UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ...

173 Pages·2017·3.01 MB·Spanish

UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Plan de Titulación previa a la obtención del título de Ingeniero en
Negocios Internacionales

Plan de negocios para la creación de una empresa de desarrollo de software
orientada a la implementación de soluciones de gestión empresarial en
ambientes de Nube híbrida.

Autor: Jairo Alexander Morales Malo

Director: Ing. Roberto Apunte MSC

Quito, marzo de 2017
Yo, Jairo Alexander Morales Malo, declaro bajo juramento que el trabajo aquí
descrito es de mi autoría; que no ha sido presentado anteriormente para ningún
grado o calificación profesional y que se ha consultado la bibliografía detallada.

Cedo mis derechos de propiedad intelectual a la Universidad Internacional del
Ecuador, sin restricción de ningún género o especial.

_________________________________
Jairo Alexander Morales Malo

Yo, Ingeniero Roberto Apunte MSC, certifico que conozco al autor del presente
trabajo siendo responsable exclusivo tanto en su originalidad, autenticidad, como
en su contenido.

_________________________________
Ing. Roberto Apunte MSC
Agradezco a Dios,
por ser el aliento de cada nuevo amanecer,
por el ruido y por el silencio,
por su inspiración.

Un reconocimiento especial
a mi esposa y a mis amadas hijas,
cómplices y testigos,
a mis abnegados padres,
a mis hermanos,
a mis maestros.
Dedico este trabajo a Dios,
a mi amada esposa
y a mis hijas,
Dana Romina y Ema Sofía.
TABLA DE CONTENIDO

CAPITULO 1. PLAN DE INVESTIGACIÓN ............................................................ 1
1.1 TÍTULO ..................................................................................................... 1
1.2 PLANTEAMIENTO, FORMULACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DEL
PROBLEMA ....................................................................................................... 1
1.2.1 Situación Actual .................................................................................. 1
1.2.2 Formulación del problema .................................................................. 1
1.2.3 Sistematización del problema ............................................................. 2
1.3 OBJETIVOS .............................................................................................. 2
1.3.1 Objetivo General .................................................................................... 2
1.3.2 Objetivos Específicos ............................................................................. 2
1.4 JUSTIFICACIÓN ....................................................................................... 3
1.5 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA ............................................................ 4
1.6 MARCO CONCEPTUAL ........................................................................... 5
1.6.1 Enfoque Administrativo Financiero ..................................................... 5
1.6.2 Enfoque Operativo .............................................................................. 6
1.7 FUNDAMENTO TEÓRICO ........................................................................ 9
1.7.1 Plan de Negocios ............................................................................... 9
1.7.1.1 Fases del Plan de Negocios ...................................................................................... 11
1.7.1.1.1 Resumen Ejecutivo ........................................................................................... 12
1.7.1.1.2 Descripción del producto y valor distintivo ...................................................... 12
1.7.1.1.3 Mercado Potencial ............................................................................................ 13
1.7.1.1.4 Identificación de la competencia ...................................................................... 13
1.7.1.1.5 Modelo de negocio y plan financiero ............................................................... 14
1.7.1.1.6 Definición de equipo directivo y organizacional ............................................... 14
1.7.1.1.7 Estado de desarrollo y Plan de implantación .................................................... 15
1.7.1.1.8 Estrategia de marketing y ventas ...................................................................... 15
1.7.1.1.9 Determinación de alianzas estratégicas............................................................ 16
1.7.1.1.10 Medición de los principales riesgos y estrategias de salida ............................ 16
1.7.2 Macroentorno y Microentorno ........................................................... 17
1.7.2.1 Análisis del Entorno General ................................................................................ 17
1.7.2.2 Análisis del Entorno Competitivo ......................................................................... 19
1.7.2.3 La cadena de valor ............................................................................................... 20
1.7.3 Ciclo de decisión de compra ............................................................. 21
1.7.4 Nube híbrida ..................................................................................... 23
1.7.4.1 ¿Por qué Nube Híbrida?....................................................................................... 24
1.7.4.2 Casos de Éxito ...................................................................................................... 25
1.8 TRABAJO DE CAMPO Y ANÁLISIS DE RESULTADOS......................... 26
1.8.1 Fuentes Primarias ............................................................................ 27
1.8.2 Fuentes Secundarias ........................................................................ 27
1.8.3 Fases de la Investigación de Mercado .............................................. 28
1.8.4 Metodología ...................................................................................... 29
1.8.4.1 Tamaño de la muestra ......................................................................................... 30
CAPITULO 2. ESTUDIO DE MERCADO ............................................................. 29
2.1 ANÁLISIS DE SITUACIÓN ACTUAL ....................................................... 29
2.1.1 Análisis del Macroentorno .................................................................... 29
2.1.1.1 Ámbito Político ........................................................................................................ 29
2.1.1.1.1 Ley de Comercio Electrónico ............................................................................ 30
2.1.1.1.2 Políticas generales para la promoción de las buenas prácticas ambientales en
el sector público .............................................................................................................. 32
2.1.1.1.3 Ley Orgánica de Defensa del Consumidor ........................................................ 33
2.1.1.1.5 Situación del Mercado Laboral ......................................................................... 34
2.1.1.2 Ámbito Económico .................................................................................................. 35
2.1.1.3 Ámbito Social ........................................................................................................... 38
2.1.1.4 Ámbito Tecnológico ................................................................................................. 40
2.1.1.4.1 Plan Nacional de Gobierno Electrónico ............................................................ 41
2.1.2 Análisis del Microentorno ..................................................................... 43
2.1.2.1 Análisis de la Competencia en el mercado .............................................................. 43
2.1.2.2 Análisis de Proveedores ........................................................................................... 45
2.1.2.3 Análisis de Consumidores ........................................................................................ 48
2.1.2.3.1 Análisis de tendencias de búsqueda en línea ................................................... 49
2.1.2.4 Análisis de la amenaza de productos y servicios sustitutos ..................................... 50
2.1.2.5 Análisis de barreras de entrada ............................................................................... 51
2.1.3 Cadena de valor ................................................................................... 51
2.1.4 Comparación Referencial ..................................................................... 53
2.1.4.1 Oportunidades ......................................................................................................... 53
2.1.4.2 Amenazas ................................................................................................................ 54
2.1.4.3 Matriz ponderada .................................................................................................... 54
2.2 INVESTIGACIÓN DE MERCADO ........................................................... 56
2.2.1 Objetivo General .................................................................................. 56
2.2.2 Objetivos Específicos ........................................................................... 56
2.2.3 Marco Muestral .................................................................................... 56
2.2.4 Definición de la muestra ....................................................................... 59
2.2.5 Diseño de la encuesta .......................................................................... 61
2.2.6 Resultados de la encuesta ................................................................... 64
2.2.6.1 Información General ................................................................................................ 64
2.2.6.2 Enfoque en sistemas de Planeación de Recursos Empresariales ............................. 68
2.2.6.3 Enfoque en sistemas de Administración de la Relación con el Cliente .................... 72
2.2.6.4 Computación en la Nube ......................................................................................... 75
2.2.6.5 Inteligencia de Negocios .......................................................................................... 76
2.2.6.6 Gestión de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones ............................ 77
2.3 DEMANDA POTENCIAL INSATISFECHA .................................................. 79
2.4 MARKETING MIX ....................................................................................... 82
2.4.1 Producto............................................................................................... 82
2.4.1.1 Solución de Contabilidad ......................................................................................... 82
2.4.1.2 Solución de Inventario ............................................................................................. 82
2.4.1.3 Solución de Planeación de Recursos Empresariales ................................................ 82
2.4.1.4 Solución de Inteligencia de Negocios ...................................................................... 83
2.4.1.5 Solución de Comunicaciones Unificadas .................................................................. 83
2.4.2 Precio ................................................................................................... 83
2.4.2.1 Solución de Contabilidad ......................................................................................... 84
2.4.2.2 Solución de Inventario ............................................................................................. 84
2.4.2.3 Solución de Planeación de Recursos Empresariales ................................................ 85
2.4.2.4 Solución de Inteligencia de Negocios ...................................................................... 86
2.4.2.5 Soluciones de Comunicación Unificada ................................................................... 86
2.4.3 Plaza .................................................................................................... 87
2.4.4 Promoción ............................................................................................ 89
2.5 PRINCIPALES HALLAZGOS ...................................................................... 90
2.6 DIMENSIONAMIENTO DEL PROYECTO .................................................. 92
2.6.1 Ingresos esperados .............................................................................. 93
CAPITULO 3. ESTUDIO TÉCNICO ..................................................................... 97
3.1 CAPACIDAD OPERATIVA ......................................................................... 97
3.2 ENFOQUE ESTRATÉGICO ....................................................................... 98
3.2.1 Misión .................................................................................................. 98
3.2.2 Visión ................................................................................................... 98
3.2.3 Valores ................................................................................................. 98
3.2.4 Estructura Jurídica ............................................................................... 98
3.2.5 Imagen Corporativa .............................................................................. 99
3.3 ESTRUCTURA OPERATIVA ...................................................................... 99
3.3.1 Modelo de Gestión ............................................................................... 99
3.3.2 Definición de Puestos de Trabajo ......................................................... 99
3.3.3 Procesos Internos .............................................................................. 100
3.3.1.1 Procesos Gobernantes ........................................................................................... 100
3.3.1.2 Procesos Sustantivos ............................................................................................. 100
3.3.1.3 Procesos Adjetivos de apoyo ................................................................................. 100
3.3.4 Perfiles Operativos ............................................................................. 102
3.3.4.1 Administrador de productos .................................................................................. 102
3.3.4.2 Administrador del programa ................................................................................. 103
3.3.4.3 Arquitecto de Software ......................................................................................... 104
3.3.4.4 Desarrollador de Software ..................................................................................... 105
3.3.4.5 Analista de Experiencia de usuario ........................................................................ 106
3.3.4.6 Analista de Pruebas ............................................................................................... 106
3.3.4.7 Analista de Operaciones ........................................................................................ 107
3.3.5 Matriz de mitigación de riesgo ............................................................ 108
3.3.6 Costo del personal operativo .............................................................. 109
3.3.7 Gastos en personal administrativo ..................................................... 110
3.3.8 Gastos en personal de ventas ............................................................ 111
3.4 INVERSIÓN INICIAL ................................................................................ 112
3.4.1 Activos fijos ........................................................................................ 112
3.4.2 Activos Intangibles ............................................................................. 113
3.5 MATERIA PRIMA, INSUMOS Y SERVICIOS ........................................... 113
3.6 MIX PROMOCIONAL ............................................................................... 115
3.6.1 PROMOCIÓN DE VENTAS ............................................................... 115
3.6.2 PUBLICIDAD ..................................................................................... 116
3.6.3 RELACIONES PÚBLICAS ................................................................. 117
3.6.4 MERCADEO DIRECTO ..................................................................... 117
CAPITULO 4. ESTUDIO FINANCIERO.............................................................. 118
4.1 PRESUPUESTO DE INVERSIONES ....................................................... 118
4.2 CAPITAL DE TRABAJO ........................................................................... 119
4.3 PRESUPUESTO DE INGRESOS ............................................................. 120
4.4 PRESUPUESTO DE EGRESOS .............................................................. 120
4.5 FLUJO DE CAJA ...................................................................................... 122
4.6 EVALUACIÓN FINANCIERA .................................................................... 124
4.6.1 Valor Actual Neto (VAN) ..................................................................... 124
4.6.2 Tasa Interna de Retorno (TIR) ........................................................... 124
4.6.3 Periodo de Recuperación de la Inversión (PRI) .................................. 125
4.6.4 Punto de Equilibrio ............................................................................. 126
CAPITULO 5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................... 128
5.1 CONCLUSIONES ..................................................................................... 128
5.2 RECOMENDACIONES ............................................................................. 129
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................. 130
ANEXOS ............................................................................................................ 143
ANEXO 1. ENCUESTA................................................................................... 143
ANEXO 2. COTIZACIONES ........................................................................... 152
ANEXO 3. INFORMACIÓN DE CRÉDITO ...................................................... 157
TABLA DE ILUSTRACIONES

CAPITULO 1. PLAN DE INVESTIGACIÓN
IMÁGENES
Imagen 1. 1 Plan de Negocios (El Autor) ............................................................. 11
Imagen 1. 2 Macro Entorno (El Autor) .................................................................. 17
Imagen 1. 3 Cadena de Valor (El Autor)............................................................... 21
Imagen 1. 4 Viaje de Decisión de Compras (El Autor).......................................... 22
Imagen 1. 5 Nube Híbrida (El Autor) .................................................................... 23
Imagen 1. 6 Ventajas de la Nube (El Autor) ......................................................... 25
Imagen 1. 7 Fases de Investigación de Mercado (El Autor) ................................. 28

CAPITULO 2. ESTUDIO DE MERCADO
IMÁGENES
Imagen 2. 1 Tasa de Inflación en Ecuador de Enero 2013 a Enero 2015 (Instituto
Nacional de Estadísticas y Censos, 2015, pág. 6) ............................................... 36
Imagen 2. 2 Proyección de Crecimiento del PIB en Ecuador. (El Autor) .............. 37
Imagen 2. 3 Crecimiento poblacional de Ecuador al 2010 (Instituto Nacional de
Estadísticas y Censos, 2016) ............................................................................... 39
Imagen 2. 4 Pilares del Índice de Competitividad Global (El Autor) ...................... 41
Imagen 2. 5 Índice de Gobierno Electrónico, ONU (Reyes, 2014) ........................ 42
Imagen 2. 6 Empresas registradas en la Asociación de Empresas de Software (El
Autor) ................................................................................................................... 44
Imagen 2. 7 Cuadrante de Gartner, IaaS (Leong, Toombs, & Gill, 2015) ............. 46
Imagen 2. 8 Cuadrante de Gartner, PaaS (Herskowitz, 2015).............................. 47
Imagen 2. 9 Factores que afectan el comercio electrónico (Centro de
Investigaciones Económicas, 2015) ..................................................................... 48
Imagen 2. 10 Principales tendencias. (El Autor) ................................................... 50
Imagen 2. 11 Cadena de Valor. (El Autor) ............................................................ 52
Imagen 2. 12 Estructura y participación en ventas de Empresas 2014, según su
clasificación por tamaño (El Autor) ....................................................................... 57
Imagen 2. 13 Estructura y participación de ventas de Empresas 2014, según su
clasificación por forma institucional (El Autor) ...................................................... 58
Imagen 2. 14 Estructura y participación en ventas de Empresas 2014, según su
clasificación por sector económico (Instituto Nacional de Estadísticas y Censos,
2015).................................................................................................................... 59
Imagen 2. 15 Flujo de la Encuesta (El Autor) ....................................................... 62
Imagen 2. 16 Porcentaje de casos por ciudad (El Autor) ...................................... 64
Imagen 2. 17 Porcentaje de casos por actividad (El Autor) .................................. 65
Imagen 2. 18 Porcentaje de casos por naturaleza jurídica (El Autor) ................... 66
Imagen 2. 19 Número de colaboradores en función de la Naturaleza jurídica (El
Autor) ................................................................................................................... 66
Imagen 2. 20 Porcentaje de casos por rol empresarial (El Autor) ......................... 67
Imagen 2. 21 Porcentaje de casos que conocen que es un ERP en función de su
rol empresarial (El Autor) ..................................................................................... 68