UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN. Facultad de Arquitectura. División de Estudios de ...

116 Pages·2013·1.76 MB·Spanish

by  Armando Dávila

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN.
Facultad de Arquitectura.
División de Estudios de Posgrado.

Maestría en Administración de la Construcción.

Proyecto de Investigación.
Título: Sistema para Optimizar el Desempeño del Personal de la
Construcción de Vivienda en el Área Metropolitana de Monterrey,
con un Enfoque en Calidad y Recursos Humanos.

Autor: Eduardo Armando Bonard Dávila Puente.
Catedrática: Dra. Nora Livia Rivera Herrera.

San Nicolás de los Garza, N. L. Junio 2013.

i
Dedicatoria

Quiero dedicar este proyecto a
mis padres, por el amor, apoyo y gran
ejemplo que siempre me han dado,
para ser una persona mejor cada día,
por creer en mí siempre, por compartir
conmigo cada momento, por darme las
ganas de luchar y salir adelante.

Padres, Gracias por todo, los quiero
mucho.

ii
Agradecimiento

 A Dios, por regalarme tantas cosas
bellas en mí vida; en especial mi
familia y la tranquilidad en la que he
crecido.
 A mis papás, por guíarme con su
amor en cada paso que doy,
 A mis hermanos, por su cariño y
ayuda,
 A mis abuelos Ponchita (t) y
Rodolfo (t),
 A “mi Marlencita” por estar a mi
lado en las buenas y malas, por su
amor, comprensión, paciencia y
tolerancia en días difíciles.
 A toda mi familia, tíos, primos, por
demostrarme siempre su afecto.
 A mi amigo Gregorio Esparza, por
enseñarme sus conocimentos en la
supervisión de obra por 5 años y
medio , por su ayuda cuando lo
necesite, por su paciencia, en fin
por su amistad.
 A mis maestros, que a lo largo de
la carrera compartieron sus
experiencias y conocimientos.

iii
Índice General

Contenido
Página
Introducción
Capítulo 1. Visión general de la investigación.
1.1 Antecedentes……………………...………………………………………1
1.2 Planteamiento del Problema…………...………………………………...9
1.3 Objetivos…………………………………………………………….….…..9

1.4 Justificación………………...……………………………………..………10
1.5 Alcances y Limitaciones………………………………………..……….11
1.6 Hipótesis………………………………………………………………...…13
Capítulo 2. Marco Teórico
2.1 Variable 1: Productividad……………………………………………….15
2.1.1 Enfoque 1: Liderazgo……………….….………….….15
2.1.2 Enfoque 2: Seguridad y salud laboral……………….……..25
2.2. Variable 2: Calidad……………………………………………….…….30
2.2.1 Enfoque 1: Control de calidad………………………………30
2.2.2 Enfoque 2: Satisfacción del cliente…………………………36
2.3 Variable 3: Recursos Humanos………………………………..…….43
2.3.1 Enfoque 1: Capacitación……………………………..………43
2.3.2 Enfoque 2: Clima laboral…………………………………..…49

Capítulo 3. Metodología
3.1 Diseño de Investigación………………………….………………..……55
3.2 Población y Tamaño de la Muestra………………………….…………58
iv
Página

3.3 Diseño del instrumento……………………………………………….…62
3.4 Análisis de confiabilidad…………………………….…………..………63

Capítulo 4. Resultados
4.1 Datos estadísticos…………………………………………….………...64
4.1.1. Estadística descriptiva…………………………………….…64
4.1.2. Fortalezas y áreas de oportunidad……………..…….……66
4.1.3. Correlaciones……………………………….…………….…..67
4.2. Comprobación de la hipótesis……………………………..….…...….69

Capítulo 5. Conclusiones y recomendaciones
5.1 Conclusiones y recomendaciones……………………………….…...71
5.2 Propuesta………………………………………………………………..74
Bibliografía…………………………………………………………….…..…..83
Glosario de términos principales………………………………………..……...87
Anexos………………………………………………………………………..………91
Índice de Figuras.

Diagrama Marco Teórico………………………...…………………………………15

Fig. 1.Gobierno-Academia-Industria-Organizaciones Profesionales
en coordinación para formar profesionistas del siglo 21 ………………………...…17
Figuras en acuerdo con Fisher Price de Constructores de2.5 pulgadas
de alto, que Evia utilizó para realizar sus videos…………………..…………..….…30
v
Página

Logotipos National Association of Home Builders y NHQ Certified………....34 y 36

Modelo de Servicio de Calidad de Berry 1985………………….………………....…40
Índice de Tablas.

Diagrama de las 6 dimensiones de la calidad total………..………..………..6
Perspectiva cultural de la evolución de los sistemas de calidad……..….….7
Fig. 2. Modelo de Inteligencia Emocional de Bar-On’s……………….......….20
Flash Report Graysons Homes que mide 15 puntos clave sobre
Satisfacción del Cliente y Mejoras Valiosas………………….……………....….42
Tabla ítems más altos y más bajos………..………………………..………...…..65
Tabla de ecotecnologías vigentes para INFONAVIT……..………………..…...79
Tabla de análisis de confiabilidad Alfa de Cronbach…..………………….…....95
Tabla de incidencia de productividad……………………..……….………….…..99
Tabla de incidencia de calidad…………………………………….……………..103
Tabla de incidencia de recursos humanos………………………….…………..107

Índice de Gráficas.

Grafica de 14 factores más comunes en fracaso de sistemas de calidad…8
Fig. 3. Coeficiente Emocional Total VS Comportamiento
Transformacional que responden a una ecuación de regresión y una
varianza explicada………………………………………………………….…..…21
Caricaturas Instructivas en tema de seguridad…………………….……….…29
Gráfico promedios por pregunta....................................................................65
vi
Capítulo 1. Visión General de la Investigación.
Introducción.
El sector de la Industria de la Construcción forma parte de las
actividades económicas del país que proporcionan bienestar y oportunidades de
crecimiento a la nación, por lo que es importante buscar la manera de que las
empresas dedicadas a este rubro se mantengan activas en el mercado.
Una de las opciones que actualmente ha tomado mayor relevancia
es la de aumentar la formación académica de los participantes en una
organización, y de esta manera, buscar la excelencia tanto productiva como
administrativa.
El presente estudio pretende comprender el marco en que se
desarrolla la industria de la construcción con el objetivo de desarrollar un sistema
para optimizar el desempeño del Personal de la construcción que esté sustentado
por el tema Calidad e integre las mejores ideas aplicadas alrededor del mundo
del área de Recursos Humanos, logrando integrarlas al contexto de las
constructoras medianas del Área Metropolitana de Monterrey, que se dedican al
ramo de la vivienda en la actualidad.

1.1. Antecedentes.
¿Desde cuándo y dónde se ha observado el problema?
La calidad ha existido desde tiempos de los jefes tribales, de los
reyes, y faraones; se puede partir de una calidad artesanal y cultural, misma que
tiene sus antecedentes más remotos en el Código de Hammurabi, donde se
fundamentaban aspectos de calidad empleados en la construcción y regían las
actividades de los encargados de construirlas. Los juicios emitidos acerca de la
calidad variaban, entre otras cosas, sobre el aspecto estético y prestigio de los
1
artesanos o personas que elaboraban un producto o servicio. Esta primera etapa
se sucede hasta mediados del siglo XIX. (Arias, 2006, pág. 167).
Los estudiosos coinciden en señalar que tanto ha ido modificándose
a lo largo del tiempo el concepto de calidad como proceso.
La calidad industrial o de inspección surge a partir de la revolución
industrial (los talleres artesanales se transformaban en fabricas de producción
masiva) que fundamenta los cambios verificados en nuestro siglo hasta la década
de 1950.
A fines del siglo XIX se producen en estados Unidos las aportaciones de Taylor
con su administración científica.
A principios del siglo XX, Henry Ford incorpora la línea de ensamble
en el proceso de producción de la Ford Motor Company.
En 1924 el matemático Walter Shewhart introduce el control
estadístico de la calidad. Y para 1935, E. S. Pearson desarrolla el British Estándar
600, para la aceptación de muestras de material de entrada. (Arias, 2006, pág.
167).
La Segunda Guerra Mundial acelera el paso de la tecnología relativa
a la calidad.
Ya en 1946 funcionaba la American SocietyForQuality Control. En
ese mismo año se funda la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros. En 1950
los industriales japoneses interesados en modificar el concepto de la calidad de
sus productos, invitan al Dr. Deming a un seminario de negociaciones de calidad.
Los japoneses aprendieron de memoria las enseñanzas de Deming, y la calidad
japonesa, su productividad y posición competitiva mejoraron y se reforzaron de
manera increíble. (Arias, 2006, pág. 167).
2
Durante la década de 1950, la calidad se fundamenta en la
comprobación de las especificaciones con el fin de controlar las variables de
origen, cumpliendo para ello con tres condiciones: (Arias, 2006, pág. 168).
1.- Que los operarios comprendan las especificaciones.
2.- Que puedan medirlas.
3.- Que al comprobar lo deseado con lo realizado, tomen la decisión
de aceptar o rechazar.
La Guerra de Corea, iniciada a principios de esa década, incrementó
aún más el énfasis en la confiabilidad del producto final.
En 1954, el Dr. Joseph Juran (1987) recibe una invitación para ir a
Japón a fin de explicar a los gerentes de nivel superior y medio el papel que les
tocaba desempeñar en las actividades del control de la calidad; Su visita genera
una nueva etapa: Encausa las actividades de la calidad tecnológica de fábrica
hacia un interés sobre la calidad en aspectos de la administración de una
organización.
El Dr. Kauru Ishikawa (1958), con su equipo de trabajo (que entre
otras cosas hacían estudios dirigidos a corregir actividades no a prevenirlas), visita
a Feigenbaum en la General Electric; le llama la atención el control de calidad total
implantado ahí (TQC, por sus siglas en inglés), y lo lleva consigo a Japón; sin
embargo, el modelo TQC japonés difiere del de Feigenbaum. (Arias, 2006, pág.
168).
En la década de 1970 se inicia la etapa de la calidad total y el
reinado del consumidor, como una visión aportada por los japoneses; se inicia un
movimiento encaminado a difundir los conceptos que sobre la calidad se venían
experimentando en los países desarrollados; se integra al consumidor como
fundamento esencial para el logro de los objetivos de la calidad, y se amplía la
responsabilidad por la calidad que estaba en manos de la función de producción, a
todos los integrantes de la organización. (Arias, 2006, pág. 168).
3
La base sobre la cual se construye el imperio comercial japonés es la
calidad total e integral. La calidad, basada sin duda en TQC, implica la
participación de todos los empleados en las actividades de mejoramiento de ésta.
Para 1980 la calidad se ve como una estrategia de perspectiva,
uniéndose a esto la necesidad de desarrollar una filosofía participativa como
estrategia gerencial. Se establece el imperativo de que los trabajadores participen
en la toma de decisiones y, quizá lo más importante, que la toma de decisiones y
la participación estén respaldadas por la calidad.
La década de 1990 plantea consideraciones importantes. La
internacionalización de la economía y el establecimiento de una nueva
competencia basada en la cooperación entre el Estado y la empresa, el beneficio
social de las utilidades, el empresario innovador, el gerente participativo y la
economía del mercado cimentada en la calidad y productividad cambiarán los
derrotero del desarrollo empresarial. (Arias, 2006, pág. 168).
Calidad en la actualidad 2008
“Conjunto de propiedades o características que posee un producto o
servicio y que satisface a los requisitos o necesidades de nuestros clientes con
oportunidad y a un costo razonable”. (PMBOK® Guide, 2008).
Esta definición es interesante por tres razones:
1. Todo trabajo, proyecto o servicio que se proporciona debe cumplir con una
serie de propiedades, características o estándares que son importantes
para el cliente. Estas características o requerimientos se deben conocer de
voz del mismo cliente y realizar el trabajo de manera que cumpla con esos
requerimientos.
2. Otro punto importante es el hecho de entregarlo con oportunidad para el
cliente. Esto significa que se debe cumplir con el tiempo y la forma para
proporcionar el producto, proyecto o servicio
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