Vom Umgang mit schwierigen Menschen: 12 Experten schildern ihre heikelsten Fälle und deren Lösungen PDF
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Winfried Prost (Hrsg.) Vom Umgang mit schwierigen Menschen Winfried Prost (Hrsg.) Vom Umgang mit schwierigen Menschen 12 Experten schildern ihre heikelsten Fälle und deren Lösungen BibliografischeInformationderDeutschenNationalbibliothek DieDeutscheNationalbibliothekverzeichnetdiesePublikationinder DeutschenNationalbibliografie;detailliertebibliografischeDatensindimInternet über<http://dnb.d-nb.de>abrufbar. WinfriedProst,DoktorderPhilosophie,istalsjesuitischgeschulterundpsycholo- gischerfahrenerKommunikationsprofiseitüber25JahrenfürTop-Führungskräfte der Wirtschaft als Führungscoach und Persönlichkeitstrainer selbständig tätig. Er gilt als pragmatischer und klarsichtiger Vertreter einer ganzheitlichen Führungs- und Persönlichkeitspsychologie. Seine Einsichten und Erfahrungen gibt er als Seminarleiter,VortragenderundAutorzahlreicherBücherweiter.ProstistGründer undLeiterderAkademiefürGanzheitlicheFührung.ErlebtinKölnundZürich.Die MitautorensinderfahreneBeraterundCoachs. 1.Auflage2009 AlleRechtevorbehalten ©Gabler|GWVFachverlageGmbH,Wiesbaden2009 Lektorat:UlrikeM.Vetter|SabineBernatz GableristTeilderFachverlagsgruppeSpringerScience+BusinessMedia. www.gabler.de Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt.JedeVerwertungaußerhalbderengenGrenzendes Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlags un- zulässigundstrafbar.DasgiltinsbesonderefürVervielfältigungen, Übersetzungen,Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und VerarbeitunginelektronischenSystemen. DieWiedergabevonGebrauchsnamen,Handelsnamen,Warenbezeichnungenusw.in diesemWerkberechtigtauchohnebesondereKennzeichnungnichtzuderAnnahme, dasssolcheNamenimSinnederWarenzeichen-undMarkenschutz-Gesetzgebungals freizubetrachtenwärenunddahervonjedermannbenutztwerdendürften. Umschlaggestaltung:NinaFaberde.sign,Wiesbaden DruckundbuchbinderischeVerarbeitung:Kripsb.v.,Meppel GedrucktaufsäurefreiemundchlorfreigebleichtemPapier PrintedintheNetherlands ISBN978-3-8349-1109-4 Vorwort5 Vorwort Gerade Führungskräfte haben den Auftrag, mit Menschen und Situationen erfolgreich umzugehen. Vermutlich ist ihnen das bis- langschonvielfachgelungen,sonstwärensienichtfüreinesolche Position in Betracht gezogen worden. Dennoch bleibt es eine täg- liche Herausforderung, immer wieder mit Menschen klarzukom- men, die sich im Einzelfall als schwierig erweisen. Im Geschäftli- chen ist der professionelle Blick dabei meist eingeschaltet, ebenfalls die entsprechende Feinfühligkeit. Insbesondere, wenn FührungskräfteaberimPrivatlebeninihrenFamilienerleben,dass ihre gewohnte hierarchische Autorität dort nicht greift, verlieren sie oft ihre sonstige Souveränität und reagieren sehr privat, sehr emotionalundunprofessionell. Insofern bietet dieses vornehmlich an Führungskräfte gerichtete Buch Berichte über ein breites Spektrum von schwierigen Men- schen, die nicht nur aus dem beruflichen Umfeld stammen. Füh- rungskräfte haben außer Kollegen, Mitarbeitern, Chefs und Kun- den schließlich auch Familienmitglieder, Freunde und Nachbarn unterschiedlichster Altersstufen, und die persönliche Lebenszu- friedenheit oder Life-Balance steht in direktem Zusammenhang damit,obesgelingt,mitdiesenMenscheninFriedenzulebenund mit deren gegebenenfalls schwierigen Eigenschaften oder Verhal- tensweisenumzugehen. Dieses Buch ist gewiss nicht repräsentativ, es enthält auch keine Lösungen für alle Fälle, aber es enthält eine Fülle an Beispielen vom erfolgreichen Umgang mit schwierigen Menschen verschie- denenAltersundausverschiedenenLebensbereichen. 6Vorwort Meist zeigt es sich, dass diese Menschen schwerwiegende und tiefgründige Probleme haben, die zu denen ihrer Gesprächs- und Lebenspartner werden können, wenn keine andere Lösung gefun- denwird. Diese Berichte von gelungenen Lösungen können ermutigen, auch dann noch weiter nach Lösungen zu suchen, wenn man eigentlich schon aufgeben und resignieren möchte. Menschen und ihre Prob- leme sind vielschichtig. Deshalb lohnt es immer, noch einmal ge- nauer hinzuschauen und nachzufragen. Oft entdeckt man dann doch noch neue Aspekte, die sich als Schlüssel für Lösungen er- weisen.SozeigenauchdiehiergeschildertenBeispieleoftüberra- schende Lösungen auf und inspirieren dadurch, sich weiter um LösungenimeigenenAlltagzubemühen. Alle Autoren dieses Buches haben spezielle Qualifikationen als Berater. Alle verfügen über langjährige Beratungspraxis und wis- sen, dass das Herumdoktern an Symptomen äußerlich bleibt und dass für gute Lösungen immer die ganze Person und ihr ganzes Umfeld mit in die Betrachtung einzubeziehen sind. Entsprechend findenSiehier„ganzheitliche”Lösungsansätze. ZumBeraterkommt,werentwederSchwierigkeitenmitsichselbst oder mit Anderen hat. Manchmal sind die Anderen wirklich schwierige Persönlichkeiten, manchmal versteht man sie nur nicht und hat deshalb Schwierigkeiten mit ihnen. Wie schafft man es nun, Kommunikationsbrücken zu bauen oder mit Menschen um- zugehen, mit denen man unvermeidlich zu tun hat oder zu tun habenwill? Der erste Grundsatz eines guten Beraters sollte sein: „Jeder Mensch ist anders.“ Daraus ergibt sich zwingend ein zweiter: Jede Lösungmussindividuellundmaßgefertigtsein. Oft hilft die Erinnerung an andere Menschen und Situationen und wiemandafürLösungenerarbeitetundentdeckthat.Vielfachhilft eine bestimmte Gesprächstechnik, immer ist eine geschulte Wahr- nehmungvonNutzen,manchmalfindetmaneineLösungauchnur Vorwort7 durch Intuition. Es gibt keine Technik, die immer zu funktionie- renden Lösungen führt. Jedes Mal gilt es, wach zu sein, genau zu beobachten, zuzuhören, zu fragen und – wie in der Kriminalistik – alle gewonnenen Informationen zu einem Gesamtbild zu verarbei- ten. Dann erst kann man Maßnahmen erarbeiten und erproben. Auch dabei sind wieder viel Sorgfalt und Aufmerksamkeit erfor- derlich. Manchmal muss man mit verschiedenen Möglichkeiten jonglieren. Immer ist die Mitarbeit beim Lösen schwieriger Situa- tionen mit schwierigen Menschen eine Kunst, die Empathie braucht. Theoretische Konzepte, Techniken und Methoden dürfen einem dabei nicht den Blick verstellen. Sie können im Kopf viel- leicht als Hintergrundprogramm mitlaufen, sie dürfen sich aber nichtdominantindenVordergrunddrängen. InsofernvermitteltdiesesBuchnichtinersterLinieMethodenund Theorien, sondern vermittelt Anregung und Inspiration durch die Begleitung von Coaches bei ihrem teils künstlerischen Tun. Zum Künstlerwirdmannicht,indemmanKunststudiert.Hilfreicherist es – so wurde es über Jahrhunderte praktiziert –, einen Künstler während einiger Zeit zu begleiten und bei seiner Arbeit zu be- obachten. Genau dazu haben Sie hier als Leser Gelegenheit. Sie könnensogarzwölfExpertendurch26Fällebegleiten. So können Sie in einem breiten Spektrum von Fällen miterleben, wie Coaches, Berater, Lehrer oder Therapeuten an schwierige Menschen herangehen und wie sie diese mit ihren persönlichen Methoden und auf ihreArt in Bewegung bringen. Sie haben dabei die Chance, ein besseres Verständnis für schwierige Menschen zu gewinnen, und werden zum einfühlsameren und erfolgreicheren Umgangmitihnenangeleitet. Die Experten, die hier zur Wort kommen, arbeiten alle seit Jahren in beratender Tätigkeit und sind Mitglieder oder assoziierte Part- ner derAkademie für Ganzheitliche Führung, Köln und Zürich. In diesem Buch berichten sie von schwierigen Fällen, bei denen sie zu deutlichen Lösungsfortschritten beitragen konnten und die sie für mitteilenswert und von exemplarischem Wert halten. Zum 8Vorwort Schutz der erwähnten Personen sind alle Namen und Ortsangaben geändert sowie biografische Details gegebenenfalls variiert, ohne jedochdenpsychologischenWahrheitsgehaltzuschmälern. DerHerausgeberfreutsich,dassesihmmöglichwar,dieExperten für dieses Buch zusammenzuführen und es nun als spannendes Lesebuchvorlegenzukönnen. Köln,imFebruar2009 WinfriedProst Inhaltsverzeichnis9 Inhaltsverzeichnis Vorwort ____________________________________________ 5 SaschaSchmidt Jung,dynamischund…?–EindynamischerJungmanager__ 13 EinsaminZweisamkeit–EinschwierigerMitarbeiter ______ 19 PetraGottesmann-Haag DerFischstinktvomKopf– EinUnternehmerunddieMitarbeitermotivation____________ 23 EinBusiness-Power-Seminar–EinschwierigerMitarbeiter__ 29 WassollenwirbloßmitGregormachen?– EindespotischerSeniorchef____________________________ 35 WinfriedProst DerKaratemeister– Einschwacher52-jährigerAbteilungsleiter________________ 43 DieNarbealsWegweiser–EinschwierigerChef __________ 47 RalfSchmidt ChronischeUnzufriedenheit–Eine39-jährigeManagerin___ 49 Burnout–Ein51-jährigerManager _____________________ 59 SusanneundCarstenGaede Zusammenbruch–Ein44-jährigerleitenderAngestellter____ 69 10Inhaltsverzeichnis WinfriedProst HierarchischeEnttäuschung– EineFrauundihrgleichaltrigerChef_____________________ 79 SusanneGaede Verletzt,gemobbtundvollerSehnsucht– EineAngestellteMitte50______________________________ 81 CarstenGaede EinLebenvollerChaos– Einedoppeltberufstätige52-jährigeFrau _________________ 87 BrittaHelbig DieSuchenachdempersönlichenGlück– Eine38-jährigeFrauimVorstand________________________ 95 GeraldIserloh DerMarktistgnadenlos–Ein59-jährigerUnternehmer ___ 101 DieTreiberkünftigerErfolge– Ein44-jährigerUnternehmer __________________________ 109 UlrikePetschuchundAlexanderSladek VomkommunikativenUmgangmitPatienten– Arzt,PatientundMultipleSklerose_____________________ 115 WiegegeneineWand– EineschwierigePatientinmitSchilddrüsenkrebs ___________ 119 IreneBarth Henni–Ein8-jährigerStörenfried______________________ 123 Rennfahrertage–Einunbändiger9-jährigerJunge ________ 129 Inhaltsverzeichnis11 SteffenHeger Starksein!–EinjungerMacho________________________ 133 Schwulwerden–EinschwulerStudent _________________ 141 SaschaSchmidt DieSchattenderKindheit– EineausländischeTagesmutter_________________________ 147 SteffenHeger WutimBauch–Eine64-jährigeWitwe_________________ 151 BrittaHelbig ZweiTeileeinesLebens–Eine68-jährigeFrau___________ 157 WinfriedProst EinaltesEkel?–Eine85-jährigeFrau __________________ 165 DerHerausgeber___________________________________ 169 DieAutorinnenundAutoren_________________________ 171
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