universidad de guayaquil facultad de ciencias administrativas ingeniería comercial tesis

89 Pages·2017·1.68 MB·Spanish

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERÍA COMERCIAL

TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL TITULO DE
INGENIERIA COMERCIAL

“DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA EL
POSICIONAMIENTO DE MARCA E IMAGEN DE LA EMPRESA AGROCENTRO
ECUADOR C.A.”

AUTORAS:
GONZÁLEZ RODRÍGUEZ CINTHYA YAMILETH
GUARTAZACA BUENO MIRYAM KARINA

TUTOR:
ING. ESPAÑA GARCIA MARCOS

GUAYAQUIL, AGOSTO DEL 2018
i

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO: Diseño De Un Plan Estratégico De Marketing Para El Posicionamiento De Marca E
Imagen De La Empresa Agrocentro Ecuador C.A.
AUTOR(ES) González Rodríguez Cinthya Yamileth
(apellidos/nombres): Guartazaca Bueno Miryam Karina
REVISOR(ES)/TUTOR(ES) Quintero Sánchez Ricardo Gregorio (Revisor)
(apellidos/nombres): España García Marcos Vinicio (Tutor)
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
UNIDAD/FACULTAD: Facultad de Ciencias Administrativas
MAESTRÍA/ESPECIALID

AD:
GRADO OBTENIDO: Ingeniera Comercial
FECHA DE No. DE
Septiembre 2018 89
PUBLICACIÓN: PÁGINAS:
ÁREAS TEMÁTICAS: Marketing
PALABRAS CLAVES/ Agrocentro, agroquímicos, estrategia, marketing, plan
KEYWORDS: comunicacional.
RESUMEN/ABSTRACT (150-250 palabras): Agrocentro Ecuador C.A. nace en el país en el año
2015 por medio de un plan de expansión en la región Sudamericana, esta empresa se dedica a la
distribución de productos o insumos agrícolas tanto en la Costa como en la Sierra ofreciendo a sus
clientes soporte y desarrollo técnico para que puedan combatir con cualquier plaga, malezas o
inconvenientes en todo el proceso de su cultivo evitando así cualquier enfermedad que le contamine su
cultivo y obtenga sus mejores cosechas. Actualmente la empresa tiene una baja participación en el
mercado debido a que no cuenta con herramientas que ayuden a mejorar el posicionamiento y marca de
la imagen por lo que le ha tomado tiempo de ser reconocida por futuros clientes. Es por ello que a través
de la investigación de mercado, entrevista y encuestas realizadas se obtuvo como resultado la carencia
de un adecuado plan estratégico comunicacional ya que esto ha provocado que Agrocentro mantenga su
cartera de clientes en un nivel bajo. El objetivo de esta investigación es poder identificar las principales
competencias en el Cantón Ventanas provincia de Los Ríos, conocer cuáles son los medios por los
cuales el cliente adquiere comúnmente sus productos agroquímicos, mejorar la atención mediante
capacitaciones a los asesores y/o encargados de Ventas acerca del mismo respecto a su uso y utilidad,
se espera que las estrategias expuestas sirvan como ejemplo y sean aplicadas para lograr los objetivos
planteados por la empresa.
ADJUNTO PDF: SI NO
X
CONTACTO CON Teléfono: E-mail:
AUTOR/ES: 0988958361 [email protected]

González Rodríguez Cinthya
Yamileth 0985640454 [email protected]
Guartazaca Bueno Miryam
Karina
CONTACTO CON LA Nombre:
INSTITUCIÓN: Teléfono:
E-mail:
ii

CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD

Habiendo sido nombrado MARCOS VINICIO ESPAÑA GARCÍA, tutor del
trabajo de titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por
CINTHYA YAMILETH GONZÁLEZ RODRÍGUEZ, C.C.: 0930552971 y
MIRYAM KARINA GUARTAZACA BUENO, C.C.: 0928994151, con mi respectiva
supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Ingeniería
Comercial.
Se informa que el trabajo de titulación: “DISEÑO DE UN PLAN ESTRATEGICO
DE MARKETING PARA EL POSICIONAMIENTO DE MARCA E IMAGEN DE
LA EMPRESA AGROCENTRO ECUADOR C.A.”, ha sido orientado durante todo
el periodo de ejecución en el programa antiplagio URKUND quedando el 10% de
coincidencia.

https://secure.urkund.com/view/39923115-379490-
645856#FcoxCsNADETRu2wtgkbrXVu+SnARTBK2iBuXIXfPN+iDBt63fM6y3t3kV6KgiR
p1mmmhNAkjjDCqhBNOOOGEC0xgAhPVmCzG9U8WzSKthiWXm5VzvI/xGvvj2J9l9Ztn
i8yIlnPPvnj+/g==

Ing. Marcos Vinicio España García
C.I. 0801769068
iii

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO
EXCLUSIVA PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA OBRA
CON FINES NO ACADÉMICOS

Yo, por CINTHYA YAMILETH GONZÁLEZ RODRÍGUEZ, C.C.: 0930552971 y
MIRYAM KARINA GUARTAZACA BUENO, C.C.: 0928994151, certifico que los
contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “DISEÑO DE UN
PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING PARA EL POSICIONAMIENTO DE
MARCA E IMAGEN DE LA EMPRESA AGROCENTRO ECUADOR C.A.”, son de mi
absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE
LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E
INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para
el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad
de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente

___________________________ __________________________
González Rodríguez Cinthya Yamileth Guartazaca Bueno Miryam Karina
CI. 0930552971 CI. 0928994151

*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro
Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación
superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas
politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e
institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de
titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda
existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el
establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines
académicos.
iv

PHD (E) SOFIA LOVATO TORRES.
DIRECTOR DE CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Ciudad.-

De mis consideraciones:

Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación
“Diseño de un plan Estratégico de Marketing para el posicionamiento de marca e
imagen de la empresa Agrocentro Ecuador C.A.” – (estudio de caso) de (los) estudiante
(s) González Rodríguez Cinthya Yamileth, CI 0930552971, Guartazaca Bueno Miryam
Karina, CI 0928994151, indicando ha (n) cumplido con todos los parámetros establecidos en
la normativa vigente:

• El trabajo es el resultado de una investigación.
• El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
• El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
• El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.

Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del
trabajo de titulación con la respectiva calificación.

Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines
pertinentes, que el (los) estudiante (s) está (n) apto (s) para continuar con el proceso de
revisión final.

Atentamente,

______________________________________
TUTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN

C.I. 0801769068
v

DEDICATORIA
A Dios por haberme permitido concluir una parte de mi carrera profesional y darme salud
en todos estos años y cumplir con mis metas planteadas.
A mis padres, hermano y novio quienes siempre están presente brindando su apoyo en
cualquier situación, ayudando a poder culminar mi carrera universitaria sin decaer en el
camino por ningún obstáculo que se interponga que aunque pareció una tarea difícil al
principio lo estamos logrando, a mi tía Julita que estuvo presente en toda mi vida estudiantil y
me supo alentar para cumplir con esta meta.
A mis grandes amigas porque siempre supieron ayudar cuando más lo necesite ya que
hicieron que este trabajo esté terminado, de manera especial a Bianca y mi compañera y gran
amiga Miryam por la paciencia que tuvo y la serenidad que me brindo en todo momento para
no tirar la toalla.

González Rodríguez Cinthya Yamileth
vi

AGRADECIMIENTO
Ante todo agradezco a Dios quien me dio la vida y me llenó muchas bendiciones hasta
ahora para poder culminar mi carrera universitaria.
A mis padres que nunca me dejaron sola en este camino inculcándome los buenos valores
y principios para que hoy por hoy sea una buena hija, hermana, amiga, compañera y novia,
depositando todo su amor y confianza en que si lo podría lograr sin rendirme.
A la Universidad de Guayaquil quien me brindo los conocimientos por medio de los
docentes que supieron impartir su materia utilizando los mejores medios posibles para
obtener un gran aprendizaje.

González Rodríguez Cinthya Yamileth
vii

DEDICATORIA
Dedico este trabajo a mis padres por el apoyo incondicional que me brindaron en el
transcurso de mi carrera universitaria para que me supere como profesional, a mi hermana por
su apoyo moral en momentos oportunos, a mi familia, profesores y amigos que hicieron que
este trabajo se lleve a cabo. En dedicatoria especial a mi compañera de tesis y amiga Cinthya
Yamileth que gracias al esfuerzo y dedicación que dio se pudo con la culminación de la
presente.
Guartazaca Bueno Miryam
viii

AGRADECIMIENTO
En primer lugar agradezco a Dios por brindarme salud, fuerza para seguir adelante y no
rendirme ante obstáculos que haya encontrado en el camino hacia el término de mi carrera
universitario y poder tener una de las mejores experiencias. También agradezco a la
universidad de Guayaquil por darme la oportunidad de realizar mis estudios universitarios
allí, disponiendo a docentes capacitados y medios oportunos para para obtener los
conocimientos necesarios para desenvolverme profesionalmente.
Finalmente agradezco a mis padres, familia, amigos y compañeros por su apoyo en todos
los momentos, impulsándome a no rendirme y lograr todo lo propuesto.
Guartazaca Bueno Miryam
ix

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERÍA COMERCIAL
RESUMEN
Agrocentro Ecuador C.A. nace en el país en el año 2015 por medio de un plan de
expansión en la región Sudamericana, esta empresa se dedica a la distribución de productos o
insumos agrícolas tanto en la Costa como en la Sierra ofreciendo a sus clientes soporte y
desarrollo técnico para que puedan combatir con cualquier plaga, malezas o inconvenientes
en todo el proceso de su cultivo evitando así cualquier enfermedad que le contamine su
cultivo y obtenga sus mejores cosechas. Actualmente la empresa tiene una baja participación
en el mercado debido a que no cuenta con herramientas que ayuden a mejorar el
posicionamiento y marca de la imagen por lo que le ha tomado tiempo de ser reconocida por
futuros clientes. Es por ello que a través de la investigación de mercado, entrevista y
encuestas realizadas se obtuvo como resultado la carencia de un adecuado plan estratégico
comunicacional ya que esto ha provocado que Agrocentro mantenga su cartera de clientes en
un nivel bajo. El objetivo de esta investigación es poder identificar las principales
competencias en el Cantón Ventanas provincia de Los Ríos, conocer cuáles son los medios
por los cuales el cliente adquiere comúnmente sus productos agroquímicos, mejorar la
atención mediante capacitaciones a los asesores y/o encargados de Ventas acerca del mismo
respecto a su uso y utilidad, se espera que las estrategias expuestas sirvan como ejemplo y
sean aplicadas para lograr los objetivos planteados por la empresa.
Palabras clave: Agrocentro, agroquímicos, estrategia, marketing, plan comunicacional.