universidade candido mendes pós-graduação

92 Pages·2009·3.33 MB·Portuguese

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
PROJETO A VEZ DO MESTRE
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E ELEMENTOS
FACILITADORES PARA O GESTOR
Por: Magali André Moreira
Orientador
Prof. Carlos Alberto Cereja de Barros
Rio de Janeiro
2006
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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
PROJETO A VEZ DO MESTRE
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E ELEMENTOS
FACILITADORES PARA O GESTOR
Apresentação de monografia à Universidade
Candido Mendes como condição prévia para a
conclusão do Curso de Pós-Graduação “Lato
Sensu” em Gestão Estratégica. São os objetivos
da monografia perante o curso e não os objetivos
do aluno
Por: Magali André Moreira
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AGRADECIMENTOS
.... Agradeço a Deus, em primeiro
lugar, aos meus pais, por mais essa
conquista.
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DEDICATÓRIA
Dedico a minha mãe “in memorian”,
mãe/avó e pai/avô “in memorian”,
parentes e amigos, que ajudaram
nessa vitória.
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RESUMO
O presente trabalho aborda o tema comunicação interna nas
organizações, que tem por objetivo identificar a importância do processo de
comunicação interna considerando a eficácia organizacional. Atualmente
não basta ter equipes de grandes talentos altamente motivados, se a
mesma não estiver bem informada, se seus funcionários não se
comunicarem adequadamente a fim de alcançar a eficácia da comunicação.
A comunicação interna, nesse aspecto, é algo prioritário que deve merecer,
principalmente por parte da cúpula da empresa, grande atenção. Porém,
não basta assegurar que a comunicação ocorra é preciso fazer com que o
conteúdo seja efetivamente apreendido para que os funcionários estejam
em condições de usar o que é informado de forma eficaz. No que se refere
a metodologia a pesquisa foi bibliográfica. Esta monografia está constituída
de três capítulos. No primeiro capitulo é apresentado a comunicação, seus
elementos básicos e as organizações. No segundo capitulo é abordada a
comunicação informal, os boatos e suas interferências na comunicação. No
capitulo três é apresentada a comunicação organizacional social, a
motivação e a comunicação na informática, tecnológica. Não é pretensão
desta pesquisadora trazer a tona esse pontos e discuti-los de forma a
esgotá-los. O objetivo principal deste trabalho é de levantar problemas e
buscar alguns elementos facilitadores relevantes, que possa ajudar no
exercício da profissão com mais consciência da existência de limitações e
necessidades.
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METODOLOGIA
A comunicação nos dias atuais se transformou em pauta principal nas
discussões dos gabinetes dos maiores empresários do mundo. Todos
sabem que, a comunicação é a grande responsável por inúmeras falhas
dentro de uma organização. Grandes empresários começaram a identificar
falhas imensas nos resultados dentro do quadro de funcionários de suas
empresa.
Esses empresários chegaram a conclusão, através de muitas
pesquisas, que a comunicação mal feita pode levar um empresário bem
sucedido ao fracasso. Com isso eles decidiram investir forte em pesquisas
sobre comunicação organizacional como, métodos e meios de realizar uma
comunicação global, uma comunicação que seja entendida por todos.
Para responder a questão proposta para o desenvolvimento deste
trabalho, esta pesquisadora, realizou pesquisa bibliográfica.
Esta pesquisadora procurou identificar através deste trabalho,
aspectos relevantes quanto à comunicação organizacional.
À acadêmica tentou colocar em evidência, pontos críticos que podem
dificultar e/ou atrapalhar de forma latente a comunicação entre o gestor e
seus subordinados.
Esses pontos relevantes seriam os famosos “ruídos” na comunicação.
A real finalidade deste trabalho de pesquisa foi a de levar aos leitores uma
avaliação sobre comunicação organizacional e de como aperfeiçoar e
corrigir falhas até o alcance de uma troca perfeita entre subordinados e seus
gestores para que, assim as organizações possam obter maior sucesso.
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Deve-se ressaltar também, que paralelo aos livros à acadêmica
utilizou-se do apóio da orientação metodológica e, também, do apóio de um
orientador de conteúdo (Um profissional da área de pesquisa).
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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 09
CAPÍTULO I
A COMUNICAÇÃO 11
CAPÍTULO II
COMUNICAÇÃO INFORMAL 22
CAPÍTULO III
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 34
CONCLUSÃO 47
ANEXOS 49
ÍNDICE 88
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INTRODUÇÃO
Quando se gerencia, cria-se a oportunidade de travar uma constante
batalha intima na busca de uma comunicação eficaz nas esferas
intrapessoal e interpessoal. Dispostos a manter contato com a equipe, com
os clientes, com os fornecedores e outros possíveis envolvidos nas
atividades intrínsecas ao trabalho a ser desenvolvido, os gestores se
expõem facilmente à falhas de comunicação.
Na tentativa de eliminar tais falhas, um sem-número de
treinamentos e publicações – que vão deste de a impostação de voz,
sugestão de posturas mais adequadas, formas de gerenciamento da
insegurança e da timidez, metodologia de apresentação e negociação até
técnicas que facilitam o entendimento da personalidade humana – tem
ganhado espaço cada vez maior no mundo corporativo. Porém, a pergunta
que fica é: cursos e livros são suficientes para que os gestores se sintam
capacitados para vivenciar com sucesso qualquer tipo de situação que
venha ao seu encontro?
É certo que, quando se estabelecem as regras no início do jogo,
percebe-se que as dificuldades na comunicação diminuem sensivelmente.
Entretanto, a qualidade e o entendimento do conteúdo das diversas
mensagens – que muitas vezes deixam a desejar, comprometendo
significativamente as relações interpessoais e os resultados esperados –
são os grandes responsáveis pelos acertos ou insucessos, nesta área.
Na busca da excelência na arte de se comunicar, a questão mais
relevante é se os gestores estão, preparados para manter um convívio
profissional saudável e se sabem lidar com as desagradáveis surpresas que
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insistem em atravessar o seu caminho, apesar dos inúmeros contrastes,
formulários, BD, técnicas de comunicação de grupo e de resultados que
possam ser utilizados na busca da excelência, na arte de se comunicar.
Esta monografia foi desenvolvida em três capítulos. No primeiro
capitulo foi abordada a comunicação e seus elementos básicos nas
organizações. No segundo capitulo abordou-se a comunicação informal e
como os boatos podem interferir na comunicação organizacional. No terceiro
e último capitulo a acadêmica tratou sobre a comunicação social, a
motivação e a comunicação tecnológica. Este trabalho de pesquisa não tem
a intenção de resolver problemas, mas sim levantar questões importantes
sobre a comunicação organizacional e tentar encontrar algumas soluções
para amenizar as consequências de uma comunicação com dificuldades e
ruídos.