Vertrauenskultur: Voraussetzung für Zukunftsfähigkeit von Unternehmen

73 Pages·2011·24.378 MB·German

by  Natalia Blank (auth.)

Natalia Blank
Vertrauenskultur
GABLER RESEARCH
Natalia Blank
Vertrauenskultur
Voraussetzung für Zukunftsfähigkeit
von Unternehmen
RESEARCH
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1. Aufl age 2011
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Lektorat: Marta Grabowski
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Umschlaggestaltung: KünkelLopka Medienentwicklung, Heidelberg
Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier
Printed in Germany
ISBN 978-3-8349-3126-9
,,( ... )Wir alle wissen: Vertrauen kann man nicht anordnen, nicht befehlen. Vertrauen kann
man nicht beschließen. Vertrauen muss wachsen. Vertrauen wächst zwischen einzelnen
Menschen, in Gemeinschaften und muss eine ganze Gesellschaft prägen. Ohne Vertrauen
können Menschen nicht friedlich miteinander leben. Ohne Vertrauen werden wir unsere
Probleme nicht lösen. Erst Vertrauen schafft das Klima tür wirtschaftlichen Erfolg, tür
wissenschafUichen und sozialen Fortschritt, tür technische Innovation ( ... )~.
Berliner Rede von Johannes Rau: •V ertrauen in Deutschlandß Berlin, 12.05.2004
•
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Einführung 2
1.2 Zielsetzung 2
1.3 Aufbau der Untersuchung 3
2 Definition Vertrauen 5
2.1 Personales Vertrauen - Personale Autorität 5
2.1.1 Urvertrauen 6
2.1.2 Lemtheorie 6
2.1.3 Vertrauen als kognitiver Prozess 7
2.2 Situatives Vertrauen 8
2.2.1 Entscheidungstheorie - ökonomische Spieltheorie 8
2.2.2 Begriffliche Abgrenzung 9
2.3 Interpersonales Vertrauen - Systemver1rauen 10
2.3.1 Vertrauen als komplexitätsreduzierende Variable 11
2.3.2 Vertrauen und Risiko 11
2.3.3 Systemvertrauen 13
2.3.4 Vertrauensbeziehung und VertrauensentwIcklung als PhasenmodelI 14
3. Relevanz von Vertrauen als Wertschöpfungsfaktor
Innerhalb einer Organisation 17
3.1 Wandel und Veränderung 17
3.2 Flexible Organisationsformen 18
3.3 Vertrauen und Transaktionskosten 1.
3.4 Organisationales Vertrauen 21
3.4.1 Unternehmenskultur 23
3.4.2 VertrauenskulbJr 25
3.4.2.1 Wertschätzung 27
3.4.2.2 Commitment 2.
3.4.3 Vertrauen und Kontrolle 31
3.4.4 Transfonnational Leadership 34
3.4.5 Vertrauen und Kommunikation 38
3.5 Vertrauensskalen 3.
3.5.1 Skalen von Büssing, Graeff, Cummings & Bromiley 40
3.5.2 Inventar ARP - Authority, Responsibility, Power 41
3.5.3 Skalenvergleich in Bezug zu vorliegendem Fragebogen zu
Organisationalem Vertrauen 42
4 Erläuterung der im Fragebogen analysierten
Vertrauensdimensionen 43
4.1 Personale bzw. funktionale Autorität 43
4.1.1 Selbstkonzept 45
4.2 Interpersonales Vertrauen 48
4.2.1 Empathie 48
4.3 Organisationales Vertrauen 47
4.3.1 Integrität 48
4.4 Zusammenhänge zwischen den einzelnen Dimensionen - Hypothese 49
5 Zusammenfassung gewonnener Erkenntnisse 50
5.1 Maßnahmenpläne 50
5.2 Feedbackkultur 51
5.3 Zielvereinbarungen 51
5.4 Grundsätzliche Maßnahmen in der
Führung 52
5.5 Praxisbeispiel zur Vertrauenskultur 53
6 Zusammenfassung und Ausblick 54
6.1 Ausblick - Prävention von Präsentismus 54
Danksagung 60
.,
Literaturverzeichnis
AbbIldungsverzeichnis
Abbildung 1: Zuversicht, Hoffnung, Zutrauen, Vertrauen (Ripperger, 1998, $. 40) 10
Abbildung 2: Die Entwicklung von Vertrauen in professionellen Beziehungen
(vgl. SChweef, M. u.a., 2003, S. 20) 18
Abbildung 3: Die Ebenen der UntemehmenskulbJr nach dem Grad ihrer Sichtbarkeit
(Schein, 1995, S. 30) 25
Abbildung 4: Gallup-Studle zum Mitarbeiter-Engagement
(htlp:Un8W§.forum-fuehrung.comOp=878) Stand: 18.02.2010 30
Abbildung 5: Engaging Transfonnational Leadership
(A1im-Metcalfe, 2008, http://develoomentsolutions.oro.uklpaoer transforma-
Uonsl leadershlp.htmll Stand: 18.02.2010 38
Abbildung 6: Produktivitätsvarlust pro Mitarbeiter pro Jahr, bedingt durch Absentismus und
Präsentismus (Goetz el al., 2004, S. 405) 57
Abbildung 7: Dimensionen der Untemehmensgesundheit (Cr. Schröder, J. u.a., 2006, S. 5) 60
Tabellanvarzalchnls
Tabelle 1: Skala Selbstkonzept - Personale Autorität 45
TabelI. 2: Skala Empathie - Interpersonales Vertrauen 47
Tabelle 3: Skala Integrität - Organisationales Vertrauen 49
Tabelle ,: Ausprägungen der 3 Vertrauensdimensionen 50
1
1 Einleitung
Konventionelle ökonomische Prozesse beruhen auf linearen analytischen Messungen und
Bewertungssystemen. Lineare Faktoren, wie zum Beispiel betriebswirtschafHiche Kenn
zahlensysteme, bilden die Grundlage zur Messung unternehmensspezifischer Erfolge. Ein
wesentlicher Erfolgsfaktor, der bisher nicht linear dargestellt werden konnte und somit auch
nicht messbar wurde, ist Vertrauen. Gemäß der aktuellen Studie der Wertekommission in
Deutschland ist Vertrauen einer der wichtigsten Grundwerte in der Gesellschaft1.
Share holder schenken einem Unternehmen Vertrauen, indem sie in Aktien investieren und
an eine positive Marktentwicklung glauben. Wird eine erwerbswirtschaftliche Unternehmung
vor dem Hintergrund betrachtet wie Erfolg generiert wird, so gewinnen Faktoren wie
Leistungsbereitschaft und Innovationsstärke der Organisation zunehmend größere
Bedeutung und unterstützen nach außen die Kommunikation einer starken Marke der
Unternehmung.
Vor mehr als 50 Jahren begannen Forscher das Thema Vertrauen in diversen Facetten zu
analysieren: Philosophen, Psychologen, Soziologen, Ökonomen und mittlerweile auch
Biologen fahrten diverse empirische studien zur Thematik Vertrauen durch und
veröffentlichten eine Vielzahl von Einzelergebnissen. Ein allgemeiner Bezugsrahmen der
Thematik Vertrauen wurde jedoch bisher noch nicht geliefert. Laut Guido Möllering mangelt
es an einer interdisziplinären Grundlagenforsd1ung zum Thema Vertrauen. In einem Aspekt
sind sich die Forscher jedoch einig: Vertrauen basiert auf einer positiven Erwartungshaltung,
ohne diese die Entstehung sozialer Netzwerke und Gesellschaften nicht möglich wäre.
Vertrauen wird in der Literatur häufig als ~Schmiermittel unserer Gesellschatr2 bezeichnet,
denn es macht Menschen innerhalb dieser Netzwerke handlungs-, beziehungs- und
gesellschaftsfähig.3
Die sich insbesondere durch die Globalisierung immer schneller verändernden Märkte
erfordern eine immer höhere Flexibilität des wirtschaftlichen Geschehens - deutlich mehr
Optionen des Handeins und der Entstehung von Kooperationen haben sich ergeben und
beeinflussen das Geben und Nehmen von Vertrauen4• "Vertrauen beginnt dort wo die
Transparenz aufhörtll5, sagt Möllering in einem Interview. Mit anderen Worten also dort, wo
1 Buch8teag, M. U.B.: Wertekommlsslon (2009): FOhrungskräftebefragung 2009. Bertln, S. 5
2 Vgl. Ostertoh, M. u.a. (2006): Invest/llon Vertrauen. Wiesbaden, S. 17
3 Möllerlng, G. (2007): Grundlagen des Vertrauens: Wissenschaftliche Fun-dlerung eines Alltagsproblems. In:
Max-Planck-Gesellschaft: Tätigkeitsbericht2006. Köln, S. 217-218
4 Osterloh, M. a.a.O., S. 17
5 Vgl. Möllering, G. (03.08.2009): Je größer die Transparenz, des1D weniger braucht man Vertrauen. In:
htID:/Iwww.transparenz.neUdeJInterviews guldo-moellerlng (stand: 14.02.2010)
N. Blank, Vertrauenskultur, DOI 10.1007/978-3-8349-6894-4_1,
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