universidade federal do paraná anderson rogério capuzi veronezi a percepção dos usuários ...

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ

ANDERSON ROGÉRIO CAPUZI VERONEZI

A PERCEPÇÃO DOS USUÁRIOS QUANTO ÀS VANTAGENS DOS
SISTEMAS DE GESTÃO NAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO

CURITIBA
2013
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ANDERSON ROGÉRIO CAPUZI VERONEZI

A PERCEPÇÃO DOS USUÁRIOS QUANTO ÀS VANTAGENS DOS
SISTEMAS DE GESTÃO NAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO

Dissertação apresentada ao Programa de Pós-
graduação em Ciência, Gestão e Tecnologia da
Informação, Área de concentração: Gestão da
Informação e do Conhecimento do Setor de
Ciências Sociais Aplicadas da Universidade Federal
do Paraná, como parte das exigências para a
obtenção do título de Mestre.
Orientador: Prof. Dr. Cicero A. Bezerra

CURITIBA
2013
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Aos meus pais e
à minha querida esposa.
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AGRADECIMENTOS

Agradeço inicialmente ao professor Cicero, que considero um grande professor
e orientador, que sempre esteve disponível para me auxiliar e ajudar na
resolução das incontáveis dúvidas que surgiram ao longo do mestrado, sempre
de forma criativa e assertiva.
Ao PPCGI pela experiência proporcionada, pelas grandes aulas e discussões,
que não só vieram a engrandecer este estudo, mas minha carreira como
profissional e como pessoa.
Aos professores Simão, Edelvino e Juliana Macedo pelas revisões, correções e
contribuições. Agradeço, também, pelas discussões filosóficas acerca do tema
que tivemos no decorrer deste estudo.
Á minha mãe e ao pai que sempre que me apoiaram e me motivaram a
alcançar caminhos cada vez mais distantes, sempre me mostrando o que é se
sentir especial.
Á minha querida esposa, Camila, por ser tão importante na minha vida.
Estando sempre ao meu lado, me apoiando e sendo um grande pilar de
sustentação para minha vida e carreira.
Aos meus amigos pelos sorrisos e pelo humor peculiar em relação aos meus
estudos.
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RESUMO
Na educação a palavra gestão vem ganhando corpo com a mudança de
paradigma que a área vem vivendo. Neste contexto, os sistemas de informação
têm apresentado grandes resultados em se tratando de apoiar o processo de
gestão nas empresas, principalmente por meio dos ERPs. Os sistemas ERP
são os sistemas integrados de gestão mais bem sucedidos no ambiente
empresarial. Optou-se por adotá-los como um referencial do sucesso dos
sistemas de informação como apoio a gestão nas organizações, por meio das
vantagens de sua utilização. Posto isso, o presente estudo buscou verificar se
as vantagens apontadas pelos autores e empresas especializadas no
desenvolvimento de ERPs são observadas pelos usuários no ambiente
educacional das instituições privadas de ensino profissionalizante e superior do
estado do Paraná. Trata-se de um estudo descritivo e foi realizado no período
de fevereiro a novembro de 2012 com 91 instituições de ensino, de um total de
518 no estado. De forma geral a pesquisa mostra que as mesmas vantagens
da utilização de ERPs apontadas pela literatura e pelas empresas
desenvolvedoras são verificadas no contexto educacional, assim como foram
observadas diferentes correlações entre as variáveis estudadas.

Palavras-chave: ERP, Educação, Instituições de ensino, Sistemas de
informação.
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ABSTRACT
The management is an important aspect to organizations around the world.
Through the best practices companies seek to develop new business
opportunities. In education, the management is getting strong, with the
paradigm shift that the area is experiencing. In this context, information systems
have shown great results when it comes to supporting the process of
management of enterprises, principally through the ERPs. The ERPs are
integrated management systems more successful in the business environment.
It was decided to adopt ERPs as benchmark of success of information systems
as a support of organizational management, through the advantages of its use.
But, would these advantages be observed by the directors, managers and
analysts in educational scenario? That said, this study aimed to verify the
advantages pointed out by the authors, and ERP’s development companies, are
seen by users in the educational environment of private institutions of higher
and professional education in the state of Paraná. The study was conducted
from February to November 2012. Overall, the survey shows that the same
advantages of using ERPs are seen in the educational context.

Key words: ERP, Education, Information Systems.
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LISTA DE TABELAS

Tabela 1 - Potencial de consumo da educação............................................ 23
Tabela 2 - Consumo de educação................................................................ 23
Tabela 3 - Percepção de vantagens dos usuário pesquisados.................... 66
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LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1 - Análise do porte das instituições pesquisadas............................ 59
Gráfico 2 - Tempo de mercado...................................................................... 60
Gráfico 3 - Tipo de ensino das instituições pesquisadas.............................. 61
Gráfico 4 - Faturamento das instituições....................................................... 61
Gráfico 5 - Região onde instituições pesquisadas se situam........................ 62
Gráfico 6 - Informatização de operações....................................................... 62
Gráfico 7 - Informatização do setor de RH.................................................... 63
Gráfico 8 - Informatização do setor de marketing ......................................... 64
Gráfico 9 - Informatização da área financeira................................................ 64
Gráfico 10 - Integração dos sistemas............................................................ 65
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LISTA DE QUADROS

Quadro 1- Indicadores de vantagens da utilização dos ERPs...................... 40
Quadro 2 - Principais vantagens segundo as empresas.............................. 42
Quadro 3 - Perfil de porte das empresas em relação ao n. funcionários....... 49
Quadro 4 - Perfil de porte das empresas em relação ao faturamento anual. 49
Quadro 5 - Síntese das questões.................................................................. 53
Quadro 6 - Correlações observadas (Número de funcionários)................... 67
Quadro 7 - Correlações observadas (Faturamento)...................................... 68
Quadro 8 - Diferenciação entre grupos (Região).......................................... 69
Quadro 9 - Diferenciação entre grupos (Modalidade de ensino).................. 70
Quadro 10 - Correlações observadas (Tempo de mercado)........................ 71
Quadro 11 - Correlações observadas (Número de alunos)........................... 72
Quadro 12 - Correlações observadas (Informatização das operações)........ 73
Quadro 13 - Correlações observadas (Informatização do marketing).......... 74
Quadro 14 - Correlações observadas (Informatização do RH)...................... 75
Quadro 15 - Correlações observadas (Informatização do financeiro)........... 76
Quadro 16 - Correlações observadas (Integração dos sistemas)................. 77
Quadro 17 - Resumo das correlações observadas....................................... 84
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LISTA DE SIGLAS

BSC - Balanced Score Card
CNI - Confederação Nacional das Indústrias
BI - Business Intelligence
ENADE - Exame Nacional de Desempenho de Estudantes
ERPs - Enterprise Resource Planning
ES - Enterprise Systems
IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
IBOPE - Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística
IE - Instituições de Ensino
LDB - Lei de Diretrizes e Bases da Educação
MRP - Material Resource Planning
MRP II - Manufacturing Resource Planning
PNE - Programa Nacional de Educação
RMC – Região Metropolitana de Curitiba
SAD – Sistema de Apoio à Decisão
SAE - Sistemas de Automação de Escritório
SENAI - Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial
SGE - Sistemas de Gestão Empresarial
SI - Sistema de Informação
SIE – Sistema de Informação executivo
SIG – Sistema Integrado de Gestão
SIGA - Sistema Integrado de Gestão Acadêmica
SIT – Sistema de Informações Transacionais
STC - Sistemas de Trabalho em Conhecimento
TI - Tecnologia da Informação