universidad nacional san agustín de arequipa facultad de ciencias historico sociales escuela

175 Pages·2017·2.57 MB·Spanish

UNIVERSIDAD NACIONAL SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA
FACULTAD DE CIENCIAS HISTORICO SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TRABAJO SOCIAL

CONDICIONES LABORALES Y SU INFLUENCIA EN LA
SATISFACCIÓN LABORAL DE LOS COLABORADORES EN
LA CONSTRUCTORA QUEIROZ GALVAO S.A. PROYECTO
IMATA-NEGROMAYO, AREQUIPA, 2016

TESIS PRESENTADA POR LAS BACHILLERES:
GONZALES ALVAREZ, JEANETTE
LÓPEZ DIAZ, SANDRA MARICRUZ

Para obtener el Título Profesional de Licenciadas en
Trabajo Social
Arequipa – Perú
2016
ÍNDICE
PRESENTACIÓN
DEDICATORIA
INTRODUCCIÓN
CONDICIONES LABORALES Y SU INFLUENCIA EN LA SATISFACCIÓN
LABORAL DE LOS COLABORADORES EN LA CONSTRUCTORA QUEIROZ
GALVAO S.A. PROYECTO IMATA-NEGROMAYO, AREQUIPA, 2016
CAPÍTULO I
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
1.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ...................................................... 9
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................... 12
1.3. JUSTIFICACIÓN ................................................................................................... 16
1.4. OBJETIVOS ........................................................................................................... 16
1.4.1. OBJETIVO GENERAL ................................................................................... 16
1.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................ 16
1.5. FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS DE INVESTIGACIÓN ........................... 17
1.6. TIPOS DE VARIABLES ....................................................................................... 17
1.6.1. VARIABLE INDEPENDIENTE........................................................................ 17
1.6.2. VARIABLE DEPENDIENTE ........................................................................... 17
1.7. CONCEPTUALIZACIÓN DE VARIABLES ........................................................ 17
1.7.1. CONDICIÓN LABORAL ................................................................................ 17
1.7.2. SATISFACCIÓN LABORAL ........................................................................... 18
1.8. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES ...................................................... 19
1.9. TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN ............................................................. 24
1.9.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN ............................................................................ 24
1.9.2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN ....................................................................... 24
1.9.3. MÉTODOS Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN ............................................. 25
2
1.10. ÁMBITO DE ESTUDIO DE LA INVESTIGACIÓN ........................................... 25
1.10.1. DELIMITACIÓN ESPACIAL Y TEMPORAL ..................................................... 25
1.11. POBLACIÓN O UNIVERSO ................................................................................ 26
1.12. UNIDAD DE ANÁLISIS ....................................................................................... 26
1.13. MUESTRA ............................................................................................................. 26
1.14. VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................ 27
1.14.1. VIABILIDAD INSTITUCIONAL...................................................................... 27
1.14.2. VIABILIDAD DE LOS RECURSOS HUMANOS ............................................... 27
1.14.3. VIABILIDAD FINANCIERA ........................................................................... 27
1.14.4. VIABILIDAD SOCIAL ................................................................................... 27
1.15. PRESUPUESTO ..................................................................................................... 28
1.16. CRONOGRAMA ................................................................................................... 29
CAPÍTULO II
MARCO CONCEPTUAL Y TEÓRICO SOBRE LAS CONDICIONES LABORALES Y
LA SATISFACCIÓN LABORAL
2.1. ASPECTOS GENERALES SOBRE EMPRESA Y EL COLABORADOR .......... 30
2.1.1. DEFINICIÓN DE EMPRESA ........................................................................... 30
2.1.2. DEFINICIÓN DE EMPRESA CONSTRUCTORA ............................................... 32
2.1.3. DEFINICIÓN DE COLABORADOR ................................................................. 36
2.2. CONDICIONES LABORALES Y FLEXIBILIDAD LABORAL ........................ 40
2.2.1. CONDICIONES LABORALES ........................................................................ 40
2.2.1.1. Factores Sociales ........................................................................ 41
2.2.1.2. Factores Económicos .................................................................. 43
2.2.1.3. Factores Laborales ...................................................................... 45
2.2.2. FLEXIBILIDAD LABORAL ............................................................................ 46
2.2.2.1. Ventajas y Desventajas de la Flexibilidad Laboral .................... 52
2.3. PERCEPCIÓN DE SATISFACCIÓN LABORAL ................................................ 54
2.3.1. PERCEPCIÓN ............................................................................................... 54
2.3.2. SATISFACCIÓN LABORAL ........................................................................... 55
3
2.3.3. MOTIVACIÓN .............................................................................................. 56
2.3.4. LA MOTIVACIÓN EN EL TRABAJO .............................................................. 56
2.3.5. INCENTIVOS ............................................................................................... 57
2.3.6. CLIMA LABORAL ........................................................................................ 62
2.3.7. INSATISFACCIÓN LABORAL ........................................................................ 65
2.3.8. TEORÍAS EXPLICATIVAS RESPECTO A LA SATISFACCIÓN LABORAL ........... 69
2.3.8.1. Teoría de las necesidades de Maslow ......................................... 69
2.3.8.2. Teoría ERG ................................................................................. 70
2.3.8.3. Teoría de las tres necesidades ..................................................... 71
2.4. TRABAJO SOCIAL EN EMPRESA ..................................................................... 73
2.4.1. FUNCIONES DE LA TRABAJADORA SOCIAL EN LA EMPRESA ..................... 73
CAPITULO III
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN .......................................................... 78
3.1.1. CONDICIONES LABORALES ........................................................................ 78
3.1.2. SATISFACCIÓN LABORAL ......................................................................... 128
3.2. COMPROBACIÓN DE LA HIPÓTESIS ............................................................ 142
CONCLUSIONES
SUGERENCIAS
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS

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PRESENTACIÓN

SEÑOR DECANO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS HISTÓRICO
SOCIALES
SEÑORES MIEMBROS DEL JURADO
Las bachilleres de la Escuela Profesional de Trabajo Social de la Facultad
de Ciencias Histórico Sociales de la Universidad Nacional de San Agustín
de Arequipa, en cumplimiento con el reglamento de Grados y Títulos de la
Facultad de Ciencias Histórico Sociales de la Universidad Nacional de
San Agustín de Arequipa, se complacen en presentar la tesis titulada:
CONDICIONES LABORALES Y SU INFLUENCIA EN LA
SATISFACCIÓN LABORAL DE LOS COLABORADORES EN LA
CONSTRUCTORA QUEIROZ GALVAO S.A. PROYECTO IMATA -
NEGROMAYO, AREQUIPA, 2016.
La tesis, pretende contribuir al conocimiento de las condiciones laborales
de los colaboradores de la institución antes mencionada y su influencia en
la satisfacción laboral de sus colaboradores.
Así mismo, las bachilleres esperan que su tesis puesta a consideración
les permita alcanzar una de sus metas más preciadas, como es el título
de licenciadas en Trabajo Social, expectativa sobre la cual se puso el
mayor esfuerzo.

Las Bachilleres.

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DEDICATORIA

Dedicamos esta Tesis a Dios por
ser nuestro guía incondicional a
nuestras familias en especial a
nuestros padres porque con su
apoyo nos dio la fortaleza
necesaria para concluir esta meta;
a nuestros queridos y estimados
docentes, amigos que de alguna
manera nos motivaron en este
proyecto. A ustedes por siempre
estaremos agradecidas.

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INTRODUCCIÓN
Cada vez más, las empresas reconocen la importancia del recurso
humano, ya que éste contribuye un factor de suma importancia para
lograr el éxito de una organización. Paulatinamente, se ha adquirido
conciencia de que, además de la remuneración, es importante prestar
atención a las necesidades de participación en la toma de decisiones y de
generar oportunidades de realización personal de los colaboradores.
En un mundo tan competitivo como el nuestro la mayoría de empresas
tienen como propósito fundamental, alcanzar el éxito y ser altamente
competitivas en el mercado nacional e internacional así mismo reconocen
que, son las personas las encargadas de llevar a la organización al éxito y
a las metas deseadas por ello es importante, elegir estrategias que
permitan que el recurso humano se sienta satisfecho con la labor que
realiza.
Los estudios de satisfacción laboral resultan imprescindibles, porque
propician en los empleados a expresar su opinión sobre el funcionamiento
de la empresa y cómo se sienten en ella; constituyendo así un
instrumento de indagación que funciona bajo la premisa de que se
generan beneficios cuando se implementan acciones correctivas en los
aspectos que lo requieran, también constituyen un excelente mecanismo
para conocer de manera indirecta, cómo es la calidad de gestión de la
empresa
Por tal motivo la idea de llevar a cabo la presente investigación surge en
razón de haber observado en la constructora Queiroz Galváo S.A.
Proyecto Imata – Negromayo distintas condiciones que afectan la
satisfacción de sus colaboradores.
El presente trabajo de investigación constituye un aporte que pretende
mejorar las condiciones laborales hacia los colaboradores de la
Constructora Queiroz Galváo S. A. ayudando a potenciar aspectos como
7
la eficacia, eficiencia entre otros, aspectos que contribuirán de manera
directa en las metas y objetivos institucionales.
En tal sentido, se ha planteado como principal interrogante ¿Cuáles son
las condiciones laborales que influyen en la satisfacción laboral de los
colaboradores en la Constructora Queiroz Galváo S.A.? Para la cual se ha
planteado la siguiente hipótesis: “Es probable que las condiciones
laborales como: relaciones interpersonales, tipo de trato, colaboración,
remuneración y condiciones de trabajo que brinda la empresa, trae como
consecuencia la insatisfacción laboral de los colaboradores de la
Constructora Queiroz Galváo S.A.”.
Para llevar a cabo la investigación se plantea un tipo de investigación con
enfoque cuantitativo en el que se analiza los principales indicadores de
las variables: condiciones laborales y Satisfacción Laboral las mismas que
fueron plasmadas en un cuestionario que fue aplicado a 198
colaboradores de la empresa.
La presentación de la tesis se ha estructurado en tres capítulos: EL
PRIMER CAPÍTULO: menciona el diseño de investigación en el que se
plantea el problema y diseño metodológico; EL SEGUNDO CAPÍTULO
versa sobre los aspectos conceptuales de condiciones laborales y la
satisfacción laboral, que fundamenta la investigación; EL TERCER
CAPÍTULO: expone los resultados de la investigación, los mismos que
han sido presentados en gráficos con sus respectivas interpretaciones y la
verificación de hipótesis.
Posteriormente se concluye con las conclusiones, sugerencias y
bibliografía. Al finalizar además se ha considerado incluir en anexo, el
instrumento de recolección de datos, la galería de fotos y las
características generales de la Empresa.
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CAPÍTULO I
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
1.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
 TESIS PRESENTADA POR: FERNANDA RAQUEL RÍOS
AGUSTÍN. TITULADA: SATISFACCIÓN LABORAL Y SU
INFLUENCIA EN EL CLIMA ORGANIZACIONAL, DEL
PERSONAL DEL ÁREA ADMINISTRATIVA DE EMPRESA
ELÉCTRICA MUNICIPAL, UBICADA EN LA CABECERA
DEPARTAMENTAL DE HUEHUETENANGO. PARA OBTENER:
LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA INDUSTRIAL
 La tesis fue realizada en la Universidad Rafael Landivar
campus San Roque González de Santa Cruz - Bolivia, tiene
como objetivo: Determinar si la satisfacción laboral influye en
el clima organizacional del personal del área administrativa de
la Empresa Eléctrica Municipal, ubicada en la Cabecera
Departamental de Huehuetenango. Su población es de 28
empleados del departamento administrativo de Empresa
Eléctrica Municipal, de la cual sus principales conclusiones
son: La evaluación de la satisfacción laboral permitió
visualizar que en general el recurso humano está satisfecho
con los aspectos concernientes a su trabajo, principalmente el
factor de identificación con la empresa lo cual indica que los
empleados laboran comprometidos por obtener un beneficio
mutuo; La apreciación que se obtuvo del clima organizacional
por parte del personal, reflejo que es muy bueno, permitiendo
visualizar que el indicador más distintivo fue la retribución,
debido a que dentro del área evaluada el salario y demás
beneficios recibidos cumplen las expectativas de cada uno;
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Los valores fueron el indicador que menor importancia
representó dentro del clima organizacional para los
colaboradores, pues no tienen conocimiento de ellos y aunque
manejan relaciones interpersonales apropiadas, la interacción
en muchas ocasiones no es armónica, generándose en
algunas situaciones conflictos entre compañeros.
 TESIS PRESENTADA POR: SILVIA MARÍA FUENTES
NAVARRO. TITULADA: SATISFACCIÓN LABORAL Y SU
INFLUENCIA EN LA PRODUCTIVIDAD, REALIZADO EN LA
DELEGACIÓN DE RECURSOS HUMANOS DEL ORGANISMO
JUDICIAL EN LA CIUDAD DE QUETZALTENANGO. PARA
OBTENER: LICENCIATURA EN PSICÓLOGA INDUSTRIAL.
 La tesis fue realizada en la Universidad Rafael Landívar
Facultad Campus de Quetzaltenango - Guatemala, tiene
como objetivo: Establecer la influencia que tiene la
satisfacción laboral en la productividad del recurso humano.
Su población la conforman 20 trabajadores de la Delegación
de Recursos Humanos del Organismo Judicial, que
corresponden al 40% de la población del Centro Regional de
Justicia de Quetzaltenango las cuales son personas de
situación económica media, hombres y mujeres que oscilan
entre las edades de 25 a 65 años, de diversas religiones, con
diferencia del estado civil. Sus principales conclusiones son:
Se estableció que no existe influencia entre la satisfacción
laboral y productividad; Se concluye que la estabilidad laboral,
las relaciones interpersonales, el gusto por el trabajo las
condiciones generales y la antigüedad dentro de la
Delegación de Recursos Humanos son indicadores que
influyen para que los trabajadores estén satisfechos; Según la
evaluación que realizaron los jefes inmediatos los empleados
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