Unternehmensdiagnose: Ein Führungsinstrument zur Sicherung der nachhaltigen Existenzfähigkeit von Unternehmen PDF
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Klaus P. Nührich Unternehmensdiagnose Springer-Verlag Berlin Heide1berg GmbH Klaus P.Nührich Unternehmensdiagnose Ein Führungsinstrumentzur Sicherung der nachhaltigen Existenzfähigkeit von Unternehmen UnterredaktionellerMitarbeitvon Alexandra Hauser Mit58Abbildungen Springer Klaus P. Niihrich Augustenstr. 88 80798 Munchen e-mail: [email protected] Alexandra Hauser Augustenstr. 88 80798 Munchen e-mail: [email protected] Alexandra Hauser ist selbstăndige Redakteurin fUr Management und Unternehmensberatung ISBN 978-3-642-62489-6 Die Deutsche Bibliothek - CIP-Einheitsaufnahme Niihrich, Klaus P.: Unternehmensdiagnose: ein Fiihrungsinstrument zur Sicherung der nachhaltigen Existenzfahigkeit von Unternehmen/Klaus P. Niihrich.-Berlin; Heidelberg ; New York; Barcelona ; Hongkong; London ; Mailand ; Paris; Singapur ; Tokio : Springer, 2001 ISBN 978-3-642-62489-6 ISBN 978-3-642-56751-3 (eBook) DOI 10.1007/978-3-642-56751-3 Dieses Werk ist urheberrechtlich geschiitzt. Die dadurch begriindeten Rechte, insbesondere die der Obersetzung, des Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Tabellen, der Funk sendung, der Mikroverfilmung oder der Vervielfaltigung auf anderen Wegen und der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen, bleiben, auch bei nur auszugsweiser Verwertung, vorbehalten. Eine Ver vielfaltigung dieses Werkes oder von Teilen dieses Werkes ist auch im Einzelfall nur in den Grenzen der gesetzlichen Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes der Bundesrepublik Deutschland vom 9. September 1965 in der jeweils geltenden Fassung zulassig. Sie ist grundsatzlich vergiitungspflichtig. Zuwiderhandlungen unterliegen den Strafbestimmungen des Urheberrechtsgesetzes. © Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2001 Originally published by Springer-Verlag Berlin Heidelberg New York in 2001 Softcover reprint of the hardcover lst edition Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk be rechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dall solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten waren und daher von jeder mann benutzt werden diirften. Produkthaftung: Fiir Angaben iiber Dosierungsanweisungen und Applikationsformen kann vom Verlag keine Gewahr iibernommen werden. Derartige Angaben miissen vom jeweiligen Anwender im Einzel fali anhand anderer Literaturstellen auf ihre Richtigkeit iiberpriift werden. Einbandgestaltung: de'blik, Berlin Satz: MEDIO GmbH, Berlin SPIN: 10778980 7/3020 - 5 43 2 1 o - Gedruckt auf saurefreiem Papier Inhaltsverzeichnis Einleitung . Teil1: LogikdesModells .......................................... 5 1 DieUnternehmensdiagnose ..................................... 7 1.1 Voraussetzungen ........................................... 7 1.2 DerAblaufeinerDiagnose................................... 11 1.3 DieUnternehmensdiagnose aufeinen Blick.................... 15 2 Defizite ....................................................... 17 2.1 Verschwendungund Versäumnisse 17 2.2 Existenzrisiken 19 2.3 Grunderkenntnisse,Grundfähigkeiten und -werte............... 21 2.4 Indikatorenund Defizite 22 Teil2: Handelnaufgrundfalscher Annahmenistvermeidbar 25 3 DiediagnostischeWirkungskette 27 3.1 Betrachtungsweiseneines Unternehmens ...................... 27 3.2 Analyse-und Gestaltungsfelder einesUnternehmens ............ 31 3.3 Handlungsmaximenund Gestaltungsansätze 33 4 Systemdenken ................................................. 39 4.1 Merkmale vonSystemen 39 4.2 Handeln inSystemen 44 5 Grunderkenntnisseund Kybernetikinder Unternehmenspraxis 49 5.1 Kennzahlen und Kennzahlenmodelle.......................... 49 5.2 DieProzessarchitektureinesUnternehmens 56 5.3 SystemgerechteArbeitsorganisation 64 5.4 Methoden und Iools ........................................ 65 Teil3: Dasneue Unternehmen 69 6 DerwünschenswerteZustand.................................... 71 6.1 WasisteinwünschenswerterZustand? 71 6.2 Szenarien für Handlungsbedarf.............................. 74 VI Inhaltsverzeichnis 6.3 HandlungsorientierteWirkungsketten 76 6.4 Handlungsfelder 82 6.5 Potenzialschätzung ......................................... 84 6.6 UmsetzungdesTransition-Plans 87 7 DieElementedesDiagnosemodells 91 7.1 Interviews. ................................................ 91 7.2 Strategie-Reviewund Innovations-Check ...................... 95 7.3 Wissens-Workshops ........................................ 100 7.4. Kennzahlenanalyse ......................................... 106 7.5 Tätigkeitsanalyse 108 7.6 Aufbaueinerprozessorientierten Organisation ................. 112 Anhang 129 Literaturverzeichnis .............................................. 141 Einleitung Erfolg:Wachstum,Produktivität,die Spielregeln imWettbewerbmitbestimmen. Wo muss man anfangen nachzudenken und auf welcher Grundlage handeln, wenn man das erreichenwill?Wiemuss man denken,wenn man Probleme im Unternehmenerkennenundlösen will? Sensibilitätfür die wahren Ursachen aller Innovationshernrnnisse,Investiti onsbarrieren,strategischenLücken,Produktivitätshernmer,MängelinderKrea tivitätundfalschenVerhaltensweisenistin Unternehmenunterentwickeltoder verschüttet.Überallversuchen MenschenSystemfehlerzu kompensieren.Weit verbreitetsindunreflektierte,falscheAnnahmendarüber,wovon eigentlichdie Überlebensfähigkeit eines Unternehmens bestimmt ist. Das Anliegen des vor liegendenDiagnosemodellsistes,das Bewusstseinfür dieNotwendigkeit einer nachhaltigenExistenzsicherungzuschärfen.Wenn nichtgrundsätzlichklarist, in welchen Zusammenhängen gedacht werden muss,damit die Erfolgsfakto ren eines Geschäftes bestimmt,Handlungsbedarfformuliert und Chancen er griffenwerdenkönnen,scheitertauch derraffiniertesteVersuch einerNeuord nung. Eine langfristige und nachhaltige Steigerung des Unternehmenswerts ohne Umwege undVerschleuderung von Ressourcen ist nicht allein aus Kennzahlen abzuleitenundmit Hilfevon Checklistenzuverwirklichen.Wirentwickelnalso imFolgendenwedereineneueRezepturnocheineunmittelbareVorgehensweise der Produktivitätserhöhung.Esgeht hiervielmehrdarum klar zu diagnostizie ren,dass über ein Unternehmen häufig erst dann nachgedachtwird,wenn Un zufriedenheit und Zukunftsängste greifbarsind und Schnellschüsse oderkurz fristige Lösungen- Kostensparen!- alseinzigerWegauseinerKriseangesehen werden.Nach denUrsachendereigenenSituationwirdselten gründlichgenug gefragt. DieVersuchung,die Erfolgsgeschichten anderer zu kopieren,ist zu ver lockend. Dieses Diagnosemodellistentstanden,weilin der Praxis ein Grundverständ nis für das Unternehmen als Ganzes fehlt.Esist in Unternehmen vielmehr ei ne Einstellungzu Kennzahlen,Prozessenund Methoden zu finden,die Zusam menhänge und die Interdependenz aller Sachverhalte und die Eigenschaften des Systems Unternehmen komplett ignoriert.Die nachhaltige Sicherung der Überlebensfähigkeiteines Unternehmensbeginntmit derImplementierungei nes kontinuierlichen Entwicklungsprozesses auf der richtigen Grundlage.Im 2 Einleitung Rahmen der DurchführungeinerUnternehmensdiagnose wird mit Hilfeihrer Einzelelemente in Interviews,Workshops, Checks undAnalysen (Kennzahlen, Tätigkeitsstrukturen.Beziehungen,Prozesse) innerhalbvon2-3WochenWissen über das Unternehmengesammelt.WasdieWettbewerbs-,Funktions- und Lei stungsfähigkeiteinesUnternehmenstatsächlichbedrohtodereinschränkt,wird eingeschätztunderfasst.DerersteTeildieses BuchesstelltinKapitellund2die Zieleund Grundlagen der Unternehmensdiagnose und ihrenAblauf in einem knappen Überblickvor.DieNotwendigkeitdes Denkens in Zusammenhängen und diedafür erforderlichenDenkstrukturenwerdenin Teil2 dargestellt.Hier wird gezeigt, dass sich die Faktoren,die den Unternehmenserfolg bestimmen, aufallgemein gültige Grundfähigkeiten und -werte zurückführen lassen.Die Wirkungsweise, Schlüsselbegriffe und Fragestellungen des Modells Unterneh mensdiagnose werden in Kapitel 3 vorgestellt. Unternehmen funktionieren, auch wenn sie noch so große Unterschiede aufweisen, nach Basismechanis men, die Handlungs- und Gestaltungsmöglichkeiten eröffnen.Einige wenige einleuchtende Prinzipien stellen sicher, dass nicht immer wieder neu speku liertunddiskutiertwerden muss,wann undanwelchen StellenVeränderungen überhauptnötigseinkönnten.DassAbläufeineinem UnternehmenletztenEn des aufeinfache Zusammenhänge zurückgeführt werden können, beruht auf Erkenntnissen der Kybernetik. Kapitel4vermitteltihre Grundlagen.Der ange messene Umgangmit Kennzahlen und Kennzahlenmodellen,der Aufbaueiner Prozessarchitektur, systemgerechte Arbeitsorganisation sowie die Bewertung von Methoden und Tools, dargestellt in Kapitel 5, sind praktische Anwen dungen einer Kybernetik für Unternehmen. Kapitel 6 leitet den dritten Teil des Buches ein, die Durchführung der Unternehmensdiagnose. Hier wird der wünschenswerte Zustandeines Unternehmensentworfen.Eswird gezeigt,wie mit HilfevonSzenarienHandlungsbedarfundPotenzialeeines Unternehmens eingeschätzt werden können und wie die Umsetzung von Veränderungen in einem Transition-Plan im Einzelnen beschlossen und dokumentiertwird. Mit diesem Diagnosemodellistesmöglich,insehrkurzerZeiteinklares BilddesZu standseinesUnternehmenszugewinnenundsorgfältigseinePotenzialeundDe fizitursachen zu identifizieren.Kapitel7stellt die Elemente der Durchführung im Einzelnen vor.Der Anhang enthält eine ausführliche Darstellung des Ab laufs der Unternehmensdiagnose und einen Kennzahlensteckbriefdes Unter nehmens. Mitder hier vorgestelltenDiagnose wird dieGrundfähigkeitrichtige Fragen zu stellen ins Unternehmen hineingetragen.Das kann auf kaum einem ande ren Wegeerfolgreicherund effizienter geschehen alsin gemeinsamenWissens Workshops.DiesesindkeinKonsens-Instrument,sonderndienendazu,zunächst einmalimkleinenKreisdereigenenAbteilungdenZweckdeseigenen Handelns, Grunderkenntnisse über das Funktionierenvon Unternehmen und Handlungs maximen offenzudiskutieren.Hier,aber auch in den DiagnoseelementenStra tegie-Audit, Innovations-Check und Interview,wird esvorrangig um Beobach tungen und Erleben der Mitarbeiteraller Ebenen gehen.DenWert und die Be- Einleitung 3 deutung der eigenen Tätigkeiten zu überdenken und kritisch zu hinterfragen lernt man, indem man sich über den Zweckdes Unternehmens klar wird und ihn für das eigeneDenken und Handeln übernimmt. München,Oktober2000 Klaus Nührich ErsterTeil: LogikdesModells
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