Universidad Nacional Abierta ya Distancia UNAD Escuela de Ciencias Administrativas, Contables ...

249 Pages·2017·2.04 MB·Spanish

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios

Maestría en Administración de Organizaciones

Monografía

Propuesta de un Modelo Gestión de Conocimiento orientado a convertir a la Empresa
LIME S.A en una Organización con Sostenibilidad Empresarial.

Presentada por:
Diana Patricia Fraile Trejos
Leidy Carolina Aroca López

Bajo la dirección de:
José Ever Castellanos Narciso

Bogotá, 2018
Agradecimientos

Expreso mis más sentidos y sinceros agradecimientos a quienes estuvieron de manera
incondicional durante la maestría.
Primordialmente agradezco a Dios quién fue mi guía y sustento durante este proceso.
Al Doctor José Ever Castellanos, quién desde su amplio conocimiento en el tema y su
experiencia en el campo de la investigación, oriento cada uno de los pasos en la elaboración de la
presente tesis, con amabilidad y ética; a cada uno de los maestros y compañeros que participaron
a lo largo de mi formación en la maestría, quienes aportaron nuevos conocimientos y me
enriquecieron como persona y profesionalmente.
Finalmente, a mis padres y hermanos quiénes con su apoyo, paciencia, comprensión y
palabras de aliento me invitaban a continuar.
Diana Patricia Fraile Trejos
Agradecimientos

Este trabajo investigativo está dedicado especialmente a Dios. Quien me permite existir, que a
través de su infinita bondad y amor, me concedió durante este proceso aspectos tan importantes
como lo fue el compromiso, responsabilidad, disciplina, sacrificio e investigación que pudo ser
transformada en entendimiento, conocimientos y capacidad creativa, para poder aportar a la
sociedad como actor protagónico en la búsqueda de mayor justicia social y competitividad
organizacional.
Así mismo agradezco enormemente al director de tesis: José Ever Castellanos por permitirme
llegar hasta este punto, por su generosidad al compartir sin límites su conocimiento y darme la
oportunidad de enriquecer a nivel profesional a través de su capacidad y experiencia científica,
gracias por su permanente apoyo y direccionamiento en el marco de una relación de respeto,
confianza, motivación constante y disponibilidad completa que hizo posible este trabajo.
A la Universidad UNAD por brindarme el espacio y la oportunidad de hacer parte del grupo
de magister y adelantar un estudio investigativo como la presente monografía. Gracias a los
docentes, directivos, compañeros y organizaciones que hicieron parte en mi proceso de
formación y aprendizaje y que por medio de las experiencias e interacciones logramos gestionar
el conocimiento.
A mis padres y esposo gracias por apoyarme en todo momento, por ser ejemplo de
perseverancia disciplina y constancia, por sus valores y enseñanzas, por expresar cada día con
sus acciones que están allí, gracias por brindarme su amor infinito porque son ustedes la fuente
de inspiración y mi gran motivación para continuar creciendo.
A mis hermanos, familiares, amigos y todos los que participaron directa e indirectamente en
la elaboración de este trabajo. Gracias.

Carolina Aroca
Tabla de Contenido
1. Capítulo 1: Introducción General ............................................................................................ 1
1.1.1 Enunciado del problema ................................................................................................. 3
1.1.2 Formulación del problema ............................................................................................. 7
1.1.3. Sistematización del problema ........................................................................................ 8
1.2 Justificación y Delimitación del Problema............................................................................ 9
1.2.1 Justificación .................................................................................................................... 9
1.2.2 Delimitación ................................................................................................................. 12
1.3 Objetivos de la Investigación .............................................................................................. 13
1.3.1 Objetivo General ........................................................................................................... 13
1.3.2 Objetivos específicos .................................................................................................... 13
1.4 Presentación de la Hipótesis ................................................................................................ 14
1.4.1 Hipótesis general .......................................................................................................... 15
1.4.2 Hipótesis específicas ..................................................................................................... 15
1.5 Identificación de variables .................................................................................................. 16
1.6 Metodología ........................................................................................................................ 17
1.6.1Tipo de Investigación .................................................................................................... 17
1.6.2 Población y Muestra ..................................................................................................... 21
Cálculo de la muestra para población finita .......................................................................... 22
1.6.3 Recolección de la Información ..................................................................................... 23
1.6.4 Producción Científica ................................................................................................... 24
1.6.5 Procesamiento de la Información ................................................................................. 24
2. Capítulo 2: Marco Referencial .................................................................................................. 25
2.1 Marco Conceptual ............................................................................................................... 25
2.1.1. El Conocimiento ......................................................................................................... 25
2.1.2. Gestión de Conocimiento ........................................................................................... 31
2.1.3. Variables organizativas. ............................................................................................... 34
2.1.4. Las Ventajas Competitivas .......................................................................................... 35
2.1.5. La tecnología de la información como ventaja competitiva ........................................ 37
2.1.6 Conceptos claves en la Gestión del Conocimiento ....................................................... 38
2.1.7 Cultura organizacional .................................................................................................. 39
2.1.8 Cinco fuerzas de Porter................................................................................................. 44
2.1.9. Diamante competitivo de Porter .................................................................................. 44
2.1.10 Crisis Ambiental ......................................................................................................... 46
2.1.11 La Gestión Ambiental ................................................................................................. 47
2.1.12 Sostenibilidad ............................................................................................................. 48
2.1.13 Aprendizaje Organizacional ....................................................................................... 49
2.1.14 Sociedad del Conocimiento ........................................................................................ 50
2.1.15 Organización Inteligente ............................................................................................. 51
2.1.16 Innovación .................................................................................................................. 54
2.1.17 Redes .......................................................................................................................... 55
2.1 Marco Teórico ................................................................................................................ 56
2.2.1Reseña Histórica del Conocimiento .............................................................................. 57
2.2.2 Construcción del Conocimiento sus Primeros Representantes ..................................... 59
2.2.3 Corrientes filosóficas del Empirismo y Racionalismo ................................................. 61
2.2.4 La filosofía renacentista................................................................................................ 63
Principales Representantes de la corriente Renacentista ....................................................... 64
2.2.5 Teoría del Conocimiento dentro de la Filosofía Continental ....................................... 65
2.2.6 La Ilustración ................................................................................................................ 66
2.2.7 Corrientes Filosóficas ................................................................................................... 67
2.2.8 Pensamiento Oriental Vs Pensamiento Occidental ...................................................... 69
2.2.9 La Disciplina del Conocimiento desde 1980. ............................................................... 70
2.2.10 Conocimiento Organizativo ........................................................................................ 72
2.2.11 Gestión del Conocimiento .......................................................................................... 73
2.2.12 Tipos de Conocimiento ............................................................................................... 79
2.2.13 Proceso de Gestión de Conocimiento ......................................................................... 86
2.2.14 El Manejo del Aprendizaje las Organizaciones como Empresas que Crean
Conocimiento......................................................................................................................... 92
2.2.15 Conocimiento de la Organización .............................................................................. 92
2.2.16 Conocimiento Tácito .................................................................................................. 98
2.2.17 El Carácter Tácito del Conocimiento Comunal ........................................................ 101
2.2.18 Conversión del Conocimiento .................................................................................. 103
2.2.19 Creación del Conocimiento ...................................................................................... 106
2.2.20 Procesos del Conocimiento de la Organización ....................................................... 107
2.2.21 Fases del proceso de Creación del Conocimiento .................................................... 108
2.2.22 Actividades para la creación del conocimiento ........................................................ 110
2.2.23 Comparación de los procesos de creación de conocimiento .................................... 111
2.2.24 Hallazgos y Conclusiones del Marco Teórico .......................................................... 111
2.3 Modelos Generales de Gestión del Conocimiento ............................................................ 114
2.3.1 Modelo de Gopal & Gagnon. ..................................................................................... 114
2.3.2 Modelo Nonaka & Takeuchi ...................................................................................... 115
2.3.3 Modelo Balanced Scorecard ....................................................................................... 117
2.3.4 Modelo Technology Broker........................................................................................ 119
2.3.5 Modelo Universidad de West Notario ........................................................................ 120
2.3.6 Modelo Skandia Navigator ......................................................................................... 121
2.3.7 Modelo de Activos Intangibles ................................................................................... 122
2.3.8 Modelo Canadian Imperial Bank (Davenport T. H., 1998) ........................................ 123
2.3.9 Modelo Social Capital Benchmarking System ........................................................... 123
2.3.10 Modelo de KPMG Consulting .................................................................................. 124
2.3.11 Modelo de Gestión del Conocimiento Organizacional............................................. 125
2.3.12 Modelo de Gestión de Conocimiento Zona Franca de Bogotá ................................. 126
2.3.13 Modelo de las 4i Aprendizaje organizacional .......................................................... 129
2.3.14 Modelo Arthur Andersen .......................................................................................... 131
2.3.15 Aprendizaje Organizacional de Peter Senge ............................................................ 132
2.3.16 Modelo de Aprendizaje Organizacional de Marquardt ............................................ 133
2.3.17 Modelo de gestión por procesos ............................................................................... 134
2.3.16 Modelo Dow Chemical ............................................................................................. 139
2.3.17 Modelo de dirección Estratégica por Competencia .................................................. 140
2.3.18 Modelo Poder-SEEO ................................................................................................ 141
3 Capítulo 3: Marco Institucional Empresa LIME S.A .............................................................. 142
3.1 La Unidad Administrativa de Servicios Públicos ........................................................ 143
3.1.1 Principios de la UAESP ................................................................................................. 144
3.1.2 LIME S.A. E.S.P. ....................................................................................................... 146
3.1.3 Formulación Estratégica de LIME S.A ...................................................................... 147
3.1.4 Modelo de Gestión de LIME S.A ............................................................................... 148
3.1.5 Estrategias de LIME S.A. ........................................................................................... 148
3.1.6 Servicios LIME S.A ................................................................................................... 150
3.1.7 Modelo de Gestión Social de LIME S.A .................................................................... 151
4.Capítulo 4: Selección del modelo propuesto a la organización LIME. ................................... 155
4.1 Descripción del modelo seleccionado organización inteligente de Chu wei Choo........... 155
4.1.2 Búsqueda y uso de la información .............................................................................. 157
4.1.3 Procesos de creación del conocimiento ...................................................................... 159
4.1.4 Ciclo de la inteligencia del modelo ............................................................................ 161
4.1.5 Manejo del conocimiento en la organización inteligente ........................................... 162
4.1.6 Principios Generales del Modelo ................................................................................ 163
4.2 Resultados de las Entrevistas Aplicadas ........................................................................... 165
4.2.1 Encuestas a Gerentes y Personal Administrativo ....................................................... 165
4.2.2 Análsis de resultados de las encuestas Aplicadas a gerentes, personal administrativo y
líderes................................................................................................................................... 174
4.2.3 Encuestas a Empleados del Área de Operación .......................................................... 176
4.2.4 Encuestas Empleados Área Operativa ........................................................................ 176
4.2.5 Análsis de resultados de las encuestas aplicadas a empleados del area operativa de la
empresa LIME ..................................................................................................................... 185
4.2.6 Resultados de encuesta realizada a usuarios ............................................................... 186
4.2.7 Análisis de los resultados de las Encuestas a usuarios de LIME................................ 190
4.2.8 Resultado de las hipótesis planteadas ......................................................................... 192
Cálculo de la muestra para población .................................................................................. 194
Capítulo 5: Propuesta y Recomendaciones ................................................................................. 197
5.1 Generación de estrategias a partir del análisis de implementación del modelo Choo en la
empresa LIME S.A .................................................................................................................. 197
5.1.1 Visión y Perspectivas .................................................................................................. 200
5.1.2 Organización Inteligente............................................................................................. 201
5.1.3 Innovación .................................................................................................................. 202
5.1.4Medios de comunicación eficientes ............................................................................. 204
5.1.5 Establecimiento de Redes ........................................................................................... 205
5.1.6 Intercambio de Conocimientos ................................................................................... 206
6. Presupuesto y Cronograma .................................................................................................. 207
7. Conclusiones ........................................................................................................................... 208
8. Referencias Bibliográficas ..................................................................................................... 211
Anexos ........................................................................................................................................ 227
Índice de Tablas
Tabla 1.Posiciones de Colombia en escalafón general, subíndices y pilares.................................. 5
Tabla 2.Proyecciones Económicas en Colombia para los Próximos Años ................................... 11
Tabla 3.Identificación de variables de la hipótesis ....................................................................... 16
Tabla 4.Fases de la Investigación. ................................................................................................ 19
Tabla 5.Construcción del Conocimiento Filósofos Griegos ......................................................... 58
Tabla 6.Algunos Autores que han hecho parte en la historia de la teoría del conocimiento a través
de la investigación epistemológica ............................................................................................... 60
Tabla 7. Las corrientes filosóficas racionalismo y empirismo que hacen parte de las teorías del
conocimiento ................................................................................................................................. 61
Tabla 8.Principales Representantes de la Corriente Renacentista ................................................ 64
Tabla 9.Teoría del Conocimiento dentro de la Filosofía Continental ........................................... 66
Tabla 10.Corrientes Filosóficas .................................................................................................... 67
Tabla 11Pensamiento Oriental Vs Pensamiento Occidental ......................................................... 69
Tabla 12.Clasificación de las escuelas de Gestión de Conocimiento ........................................... 74
Tabla 13.Capacidades de Infraestructura y procesos .................................................................... 76
Tabla 14. Definiciones Dato, Información y Conocimiento ......................................................... 78
Tabla 15.Tipos de Conocimiento .................................................................................................. 79
Tabla 16.Cuatro Formas de Conversión del Conocimiento .......................................................... 80
Tabla 17.Explicación de Procesos de conversión de información según Nonaka y Takeuchi ..... 81
Tabla 18.Formas de Conocimiento ............................................................................................... 82
Tabla 19.Principales usos y razones para la G.C .......................................................................... 84
Tabla 20.Ventajas percibidas por la existencia de sistemas de G.C ............................................. 84
Tabla 21.Pilares y objetivos de Gestión de Conocimiento para Medina & Verástegui ................ 85
Tabla 22.Proceso de Gestión de Conocimiento ............................................................................ 86
Tabla 23.Proceso de Gestión de Conocimiento ............................................................................ 86
Tabla 24.Proceso de Gestión de Conocimiento. ........................................................................... 87
Tabla 25.Autores y Definición de Capital Intelectual .................................................................. 88
Tabla 26.Dimensiones de Gestión de Conocimiento .................................................................... 89
Tabla 27.Procesos de la Creación de Conocimiento ................................................................... 111
Tabla 28.Definición y descripción Modelo Gopal & Gagnon .................................................... 114
Tabla 29.Características Modelo Nonaka y Takeuchi ................................................................ 116
Tabla 30.Bloques Modelo Balanced Scorecard .......................................................................... 118
Tabla 31.Modelos Intangibles ..................................................................................................... 119
Tabla 32.Estructura Modelo Activos Intangible ......................................................................... 122
Tabla 33.Relación Nivel y proceso Modelo 4i AO. .................................................................... 130
Tabla 34.Componentes del modelo gestión por procesos. .......................................................... 138
Tabla 35.valores Organizacionales ............................................................................................. 147
Tabla 36.Definición y Descripción de las tres Formas del Uso de Información de la Organización
..................................................................................................................................................... 157
Tabla 37.Procesos de Búsqueda de Información a nivel del individuo Modelo (Choo C. W., La
Organización inteligente: El empleo de la información para dar significado, crear conocimiento y
tomar decisiones, 1999) .............................................................................................................. 158
Tabla 38.Necesidades búsqueda y uso de la información en la creación del conocimiento ....... 160
Tabla 39.Ciclo de inteligencia, comparación de percepción, creación de conocimiento y toma de
decisiones. ................................................................................................................................... 161
Tabla 40.¿Indique cuánto tiempo lleva laborando en la institución? .......................................... 165
Tabla 41.Resultados de los sectores aplicados ........................................................................... 186
Tabla 42.¿Cuántas canecas usa para reciclar? ............................................................................ 189
Tabla 43.Problemáticas Identificadas ......................................................................................... 191
Tabla 44.Resultado hipótesis general ......................................................................................... 192
Tabla 45. Resultado hipótesis 1 .................................................................................................. 193
Tabla 46. Resultado hipótesis 1 .................................................................................................. 194
Tabla 47.Propuesta basada en el modelo Choo .......................................................................... 199