Une nouvelle signature pour accompagner le dynamisme de ToTal

12 Pages·2015·3.19 MB·French

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Vision
N° 04
Juillet 2015
La lettre d’information externe
de Total Mauritius
www.total.mu
Une nouvelle signature pour
accompagner le dynamisme
de ToTal
Sommaire
P.3 P.9
Your Office on the Go! L’invité d’honneur
Total Mauritius a célébré la Coupe du Raphaël Hervel
Monde de football avec ses clients. Chief Store Keeper, Altéo Group.
P.4 P.10
À la Une Métier
Une nouvelle signature commerciale Ravitaillement d’un avion en
pour accompagner le dynamisme toute sécurité.
de ToTAL.
P.11
P.6
Sécurité
Plan d’urgence maritime : Total
Actu
Mauritius sollicite l’aide des experts
www.total.mu fait peau neuve.
du CEDRE.
P.8
Responsabilité sociale
Valoriser le théâtre à Maurice grâce à
des Master Classes.
Édito
« Énergisons la vie. Chaque jour. » Une belle signature pour accompagner le
dynamisme de ToTAL.
Vous retrouverez ce dynamisme à chaque page de ce nouveau numéro :
d’abord dans les services que nous vous présentons, que ce soit notre
site Internet qui fait peau neuve, la possibilité d’effectuer le paiement de
vos achats en stations avec votre mobile grâce à Juice, ou encore notre
application mobile qui vous aide à mieux localiser nos stations lorsque
vous êtes sur la route. Ensuite, dans les produits, avec le premier import
de MFo380 le 14 juin, qui a ouvert la voie à un développement de nos
activités de soutage. Enfin, dans les opérations, avec la certification
de nos installations pétrolières à Tromelin et la présentation de la
chaîne d’avitaillement des avions. Il faut bien sûr ajouter à tout cela,
la sécurité, avec la refonte de notre plan d’urgence maritime et la
célébration de la JMS.
Un dynamisme que nos clients apprécient comme en témoignent
dans ce numéro Alteo ainsi que les gagnants de notre récente
campagne de promotion.
L’équipe de Total Mauritius met toute son énergie au service de
ses clients et est heureuse de pouvoir à nouveau témoigner de
son engagement à vos côtés, en vous faisant partager tout au
long de ces pages, son savoir-faire et ses offres innovantes.
Anne-Solange Renouard
Directrice générale de Total Mauritius
Nº04 – Juillet 2015, La lettre d’information externe de Total Mauritius
Total ici et ailleurs 03
Total et Renault consolident
leur partenariat mondial au
service de l’automobiliste
Campagne Kot Nou Ki Ena Kado :
remise des prix aux gagnants
La campagne Kot Nou Ki Ena Kado a fait le bonheur de
nombreux Mauriciens cette année encore. La remise de prix a
eu lieu le 25 mars 2015 au Domaine Les Pailles, en présence
des gagnants, de l’équipe de Total Mauritius et des gérants des
stations-service ToTAL. Cinquante prix étaient en jeu, dont une
Nissan Juke, qui a été remportée par Vineshsing Ghurburrun,
un fidèle client de la station-service TOTAL Vacoas. « Je
remercie TOTAL pour ces offres promotionnelles qui nous
encouragent à y retourner chaque fois pour faire le plein »,
souligne le gagnant.
Total et Renault ont prolongé leur
accord de coopération en signant
le 22 décembre 2014, un nouveau
Professionnalisation du football mauricien
partenariat mondial pour cinq ans.
Total Mauritius soutient l’équipe de foot ASPL2000 Celui-ci permet à Total et Renault de
poursuivre le développement de produits
et de services de qualité pleinement
adaptés aux attentes des automobilistes.
Ainsi, Total a mis au point une nouvelle
gamme de lubrifiants cobrandée de
très haute performance pour répondre
parfaitement aux spécifications
techniques du constructeur et d’améliorer
la performance énergétique et le niveau
d’émission de Co des véhicules Renault.
²
Momar Nguer, directeur
Afrique/Moyen-Orient de
C’est dans le but de relancer le sport roi des Mauriciens que ToTAL Mauritius a signé
un accord de partenariat avec la Mauritius Professional Football League, le 14 octobre Total Marketing & Services,
2014. L’entreprise est ainsi devenue le partenaire officiel de l’équipe de football de parmi les 100 personnalités
l’Association Sportive de Port Louis 2000. « Nous sommes fiers d’être partie prenante les plus influentes en Afrique
de ce projet qui vise à créer une industrie de football et faire émerger des jeunes
talents » explique Anne-Solange Renouard, Directrice générale de Total Mauritius. Les
employés de l’entreprise se sont également impliqués dans ce projet en participant à
la mise en place du Fan Club ASPL2000, officiellement lancé le 14 mai 2015.
Your Office on the Go! une innovation de ToTAL
Vous êtes en route et cherchez l’endroit idéal pour une
Le site Financial Afrik publie le
réunion ou simplement pour vous connecter à Internet ?
classement des 100 personnalités de
ToTAL Cap Tamarin vous propose une salle tout équipée
l’Economie et de la Finance qui ont
avec un accès au Wifi gratuit, service photocopie, fax,
contribué à la transformation de l’Afrique
scanner et imprimante. Le lancement a eu lieu le 15 juin 2015. en 2014. A la 39e place figure Momar
Nguer, une récompense méritée pour le
Pour plus d'infos sur les tarifs, contactez le gérant de la station directeur de Total Marketing & Services,
au 483-1738. à la tête de la zone Afrique/Moyen-orient
depuis janvier 2012.
Nº04 – Juillet 2015, La lettre d’information externe de Total Mauritius
04 A la Une
Une nouvelle signature
commerciale pour accompagner
le dynamisme de TOTAL
« Energisons la vie. Chaque jour » – La nouvelle signature
commerciale de TOTAL a été dévoilée le 4 février 2015
à Maurice comme dans 27 autres pays d’Afrique et de
l’Océan Indien. Cette nouvelle signature, qui remplace
l’historique « Vous ne viendrez plus chez nous par hasard »
incarne durablement l’engagement de l’entreprise pour ses
clients et vient soutenir les efforts menés par TOTAL sur un
continent en pleine croissance. La nouvelle signature a été
révélée lors d’une campagne publicitaire, très moderne et
dynamique à l’image de TOTAL.
« Cette nouvelle signature a pour ambition de consolider la proximité
de notre marque avec nos clients, en montrant comment ToTal
évolue pour et avec eux. Ce que nous voulons leur dire, c’est comment
nous contribuons à leur énergie au quotidien. Bien plus qu’un slogan
publicitaire, c’est l’engagement de notre entreprise », a déclaré Anne-
Solange Renouard, Directrice générale de Total Mauritius.
Des promesses commerciales plus
précises et offensives
« Energisons la vie. Chaque jour » exprime d’une façon plus
précise comment les produits et services de ToTAL contribuent à
améliorer la vie quotidienne de chacun de ses clients. Cette nouvelle
signature reflète parfaitement l’ambition de l’entreprise de faire de
ses stations-service des « lieux de vie » et d’offrir à ses clients des
produits et services innovants et de qualité. « le concept de station-
essence a complètement changé et aujourd’hui, nous parlons plutôt
de station-service, qui en plus de l’offre carburants propose une
variété de produits dans ses boutiques, des services de restauration,
du lavage moderne ou encore une connexion Wifi », souligne Pierre
Linder, Directeur commercial de Total Mauritius. « Le nouveau slogan
exprime parfaitement notre démarche de nous réinventer chaque
jour pour accompagner le dynamisme des marchés dans lequel nous
évoluons », ajoute- t-il.
Nº04 – Juillet 2015, La lettre d’information externe de Total Mauritius
A la Une 05
Une campagne publicitaire
moderne et décalée
Une campagne publicitaire moderne, très colorée et décalée
a accompagné le dévoilement de la nouvelle signature
commerciale. Les protagonistes du spot télé sont quatre
musiciens un peu déjantés qui se démènent pour arriver à leur
concert et, au fil de leurs péripéties, ils font escale dans des
stations-service TOTAL qui leur permettront de parvenir à leurs
fins. Le spot publicitaire fait la part belle aux multiples innovations
développées ces dernières années par TOTAL. Ainsi, les nouvelles
offres de produits et services, de la restauration à la connexion wifi
gratuite, jouent un rôle clé dans l’histoire.
Trois questions à 1. Quelle est votre opinion sur la nouvelle
campagne publicitaire ‘décalée’ de Total Mauritius ?
Mansha Devi Prayag,
Cette campagne publicitaire démontre l’aspect dynamique et jeune
de ToTAL et comment ToTAL évolue avec le temps. Elle est bien
cliente de la station-service
différente des campagnes traditionnelles des pétroliers. Je trouve
ToTAL Belle Vue qu’avec cette publicité, ToTAL démontre parfaitement sa proximité
avec ses clients et qui a bien atteint ses objectifs.
« Total démontre parfaitement 2. De quelle manière ressentez-vous le dynamisme tel
que présenté dans sa nouvelle signature commerciale :
sa proximité avec ses clients. »
« Energisons la vie. Chaque jour » ?
Je constate ce dynamisme dans la station-service ToTAL Belle Vue que
je fréquente depuis toujours. L’équipe est tout le temps à notre écoute
et avec le sourire. Les offres disponibles évoluent également avec le
temps ; par exemple, la station-service nous propose aujourd’hui le Wifi
gratuitement, une aubaine si vous êtes en route et devez consulter vos
emails.
3. Les différentes offres de Total Mauritius répondent-elles
à vos besoins aujourd’hui ?
Oui, complètement. Prenez par exemple le carburant TOTAL Effimax grace
auquel je réalise des économies de carburants importantes. Le caféteria
nous propose un savoureux café et des viennoiseries fraîches, sans oublier le
nettoyage du pare-brise, la vérification du niveau d’huile et de la pression des
pneus, qui nous sont offerts gratuitement.
Nº04 – Juillet 2015, La lettre d’information externe de Total Mauritius
06 Actu
www.total.mu
fait peau neuve
www.total.mu arbore, depuis septembre 2014, un look plus moderne
et dynamique. En effet, le nouveau site Web de Total Mauritius a
été conçu pour répondre au mieux aux besoins de ses différentes
audiences : une navigation plus fluide avec des espaces dédiés
pour les clients particuliers et les clients professionnels, un contenu
enrichi avec de nouvelles rubriques et des catalogues en ligne, une
consultation sur tous les supports (tablette, smartphone...).
Répondre aux besoins des utilisateurs, c’est aussi réagir rapidement
à leur demande d’infos. Ainsi, plusieurs fiches ont été intégrées pour
favoriser une communication plus fluide entre ToTAL et ses clients.
Que ce soit pour une demande d’information, pour faire part de son
expérience en station ou pour envoyer sa candidature pour un poste au
sein de la société, les utilisateurs peuvent désormais le faire via le portail
www.total.mu. Une carte interactive est également disponible afin de
permettre aux utilisateurs de géo-localiser les stations-service ToTAL et
d’y découvrir les différentes offres.
Pour ceux qui souhaitent accéder aux différents portails en ligne de
ToTAL (e-LUB, DocOnline ou mytotalfuelcard.com) il suffit de consulter le
site www.total.mu.
Une nouvelle étape est franchie dans le développement des
activités Marine de Total Mauritius
Le tout premier tanker, MT Silver Amanda, affrété par Total Mauritius, a accosté sur nos quais dans la nuit du 14 juin 2015. Il
transportait 8 500 tonnes de Fuel oil 380 cst, destinées aux navires qui transitent dans la région. Tout un dispositif a été mis
en place pour réceptionner ce premier tanker, affrété via Total Oil Trading SA, filiale spécialisée du groupe Total pour le négoce
et le transport du pétrole opérant dans plus de 120 pays.
« Le Fuel Oil 380 est le carburant le plus consommé par les navires de passage et grâce à la libéralisation partielle des
importations qui nous permet de proposer des prix plus compétitifs, la demande en soutes augmentera considérablement
dans les années à venir », précise Shakeel Baichu, New Energies, Marine and Aviation Sales Manager de Total Mauritius.
Pour répondre à cette demande et assurer la mise en place de la chaîne logistique nécessaire à la commercialisation de ce
nouveau carburant, des investissements de l’ordre de cinquante millions de roupies ont été réalisés en 2014 et 2015.
Ainsi, deux bacs, d’une capacité totale de 15 000 tonnes, ont été équipés d’un système de chauffage, indispensable au
stockage du Fuel Oil 380 cst. Des modifications au niveau des pipelines étaient également nécessaires.
Avec ce premier import de Fuel Oil 380 cst, Total Mauritius, soutenu par Total Marine Fuels et d’autres filiales du Groupe,
poursuit donc concrètement le développement des activités de soutage à Maurice.
Nº04 – Juillet 2015, La lettre d’information externe de Total Mauritius
Actu 07
Une application mobile pour géo-localiser les
stations-service TOTAL
Vous êtes en route et recherchez la station ToTAL la plus proche de vous ? Rien de plus simple,
il vous suffit de visiter l’application mobile ToTAL Services et trouvez le chemin le plus court
entre vous et votre station ToTAL.
Lancée en septembre 2014, l’application mobile ToTAL Services, téléchargeable gratuitement sur
Apple Store (ioS) et Google Play (Android), permet aux utilisateurs de géo-localiser les stations-
service TOTAL, filtrer une recherche par produit et par service et consulter les fiches des stations
(adresse, horaire d’ouverture, numéro de téléphone, produits et services disponibles).
Total Mauritius est l’une des 17 filiales d’Afrique et du Moyen Orient à avoir lancé cette
application, preuve de la volonté de l’entreprise de répondre aux besoins d’une clientèle,
de plus en plus tournée vers les nouvelles technologise.
Pour télécharger ToTAL Services, il vous suffit de visiter Apple Store ou Google Play.
Dans le champ « Recherche », tapez « ToTAL services », puis cliquez sur « Gratuit ».
Réglez vos factures carburants ou autres
achats avec Juice !
Total Mauritius propose à sa clientèle, depuis septembre 2014, un moyen de
paiement plus flexible : le service mobile Juice. Ce service est disponible dans vingt
stations-service ToTAL et permet à l’automobiliste de régler sa facture, à travers un
système sécurisé, tant pour l’achat de carburant que les produits en boutique, ou
d’autres services.
Pour plus d’informations, contactez notre service clientèle au 207-5656 ou les gérants
des stations-service ToTAL.
Les dépôts de Tromelin et MCFI
obtiennent la certification ISSSRS
Assurer la sécurité dans les dépôts et tous les postes de travail est une
priorité pour le groupe Total. Ainsi, pour se conformer aux normes
internationales dans le domaine, les dépôts de Total Mauritius, situés
à Tromelin et MCFI ont été audités par l’organisme international Det
Norske Veritas (DNV). A la suite de cet audit, la certification ISSSRS
(International Small Site Safety Rating System) a été attribuée aux
deux dépôts. Cette certification de Tromelin et MCFI vient s’ajouter
à celle déjà obtenue par le Quai D et le Juhi en 2013 et vient
récompenser le travail de fond effectué pour mettre en œuvre le
système de management de la sécurité sur ces deux sites.
Pour mémoire, l’audit ISSSRS permet d’évaluer le système de
gestion de la sécurité en passant en revue 13 éléments, qui
vont de la formation à la préparation aux situations d’urgence,
en passant par les analyses des incidents/accidents.
Nº04 – Juillet 2015, La lettre d’information externe de Total Mauritius
08 Responsabilité sociale
Valoriser le théâtre à Maurice grâce à des
Master Classes
Du 21 au 22 mai 2015, 25 professionnels et semi-professionnels du théâtre ont participé
à deux Master Classes qui ont eu lieu au Centre de conférence de Grand Baie sous la
houlette d’Igor Mendjisky, metteur en scène, comédien et auteur, diplômé du Conservatoire
National Supérieur d’Art Dramatique de Paris.

Cette initiative de Total Mauritius, en collaboration avec la Fondation Passe Portes a permis
aux participants d’approfondir leurs connaissances dans le domaine.
« Le théâtre à Maurice est une passion qui mérite de se faire
connaître et d’être appréciée à sa juste valeur. C’est dans cette
optique que nous soutenons, depuis 2014 le Festival de Théâtre
Passe Portes.

Cette année, nous avons souhaité offrir aux professionnels
et semi-professionnels une formation, dispensée par un
professionnel de haut niveau », explique Anne-Solange
Renouard, Directrice générale de Total Mauritius.
Viraj Horee, enseignant de formation, est tout heureux d’avoir
pu assister à ses Master Classes. « C’était une expérience
enrichissante. Nous avons découvert de nouvelles techniques
que nous ne connaissions pas forcément du théâtre. Par exemple,
nous avons appris comment encadrer des jeunes, comment faire
émerger des idées et rédiger un script ou encore comment travailler
les mouvements sur scène.» avance-t-il. Des techniques qu’il compte
utiliser pour encourager les jeunes à découvrir cet univers.
À l’initiative du Total Mauritius CSR Fund, une centaine d’enfants des écoles
Marcel Cabon, Government School St. Francois Xavier RCA, APEIM, Bethléem
et de l'orphelinat Gayasing Ashram ont pu assister au spectacle « Le bal des
abeilles », le mercredi 20 mai 2015 et discuter ensuite autour d’un goûter avec
les comédiens. Cette expérience unique leur a permis de connaître le monde du
théâtre et ont pris conscience de l’importance des abeilles pour la nature.
Nº04 – Juillet 2015, La lettre d’information externe de Total Mauritius
L’invité d’honAnecutur 0099
Raphaël Hervel
Chief Store Keeper, Altéo Group
«Total Mauritius est bien plus qu’un simple prestataire, c’est un vrai
partenaire qui est à l’écoute et qui prône une relation de proximité. »
1. Parlez-nous de votre parcours au sein du groupe Altéo.
J’ai 43 années de service au sein du Groupe et j’occupe le poste du Chief Store keeper depuis 1981. J’ai débuté à Mon Loisir
SE, puis en 2003 j’ai rejoins FUEL SE. En 2012, les deux sucreries, Deep River Beau Champs et Fuel SE, ont fusionné pour
devenir ALTEo. Le Groupe dispose aujourd’hui de 11 246 hectares de terres et estime produire 873 664 tonnes de canne
à sucre en 2015. Mais notre activité ne se limite pas qu’au sucre, car nous sommes également engagés dans l’élevage de
poulets, entre autres, avec une production de 2 000 tonnes environ. L’approvisionnement en carburant de nos tracteurs et nos
camions est un élément clé pour le bon déroulement de notre activité.
2. Comment Total Mauritius vous aide-t-elle à répondre à votre demande en carburant ?
Nos besoins en carburant évoluent pendant l’année : en période de coupe de la canne, nous avons besoin de 5 000 litres de
diesel par jour, alors qu’en temps normal, nous utilisons 1 500 litres par jour. En outre, depuis la fusion, plusieurs véhicules de
Deep River Beau Champs viennent faire le plein chez Alteo. Afin de répondre à cette demande croissante, Total Mauritius a
procédé à l’installation de trois distributeurs de carburant dans l’enceinte même de l’usine. L’approvisionnement en carburant
est ainsi assuré tout au long de l’année.
3. La mise en place des distributeurs de carburant veut également dire plus de contrôles.
Comment procédez-vous ?
Là également, je remercie l’équipe de Total Mauritius, en particulier Thierry Larché, qui nous a accompagné dans toute la mise
en place des systèmes de contrôle. Grâce aux conseils et à l’expertise de l’équipe, nous avons un système de suivi rigoureux
des stocks. Nous sommes également très satisfaits de la réactivité de Total Mauritius face à nos demandes. Par exemple,
l’entreprise n’a pas hésité à faire venir des consultants afin de vérifier la qualité et l’étanchéité de nos cuves de stockage. C’est
ce genre de partenariat et la proximité que prône l’entreprise pétrolière, qui nous met en confiance avec un prestataire.
4. Qu’en est-il des nouveaux services lancé par Total Mauritius tout dernièrement ?
Le nouveau service alerte SMS pour informer les clients de la livraison est une innovation que nous saluons. Cela nous permet
de nous préparer en amont et de nous assurer que tout le système est en place pour réceptionner le produit. Total Mauritius a
également mis à notre disposition un système Fuel log* qui nous permet désormais de mieux contrôler notre consommation
de carburant par véhicule et par utilisateur.
Fuel log est un système qui fonctionne avec une clé à puce et un détecteur de distributeur de carburant. La quantité de carburant livrée par véhicule et par un
chauffeur est consultable à partir d'un ordinateur.
Nº04 – Juillet 2015, La lettre d’information externe de Total Mauritius
10 Métier
Ravitaillement d’un avion en
toute sécurité
Le Jet A-1, carburant pour l'aviation, est soumis à des tests rigoureux
à chaque étape, depuis l’arrivée du tanker jusqu’à la livraison à l’aile de
l’avion, en passant par le stockage et le transfert au dépôt d’aviation
par nos camions citerne.
Laval Marchand, chef d’équipe au dépôt d’aviation à Plaisance, nous
explique, avec passion les étapes de toute la chaîne de distribution.
Dès l’arrivée du tanker à quai (New
oil Jetty), le Jet A-1 est soumis à un
1 premier contrôle visuel et de densité
par le représentant du dépôt de Total
Mauritius. Le carburant est par la suite
transféré à travers le pipeline vers le bac
de stockage se trouvant au sein du dépôt
Tromelin. L’opérateur du dépôt effectue Une fois le carburant
un deuxième contrôle lors du transfert du réceptionné dans le bac dédié,
produit vers le bac de stockage. 2 un échantillon du produit est
envoyé au laboratoire pour
des tests, afin de certifier qu’il
est conforme aux spécifications
internationales. Le bac est mis
en service après l’obtention des
résultats positifs. Le produit est par
la suite filtré afin de s’assurer qu’il n’y
a pas de trace d’eau et d’impuretés
De nouveaux contrôles avant le transfert vers le poste de
visuels et de densité sont chargement.
3 effectués au poste de
chargement pour s’assurer
que le produit est conforme
aux normes internationales.
Les compartiments du camion
sont scellés et les bons de
chargement sont signés par Au dépôt Aviation,
l’opérateur. Le carburant est l’opérateur vérifie que
ainsi transféré vers le dépôt 4 les compartiments sont
Aviation dans les camions bien scellés. Des tests
citerne, dédiés pour la livraison de présence d’eau et de
du Jet A-1. densité sont effectués. Le
Jet A-1 passe à travers deux
filtres avant d’être transféré
dans le bac de stockage pour
décantation. De nouveaux
contrôles sont effectués après
24h, avant la mise en service
du bac.
Le Jet A-1 passe par un micro-filtre
séparateur avant d’être livré sur la piste
5 à travers un pipeline. Un oleoserveur *est
utilisé pour transférer le Jet A-1 vers l’aile
de l’avion. Des tests visuels et de présence
d’eau sont faits pendant le ravitaillement.
Une fois le plein effectué, l’avion peut
désormais accueillir les passagers.
* Un équipement mobile équipé d'un filtre.
Nº04 – Juillet 2015, La lettre d’information externe de Total Mauritius