Verhaltensorientierte Führung: Handeln, Lernen und Diversity in Unternehmen

350 Pages·2019·4.188 MB·German

by  Swetlana Franken

Swetlana Franken
Verhaltensorientierte
Führung
Handeln, Lernen und
Diversity in Unternehmen
4. Auflage
Verhaltensorientierte Führung
Swetlana Franken
Verhaltensorientierte
Führung
Handeln, Lernen und Diversity in
Unternehmen
4., vollständig überarbeitete Auflage
Swetlana Franken
Fachhochschule Bielefeld
Bielefeld, Deutschland
ISBN 978-3-658-25269-4 ISBN 978-3-658-25270-0 (eBook)
https://doi.org/10.1007/978-3-658-25270-0
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Vorwort
Es gibt genug Bücher – von fundierten Lehrbüchern bis zu simplen Ratgebern –, die sich
mit der Führung beschäftigen. Warum habe ich dann dieses Buch geschrieben? Nicht nur
weil ich nach zwanzig Jahren Erfahrung als Managementberaterin, Projekt- und Teamlei-
terin einiges über die Praxis der Führung zu sagen habe, sondern weil diesem Buch ein
Konzept zugrunde liegt, das es von anderen unterscheidet. Es geht um die verhaltensori-
entierte Führung, die auf den Erkenntnissen über das menschliche Gehirn, über kognitive
Kompetenzen, Emotionen und Gründe für das individuelle und Gruppenverhalten basiert.
Ich gehe davon aus, dass Sie als heutige oder zukünftige Führungskraft Interesse an
Menschen und ihren Beweggründen haben und nach optimalen Führungsinstrumenten
suchen, um die Leistungen und Arbeitszufriedenheit der Beschäftigten zu fördern, ein
Klima für Engagement und Kreativität zu schaffen und selbst als Führungskraft Erfolgs-
erlebnisse zu haben.
Es gibt keine allgemeingültigen Führungsrezepte und keine idealen Führungskräfte.
Wir alle sind Menschen, mit eigenen Stärken und Schwächen. Menschen, die mal richtig
und mal falsch entscheiden. Fehler machen ist nicht schlimm, schlimm ist, daraus nicht
zu lernen. Probieren Sie verschiedene Methoden und Instrumente aus, hören Sie nicht
auf, nach dem Besseren zu suchen!
Genau diesem Zweck dienen die Ausführungen dieses Buches – die Theorien und
Ansätze über die Persönlichkeit, Intelligenz(en) und das Handeln von Menschen, über
die Motivation, Kommunikation, Kooperation und Führung in Unternehmen sollen Ihnen
Anregungen geben und Beispiele aufzeigen, mit denen Sie Ihr eigenes Führungsverhalten
kreieren, das Sie laufend an verschiedene Situationen und Personen anpassen müssen.
Ich hoffe, dass Sie beim Lesen kreativ sein und aus den verschiedenen Ansätzen, die
zu jedem Thema erläutert werden, diejenigen auswählen werden, die Ihnen als besonders
plausibel, überzeugend und praxisrelevant erscheinen. So geht es den Führungskräften in
Unternehmen auch – sie müssen immer über Strategien und Instrumente entscheiden, die
ihrem Arbeitsteam oder ihrer Abteilung zum Erfolg verhelfen, und die Verantwortung für
diese Entscheidungen übernehmen.
Als Führungskraft tragen Sie Verantwortung, nicht nur für die Kennzahlen, sondern
auch für die Menschen. Für sich selbst, Ihre Zielerreichung, Ihr Wohlbefinden, Ihre
V
VI Vorwort
Zufriedenheit. Für Ihre Mitarbeitenden und ihre Arbeitsergebnisse. Und für die Zukunft –
Ihre eigene, die Ihrer Beschäftigten und Ihres Unternehmens. Mit (Führungs-)Entschei-
dungen stellen wir Weichen für die Entwicklungen und gestalten unsere Zukunft.
Schon heute sind einige Trends in Bezug auf die zukünftigen Entwicklungen in
Unternehmen erkennbar. Die zentralen Einflussfaktoren sind die digitale Transforma-
tion und der demografische Wandel. Die Gestaltung der Arbeitswelt, die diesen Trends
gerecht werden sollte, erfordert eine intensive Diskussion mit allen Beteiligten, bei der
die Führenden eine entscheidende Rolle spielen, als Initiatoren, Strategen und Verant-
wortliche.
Wird uns in der digitalisierten Arbeitswelt die Arbeit ausgehen? Werden Menschen
durch Roboter, Algorithmen und Künstliche Intelligenz ersetzt? Wie erhalten wir die
Beschäftigungsfähigkeit und Innovationskraft der älter werdenden Belegschaften auf-
recht? Wie gehen wir mit der zunehmenden Vielfalt der Beschäftigten um? Wie nutzen
wir optimal das kollektive Wissen der Menschen und schaffen eine Lernende Organi-
sation? Das sind die entscheidenden Fragen, mit denen sich die Führung der Zukunft
beschäftigen muss und die in diesem Buch diskutiert werden.
Ich lade Sie ein, mich auf dieser spannenden Reise durch klassische und moderne
Theorien der verhaltensorientierten Führung zu begleiten, auf der Sie einen Blick in die
Funktionsweise des menschlichen Gehirns und der Wahrnehmung, in die Mechanismen
des Lernens und Entscheidens, in die Geheimnisse der Motivation und Kommunikation,
in die Prozesse der Kooperation und Gruppenarbeit und in die Konzepte der Führung
erhalten werden. Sie werden die Mechanismen des Verhaltens verstehen, um sie in der
Führungspraxis anzuwenden.
Der Aufbau des Lehrbuches entspricht diesem Konzept. Im Teil I „Führung und
Verhalten“ werden zunächst verschiedene Richtungen der Verhaltenswissenschaft in
ihrer historischen Entwicklung dargestellt, um die Frage zu beantworten, wodurch das
menschliche Verhalten bestimmt wird. Danach werden die Anforderungen an Führungs-
kräfte diskutiert, die den Herausforderungen der modernen Arbeitswelt entsprechen. Auf
dieser Basis können Sie Ihre Stärken und Schwächen als Führungskraft der Zukunft ein-
schätzen.
Im Teil II „Individuelles Verhalten“ werden die Grundbegriffe und Theorien der Per-
sönlichkeit und Intelligenz sowie der Wahrnehmung, Wissensrepräsentation und des
Lernens und Handelns erläutert. Der Teil wird mit einem Überblick über die Motivati-
onstheorien und ihre Umsetzung in die Praxis abgeschlossen.
Teil III beschäftigt sich mit der Interaktion und dem Gruppenverhalten und untersucht
die Probleme der Kooperation, Kommunikation und Teamarbeit. Die Darstellung von
theoretischen Ansätzen wird durch praktische Beispiele und Exkurse konkretisiert.
Im Teil IV „Organisationsverhalten“ werden die Gestaltung der Unternehmensethik
und -kultur, der Umgang mit Wissen und Lernen sowie mit der Vielfalt in Unternehmen als
Führungsaufgaben diskutiert und zum Schluss die für die Zukunft geeigneten Führungs-
konzepte erläutert. Anhand von Unternehmensbeispielen und praktischen Empfehlungen
bekommen Sie Anregungen für die praktische Umsetzung der erläuterten Konzepte.
Vorwort VII
In der 4. Auflage wurden die Inhalte komplett überarbeitet und aktualisiert, insbeson-
dere hinsichtlich der Auswirkungen der Digitalisierung und des demografischen Wan-
dels, die die Führungspraxis umfassend verändern.
Ich hoffe, dass mein Buch Sie in Ihrer persönlichen und fachlichen Weiterentwick-
lung voranbringen wird, und wünsche Ihnen viel Erfolg bei der Umsetzung der Kunst
der Führung in die Praxis.
Köln Swetlana Franken
im Januar 2019
Inhaltsverzeichnis
Teil I Führung und Verhalten
1 Führung und Verhaltenswissenschaft ............................... 3
1.1 Führen heißt orientieren ...................................... 3
1.2 Wovon ist menschliches Verhalten abhängig? ..................... 6
1.2.1 Behaviorismus: Verhalten ist fremdbestimmt .............. 7
1.2.2 Kognitivismus: Verhalten als Ergebnis mentaler Prozesse. . . . . 10
1.2.3 Konstruktivismus: Verhalten als Gestaltungsprozess ......... 12
1.2.4 Wer hat Recht? – Zusammenspiel der Theorien ............ 14
1.3 Führungsverständnis im Kontext aktueller Megatrends .............. 16
1.4 Kompetenzprofil der Führungskräfte ............................ 19
1.5 Notwendigkeit einer individualisierten Führung ................... 21
Literatur ........................................................ 23
Teil II Individuelles Verhalten
2 Persönlichkeit, Intelligenz und Wissen .............................. 27
2.1 Begriff und Entwicklung der Persönlichkeit ...................... 27
2.2 Persönlichkeitstheorien ...................................... 28
2.2.1 Die Lehre von Temperamenten ......................... 29
2.2.2 Big Five der Persönlichkeit ............................ 30
2.2.3 Die Rolle des Unbewussten ............................ 32
2.2.4 Was können Führungskräfte aus
Persönlichkeitstheorien lernen? ......................... 33
2.3 Intelligenz und Intelligenztheorien ............................. 34
2.3.1 Klassische Intelligenz ................................ 35
2.3.2 Emotionale Intelligenz ................................ 37
2.3.3 Weitere Intelligenztheorien ............................ 38
2.3.4 Was können Führungskräfte aus
Intelligenztheorien lernen? ............................. 40
IX
X Inhaltsverzeichnis
2.4 Wahrnehmung und Wissensrepräsentation ....................... 41
2.4.1 Wahrnehmung und Gedächtnis ......................... 41
2.4.2 Möglichkeiten der (visuellen) Wahrnehmung .............. 46
2.4.3 Grenzen unserer Wahrnehmung ......................... 50
2.4.4 Wissensrepräsentation ................................ 52
2.4.5 Subjektivität und Stabilität des Wissens .................. 54
2.4.6 Beschreibendes, prozessuales und
emotionales Wissen .................................. 56
2.4.7 Explizites und implizites Wissen: die
Rolle des Bewusstseins ............................... 58
2.4.8 Folgen aus den Theorien über Wahrnehmung
und Wissen für Führungsentscheidungen. . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Literatur ........................................................ 61
3 Individuelles Lernen und Handeln ................................. 63
3.1 Lernfähigkeit und Lernen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
3.2 Formen des individuellen Lernens .............................. 66
3.2.1 Behavioristische Lernformen ........................... 66
3.2.2 Kognitivistische Lernformen ........................... 69
3.2.3 Lernen im Konstruktivismus ........................... 72
3.3 Lerntheorien im Vergleich .................................... 73
3.4 Individuelles Handeln ....................................... 75
3.4.1 Modell des individuellen Handelns ...................... 76
3.4.2 Kognitive Kompetenzen der Handlungssteuerung ........... 77
3.4.3 Verstand, Vernunft und Emotionen im Handeln. . . . . . . . . . . . . 79
3.5 Ethik des individuellen Handelns .............................. 81
3.6 Phasen des Handlungsprozesses ............................... 84
3.7 Was können Führungskräfte aus Lern- und
Handelns- Theorien lernen? ................................... 85
3.7.1 Lernen und Lernformen bei
Führungsentscheidungen berücksichtigen ................. 85
3.7.2 Einflussfaktoren des Handelns als
Grundlage für Führungsentscheidungen .................. 86
Literatur ........................................................ 87
4 Motivation ..................................................... 89
4.1 Motive, Ziele und Motivation ................................. 89
4.1.1 Motive und Ziele von Menschen ........................ 90
4.1.2 Motivation ......................................... 91
4.2 Intrinsische und extrinsische Motivation ......................... 92
4.2.1 Faktoren der intrinsischen und
extrinsischen Motivation .............................. 92
4.2.2 Flow im Beruf? ..................................... 95
Inhaltsverzeichnis XI
4.3 Inhaltstheorien der Motivation ................................. 97
4.3.1 Die Bedürfnistheorie von Maslow
und ihre Modifikationen ............................... 98
4.3.2 Herzbergs Zwei-Faktoren-Theorie ....................... 100
4.3.3 Bedürfnisfaktorentheorie von D. C. McClelland ............ 102
4.3.4 Kritische Würdigung der Inhaltstheorien .................. 104
4.4 Prozesstheorien ............................................ 104
4.4.1 Die Erwartungstheorie von V. Vroom .................... 105
4.4.2 Zielsetzungstheorie von E. Locke
und G. Latham ...................................... 107
4.5 Motivation in der Unternehmenspraxis .......................... 109
4.5.1 Bedürfnisse und Motivationsfaktoren in der Praxis .......... 110
4.5.2 Vielfalt der Motivationsfaktoren ........................ 111
4.5.3 Gängige Motivationsinstrumente
in der Praxis ........................................ 114
4.5.4 Motivation und Persönlichkeit .......................... 117
4.5.5 Maßnahmen gegen Demotivation ....................... 118
4.5.6 Maßnahmen für die stärkere Bindung
an das Unternehmen .................................. 119
Literatur ........................................................ 122
Teil III Interaktion und Gruppenverhalten
5 Soziale Prozesse, Kooperation und Kommunikation ................... 127
5.1 Soziale Beziehungen und Kooperation .......................... 127
5.1.1 Soziale Prozesse und soziale Beziehungen ................ 127
5.1.2 Kooperation ........................................ 129
5.1.3 Voraussetzungen für erfolgreiche Zusammenarbeit .......... 134
5.1.4 Vertrauen als Basis für Zusammenarbeit .................. 135
5.1.5 Empfehlungen für Führungskräfte zur
Unterstützung des Vertrauens und der
Zusammenarbeit ..................................... 137
5.2 Kommunikation ............................................ 138
5.2.1 Definitionen und Modelle der Kommunikation ............. 139
5.2.2 Verbale und nonverbale Kommunikation .................. 141
5.2.3 Ausgewählte Kommunikationstheorien ................... 146
5.2.4 Betriebliche Kommunikation ........................... 154
5.2.5 Kommunikationsmedien in Unternehmen ................. 156
5.2.6 Führungsgespräche in der Praxis ........................ 157
Literatur ........................................................ 165