universidad central del ecuador facultad de ciencias administrativas carrera de administración de

151 Pages·2017·3.48 MB·Spanish

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA HG DISBISNET
S. A. UBICADA EN EL SECTOR NORTE DE LA CIUDAD DE QUITO

TRABAJO DE TITULACIÓN, MODALIDAD PROYECTO DE
INVESTIGACIÓN PARA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

AUTORA: ANDREA NATALY HARO MÁRMOL
TUTOR: ING. RENATO ESTEBAN REVELO OÑA

D.M. DE QUITO, NOVIEMBRE 2018
REFERENCIAS DEL AUTOR: Andrea Nataly Haro Mármol
[email protected]
REFERENCIAS DEL TUTOR: Ing. Renato Esteban Rebelo Oña,
[email protected]
REFERENCIAS INVESTIGATIVAS:
Administración, Planificación Estratégica, Organización y Sistemas, Marketing,
Metodología de la investigación

Haro Mármol, Andrea Nataly (2018). Direccionamiento Estratégico para la Empresa
HG DISBISNET S. A., ubicada en el sector norte de la Ciudad de Quito. Trabajo de
Titulación, modalidad proyecto de investigación para la obtención del Título de
Ingeniera en Administración de Empresas, Carrera de Administración de Empresas.
Quito: UCE. 134 p.
DERECHOS DE AUTOR

Yo, Haro Mármol, Andrea Nataly, con C.C. 1721932687 en calidad de autora del trabajo
de investigación: DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA HG
DISBISNET S. A. UBICADA EN EL SECTOR NORTE DE LA CIUDAD DE QUITO,
modalidad PROYECTO de conformidad con el Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE
LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E
INNOVACIÓN, concedo a favor de la Universidad Central del Ecuador una licencia
gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra, con fines
estrictamente académicos. Conservo a mi favor todos los derechos de autor sobre la obra,
establecidos en la normativa citada.

Asimismo, autorizo a la Universidad Central del Ecuador para que realice la digitación y
publicación de este trabajo de investigación en el repositorio virtual, de conformidad a lo
dispuesto en el Art. 144 de la Ley Orgánica de Educación Superior.

La autora declara que la obra objeto de la presente autorización es original en su forma
de expresión y no infringe el derecho de autor de terceros, asumiendo la responsabilidad
por cualquier reclamación que pudiera presentarse por esta causa y liberando a la
universidad de toda responsabilidad.

En la ciudad de Quito DM, a los 06 del mes de noviembre de 2018.

________________________
Andrea Nataly Haro Mármol
CC. 1721932687
[email protected]
iii
APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

Yo, Ing. Renato Esteban Rebelo Oña, en calidad de Tutor del trabajo de titulación
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA HG DISBISNET S. A.
UBICADA EN EL SECTOR NORTE DE LA CIUDAD DE QUITO, elaborado por la
estudiante Andrea Haro, estudiante de la Carrera de Administración de Empresas,
Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Central del Ecuador, considero
que el mismo reúne los requisitos y méritos necesarios en el campo metodológico y en el
campo epistemológico, para ser sometido a la evaluación por parte del jurado examinador
que se designe, por lo que APRUEBO, a fin de que el trabajo investigativo sea habilitado
para continuar con el proceso de titulación determinado por la Universidad Central del
Ecuador.

En la ciudad de Quito DM, a los 06 días del mes de noviembre de 2018.

________________________
Ing. Renato Esteban Rebelo Oña
CC. 1709771032
[email protected]

iv
APROBACIÓN DEL TUTOR DEL NIVEL DE SIMILITUD DEL TRABAJO DE
TITULACIÓN

Yo, Ing. Renato Esteban Rebelo Oña, en calidad de Tutor del trabajo de titulación
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA HG DISBISNET S. A.
UBICADA EN EL SECTOR NORTE DE LA CIUDAD DE QUITO, elaborado por la
estudiante Andrea Haro de la Carrera de Administración de Empresas, Facultad de
Ciencias Administrativas de la Universidad Central del Ecuador, APRUEBO, el nivel de
similitud en correspondencias con los parámetro establecidos considerando el resultado
del programa especializado para tal efecto, el análisis y revisión personal.

Se anexa la hoja del programa especializado en imagen PDF.

En la ciudad de Quito DM, a los 28 días del mes de noviembre de 2018.

________________________
Ing. Renato Esteban Rebelo Oña
CC. 1709771032
[email protected]

v
URKUND

vi
vii
DEDICATORIA

Dedico este trabajo de titulación que con mucho esmero y dedicación es el resultado de
toda mi trayectoria Académica-Universitaria, dentro de esta noble y distinguida
institución, que sin duda alguna se ha llevado acabo, bajo la voluntad y propósito de Dios,
estaré eternamente agradecida con mis padres: Bolivar Haro y Rosario Mármol, por los
valores y principios inculcados desde pequeña, que han sido la base primordial para la
formación personal, académica y profesional, por su Amor, sacrificio, dedicación y
esfuerzo que de una u otra manera se ven y verán reflejados en los resultados de objetivos
y metas que Dios y la vida tengan preparados en mi caminar, les Amo eternamente.

Andrea Nataly Haro Mármol.
viii
AGRADECIMIENTO

Agradezco, de todo corazón el apoyo incondicional por parte de mis padres: Bolivar Haro
y Rosario Mármol que han sido el pilar fundamental en mi vida, gracias por su tiempo
esfuerzo y Amor.

A mis hermanos, familiares y amigos cercanos que de una u otra forma han sido parte de
mí caminar, con su tiempo, alegría, cariño y amistad, estuvieron siempre en constante
motivación y apoyo.

Agradezco infinitamente a mi tutor de tesis Ing. Renato Esteban Rebelo Oña, por su
colaboración, ayuda, elaboración y corrección del desarrollo de este trabajo.

Agradezco a:
Ing. Ramiro Haro
Eco. Gary Flor García
Ing. Carlos Montalvo

Es menester recalcar que los docentes antes señalados no solo han sido parte importante
de mi crecimiento profesional, agradezco su entrega y compromiso personal para tan
noble profesión, los grandes docentes motivan, inspiran y cambian el mundo, Gracias.

Andrea Nataly Haro Mármol.
ix
CONTENIDO

Pág.

LISTA DE TABLAS ..................................................................................................... xiii
LISTA DE FIGURAS ................................................................................................... xiv
RESUMEN .................................................................................................................... xvi
ABSTRACT ................................................................................................................. xvii
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 1
1. GENERALIDADES.................................................................................................. 2
1.1. Antecedentes ........................................................................................................... 2
1.1.1. Reseña histórica .................................................................................................. 2
1.1.2. Base legal ........................................................................................................... 2
1.1.3. Datos de la empresa ............................................................................................ 3
1.2. Productos y servicios .............................................................................................. 4
1.2.1. Productos ............................................................................................................ 4
1.2.2. Servicios ............................................................................................................. 5
1.3. Filosofía empresarial ............................................................................................... 8
1.4. Marco teórico .......................................................................................................... 8
1.4.1. Diagnóstico estratégico ...................................................................................... 8
1.4.2. Direccionamiento estratégico ............................................................................. 9
1.4.3. Planeación ........................................................................................................ 16
1.4.4. Balance Score card ........................................................................................... 19
1.4.5. Diagnóstico externo .......................................................................................... 20
1.4.6. Diagnóstico interno .......................................................................................... 26
1.4.7. Matriz FODA ................................................................................................... 28
2. ANÁLISIS SITUACIONAL ................................................................................... 31
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