universitas indonesia analisis pengaruh media sosial twitter terhadap pembentukan brand PDF
Preview universitas indonesia analisis pengaruh media sosial twitter terhadap pembentukan brand
UNIVERSITAS INDONESIA ANALISIS PENGARUH MEDIA SOSIAL TWITTER TERHADAP PEMBENTUKAN BRAND ATTACHMENT (STUDI : PT. XL AXIATA) TESIS I GUSTI NGURAH ADITYA LESMANA 1006830512 FAKULTAS EKONOMI PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN JAKARTA 2012 Analisis pengaruh..., I Gusti Ngurah Aditya Lesmana, FE UI, 2012 UNIVERSITAS INDONESIA ANALISIS PENGARUH MEDIA SOSIAL TWITTER TERHADAP PEMBENTUKAN BRAND ATTACHMENT (STUDI : PT. XL AXIATA) TESIS Diajukan sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Magister Manajemen I GUSTI NGURAH ADITYA LESMANA 1006830512 FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN KEKHUSUSAN MANAJEMEN PEMASARAN JAKARTA 2012 ii Universitas Indonesia Analisis pengaruh..., I Gusti Ngurah Aditya Lesmana, FE UI, 2012 HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS Tesis ini adalah hasil karya saya sendiri, dan semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan benar. Nama : I Gusti Ngurah Aditya Lesmana NPM : 1006830512 Tanda Tangan : Tanggal : 22 Juni 2012 iii Universitas Indonesia Analisis pengaruh..., I Gusti Ngurah Aditya Lesmana, FE UI, 2012 HALAMAN PENGESAHAN Tesis ini diajukan oleh: Nama : I Gusti Ngurah Aditya Lesmana NPM : 1006830512 Program Studi : Magister Manajemen Judul Tesis : Analisis Pengaruh Media Sosial Twitter terhadap Pembentukan Brand Attachment (Studi : PT. XL Axiata) Telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewan Penguji dan diterima sebagai bagian persayaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Magister Manajemen pada Program Studi Magister Manajemen Fakultas Universitas Indonesia. DEWAN PENGUJI Pembimbing : John Daniel Rembeth, MBA ( ) Penguji : Dr. Nurdin Sobari ( ) Penguji : Dr. Bambang Wiharto ( ) Ditetapkan di : Jakarta Tanggal : 22 Juni 2012 iv Universitas Indonesia Analisis pengaruh..., I Gusti Ngurah Aditya Lesmana, FE UI, 2012 HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADAMIS Sebagai sivitas akademik Universitas Indonesia, saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : I Gusti Ngurah Aditya Lesmana NPM : 1006830512 Program Studi : Magister Manajemen Departemen : Manajemen Fakultas : Ekonomi Jenis Karya : Tesis Demi pengembangan ilmu pengetahun, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Indonesia Hak Bebas Royalti Noneksklusif (Non-exclusive Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul: ANALISIS PENGARUH MEDIA SOSIAL TWITTER TERHADAP PEMBENTUKAN BRAND ATTACHMENT (STUDI : PT. XL AXIATA) beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Non- eksklusif ini Universitas Indonesia berhak menyimpan, mengalihmedia/format- kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan memublikasikan tugas akhir saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di : Jakarta Pada tanggal : 22 Juni 2012 Yang menyatakan (I Gusti Ngurah Aditya Lesmana) v Universitas Indonesia Analisis pengaruh..., I Gusti Ngurah Aditya Lesmana, FE UI, 2012 KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kepada Ida Sang Hyang Widhi Wasa yang selalu memberikan anugrahnya yang tak terbatas sehingga karya akhir ini dapat diselesaikan tepat waktu. Penulisan karya akhir ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen program studi Magister Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia. Penulis menyadari tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan karya akhir, sangatlah sulit bagi penulis untuk menyelesaikan karya akhir ini. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Prof. Rhenald Kasali, Ph.D selaku Ketua Program MM-FEUI dan semua dosen pengajar yang telah memberikan ilmu dan pengalaman berharga sehingga penulis dapat menyelesaikan pendidikannya di MM- FEUI dengan baik. 2. Bapak John Daniel Rembeth, MBA selaku dosen pembimbing yang telah menyediakan waktu, tenaga, dan pikiran untuk mengarahkan penulis dalam penyusunan karya akhir ini. 3. Kedua Orang Tua saya yang selalu memberikan dukungan moral dan materil serta doa kepada penulis sehingga tesis ini dapat diselesaikan. 4. Kedua kakak saya yang selalu menjadi semangat dan inspirasi penulis. 5. Ariska Dewi yang selalu memberikan dukungan dan semangat yang tidak henti-hentinya. 6. Teman-teman kelas A102 dan B102 MMUI yang telah memberikan masukan kepada penulis untuk menyelesaikan tugas akhir ini. Jakarta, 22 Juni 2012 I Gusti Ngurah Aditya Lesmana vi Universitas Indonesia Analisis pengaruh..., I Gusti Ngurah Aditya Lesmana, FE UI, 2012 ABSTRAK Nama : I Gusti Ngurah Aditya Lesmana Program Studi : Magister Manajemen Judul : Analisis Pengaruh Media Sosial Twitter terhadap Pembentukan Brand Attachment (Studi : PT. XL Axiata) Media sosial merupakan trend dalam komunikasi pemasaran pada masa kini. Perkembangan penggunaan media sosial di Indonesia sangat berkembang pesat. Interaksi yang awalnya “one to many” menjadi “many to many”. Dengan interaksi “many to many” membuat media sosial dipergunakan oleh perusahaan untuk menciptakan electronic word of mouth (eWOM). Salah satu bentuk dari eWOM marketing adalah media sosial seperti Twitter. PT. XL Axiata merupakan perusahaan telekomunikasi yang menggunakan media sosial twitter untuk membentuk eWOM yang berguna untuk pembentukan brand awareness, brand image, brand satisfaction, brand trust, dan brand attachment. Data dianalisis dengan menggunakan simple regression dan multiple regression. Kata kunci: media sosial, twitter, Word of Mouth (WOM), electronic Word of Mouth (eWOM), brand knowledge, brand awareness, brand image, brand relationship, brand satisfaction, brand trust, brand attachment. vii Universitas Indonesia Analisis pengaruh..., I Gusti Ngurah Aditya Lesmana, FE UI, 2012 ABSTRACT Name : I Gusti Ngurah Aditya Lesmana Study Program : Magister Management Title : Analysis on The Impact of Twitter as a Social Media in Creating Brand Attachment (Study : PT. XL Axiata) Nowdays, social media quickly became the newest trends within the marketing communication sectors. The development of social media usage in indonesia are one of the fast growth technology. The “one to many” interactions quickly became “many to many” as Indonesian internet users easily adapt the new technology. “many to many” internet interactions allows the corporations to use social media to create an electronic word of mouth (eWOM). One of the eWOM forms can be formed as Twitter. PT. XL Axiata, one of the national telecommunications provider company are the example for eWOM users in order to creates a brand awareness, brand image, brand satisfaction, brand trust, and brand attachment. The data analysis for this research using a simple regression and multiple regression. Key words: social media, twitter, Word of Mouth (WOM), electronic Word of Mouth (eWOM), brand knowledge, brand awareness, brand image, brand relationship, brand satisfaction, brand trust, brand attachment. viii Universitas Indonesia Analisis pengaruh..., I Gusti Ngurah Aditya Lesmana, FE UI, 2012 DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL ........................................................................................... i HALAMAN JUDUL............................................................................................... ii HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS................................................... iii HALAMAN PENGESAHAN................................................................................ iv HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ............................v KATA PENGANTAR .......................................................................................... vi ABSTRAK ........................................................................................................... vii ABSTRACT ......................................................................................................... viii DAFTAR ISI .......................................................................................................... ix DAFTAR TABEL .................................................................................................. xi DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiii DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xiv BAB I PENDAHULUAN .......................................................................................1 1.1. Latar Belakang Penelitian ............................................................................ 1 1.2. Perumusan Masalah ...................................................................................... 6 1.3. Tujuan Penelitian .......................................................................................... 7 1.4. Manfaat Penelitian ........................................................................................ 7 1.5. Lingkup Penelitian ....................................................................................... 8 1.6. Metode Pelitian ............................................................................................. 8 1.7. Sistematika Penulisan ................................................................................... 8 BAB II LANDASAN TEORI ..............................................................................10 2.1. Media Sosial ............................................................................................... 10 2.1.1. Electronic Word of Mouth (eWoM) ..................................................... 13 2.1.2. Twitter .................................................................................................. 17 2.2. Brand .......................................................................................................... 18 2.2.1. Brand Knowledge ................................................................................ 19 2.2.2.1. Brand Awareness ......................................................................... 20 2.2.2.2. Brand Image .................................................................................. 21 2.2.2. Brand Relationship .............................................................................. 24 2.2.2.1. Brand Satifaction .......................................................................... 25 2.2.2.2. Brand Trust ................................................................................... 25 2.2.2.2. Brand Attachemnt ......................................................................... 26 BAB III METODE PENELITIAN .....................................................................30 3.1. Gambaran Industri ...................................................................................... 30 3.2. Profil PT. XL Axiata .................................................................................. 32 3.3. Model Penelitian ......................................................................................... 35 3.3.1. Kerangka Pemikiran ............................................................................ 36 3.3.2. Paradigma Penelitian ........................................................................... 37 3.3.3. Hipotesis .............................................................................................. 39 3.3.4. Operasional Variabel ........................................................................... 41 3.4. Desain Penelitian ........................................................................................ 44 3.4.1. Sampel ................................................................................................. 44 ix Universitas Indonesia Analisis pengaruh..., I Gusti Ngurah Aditya Lesmana, FE UI, 2012 3.4.2. Sumber dan Cara Penentuan Data ....................................................... 44 3.4.3. Teknik Pengumpulan Data................................................................... 45 3.4.2. Desain Kuesioner ................................................................................. 46 3.5. Metode Pengolahan dan Analisis Data ....................................................... 47 3.5.1. Uji Reliabilitas ..................................................................................... 47 3.5.2. Uji Validitas ......................................................................................... 48 3.6. Analisis Deskritif ........................................................................................ 49 3.7. Analisis Regresi .......................................................................................... 50 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN....................................53 4.1. Hasil Penelitian ........................................................................................... 53 4.1.1. Karakteristik Responden ...................................................................... 53 4.1.2. Gambaran Tanggapan Responden Mengenai Variabel Penelitian ...... 61 4.1.2.1.Tanggapan Responden Mengenai Variabel Brand Awareness ...... 61 4.1.2.2.Tanggapan Responden Mengenai Variabel Brand Image ............. 63 4.1.2.3.Tanggapan Responden Mengenai Variabel Brand Satisfaction..... 66 4.1.2.4.Tanggapan Responden Mengenai Variabel Brand Trust ............... 68 4.1.2.5.Tanggapan Responden Mengenai Variabel Brand Attachment ..... 71 4.2. Hasil Uji Reliabilitas dan Validitas ............................................................ 74 4.2.1.Hasil Uji Reliabilitas dan Validitas Pretest .......................................... 74 4.2.1.1.Uji Reliabilitas Pretest ................................................................... 74 4.2.1.1.Uji Validitas Pretest ....................................................................... 75 4.2.1.Hasil Uji Reliabilitas dan Validitas Main Test ..................................... 79 4.2.1.1.Uji Reliabilitas Main Test .............................................................. 79 4.2.1.1.Uji Validitas Main Test .................................................................. 84 4.3. Hasil Analisis Regresi ................................................................................ 84 4.3.1. Hasil Simple Regression Test ............................................................... 84 4.3.2. Hasil Multiple Regression Test ............................................................ 86 BAB V PENUTUP ................................................................................................93 5.1 Kesimpulan ................................................................................................. 93 5.2. Saran ........................................................................................................... 94 5.3. Implikasi Manajerial ................................................................................... 95 5.4. Implikasi Akademis .................................................................................... 96 DAFTAR REFERENSI .......................................................................................97 LAMPIRAN ..........................................................................................................99 x Universitas Indonesia Analisis pengaruh..., I Gusti Ngurah Aditya Lesmana, FE UI, 2012
Description:The list of books you might like
