universidad politécnica salesiana sede quito

176 Pages·2013·4.79 MB·English

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA
SEDE QUITO

CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Tesis previa a la obtención del título de:
INGENIERO COMERCIAL

TEMA:
DETERMINACIÓN DE LAS VARIABLES QUE FORMAN EL SALARIO
EMOCIONAL Y DISEÑO DE ESTRATEGIAS PARA POTENCIALIZARLO.
CASO PERSONAL ADMINISTRATIVO UPS SEDE QUITO - CAMPUS
GIRÓN

AUTORAS:
LUCIO ASTUDILLO TATIANA ELIZABETH
PERALTA LEMA JOHANA VANESSA

DIRECTOR:
ACOSTA COBA JOSÉ MODESTO

Quito, octubre del 2013
DECLARATORIA DE RESPONSABILIDAD Y AUTORIZACIÓN DE USO
DEL TRABAJO DE GRADO

Nosotras; Lucio Astudillo Tatiana Elizabeth y Peralta Lema Johana Vanessa,
autorizamos a la Universidad Politécnica Salesiana la publicación total o parcial de
este trabajo de grado y su reproducción sin fines de lucro.

Además declaramos que los conceptos y análisis desarrollados y las conclusiones del
presente trabajo son de exclusiva responsabilidad de las autoras.

Quito, octubre del 2013

__________________________ _________________________

Lucio Astudillo Tatiana Elizabeth Peralta Lema Johana Vanessa
CI: 172107017-3 CI: 172248947-1
DEDICATORIA

Todo el esfuerzo de la realización de este trabajo de tesis, se lo dedico a mi hija,
Doménica Valentina, quien se ha convertido en el eje principal de mi vida, es mi
fuerza y mi alegría. Ahora siento que no ha sido en vano todo el tiempo que dejé de
compartir con ella, a fin de poder culminar mi carrera.

A mi madre, Carmen Astudillo, por compartir conmigo mis satisfacciones y
desilusiones en el transcurso de mi carrera. Porque sin su ayuda no hubiera podido
alcanzar esta meta tan importante para mí.

A mis dos hermanos Paúl y Felipe, porque supieron brindarme su ayuda oportuna
cuando yo más necesitaba de ellos. Por compartir conmigo los buenos y malos
momentos.

Al Sr. Rodrigo Cordovez Dávalos, quien me permitió formar parte de su empresa
desde el inicio de mi carrera universitaria, y no puso impedimento alguno en mi
desarrollo profesional e intelectual. Por su respaldo y cariño, siempre tendrá mi
admiración y eterno agradecimiento.

Tatiana Elizabeth Lucio Astudillo
AGRADECIMIENTO

A la Universidad Politécnica Salesiana y a mis maestros por contribuir en mi
formación personal y profesional durante toda mi carrera.

Al Dr. José Acosta, quien direccionó la elaboración del presente trabajo de tesis y
compartió conmigo sus conocimientos.
.
Al Dr. Guillermo Pillajo, por su importante colaboración en la elaboración de este
trabajo de investigación.

Tatiana Elizabeth Lucio Astudillo
DEDICATORIA

El presente trabajo lo dedico al ser que más amo, mi madre que con tanto esfuerzo
logró que sea una mujer de éxito, quien me acompaño cada día de estudió, y por
quién nunca decaí y continúe luchando por esta meta; ahora soy lo que soy gracias a
ella
(Mercedes Yolanda Lema Ortiz).

Johana Vanessa Peralta Lema
AGRADECIMIENTO

A la Universidad Politécnica Salesiana por ser mi segundo hogar donde compartí
momentos únicos con los docentes y compañeros.

Al Dr. José Acosta; director de tesis; por su esfuerzo y dedicación, quien con sus
conocimientos, su experiencia y guía me ayudó durante todo el desarrollo del trabajo.

Johana Vanessa Peralta Lema
ÍNDICE

INTRODUCCIÓN………………...……………………………………….....…........1

CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO……...…………………………………………………..............5
1.1 Universidad Politécnica Salesiana……………..…………..……………………..5
1.1.1 Historia………...……………………………………………………….……...5
1.1.2 Fines………..…………………………………………………..……..…..…..7
1.1.3 Objetivos……...………………………………………………….……..……8
1.1.4 Misión………...……………………………………………………...….….…..8
1.1.5 Visión……..……………………………………………………………….……8
1.1.6 Organigramas estructurales………...……………………………………..…....9
1.1.7 Descripción del departamento administrativo……...……………………....…12
1.2 Salario emocional…….….…………………………………………………...….12
1.2.1 Definición……...…………………………………………………………..….12
1.2.2 Características del salario emocional…..…………..……………………...…..13
1.2.3 Ventajas del salario emocional…………………………………..……………14
1.2.4 Limitaciones del salario emocional…....………………………………..…….15
1.3 Modelos de salario emocional………..………………………………………....16
1.3.1 Modelo de salario emocional según el Great Place to Work Institute……..…16
1.3.1.1 Definición…………………………………………………………………...16
1.3.1.2 Descripción del modelo………………………………………………..……19
1.3.1.3 Características relevantes del modelo…………………………………….....24
1.3.2 Modelo motivacional según Maslow……....……………………………….....24
1.3.2.2 Definición……………………………………..…………………………….24
1.3.2.2 Descripción del modelo………………………………………………..……25
1.3.2.2.1 Necesidades fisiológicas básicas………….……………………………....26
1.3.2.2.2 Necesidades de seguridad y protección……….……………….…………26
1.3.2.2.3 Necesidades de afiliación y afecto……...….….……………….….……...27
1.3.2.2.4 Necesidades de estima……………………………………….….………...27
1.3.2.2.5 Autorrealización o auto-actualización………………………..…………...27
1.3.2.2.6 Personas auto-realizadas……………………………………….....……….27
1.3.2.3 Características relevantes del modelo…..…………………………………...29
1.3.3 Teoría “X” y “Y” de McGregor……………………………...…..……………30
1.3.3.1 Definición………………………...………………………………………….30
1.3.3.2 Teoría “X”……………………………………...……………………………30
1.3.3.3 Teoría “Y”……………………………………...……………………………31
1.3.3.4 Características relevantes del modelo….……………………………...…….33
1.4 Bases jurídicas…..……………………………..………………………………..34
1.5 Evaluación del desempeño……..…………………………...…………………...38
1.5.1 Definición…...……………………………………………………..………….38
1.5.2 Responsabilidad por la evaluación de desempeño………..………………...…38
1.5.3 Métodos tradicionales de evaluación del desempeño………...…………….....39
1.5.3.1 Método de investigación de campo………………………….………..……..39
1.5.3.1.1 Ventajas del método de investigación de campo……………………….....40
1.5.3.1.2 Desventajas del método de investigación de campo……………………....40
1.5.3.1.3 Procedimiento del método de investigación de campo……………...…….40
1.6 Formulación de hipótesis y variables……………...…..………………………...42
1.6.1 Hipótesis……...………..……………………………………………………...42
1.6.2 Variables…………………..…………………………………………………..42

CAPÍTULO II
MARCO METODOLÓGICO……………………….……………………………..48
2.1 Investigación……..……………………………………..……………………….48
2.1.1 Definición del método de investigación……...…………………………..…...48
2.1.2 Definición de las técnicas de investigación…….……………………..………48
2.2 Diseño y proceso de la investigación………..………………...………………...48
2.3 Población………..……………………...……………………………………......49
2.3.1 Identificación de la población…...…………………………...………………..49
2.4 Muestra……..…………………………………………………..……………….50
2.5 Técnicas e instrumentos de recolección de datos…………..…………..……….52
2.6 Técnicas de procesamiento y análisis de datos………..………………..……….52

CAPÍTULO III
RESULTADOS Y PROPUESTAS…………..……………..………………………69
3.1 Diagnóstico de la situación…..………….……..………………………………..69
3.1.1 Planteamiento de la matriz FODA…...………………..……………………...69
3.1.2 Definición y planteamiento de las estrategias…...……………...……………..71
3.1.2.1 Definición de las estrategias………….…………………..…………………71
3.2 Propuesta…………..…………………..………………………………………..72
3.2.1 Plan de acción…………………………………..……………………………..72
3.3 Beneficio/Costo……….………………...……………………………………….81

CAPÍTULO IV
DISCUSIÓN DE RESULTADOS…………………………………………...…….82
4.1 Prueba de hipótesis……..…………………………………….……………..…..82
4.2 Resultados y hallazgos en relación a los objetivos………..…………………….83
4.3 Resultados y hallazgos en relación al marco teórico…………..…..………..…..85

CONCLUSIONES.………………………………………………………….….......88
RECOMENDACIONES………….……………………………………………......89
LISTA DE REFERENCIAS……………………………………………………….91
ANEXOS………………………………………………………….………………..92
ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico No. 1: Organigrama institucional Universidad Politécnica Salesiana……..10
Gráfico No. 2: Organigrama de la extensión Quito de la Universidad Politécnica
Salesiana…………………..…………………………………………………..…….11
Gráfico No. 3: La visión del empleado…….……………..……………………......20
Gráfico No. 4: La visión del líder………………………….………………............22
Gráfico No. 5: Elementos claves para el mejoramiento de productividad y
desempeño………………………..………………………………………………....23
Gráfico No. 6: Pirámide de necesidades…………………………………..………24
Gráfico No. 7: Características de las Teorías X y Y…………………………..…...32
Gráfico No. 8: Responsabilidad por la evaluación del desempeño…………..…….39
Gráfico No. 9: Guía de entrevista del método de investigación de campo………...41
Gráfico No. 10: Promedio de mujeres y hombres, clasificados como personal
administrativo, encuestados en la Universidad Politécnica Salesiana, extensión Quito,
Campus “El Girón”………..………………………………………………………...53
Gráfico No. 11: Promedio de edad del personal clasificado como administrativo,
encuestados en la Universidad Politécnica Salesiana, extensión Quito, Campus “El
Girón”……………………………..………………………………………………...54
Gráfico No. 12: Promedio de estado civil del personal clasificado como
administrativo, encuestado en la Universidad Politécnica Salesiana, extensión Quito,
Campus “El
Girón”…………………………………………………………………..…………...55
Gráfico No. 13: Promedio de número de hijos del personal clasificado como
administrativo, encuestado en la Universidad Politécnica Salesiana, extensión Quito,
Campus “El Girón”………………………………………………………………....56
Gráfico No. 14: Promedio de años trabajados en la Institución por parte del personal
clasificado como administrativo, encuestado en la Universidad Politécnica Salesiana,
extensión Quito, Campus “El Girón”…………………………………………….....57
Gráfico No. 15: ¿Conoce el concepto de salario emocional?....................................58
Gráfico No. 16: De los beneficios que le entrega la UPS, ordene del 1 al 6,
considerando que 1 es el más importante y 6 el menos
importante…………………………..……………………………………………….59