universidad nacional de san agustín facultad de enfermería escuela profesional de enfermería

120 Pages·2014·1.23 MB·Spanish

Propiedad Intelectual de la Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN
FACULTAD DE ENFERMERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERÍA

¨INTELIGENCIA EMOCIONAL Y ESTILOS DE AFRONTAMIENTO
AL ESTRÉS EN ENFERMERAS(OS) DE ÁREAS CRÍTICAS -
HOSPITAL REGIONAL HONORIO DELGADO AREQUIPA - 2013¨

Tesis presentada por las bachilleras:
PERALTA ESPINOZA, RAQUEL YULI
TUNCO CUBA, YESENIA MARÍA
Para obtener el Título Profesional de
ENFERMERA

AREQUIPA - PERÚ
2014
ÍNDICE
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Pág.
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I: EL PROBLEMA
A. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 7
B. OBJETIVOS 11
C. HIPÓTESIS 11
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO
A. ANTECEDENTES 17
B. BASE TEÓRICA 17
C. DEFINICIÓN OPERACIONAL DE TÉRMINO 51
D. ALCANCES Y LIMITACIONES 56
CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO
A. MÉTODO Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN 57
B. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA 58
C. POBLACIÓN DE ESTUDIO 60
D. MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE
RECOLECCIÓN DE DATOS 60
CAPÍTULO IV: PRESENTACIÓN ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
DE RESULTADOS 65
CAPÍTULO V: RESUMEN CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
A. RESUMEN 90
B. CONCLUSIONES 91
C. RECOMENDACIONES 92
BIBLIOGRAFÍA
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
DIRECCIONES DIGITALES
ANEXOS

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ÍNDICE DE TABLAS
Pág.
TABLA Nº 1 POBLACIÓN EN ESTUDIO POR
CARACTERÍSTICAS PERSONALES H.R.H.D.
AREQUIPA 2013 66
TABLA Nº 2 POBLACIÓN EN ESTUDIO POR
CARACTERÍSTICAS PROFESIONALES H.R.H.D.
AREQUIPA 2013 68
TABLA Nº 3 POBLACIÓN EN ESTUDIO POR NIVEL
DEINTELIGENCIA EMOCIONAL GLOBAL
H.R.H.D. AREQUIPA 2013 70
TABLA Nº 4 POBLACIÓN EN ESTUDIO POR NIVELES DE
INTELIGENCIA EMOCIONAL SEGÚN
COMPONENTES DE INTELIGENCIA
EMOCIONAL H.R.H.D. AREQUIPA 2013 71
TABLA Nº 5 POBLACIÓN EN ESTUDIO POR ESTILOS DE
AFRONTAMIENTO AL ESTRÉS H.R.H.D.
AREQUIPA 2013 73
TABLA Nº 6 POBLACIÓN EN ESTUDIO POR ESTILOS DE
AFRONTAMIENTO AL ESTRÉS SEGÚN
PUNTAJESOBTENIDOSH.R.H.D. AREQUIPA
2013 74
TABLA Nº 7 POBLACIÓN EN ESTUDIO POR ESTRATEGIAS
DE AFRONTAMIENTO DEL ESTILO ENFOCADO
AL PROBLEMA SEGÚN PUNTAJES OBTENIDOS
H.R.H.D. AREQUIPA 2013 75
TABLA Nº 8 POBLACIÓN EN ESTUDIO PORESTRATEGIAS
DE AFRONTAMIENTO DEL ESTILO ENFOCADO
A LAEMOCIÓN SEGÚN PUNTAJES OBTENIDOS
H.R.H.D. AREQUIPA 2013 76

TABLA Nº 9 POBLACIÓN EN ESTUDIO PORESTRATEGIAS 77
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DEAFRONTAMIENTO DEL ESTILOENFOCADO
A LA PERCEPCIÓN SEGÚN PUNTAJES
OBTENIDOSH.R.H.D. AREQUIPA 2013
TABLA Nº 10 POBLACIÓN EN ESTUDIO POR COMPONENTE
INTRAPERSONAL DE INTELIGENCIA EMOCIONAL
SEGÚN ESTILOS DE AFRONTAMIENTO AL
ESTRÉS H.R.H.D.AREQUIPA 2013 78
TABLA Nº 11 POBLACIÓN EN ESTUDIO POR COMPONENTE
INTERPERSONAL DE INTELIGENCIA EMOCIONAL
SEGÚN ESTILOS DE AFRONTAMIENTO AL
ESTRÉS H.R.H.D. AREQUIPA 2013 80
TABLA Nº 12 POBLACIÓN EN ESTUDIO POR
COMPONENTEADAPTABILIDAD DE
INTELIGENCIA EMOCIONAL SEGÚN ESTILOS
DE AFRONTAMIENTO AL ESTRÉS H.R.H.D.
AREQUIPA 2013 82
TABLA Nº 13 POBLACIÓN EN ESTUDIO POR ESTILOS DE
AFRONTAMIENTO SEGÚN COMPONENTE
MANEJO DEL ESTRÉS DE INTELIGENCIA
EMOCIONAL H.R.H.D. AREQUIPA 2013 84
TABLA Nº 14 POBLACIÓN EN ESTUDIO PORCOMPONENTE
ESTADO DE ÁNIMO GENERAL DE
INTELIGENCIA EMOCIONAL SEGÚN ESTILOS
DE AFRONTAMIENTO AL ESTRÉSH.R.H.D.
AREQUIPA 2013 86
TABLA Nº 15 POBLACIÓN EN ESTUDIO PORNIVEL DEL
COCIENTEEMOCIONAL TOTAL SEGÚN
ESTILOS DE AFRONTAMIENTO AL ESTRÉS
H.R.H.D. AREQUIPA 2013 88

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INTRODUCCIÓN

La globalización y los cambios acelerados de la sociedad, exigen
resultados más rápidos y eficaces que generan en los seres humanos un
estado de alerta constante que produce estrés psicológico y desequilibrio
emocional. La OMS (2008) reporta que existe entre 68 y 157 millones de
casos con enfermedades ocupacionales en la fuerza laboral global,
siendo una de estas afecciones el estrés laboral. (PAUCAR, G. Y COL.
2006)
En el ámbito sanitario, el personal de salud a menudo empleaun tiempo
considerable de intensa relación con personas que se encuentran en
situaciones problemáticas y de necesaria intervención en crisis, ya sea
por sus condiciones médicas o por sus demandas psicológicas. Este tipo
de relaciones se constituyen en eventos de intensa carga emocional
especialmente para las(os) profesionales de enfermería que si no se
controla cuidadosamente puede devenir en situaciones de estrés.
El manejo del estrés se relaciona con el modo en que las personas
resuelven o se sobreponen a las condiciones vitales que son estresantes,
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en cierto grado podría decirse que el estrés y su manejo son recíprocos.
Para los estresores laborales surgirán una serie de estrategias de
afrontamiento, que en el caso de los profesionales de enfermería, deben
ser efectivas para manejar las respuestas al estrés, pero también han de
ser eficaces para eliminar los estresores, ya que cuando las estrategias
de afrontamiento empleadas inicialmente no resultan exitosas, conllevan
al fracaso profesional y deterioro de las relaciones interpersonales con los
pacientes y con sus familiares.(MAC DONALD, F. 2009)
Por otro lado el papel de la/el enfermera(o) implica acercarse a las
personas sobre todo enfermas en todos los aspectos; centrando las
actuaciones en cada una de sus necesidades así como en las de su
familia; manteniendo un control de la respuesta emocional (inteligencia
emocional); que le permita tomar decisiones objetivas,especialmente
cuando se trabaja en áreas críticas con pacientes cuyo cuidado o
atención demanda amplia experiencia clínica y con importantes
implicaciones técnicas, éticas y morales en ocasiones de difícil manejo,
haciendo necesario tener la capacidad para identificar y gestionar las
propias emociones, así como de empatizar hacia los demás, lo que juega
papel importante a la hora de reflexionar y resolver una situación
problemática.
De lo manifestado surge el interés de realizar la presente investigación
con el objetivo de establecer la relación entre la inteligencia emocional y
los estilos de afrontamiento al estrés en enfermeras(os) de áreas
críticas:Emergencia, UCI, Clínica y Quemados del Hospital Regional
Honorio Delgado, Arequipa-2013. Esperando que los resultados
permitanorientar la elaboración de planes estratégicos que contribuyan
ala protección y fomento de la salud mental y por ende a mejorar la
calidad de vida,de las(os) enfermeras(os) que trabajan en áreas críticas
de las instituciones hospitalarias.

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CAPÍTULO I
EL PROBLEMA

A.- FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
El trabajo constituye un elemento importante en el desarrollo humano,
pues a través de éste, el hombre no solo transforma la sociedad en la que
vive, sino que también resulta trasformado; le permite poner en práctica
sus conocimientos, actitudes, relaciones y sentirse útil como individuo.
Pero por otro lado, la Organización Internacional del Trabajo (OIT, 2000)
refiere que el trabajo se encuentra amenazado, los empleados sufren
agotamiento, ansiedad, desánimo y estrés, estados que pueden provocar
deficiencias en su rendimiento y alteraciones en su salud. (MAC
DONALD, F.2009)
El estrés laboral constituye una de las problemáticas del mercado de
trabajo del siglo XXI, afectando a miles de trabajadores en el mundo,
cuyos porcentajes y cifras escalan cada año debido a los cambios y
transformaciones (CASTILLO, C. Y COL. 2007). La Organización Mundial
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de la Salud (2006), estima que a nivel mundial, 3 de cada 10 personas
sufren estrés, siendo considerada una de las patologías más difundidas.
En América Latina los porcentajes en materia de estrés laboral también
crecen cada año. En el Perú numerosos estudios realizados en años
recientes sugieren que existen profesionales sometidos a altos niveles de
estrés, entre ellos se menciona a las(os)enfermeras(os) que trabajan en
áreas críticas; las(os) cuales son sometidas(os) a niveles más altos de
tensión laboral que muchos otros profesionales (RIOS, A Y COL. 2006).
El estrés laboral siendo un trastorno que causa graves daños físicos y que
está muy generalizado en la vida del hombre moderno; es de origen y
naturaleza primordialmente psicológica, sus efectos en el ámbito sanitario
provocan retardo, ausentismo, decisiones deficientes, cesantías y
elevados costos de atención y existen tres conjuntos de factores:
ambientales, organizacionales e individuales, que actúan como posibles
fuentes de estrés (BETANCOURT, Y. Y COL. 2010).
El estrés como patología se divide encuatro niveles: estrés disminuido,
estrés necesario, exceso de estrés y estrés negativo, el primero ocasiona
desmotivación ante aspectos esenciales de la vida misma; el segundo
provoca tensión debido a la recarga de trabajo; el tercero produce mucha
presión a causa de la excesiva actividad laboral; y el último es el más
perjudicial por cuanto genera desórdenes físicos y psicológicos
(CORONADO L. 2006)
De lo dicho surge la necesidad de afrontar adecuadamente las situaciones de
estrés; dicho afrontamiento estaría determinado por la interacción entre la
persona y su medio. En un estudio de identificación de estresores y
estrategias de afrontamiento del personal de enfermería en unidades de
hospitalización psiquiátrica, se encontró que los principalesestresores
laborales son: peligros físicos (50%), pacientes agresivos y/o violentos (17%),
aparentar seguridad (23%), sentirse insuficientemente preparado (10%); en
cuanto a las estrategias la mayoría procuran tomar precauciones para que no
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ocurra de nuevo (23%), emprende acciones para resolverlos (47%) o analiza
el problema objetivamente (30%).(SCHÜLLER M. Y COL. 2007)
El afrontamiento inadecuado en una situación de estrés agudo puede
llevar a un estrés crónico y a la aparición de estados emocionales
negativos y psicopatológicos, así como a una alteración de la capacidad
para tomar decisiones (GOTTTLIEB 1997).
Por otro lado, cada día las personas enfrentan emociones propias y ajenas,
la clave está en que utilicen las emociones de forma inteligente en su
beneficio, de modo que ayuden a controlar su conducta y pensamientos en
pos de mejores resultados. En otra perspectivala inteligencia emocional en la
actualidad ha cobrado un gran interés entre la comunidad científica por sus
potenciales implicaciones beneficiosas en la salud física y mental
(MARTÍNEZ Y COL, 2010) y a la hora de afrontar demandas internas
(problemas emocionales, de salud física, etc.) o externas (problemas de
relaciones sociales, etc.).
En el terreno laboral; las personas con emociones positivas pueden
incrementar la productividad, sentir mayor satisfacción laboral o controlar
mejor su nivel de estrés, mientras que las personas con emociones
negativas tendrían más dificultad en los factores mencionados y podrían
manifestar mayor tensión o bajas laborales. Estudios realizados sugieren
que la Inteligencia Emocional Percibida se relaciona con la Satisfacción
Laboral, estos hallazgos sugieren que para explicar la satisfacción en el
trabajo deben tenerse en cuenta, tanto factores cognitivos como factores
emocionales.(LAZO, P. Y COL. 2008)
La/el enfermera(o) debe aplicar la inteligencia emocional, ya que
diariamente se interrelaciona con personas sanas y enfermas, teniendo
que entablar en cada situación una comunicación activa basada en
comprender y ser comprendido, para reconocer los sentimientos,
necesidades y preocupaciones de las personas a su cuidado. (BONET, J.
Y COL. 1998)
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Así mismo la inteligencia emocional ayuda a conocerse y tener dominio
sobre el carácter y ser hábiles en el trato a los demás, ya sea con usuarios
de servicio de salud, familiares y compañeros de trabajo (MAYER, J. Y
SALOVEY, P. 1997). La inteligencia emocional aplicada al quehacer de
Enfermería, juega un papel importanteen la interacción social, una buena
comunicación, uso en forma organizada del pensamiento, formando
equipos de trabajo de alto rendimiento con una comunicación abierta, para
la toma de decisiones, el liderazgo y la creatividad. (LLANOS, R. Y COL.
2007)
En este marco, en Arequipa en una investigación sobre Nivel de Estrés en el
personal de Enfermería del Área de Emergencia del Hospital Regional
Honorio Delgado, se encontró como resultados significativos que el 100% del
personal de enfermería presenta algún grado de estrés; que en cuanto a los
estresores externos predominantes son el exceso de calor, las
interrupciones, la sobrecarga de trabajo y por último la inseguridad y el
miedo a cometer errores; en relación con las respuestas fisiológicas
encontradas la más común es el dolor con rigidez en la espalda; y de las
respuestas psicológicas la más significativa es la ansiedad. (AQUIZE, A. Y
GUTIÉRREZ, C. 2009)
A pesar de numerosos estudios sobre afrontamiento del estrés y el auge
en la investigación sobre la Inteligencia Emocional, poco se sabe de la
relación entre la inteligencia emocional y los estilos de afrontamiento del
estrés.Por lo mencionado, la presente investigación pretende responder la
siguiente interrogante:
¿Cuál es la relación entre la inteligencia emocional y los estilos de
afrontamiento al estrés en las(os) enfermeras(os) de áreas críticas
del H.R.H.D. Arequipa 2013?

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