universidad nacional de san agustin de arequipa facultad de ciencias histórico sociales escuela

123 Pages·2017·1.34 MB·Spanish

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN DE AREQUIPA
FACULTAD DE CIENCIAS HISTÓRICO SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TRABAJO SOCIAL

“FACTORES SOCIODEMOGRÁFICOS DE LOS SERVIDORES
ADMINISTRATIVOS Y LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN LA
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA, 2017”
Presentado por la Bachiller:
GLADYS GABRIELA PALOMINO CAMARGO
Para Obtener el Título Profesional de
Licenciada en Trabajo Social.

Arequipa – Perú
2018
DEDICATORIA

Como sencillo gesto de agradecimiento dedico la
presente investigación a mis padres José y Gladis,
por el amor recibido, la preocupación y la paciencia
a lo largo de mis estudios y durante la preparación
de la presente. A mi esposo Danilo por su amor y
apoyo incondicional. A mis hijos Austin y Alana,
motor y motivo de mi superación
Gladys Gabriela

ii
INDICE
PRESENTACIÓN
INTRODUCCIÓN

CAPITULO I
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
1.1. ANTECEDENTES ....................................................................................... 10
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................... 13
1.3. JUSTIFICACIÓN ........................................................................................ 16
1.4. OBJETIVOS ................................................................................................. 17
1.4.1. Objetivo General ................................................................................... 17
1.4.2. Objetivos Específicos ........................................................................... 17
1.5. HIPÓTESIS .................................................................................................. 17
1.6. VARIABLES ................................................................................................ 18
1.7. OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES ................................. 19
1.8. DISEÑO METODOLÓGICO ..................................................................... 21
1.8.1. Tipo de Estudio ..................................................................................... 21
1.8.2. Tipo de Diseño ...................................................................................... 21
1.8.3. Unidad de Análisis ................................................................................ 21
1.8.4. Población y Muestra ............................................................................. 22
1.8.5. Procesamiento de la Información ......................................................... 22
iii
1.8.6. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos ............................... 23
1.8.7. Financiamiento ..................................................................................... 23

CAPITULO II
FACTORES SOCIODEMOGRÁFICOS Y CULTURA ORGANIZACIONAL
2.1. TEORÍAS ORGANIZACIONAL ............................................................... 24
2.2. FACTORES SOCIODEMOGRÁFICOS ................................................... 25
2.2.1. Factores Sociales .................................................................................. 25
2.2.2. Factores Demográficos ......................................................................... 27
2.2.3. Factores Culturales ............................................................................... 29
2.3. CULTURA ORGANIZACIONAL ............................................................. 30
2.3.1. Tipos de Cultura Organizacional .......................................................... 34
2.3.2. Características de la Cultura Organizacional ........................................ 36
2.4. DIMENSIONES DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL .................. 37
2.4.1. Motivación ............................................................................................ 37
2.4.2. Identidad ............................................................................................... 43
2.4.3. Presión .................................................................................................. 49
2.4.4. Apoyo ................................................................................................... 51
2.4.5. Equidad ................................................................................................. 52
2.4.6. Comunicación ....................................................................................... 53
2.4.7. Trabajo en Equipo ................................................................................. 55
iv
2.4.8. Organización ......................................................................................... 58
2.4.9. Condiciones de Trabajo ....................................................................... 60
CAPITULO III
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. FACTORES SOCIODEMOGRÁFICOS DE LOS SERVIDORES
ADMINISTRATIVOS ................................................................................ 62
3.2. CULTURA ORGANIZACIONAL ............................................................. 70
3.3. ANÁLISIS DE DATOS DE LA VARIABLE CULTURA ORGANIZACIONAL
A TRAVÉS DE LA ESCALA DE LIKERT .............................................. 74
3.4. FACTORES SOCIODEMOGRÁFICOS Y CULTURA
ORGANIZACIONAL…. ............................................................................ 89

CONCLUSIONES
SUGERENCIAS
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS

v
PRESENTACIÓN
SEÑOR DECANO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS HISTORICO SOCIALES
SEÑORES MIEMBROS DEL JURADO
Para la Bachiller es de suma importancia poner a vuestra consideración la tesis
titulada: Factores Sociodemográficos de los Servidores Administrativos y la Cultura
Organizacional en la Universidad Nacional San Agustín de Arequipa, 2017.
La investigación pretende explicar la influencia de los factores sociodemográficos en
la cultura organizacional en la Universidad Nacional San Austin de Arequipa, con la finalidad
de conocer si existe la influencia de una variable en otra.
Así mismo, la presente tesis, es el resultado de la investigación seleccionada por
Cienciactiva-Concytec-UNSA: Clima Organizacional en el Rendimiento Laboral de los
Servidores Administrativos, 2016-2017. Se presenta bajo la modalidad de tesis con el
objetivo principal de obtener la Licenciatura en Trabajo Social, requisito dentro de los Hitos
de la investigación señalada, por lo que se ha puesto la mayor dedicación en la elaboración
del mismo.

La Investigadora

vi
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación, es uno de los resultados esperados del proyecto
de investigación, seleccionado por UNSA Investiga, titulado: Clima Organizacional en el
Rendimiento Laboral de los Servidores Administrativos, 2016-2017, para la realización del
estudio se tomó una de las dimensiones del instrumento como es la cultura organizacional,
con la finalidad de no repetir el estudio general que se hizo con la financiación antes
mencionada.
En ese sentido, dentro de los indicadores de Hito, un producto es la formulación de la
presente tesis, para ello fue criterio del equipo de investigación que se analice la cultura
organizacional y los factores sociodemográficos que presentan los servidores de la UNSA,
lo cual debe contribuir a incrementar el número de investigaciones publicadas en la
Universidad.
Por ello, tomando como variables la cultura organizacional y los factores
sociodemográficos, esto permite comprender la relación causal que se pretende demostrar
considerando aspectos, como: la edad, el sexo, el estado civil, grado de instrucción, condición
laboral, que influye en dimensiones como: identidad, apoyo, equidad, comunicación, trabajo
en equipo, condiciones de trabajo que son aspectos típicos que se presentan en la Universidad
como parte de sus valores, normas, estructuras percibidas por su recurso humano.
Por lo tanto, de acuerdo a lo descrito anteriormente se pretende determinar si existe
influencia de una variable en otra para que a través de los resultados sirvan de base para poder
vii
plantear alternativas desde la profesión del Trabajo Social buscando el bienestar de estas
personas.
La investigación tuvo como ámbito de estudio la Universidad Nacional de San
Agustín, tomando como población a los 1497 servidores administrativos que laboran (Fuente:
Escalafón, 2017), lo que representa el 100% debido a que se accedió a la base de datos para
determinar los factores sociodemográficos, así también, se tomó los resultados de la
aplicación del instrumento para medir el clima organizacional en la UNSA (solo la dimensión
cultura organizacional), analizando la información a través de la estadística para demostrar
la hipótesis planteada.
En ese sentido, se formuló la siguiente pregunta de investigación: ¿Cuáles son los
factores sociodemográficos de los servidores administrativos que influyen en la cultura
organizacional de la UNSA, Arequipa?, planteándose como Objetivo General: Analizar los
factores sociodemográficos de los servidores administrativos que influyen en la cultura
organizacional de la UNSA, Arequipa.
Por lo que, se planteó la siguiente Hipótesis: ES PROBABLE QUE: los factores
sociodemográficos como: el sexo, la edad, el estado civil, el grado de instrucción y la
condición laboral de los servidores administrativos influyen en la percepción que tienen de
la cultura organizacional de la UNSA, Arequipa. 2017.
Para comprender mejor el trabajo ha sido dividido en tres capítulos: CAPITULO I:
Titulado: Proyecto de Investigación, se presenta aspectos como: antecedentes, planteamiento
viii
del problema, justificación, objetivos, hipótesis, operacionalización de variables y el diseño
metodológico utilizado.
CAPITULO II: Titulado: Factores Sociodemográficos, y Cultura Organizacional, se
presenta el análisis teórico de las principales variables de estudio, así como, la definición de
las categorías conceptuales y la información requerida de acuerdo a la unidad de análisis.
Y en el CAPITULO III: Se presenta los resultados de la investigación. Los resultados
son presentados en tablas, utilizando la estadística descriptiva (Programa SPSS), para
analizar y explicar los principales resultados producto de la aplicación de los instrumentos a
los servidores, con la finalidad de demostrar la hipótesis planteada y a través de estos
resultados plantear algunas alternativas de solución.
Finalmente, se presenta las conclusiones y se plantean algunas sugerencias con
respecto a la problemática identificada. Concluyéndose con los anexos, donde se incluye el
instrumento de investigación, información de la institución seleccionada para el estudio.

La investigadora

ix
CAPITULO I
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
1.1. ANTECEDENTES
Investigaciones Internacionales
Bobadilla, Callata y Caro (2015), realizaron la investigación titulada
“Engagement laboral y cultura organizacional: el rol de la orientación cultural en una
organización global”, tuvo como objetivo, determinar si los tipos de cultura
organizacional predicen el engagement laboral, y si la orientación cultural
individualismo-colectivismo de las personas podría explicar las diferencias en las
relaciones entre los tipos de la cultura organizacional y el engagement laboral. Los
hallazgos demuestran que existen dos tipos de cultura organizacional que predicen el
engagement laboral. Las culturas organizacionales Misión e Involucramiento explican de
manera significativa y positiva el engagement laboral de los colaboradores de la muestra.
Adicionalmente, solo las personas con una orientación cultural-individualista explican las
diferencias en las relaciones entre la cultura organizacional y el Engagement. Además, se
encontró que la variable idioma es un factor importante por considerar.
Figueroa (2015), ejecuto la investigación titulada “Relación entre la cultura
organizacional y el desempeño laboral de los colaboradores de una institución
gubernamental”, tuvo como objetivo identificar la relación entre la cultura organizacional
y el desempeño laboral de los colaboradores de una institución gubernamental. De
acuerdo, a los resultados obtenidos se concluyó que la cultura organizacional no se
relaciona con en el desempeño laboral de los colaboradores en la institución
gubernamental la cual fue objeto de estudio, por lo tanto, se acepta la hipótesis nula (Ho)
10