Universidad Nueva Esparta Facultad de Administración Escuela de Administración de Empresas ...

118 Pages·2012·2.24 MB·Spanish

Universidad Nueva Esparta
Facultad de Administración
Escuela de Administración de Empresas
Trabajo de Grado

Línea de Investigación: Recursos Humanos. Adiestramiento de Personal.
Tema: Gestión Empresarial.
Título: Estudio de resultados de la aplicación de un programa de Coaching
Gerencial en la empresa Brightstar de Venezuela como herramienta efectiva
comunicacional.

Tutor: Trabajo de grado presentado por:
Lic. Doris Lobo Guido, Arantxa; C.I.: 20.364.104.
Linero, Mariel; C.I.: 19.465.126.
Para optar al Título de:
Licenciado en Administración.

Julio, 2012
Caracas, Venezuela

Estudio de resultados de la aplicación de un programa de Coaching Gerencial en la empresa Brightstar de
Venezuela como herramienta efectiva comunicacional. by Guido, Arantxa ; Linero, Mariel is licensed under a
Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Unported License..
Universidad Nueva Esparta
Facultad de Administración
Escuela de Administración de Empresas
Trabajo de Grado

Línea de Investigación: Recursos Humanos. Adiestramiento de Personal.
Tema: Gestión Empresarial.
Título: Estudio de resultados de la aplicación de un programa de Coaching
Gerencial en la empresa Brightstar de Venezuela como herramienta efectiva
comunicacional.
APROBADO
JURADO I JURADO II

Nombre y Apellido Nombre y Apellido

Cédula de Identidad Cédula de Identidad

Firma Firma
Julio, 2012
Caracas, Venezuela
AGRADECIMIENTOS

Estudio de resultados de la aplicación de un programa de Coaching Gerencial en la empresa Brightstar de
Venezuela como herramienta efectiva comunicacional. by Guido, Arantxa ; Linero, Mariel is licensed under a
Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Unported License..
Principalmente a mi abuela, Preciosa Fernández, el ser más especial
en mi vida, por haber cuidado de mí cuando más lo necesité, por sus
esfuerzos y sacrificios para darme una educación y estudios. Por estar
siempre a mi lado brindándome su apoyo incondicional.
A mi mami, Marina Guido, que antes de fallecer me dio las
enseñanzas y herramientas necesarias para ser constante y luchar por lo
que quiero, espero que donde se encuentre esté orgullosa de mí.
A mi familia, por ser un gran apoyo y ejemplo para mí, especialmente
a mi prima Marina y a mi tía Ana.
A mi compañera de tesis, Mariel, gracias por todo.
A la familia Linero Evies, por recibirme y hacerme sentir cómoda en su
casa, en especial a la Sra. Maribel que contribuyó y aportó tanto en este
trabajo de grado.
A la Empresa Brightstar de Venezuela por permitir que
realizáramos este trabajo de grado en su organización.

Arantxa Guido
iii
En este momento cruzan por mi pensamiento muchas personas que
han hecho realidad la culminación de este objetivo, quiero iniciar por dar
gracias a Dios por permitirme llegar hasta este instante tan importante en mi
vida, en el que finaliza una etapa e inicia una nueva en el campo laboral y
profesional.
Quiero agradecer a la empresa Brightstar por permitirnos la posibilidad
de investigar todo lo relacionado a las intervenciones de Coaching que se
realizaron en su empresa y a todos los que hicieron posible el levantamiento
de la información de este trabajo de grado. Mil gracias por su apoyo y el
tiempo que le dedicaron a que pudiera hacer realidad el entregar todos estos
resultados.
Un especial agradecimiento a las Coach Nilda A. Bigott, Tania Osuna
y en especial a Maribel Evies quienes me permitieron aprender de cada uno
de sus cuestionamientos a mi trabajo de tesis.
Le agradezco especialmente a mi tutora de tesis la Profesora Doris
Lobo, por su paciencia, dedicación y responsabilidad en orientarme y
guiarme a la consecución de este objetivo.

Mariel Linero
iv
DEDICATORIA

Dedico esta tesis de grado y todo el esfuerzo y trabajo puesto para
realizarla a los dos seres más especiales, a mi abuela y a mi madre.
A mi abuela porque ha estado conmigo a cada paso que doy,
cuidándome y dándome fortaleza para continuar, quien a lo largo de mi vida
ha velado por mi bienestar y educación siendo mi apoyo en todo momento.
Depositando su entera confianza en cada reto que se me presentaba sin
dudar ni un solo momento en mi inteligencia y capacidad.
A mi madre porque fue ejemplo de vida, porque me enseñó y
demostró que en la constancia y la humildad está el éxito, porque fue una
mujer maravillosa.
Es por ellas que soy lo que soy. Las amo.

Arantxa Guido
v
Con este objetivo finaliza una etapa importante en mi desarrollo
profesional, la cual quiero dedicar en especial a mi Papá, quien me inspiró en
lo que ha sido mi carrera guiándome con su ejemplo, emprendedor,
responsable y desde la mejor disposición en cada momento a lograr la meta.
A mi Mamá quien me ha a acompañado en cada instante con su
disposición a la tarea, haciendo que pueda convertir un momento difícil en
una gran oportunidad de aprendizaje, desde el descubrir que lo que me
muestran otros no es sólo el que son diferentes, si no que es posible
comprender la diferencia y aprender de cada ser humano, con entusiasmo y
optimismo para alcanzar mis metas.
A mi abuelita que siempre ha estado conmigo en los momentos de alta
presión, acompañándome con sus oraciones.
A Dios por estar conmigo siempre bendiciendo cada instante,
permitiendo el disfrutar con salud esta nueva etapa que termina y dar inicio a
una nueva...

Mariel Linero
vi
RESUMEN
Universidad Nueva Esparta
Facultad de Administración
Escuela de Administración de Empresas

Título: Estudio de resultados de la aplicación de un programa de Coaching
Gerencial en la empresa Brightstar de Venezuela como herramienta efectiva
comunicacional.
Autores: Guido, Arantxa. Linero, Mariel.
Tutor: Lic. Doris Lobo.
Palabras claves: Coaching Gerencial, Competencias, Espacios
comunicacionales.
El estudio se hizo en la empresa Brightstar de Venezuela en un período de
dos años con la finalidad de determinar la efectividad de la aplicación de un
programa Coaching como herramienta de mejoramiento de gestión en los
espacios comunicacionales del personal de alto cargo ejecutivo. Se le aplicó
una lista de cotejo antes y después a los participantes, además a los
gerentes se les evaluó con un registro de información como estrategia de
Coaching (rueda de valores, de la vida y de la organización) antes y después
del estudio para validar la dinámica del ser de cada uno, con repercusión al
trabajo. El programa se llevó a cabo en 3 etapas (introducción, interpretación
e intervención) para identificar los quiebres comunicacionales existentes en
el grupo de Brightstar. Como hallazgo las sesiones permitieron abordar fases
de diagnóstico y de escucha activa en el proceso de mejora de las actitudes
y del ambiente de trabajo, y a la sensibilización de los espacios de
aprendizaje de los participantes; se encontró en los gerentes un espacio de
oportunidad como equipo a la apertura y comprensión de las distintas
funciones y la alianza que debe establecerse en los grupos para lograr el
éxito. Como recomendación se requiere que toda empresa para lograr alta
productividad, proyección social y éxito en las relaciones comunicacionales
del quipo de trabajo, necesita programas de aprendizaje transformacional
como el Coaching; esto permite explorar las condiciones actuales de trabajo
en equipo, así como los roles, pensamiento, desarrollo de las actividades de
liderazgo, creencias limitadoras; además instaura espacios de confianza y
emociones.
vii
SUMMARY
Nueva Esparta University
Faculty of Business Administration
School of Business Administration

Title: Study of results aplicated to a managerial coaching program to the
company Brightstar Venezuela as a tool of effective communication.
Authors: Guido, Arantxa. Linero, Mariel.
Tutor: Lic. Doris Lobo.
Key words: Executive Coaching, Competitions, Communicational spaces.
The present project was done in the company Brightstar Venezuela for over a
two years period in order to determine the effectiveness of a Coaching
implementation program as a tool for improving communication in areas of
senior executive staff. In order to achieve what was mentioned previously, it
was given a self-evaluation before and after the investigation was done to the
participants. In addition managers were evaluated with a very specific kind of
evaluation for managerial Coaching where the Coach evaluated aspects
about values, life and about their interation with the company and co-workers,
this was aplicated before and after the study to validate dynamics of each one
of them trying to implant in them effectiveness and pasion for working. The
program was created under 3 stages (introduction, interpretation and
intervention), to identify communication breakdowns within the group of
Brightstar. As applicating the Coaching sessions with addressing enabled
stages of diagnosis and active listening in the process of improving attitudes
and work environment, and awareness of learning opportunities for
participants, managers were found in an area of opportunity as a team
opening and understanding of different roles and the alliance that groups
should be set for success. As a recommendation is important to realize that
Coahing is an effective tool to use in every company that requires to achieve
high productivity, outreach and success in relationships of working teams
communication, it’s also needed transformational learning programs such as
Coaching, this allows to explore the current conditions of teamworkers and
roles, thinking, development of leadership activities, limiting beliefs, besides
establishing spaces of trust and emotions.
viii
ÍNDICE

AGRADECIMIENTOS…………………………………………………………….. iii
DEDICATORIA................................................................................................ v
RESUMEN……………………………………………………………………….... vii
SUMMARY………………………………………………………………………... viii
ÍNDICE……………………………………………………………………………… ix
LISTA DE CUADROS…………………………………………………………….. xi
LISTA DE GRÁFICAS…………………………………………………..……….. xii
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………1
CAPÍTULO I: MARCO PROBLEMÁTICO
Planteamiento del problema…………………………………………........ 4
Formulación del problema………………………………………………… 7
Objetivos General y Específicos ………………………………………… 8
Justificación de la investigación………………………………………….. 9
Delimitaciones de la investigación …………………………………..…. 11
Limitaciones de la investigación ……………………………………….. 11

ix
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la investigación ……………………………………… 13
Bases teóricas…………………………………………………………….. 18
Definición de términos básicos……………………………………….…. 29
Operacionalización de las variables……………………………………. 33
CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO
Tipo de investigación…………………………………………………….. 36
Diseño de investigación………………………………………………..… 37
Población……………………………………………………………...…... 38
Muestra…………………………………………………………………..... 38
Técnicas e Instrumentos de recolección de datos………………….... 40
Validación de los intrumentos……………………………………..……. 47
CAPÍTULO IV: ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS………. 48
CAPÍTULO V: PROPUESTA ……………………………………..……………. 76
CAPÍTULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES……...……..… 78
LISTA DE REFERENCIAS……………………………………………………… 85
ANEXOS………………………………………………………….……………….. 88

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