universidade nova de lisboa instituto superior de psicologia aplicada todos diferentes ou todos ...

409 Pages·2008·1.77 MB·Portuguese

UNIVERSIDADE NOVA DE LISBOA
INSTITUTO SUPERIOR DE PSICOLOGIA APLICADA

TODOS DIFERENTES OU TODOS IGUAIS?
O DESENVOLVIMENTO DA IDENTIDADE NAS ORGANIZAÇÕES
EMPREENDEDORAS DE BAIXO E DE ELEVADO CRESCIMENTO

PATRÍCIA JARDIM TRINDADE MARTINS DA PALMA

TESE SUBMETIDA À UNIVERSIDADE NOVA DE LISBOA PARA
A OBTENÇÃO DO GRAU DE

DOUTOR EM PSICOLOGIA APLICADA
Com Especialização em
PSICOLOGIA DAS ORGANIZAÇÕES

- OUTUBRO DE 2008 -
TODOS DIFERENTES OU TODOS IGUAIS?
O DESENVOLVIMENTO DA IDENTIDADE NAS ORGANIZAÇÕES
EMPREENDEDORAS DE BAIXO E DE ELEVADO CRESCIMENTO

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O INFANTE
Deus quer, o homem sonha, a obra nasce.
Deus quis que a terra fosse toda uma,
Que o mar unisse, já não separasse.
Sagroute, e foste desvendando a espuma,
E a orla branca foi de ilha em continente,
Clareou, correndo, até ao fim do mundo,
E viu-se a terra inteira, de repente,
Surgir, redonda, do azul profundo.
Quem te sagrou criou-te português.
Do mar e nós em ti nos deu sinal.
Cumpriu-se o Mar, e o Império se desfez.
Senhor, falta cumprir-se Portugal!
Fernando Pessoa, A Mensagem

Ao Primeiro Grande Empreendedor Português ...
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AGRADECIMENTOS

Após quatro anos de intensa pesquisa bibliográfica, leitura e reflexão, discussão e
organização da informação e recolha e análise dos dados, o doutoramento está
finalmente a chegar a bom porto. Mas não percorri este caminho sozinha. Tive sempre a
meu lado pessoas ímpares e excepcionais, que me mostraram dia-a-dia o valor do
trabalho, da persistência, da resistência à frustração e do amor. A todas estas pessoas,
que passo desde já a citar, quero expressar toda a minha gratidão e mais sincera
amizade.
Em primeio lugar, quero agradecer ao meu mentor, o Professor Miguel Pina e Cunha,
uma verdadeira fonte de inspiração e de uma contagiante energia positiva. Foi uma
honra para mim ser orientada pelo Professor Miguel, uma grande pessoa e figura
incontornável do comportamento organizacional em Portugal, na Europa e no mundo.
Obrigada, Professor, pelas sábias palavras, pelo constante desafio intelectual e por toda
a compreensão e apoio ao longo deste percurso…
De igual modo, para a realização desta tese muito contribuíram os meus colegas e
amigos. Ao Jorge Gomes, Teresa D´Oliveira, Rui Bártolo, Teresa Garcia-Maques,
Margarida Piteira, Ana Cristina Martins, Ana Margarido, Virgílio Amaral e Maria
Gouveia-Pereira agradeço os ensinamentos, a partilha de opiniões e o incentivo para dar
o meu melhor. Um menção especial aos meus amigos Jorge, pela confiança, estímulo e
sempre boa-disposição, e à Teresa, por todo o apoio. Ao grupo D, especialmente ao
João Vieira da Cunha e à Graça Batista, agradeço o clima verdadeiramente electrizante
que gerámos, pela discussão fervorosa de ideias e pelas criticas construtivas. Uma
palavra especial ao meu amigo João, por me ter alargado os horizontes. Um
agradecimento a todos os elementos do NIIPOG, pelo debate de ideias e valorização da
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investigação. Quero agradecer, também, ao meu grupo de mestrado, pela discussão do
que é fazer uma tese. À Mané, à Zélia e ao Eduardo, agradeço a amizade que se formou.
A todas as pessoas do Movimento RH21, não posso deixar de manifestar o meu apreço
pelo dinamismo que criámos, pelos feitos que alcançámos e pelas constantes palavras de
encorajamento. Uma dedicatória especial ao José Bancaleiro, o verdadeiro líder deste
projecto, pela ambição e vontade de mudança. Aos meus companheiros do INTEC,
especialemente à Dalila, ao Zé e ao André, pela compreensão e paciência para com
todos os adiamentos necessários em prol da tese.
Às minhas amigas de sempre, desde os nossos tempos de infância, a Joana, a Catarina, a
Cátia, a Zélia, a Lúcia e a Sara, agradeço toda a amizade, apoio e compreensão para
aceitarem as minhas ausências e me “porem sempre para cima”. Obrigada por todos os
momentos que passámos juntas, que foram excelentes…
À minha família, aos meus avós, tios, primos, por acreditarem em mim. Aos meus pais,
agradeço tudo. Ao meu pai, agradeço toda a confiança, coragem e força para caminhar
sempre de cabeça erguida, mesmo na adversidade. À minha mãe, agradeço todo o
carinho, compreensão e amparo que me tornam mais forte e confiante em todos os
momentos da minha vida. Obrigada meus pais, por tudo o que me têm dado, por tudo o
que sou …
Ao meu marido, Miguel, pelo amor, partilha e cumplicidade. Ao excelente profissional,
pelo modelo de proactividade e realização; ao colega amigo, pelo questionamento e
insatifação constantes; ao encantador marido, pelo apoio, compreensão e amor
inesgotáveis …
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RESUMO

Perante as evidências de morte prematura das organizações recém-criadas, a
comunidade científica tem afastado o foco da criação para o crescimento. O
crescimento, contudo, tem sido limitado a uma progressiva institucionalização e
aumento do número de colaboradores. Face ao ritmo diferencial de crescimento das
organizações empreendedoras, importa explorar como as características centrais e
distintivas se desenvolvem, por forma a incentivar as organizações que crescem mais e
geram mais valor para a sociedade. Desta forma, o presente estudo tem como objectivo
explorar como as mudanças organizacionais afectam a identidade das organizações
empreendedoras de crescimento elevado e de crescimento modesto.
Seis organizações empreendedoras com dois anos de vida foram estudadas durante dois
anos. Utilizando os designs do estudo de caso e da Grounded Theory, emergiram dois
modelos – um que explica como as mudanças organizacionais afectam a identidade
organizacional e um outro que analisa as quatro formas de identidade organizacional
que derivam desse impacto. Com vista a determinar a razão pela qual as organizações
empreendedoras de elevado crescimento desenvolveram uma identidade organizacional
partilhada por todos os membros da organização, procedeu-se a uma nova fase de
recolha de dados - segunda fase do estudo. Da análise dos dados emergiu um novo
conceito - a entrega - que define a forma como empreendedores e colaboradores das
organizações empreendedoras de elevado crescimento se dedicam à sua organização por
forma a fazê-la crescer. No final, são discutidas as principais implicações para o campo
do empreendedorismo e da identidade organizacional.
Palavras-chave: organização empreendedora, crescimento, identidade organizacional,
entrega.
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ABSTRACT

Several studies have evidenced the high propensity that new ventures have to die. As
such, the cientific community are now moving away their focus from the creation to the
organizational growth. However, growth has been mostly related with higher
institutionalization and more employees. Given that the entrepreneurial firms have
different growth rates, it is importante to explore how the central and distinctive
properties of the organization develop, in order to promote the emergence of high-
growth organizations. The purpose of our study is to explore how organizational
changes affect the organizational identity of both the high and modest-growth
organizations.
We have studied six two-year-old ventures for two years. Using case study and
Grounded Theory approach two models have emerged. The first model explains how
organizational changes affect identity and the second one deals with the four forms of
organizational identity that we can find in new ventures. After that, we run the second
phase of the study to understand why high-growth firms have developed a common
identity. From data analysis, a new construct have emerged, which we called self-
giving, defining the process through which both entreprepreneurs and employees give
themselves to the organization in order to make it grow. Main implications to the state
of the art in entrepreneurship and organizational identity are discussed.

Key-words: new venture, growth, organizational identity, self-giving.
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ÍNDICE
RESUMO....................................................................................................................6

ABSTRACT................................................................................................................7

INTRODUÇÃO.........................................................................................................14

CAPÍTULO II - O EMPREENDEDORISMO........................................................21
2.1. A Importância do Estudo do Empreendedorismo..............................................21
2.2. O Empreendedorismo: Origens do Estudo........................................................24
2.3. O Domínio do Empreendedorismo enquanto Campo de Estudo........................27
2.3.1) O Objecto de Estudo.................................................................................29
2.3.2) O Enquadramento Teórico.......................................................................31
2.3.2.1. Perspectivas de Estudo Centradas no Empreendedor...........................32
2.3.2.2. Perspectivas de Estudo Centradas no Contexto....................................43
2.3.2.3. Em Busca de uma Perspectiva Integrativa...........................................49
2.3.3) Revisitando o Objecto de Estudo..............................................................52

2.4. O Empreendedorismo e a Criação de Valor......................................................59
2.4.1) O Empreendedorismo Estratégico............................................................59
2.4.2) Organizações Empreendedoras que Crescem...........................................63
2.4.2.1. O Crescimento Enquanto Aumento em Quantidade.............................66
2.4.2.2. O Crescimento Enquanto Aumento em Quantidade: Principais
Limitações.......................................................................................................72
2.4.2.3. O Crescimento Enquanto Processo......................................................78
2.4.2.4. O Crescimento Enquanto Processo: Principais Limitações..................88

CAPÍTULO III - A IDENTIDADE ORGANIZACIONAL....................................92
3.1. A Importância do Estudo da Identidade Organizacional....................................92
3.2. A Identidade Organizacional: Origens do Estudo..............................................93
3.3. A Identidade Organizacional: Delimitação de um Conceito..............................96
3.4. A Identidade ao longo do Ciclo de Vida Organizacional.................................100
3.4.1) Fase de Start up: A Construção da Identidade Organizacional.............101
3.4.2) Fase de Crescimento Inicial: O Desenvolvimento e Estabelecimento da
Identidade Organizacional...............................................................................105

CAPÍTULO IV - COMO AS MUDANÇAS ORGANIZACIONAIS AFECTAM A
IDENTIDADE.........................................................................................................117

CAPÍTULO V - MÉTODO....................................................................................123
5.1. O Design de Investigação...............................................................................123
5.1.2) O Design Qualitativo de Investigação....................................................124
5.2.1.1. Os Paradigmas Dominantes..............................................................128
5.1.2.2. O Design da Grounded Theory..........................................................135
5.1.2.3. Críticas ao Design Qualitativo..........................................................144

5.2. O Processo de Investigação: Geração de Teoria sobre a Identidade
Organizacional com Base em Seis Organizações Empreendedoras........................146
5.2.1) O Design do Estudo....................................................................................146
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5.2.2) Caracterização dos Casos e dos Participantes............................................156
5.2.2.1. Sirius: Breve Caracterização.............................................................159
5.2.2.2. Antares: Breve Caracterização..........................................................161
5.2.2.3. Capella: Breve Caracterização..........................................................163
5.2.2.4. Náiade: Breve Caracterização...........................................................166
5.2.2.5. Proteus: Breve Caracterização..........................................................169
5.2.2.6. Triton: Breve Caracterização.............................................................170

5.2.3) Técnicas de Recolha de Dados....................................................................172
5.2.3.1. Fases da Recolha de Dados...............................................................178
5.2.4) Análise dos Dados.......................................................................................182
5.2.5) Garantia da Cientificidade dos Resultados do Estudo.................................189

CAPÍTULO VI - RESULTADOS..........................................................................194
6.1. Análise Intra-Casos........................................................................................196
6.2. Análise Inter-Casos........................................................................................197
6.2.1) Pré-Arranque.........................................................................................198
6.2.2) Arranque................................................................................................201
6.2.3) Pós-Arranque.........................................................................................210

CAPÍTULO VII - DISCUSSÃO.............................................................................286
7.1. A Fase de Pré-arranque...................................................................................287
7.2. A fase de Arranque.........................................................................................293
7.3. A fase de Pós-arranque...................................................................................300

CAPÍTULO VIII - SEGUNDA FASE DO ESTUDO............................................327
8.1. Método...........................................................................................................327
8.1.1) O Processo de Investigação: Geração de Teoria sobre a Importância da
Identidade Una para o Crescimento das Organizações Empreendedoras..........327
8.1.2) Breve Caracterização dos Casos e dos Participantes..............................328
8.1.3) Técnicas de Recolha de Dados................................................................329
8.1.4) Recolha de Dados...................................................................................331
8.1.5) Análise dos Dados...................................................................................331
8.2. A Emergência da Entrega...............................................................................332
8.3. Entrega: Delimitação de um Conceito.............................................................336
8.4. A Importância da Entrega no Crescimento Organizacional.............................338

CAPÍTULO IX – DISCUSSÃO GERAL...............................................................343
9.1. Principais Conclusões do Estudo....................................................................343
9.2. Considerações Finais......................................................................................351
9.3. Limitações do Estudo.....................................................................................352
9.4. Pistas para Estudos Futuros............................................................................356
9.5. Implicações para a Teoria, a Metodologia e a Prática......................................358

REFERÊNCIAS......................................................................................................365
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ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: O processo empreendedor. Baseado em Bruyat e Julien (2000) e Gartner
(1985).................................................................................................................51
Figura 2: O fenómeno do empreendedorismo. Baseado em Shook, Priem & McGee
(2003).................................................................................................................54
Figura 3: O processo empreendedor. Baseado em Baron (2002)..................................63
Figura 4: Representação esquemática do desenvolvimento da identidade social, segundo
a Teoria da Identidade Social...............................................................................95
Figura 5: Processos intervenientes na promoção da identificação organizacional.......109
Figura 6: Formas de resposta à multiplicidade de identidades organizacionais. Baseado
em Pratt e Foreman (2000)................................................................................115
Figura 7: Organograma da Sirius no segundo ano de actividade.................................160
Figura 8: Organograma da Antares no segundo ano de actividade.............................162
Figura 9: Organograma da Capella no segundo ano de actividade................................166
Figura 10: Organograma da Náiade no segundo ano de actividade............................168
Figura 11: Organograma da Proteus no segundo ano de actividade..............................170
Figura 12: Organograma da Triton no segundo ano de actividade................................172
Figura 13: Rede Causal - Factores explicativos da decisão de criar uma organização
empreendedora. Este modelo aplica-se a organizações de elevado crescimento.
Para as organizações de crescimento modesto, o modelo não inclui a
complementaridade entre os sócios....................................................................199
Figura 14: Rede Causal - Factores explicativos da decisão de criar uma organização
empreendedora. Este modelo aplica-se a organizações de elevado crescimento.
Para as organizações de crescimento modesto, o modelo não inclui a
complementaridade entre os sócios....................................................................288
Figura 15: Modelo explicativo do desenvolvimento da identidade organizacional das
organizações empreendedoras durante a fase inicial de pós-arranque.................305
Figura 16: Condições de emergência das quatro formas de identidade organizacional
…………………………………………………………………………………...321
Figura 17: As cinco dimensões da entrega.................................................................334
Figura 18: Quatro formas de dedicação presentes nas organizações empreendedoras .
..........................................................................................................................340

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