo lejos que hemos llegado.
Una característica de mi padre era que daba igual los éxitos que alcanzara, no se olvidaba nunca
de lo verdaderamente importante en la vida. Nunca trató de ser el más grande, simplemente de ser los
mejores de una manera que reflejara quiénes somos y qué defendemos. Lo que quería de nosotros
es que nos rigiéramos por los más altos valores, empezando por la integridad. Al comportarnos de
manera íntegra, nuestros asociados, proveedores y clientes confían en que seamos honestos y sinceros
en nuestro trato con ellos. Él creía firmemente en los valores fundamentales de respeto por la persona,
servicio a nuestros clientes y esfuerzo por lograr la excelencia.
Pero por encima de todo, mi padre creía en las personas. Como él decía: "Así es cómo
Walmart se convirtió en Walmart—gente normal unida para lograr cosas extraordinarias". El éxito de
Walmart es el de todos y cada uno de los socios que han trabajado para hacer realidad el sueño de
Sam Walton. De todos y cada uno de ustedes.
Quiero agradecerles todas las cosas extraordinarias que han logrado y que
lograrán en nuestros próximos 50 años. Juntos hemos construido algo muy especial
y confío en que se sientan tan orgullosos como yo. Gracias por cuidar de nuestros
clientes y por tratar de mejorar en todo momento.
Pero todavía hay muchas más cosas que podemos hacer para que la gente
viva mejor y para marcar una diferencia aún mayor para nuestros clientes y para
nuestro planeta. Estoy impaciente por ver las cosas extraordinarias que haremos a
partir de ahora.
Rob Walton
Así empezó todo… 1962 Se inaugura el primer Walmart en
Rogers, Ark., el 2 de julio y Bob
Bogle acuña el nombre de Walmart
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Década de los 60
El comienzo
“Tuve que volver a levantarme y seguir adelante,
empezar todo de nuevo, solo que esta vez mejor”.
—Sam Walton
Cuando Sam Walton perdió el arrendamiento de su tienda de todo a diez centavos en Ben
Franklin, se repuso, siguió su sueño y fundó un imperio de tiendas minoristas que se convertiría no
solo en la mayor compañía que existe actualmente en el mundo, sino en la mayor compañía de la
historia.
Fue un año importante en la historia del comercio minorista. En 1962, los americanos
compraban en tiendas como Kmart y Target, además de en una nueva tienda de descuento
autoservicio del noroeste de Arkansas llamada Walmart.
La primera tienda, con más de 3,250 m2 y situada en Rogers, Ark., con 22 departamentos
separados y barras para colgar la ropa hechas de tuberías, se convirtió en un éxito inmediato. Dos
años después, Sam Walton inauguró un segundo Walmart en Harrison, Ark. Al final de la década,
los consumidores, acostumbrados a pagar el precio de venta propuesto por el fabricante, pagaban
menos—25 por ciento menos por una cámara Polaroid, más de un 30 por ciento menos por una
plancha Sunbeam y casi un 45 por ciento menos por un guante de baseball Wilson—en 18 tiendas
Walmart de Arkansas, Missouri y Oklahoma. Como dijo Sam Walton: “Si trabajamos juntos,
reduciremos el costo de la vida para todos… haremos que todo el mundo sepa lo que es ahorrar y
vivir una vida mejor”.
1962
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Sam Walton en uno
de los primeros
pasillos centrales
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Donde comenzó el ahorro
“Sin duda alguna, gran parte de mi actitud hacia el dinero
tiene que ver con el hecho de haber crecido durante uno de
los periodos más duros de la historia de nuestro país: la Gran
Libro de ventas de
Depresión”, dice Sam en su autobiografía. Ni Sam ni su hermano, Bud, olvidaron
Sam Walton de los años 60
nunca lo que aprendieron cuando el dinero era escaso. “Nunca nos consideramos
pobres, pese a que en realidad no nos sobraba el dinero”, recuerda Sam, “y hacíamos
lo que podíamos para sacar un dólar de donde fuera”. Los dos hermanos aprendieron
desde pequeños a ahorrar en lugar de gastar, como dice Sam, “aprendí…que era
importante que ayudáramos al hogar familiar, que contribuyéramos, en lugar de
limitarnos a pedir. Naturalmente, en el proceso aprendimos lo difícil que es conseguir
un dólar y que, cuando lo hacías, tenía un valor. Un punto en el que coincidían
totalmente mis padres era su planteamiento hacia el dinero: simplemente no lo
gastaban”.
Pero añade: “La gente no entiende por qué seguimos siendo tan conservadores.
No se explican que Sam sea millonario y conduzca un viejo pickup, se compre la ropa
en Walmart o se niegue a volar en primera clase. Es así como nos criamos. Si hay un
centavo en medio de la calle, ¿cuánta gente se agacharía a recogerlo? Yo sí, seguro. Y
sé que Sam también lo haría”.
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Sabiendo lo valiosa que era la educación, Sam trabajó
mucho para seguir adelante en la Universidad de Missouri,
con empleos que fueron desde servir mesas a repartir
periódicos.
Cuando Sam inauguró su primera tienda Walmart en
1962, ya acumulaba varios años de experiencia en la gestión de
franquicias de Ben Franklin. Lo que aportó además a Walmart fue su compromiso por ofrecer
a sus clientes productos más baratos y un servicio excelente. Sin embargo, para ello tenía que
controlar los gastos. Como decía Bud a menudo, “la forma de ganar dinero es controlar los
gastos”.
Gary Reinboth, director de tienda Walmart en los primeros años, recuerda, “Por aquel
entonces íbamos en viajes de compras con Sam y nos alojábamos, lo mejor posible, en una
habitación o dos. Recuerdo una ocasión en Chicago en que dormimos ocho personas en una
sola habitación. Y no es que fuera muy grande. Se puede decir que teníamos un presupuesto
muy limitado”.
La filosofía minorista de Sam
En su autobiografía, Sam hablaba de su filosofía temprana sobre el comercio
minorista: “Supongamos que comproun artículo por 80 centavos. Si lo
vendo a 1,00 $, podré vender el triple que si el precio es de 1,20 $. Puede
que el beneficio por artículo sea la mitad, pero si vendo tres veces más,
el beneficio es mayor”. Sam siguió ofreciendo a sus clientes los mejores
precios posibles, contribuyendo a que ahorraran y a que vivieran mejor.
Sam describió otras medidas para ahorrar costos, como mantener
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¿Por qué
“Mr. Sam”?
bajo control los gastos de las tiendas. Al montar la tienda 8 en Morrilton, Ark., situada en
“Sam Walton quería
una antigua planta embotelladora de Coca-Cola, compró instalaciones usadas de una
que todo el mundo se
dirigiera a los demás
tienda Gibson que iba a cerrar y las colgó con alambres del techo. Utilizó tuberías a modo de
por su nombre”, cuenta
percheros y fijó las estanterías a las paredes con alambres. Loretta Boss, la primera
ayudante de Sam.
Bud reflexionaba sobre ello, a veces, tenía que sujetar a Sam. Bud era el más
“No conseguía
acostumbrarme
conservador, mientras que Sam asumía los riesgos. Ahora bien, como decía Sam, una vez
a esa familiaridad, por lo
tomada la decisión, “Estábamos juntos en ello”. que llegué a Mr. Sam, y
así se quedó”.
Continúa el ahorro de costos
A medida que crecía Walmart, también lo hacía el número de asociados. Sin embargo, Mr. Sam
quería asegurarse de que los gastos no crecieran más rápido que la compañía. Una de las
medidas para ahorrar costos era apremiar a los gerentes de oficinas a viajar en los autobuses
de Walmart para visitar tiendas y centros de
distribución, en lugar de alquilar coches o viajar
en avión. Cuando pernoctaban fuera de casa,
los asociados dormían siempre dos por habitación y
comían en restaurantes familiares baratos.
Cole Peterson, ex vicepresidente ejecutivo
de Recursos Humanos, recuerda su primer día en
Walmart. “Le pedí un lápiz a mi ayudante ejecutiva,
Norma Snyder, y me lo dio. Al día siguiente le volví a
pedir otro lápiz”. Su respuesta fue: “¿Qué ha hecho con
el que le di ayer?”
1964
Se abren tiendas en Harrison
y Springdale, Ark.
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El exdirector ejecutivo David Glass recuerda su primera impresión de la filosofía de ahorro de
costos de Walmart. A su vuelta de un viaje a Nueva York, David alardeaba del precioso cuarto
de baño que uno de los ejecutivos a los que había visitado tenía en su bonito despacho. Al día
siguiente, el equipo de construcción entró temprano y construyó un cuarto de baño exterior
en el despacho de David, completado con una estantería para revistas que llenaron de copias
de Walmart World.
De viaje con Mr. Sam
Al rememorar los años que viajó con Mr. Sam, David explica, “¿Tiene dinero Sam? Llevo
viajando con él 30 años y nunca lo diría. De hecho, si no leyera la declaración por poder todos
los años, podría jurar que está en bancarrota. Recuerdo una ocasión en que íbamos a embarcar
para Nueva York—en un vuelo comercial—para visitar a nuestros amigos de The Limited en
Columbia, Ohio—cuando de repente, en el aeropuerto, Sam se asustó y me dijo, "David, no
llevo ni un dólar encima, ¿tienes tú dinero?" Abrí la cartera y saqué dos billetes de
veinte. Los miró y me dijo, "no vas a necesitar los dos, préstame uno”.
El resumen de Mr. Sam
“Nosotros no necesitamos comprar un yate. Y gracias a Dios nunca
se nos ocurrió que teníamos que comprarnos una isla, por ejemplo.
Simplemente no tenemos ese tipo de necesidades o ambiciones que
arruinan a muchas empresas”. Sam continúa: “Nuestro objetivo es ofrecer
valor a nuestros clientes, lo que implica que, además de la calidad y el servicio, tenemos que
Sam Walton y
su avioneta Navajo hacer que ahorren dinero. Cada dólar que Walmart malgaste, sale directamente del bolsillo
de nuestros clientes. Cada vez que les ahorramos un dólar, sacamos un paso más de ventaja
sobre nuestros competidores—que es donde queremos estar siempre”.
1965 1966
Se abre la cuarta tienda en Inauguración de la quinta tienda
Siloam Springs, Ark. en Conway, Ark., y de la sexta en
Fayetteville, Ark.
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