Vers une meilleure compréhension des activités de Team Building

196 Pages·2016·17.15 MB·French

by  Raymond, Janick

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL
VERS UNE MEILLEURE COMPRÉHENSION DES ACTIVITÉS DE TEAM BUILDING
MÉMOIRE
PRÉSENTÉ
COMME EXIGENCE PARTIELLE
DE LA MAÎTRISE EN COMMUNICATION
PAR
JANICK RAYMOND
DÉCEMBRE 2015
UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL
Service des bibliothèques
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commercialiser ou non ce travail dont [il] possède un exemplaire.»
REMERCIEMENTS
Le but, c'est le chemin.
-Goethe
Parce qu'entreprendre un mémoire, c'est un choix que j'ai fait seule, mais qu'il
m'apparaît désormais impossible d'accomplir seule. Sans le soutien d'un réseau, il
me semble même difficile d'imaginer terminer un processus pareil. Parce que la route
est longue et périlleuse, mais qu'une fois en mer, il faut apprendre à naviguer, merci à
tous ceux et celles qui ont contribué à faire avancer mon voilier.
J'aimerais d'abord remercier ma directrice de recherche, Chantal Aurousseau. Au
cœur des tempêtes, elle a su m'aider à garder le cap par son écoute, sa disponibilité,
son ouverture et son intelligence, ce qui m'a permis d'arriver à bon port. Merci
Chantal d'avoir gardé le phare allumé au loin, afin que je puisse voir la terre ferme
lors de ma longue traversée.
J'aimerais également remercier le Conseil de recherches en sciences humaines
(CRSH) ainsi que les Fonds québécois de recherche sur la société et la culture
(FQRSC) pour leur appui financier à ma recherche. J'ai été privilégiée de recevoir ces
deux bourses qui m'ont procuré un soutien financier durant les deux premières années
de mon parcours de recherche. Cette aide m'aura permis d'avoir les ravitaillements
nécessaires à la poursuite de mon voyage.
iii
Une recherche en contexte organisationnel ne peut avoir lieu sans l'implication des
firmes spécialisées. J'aimerais donc remercier chaleureusement les sept firmes en
Team Building et consolidation d'équipe qui m'ont accueillie et dont les responsables
ont accepté de répondre à mes questions : Groupe conseil Ma Gestion, Team Building
Montréal, Consolidaction, Aliter Concept, Lafond gestion, Improcible ainsi que
Latulipe Centre du Team Building. Leur précieuse collaboration m'aura permis de
construire la carte maritime du territoire sur lequel je naviguais.
Un gros merci au gestionnaire de l'entreprise cliente, qui a généreusement accepté
que j'entreprenne mon terrain de recherche au sein de son organisation et qui m'a
aidée et soutenue dans la recherche de personnes participantes. Merci également aux
personnes participantes qui ont accepté de remplir mes questionnaires et de participer
aux entretiens. Sans vous tous, ma recherche n'aurait pu avoir lieu et j'en suis
extrêmement reconnaissante. La visite de votre navire m'aura permis de voir la
structure que peuvent avoir les grands bateaux, mais également et surtout, les liens
qui unissent votre équipage. Merci de m'avoir accueillie à bord.
Finalement, un merci du fond du cœur à mon amoureux, à ma sœur, à ma mère, à
mon père, à ma famille ainsi qu'à mes amis. Votre présence, vos encouragements,
votre soutien, votre patience y sont pour beaucoup dans 1' achèvement de ce projet.
Pour qu'une expédition d'une telle envergure puisse avoir lieu, il faut avoir une
équipe solide autour de soi. Parce que seule on va vite, mais qu'ensemble on va loin,
merci de m'avoir accompagné chacun à votre façon sur les eaux tumultueuses sur
lesquelles j'avais décidé de naviguer. Je vous aime.
TABLE DES MATIÈRES
LISTE DES FIGURES ET TABLEAUX .................................................................... ix
RÉSUMÉ ...................................................................................................................... x
INTRODUCTION ........................................................................................................ 1
CHAPITRE I
PROBLÉMATIQUE ..................................................................................................... 3
1.1 Liens sociaux au travail ....................................................................................... 3
1.2 Les équipes de travail .......................................................................................... 5
1.3 L"histoire du Team Building ............................................................................... 7
1.5 Les recherches sur Je Team Building ................................................................ 10
1.6 Les deux paradigmes ......................................................................................... 11
1.6.1 L'activité ................................................................................................... 12
1.6.2 L'intervention ........................................................................................... 13
1. 7 Problème et objectif général de recherche ......................................................... 14
1.8 Question de recherche ....................................................................................... 15
1.9 Pertinence sociale et scientifique ...................................................................... 16
CHAPITRE II
CADRE THÉORIQUE ............................................................................................... 17
2.1 Définition du Team Building ............................................................................ 17
2.1.1 Objectif cohésion ...................................................................................... 20
2.2 Modèles d'intervention de consolidation d'équipe ........................................... 22
2.3 Vers une compréhension du Team Building ..................................................... 25
v
2.4 Objectif et questions spécifiques de recherche .................................................. 26
2.4.1 Les firmes en Team Building ................................................................... 27
2.4.2 Les entreprises clientes ............................................................................. 28
2.4.3 Les personnes participantes ...................................................................... 28
CHAPITRE III
CADRE MÉTHODOLOGIQUE ................................................................................ 29
3.1 Posture épistémologique .................................................................................... 29
3.2 Techniques et instruments de collecte de données ............................................ 31
3.2.1 Répertoire des services de Team Building annoncés sur le web .............. 32
3.2.2 Compilation de la littérature disponible sur le TB .................................... 32
3.2.3 Entretien .................................................................................................... 33
3.2.4 Observation d'une activité ........................................................................ 36
3.2.5 Analyse sociométrique .............................................................................. 38
3.3 Modalité d'échantillonnage et collecte de données .......................................... .41
3.3.1 Firmes de Team Building ......................................................................... 41
3.3.2 Entreprise cliente ...................................................................................... 43
3.3 .3 Personnes participantes ............................................................................. 44
3.4 Modalités de traitement et d'analyse des données ............................................ 47
3.5 Validité des résultats ......................................................................................... 48
3.6 Étapes de réalisations des activités de recherche ............................................. .49
3.7 Dimensions éthiques .......................................................................................... 49
CHAPITRE IV
PRÉSENTATION ET ANALYSE DES RÉSULTATS ............................................. 51
4.1 Contexte du marché ........................................................................................... 52
vi
4.1.1 Firmes spécialisées ................................................................................... 52
4.1.2 Littérature populaire ................................................................................. 58
4.1.3 L'activité de Team Building ..................................................................... 60
4.1.4 L'intervention de consolidation d'équipe ................................................. 62
4.1.5 Les 2 paradigmes ...................................................................................... 66
4.1.6 Des attentes filtrées par le Web ................................................................ 68
4.2 Mise en place d'une activité .............................................................................. 72
4.2.1 Planification .............................................................................................. 72
4.2.1.1 Objectifs de l'activité ...................................................................... 73
4.2.1.2 Informations sociodémographiques ................................................ 78
4.2.1.3 Expériences passées ........................................................................ 82
4.2.1.4 Informations organisationnelles ..................................................... 83
4.2.1.5 Rapport au temps ............................................................................ 86
4.2.1.6 Implication ...................................................................................... 88
4.2.1. 7 Diffusion ......................................................................................... 93
4.2.2 Événement ................................................................................................ 97
4.2.2.1 Activité ........................................................................................... 97
4.2.2.2 Contexte ........................................................................................ 104
4.2.3 Suite ........................................................................................................ 108
4.2.3.1 Culture organisationnelle .............................................................. 108
4.2.3.2 Relations interpersonnelles ........................................................... l12
4.3 Analyse des liens sociaux ................................................................................ 116
----·---- -----------------------
vii
CHAPITRE V
DISCUSSION DES RÉSULTATS ........................................................................... 120
5.1 Rappel des éléments clés de la recherche ........................................................ 120
5.2 Représentation de la recherche ........................................................................ 121
5.3 L'offre de service ............................................................................................ 123
5.4 Planification ..................................................................................................... 126
5.5 Événement ....................................................................................................... 129
5.6 Suite ................................................................................................................. 132
5. 7 Révélations émergentes ................................................................................... 134
CONCLUSION ......................................................................................................... 138
ANNEXE A
RÉPERTOIRE DES SERVICES DE TEAM BUILDING ANNONCÉS SUR LE
WEB .......................................................................................................................... 144
ANNEXEE
COMPILATION DE LA LITTÉRATURE DISPONIBLE SUR LE TEAM
BUILDING ............................................................................................................... 149
ANNEXEC
MODÈLE D'fNTERVENTJON (LABELLE, 2001) ................................................ 153
ANNEXED
DIAGRAMMES SOCIOMÉTRIQUES ................................................................... 154
APPENDICE A
GUIDE D'ENTRETIEN AVEC LES FIRMES EN TB ........................................... 158
APPENDICEB
GUIDE D'ENTRETlEN AVEC LES ENTREPRISES CLIENTES ........................ 160
APPENDICEC
GUIDE D'ENTRETIEN AVEC LES PERSONNES PARTICIPANTES ................ 164
viii
APPENDICED
GRILLE D'OBSERVATION ................................................................................... 167
APPENDICEE
QUESTIONNAIRE SOCIOMÉTRIQUE ................................................................. 168
APPENDICEF
FORMULAIRE DE CONSENTEMENT ................................................................. 173
BIBLIOGRAPHIE .................................................................................................... 175
LISTE DES FIGURES ET TABLEAUX
Figure Page
2.1 Le territoire des activités de TB ......................................................................... 26
3.2 Diagramme des outils méthodologiques ............................................................ 31
4.1 Plan de la salle de conférence de l'activité ...................................................... 101
5.1 Schéma récapitulatif de la recherche ................................................................ 122
5.2 Territoire des acteurs impliqués dans les activités de TB ................................ 134
Tableau Page
3.1 Synthèse des caractéristiques des personnes participantes interviewées .......... .46
4.1 Catégorisation des firmes répertoriées ............................................................... 54
4.2 Synthèse des caractéristiques des firmes spécialisées ......................................... 56
4.3 Catégorisation de la littérature populaire ........................................................... 59
4.4 Présentation des données sociométriques ........................................................ 117