Trends der Bildschirmarbeit: Ein Handbuch über Recht, Gesundheit und Ergonomie in der Praxis

478 Pages·2001·18.283 MB·German

by  Martina Molnar, Michael Wichtl, Michael Höchtl (auth.), Mag. Ing Friedrich Blaha (eds.)

Friedrich Blaha (Hrsg.)
Trends der Bildschirmarbeit
Ein Handbuch tiber Recht, Gesundheit
und Ergonomie in der Praxis
Redaktionsverantwortung
Martina Molnar
Autorinnen und Autoren
Walter Ambros, Christian Bartenbach, Gisela <;akir, Ahmet <;akir,
Gerd Dziambor, Georg Effenberger, Daniel Felix, Karl Friedl,
Helmut V. Fuchs, Walter Hackl-Gruber, Alexander Heider,
Michael Hochtl, Werner Hungenberg, Walter Hutterer, Gustav
Kneisz, Peter Kock, Paul Kolm, Martin Leeb, Martina Molnar,
Alexander Otto, Martin Pongratz, Ingrid Reifinger, Stephan Scheuer,
Hildegard Schmidt, Peter Tappler, Michael Wichtl, Klaus Wittig,
Walter Witting, Martin Zelewitz, Xuequin Zha
SpringerWienN ewYork
Mag. lng. Friedrich Blaha
Klein-Engersdorfer StraBe 100, A-2100 Korneuburg, Osterreich
Email: [email protected], Internet: www.blaha.co.at
Gedruckt mit UnterstUtzung von Blaha Biirom6belindustrie, Komeuburg
Tel.: [phone], Fax: [phone]
Das Werk ist urheberrechtlich geschiitzt.
Die dadurch begriindeten Rechte, insbesondere die der Ubersetzung, des Nachdruckes, der Entnahme
von Abbildungen, der Funksendung, der Wiedergabe auf fotomechanischem oder ahnlichem Wege
und der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen, bleiben, auch bei nur auszugsweiser Verwertung,
vorbehalten.
© 2001 Springer-Verlag/Wien
Softcover reprint of the hardcover 1st edition 200l
Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Buch
berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne
der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten waren und daher von
jedermann benutzt werden diirften. Produkthaftung: Samtliche Angaben in dies em Fachbuch erfolgen
trotz sorgfciltiger Bearbeitung und Kontrolle ohne Gewahr.
Konzept und Gesamtredaktion: Mag. Martina Molnar (human,lware GmbH.), Wien
Gestaltung der Grafiken: DI Alexander Otto (IBO), A-2102 Bisamberg
Umschlagentwurf: Fiirst + Zitt GmbH, Wien
Satz: Datenkonvertierung durch Grafik Rodl, A-2486 Pottendorf
Gedruckt auf saurefreiem, chlorfrei gebleichtem Papier - ICF
SPIN: 10767387
Mit 168 (teilweise farbigen) Abbildungen
Die Deutsche Bibliothek - CIP-Einheitsaufnahme
Ein Titeldatensatz fiir diese Publikation ist bei
Der Deutschen Bibliothek erhaltlich
ISBN -l3: 978-3-7091-7400-5 e-ISBN -13:978-3-7091-6747-2
DOl: 10.1007/978-3-7091-6747-2
Vorwort des Herausgebers
Seit in Osterreich 1995 das ArbeitnehmerInnenschutzgesetz in Kraft getreten ist, hat sich in
der Biirolandschaft unglaublich viel verandert. Ergonomie in der Planung und Gestaltung
von Bildschirmarbeitsplatzen ist ein fixer und selbstverstandlicher Bestandteil fur aIle
geworden, die Verantwortung fur die Konzeption, die Einrichtung und die Nutzung von
solchen Arbeitsplatzen haben. Ohne ergonomische Uberlegungen ktinnen heute keine Biiro
und Bildschirmarbeitsplatze mehr geschaffen werden.
Fiir die Blaha Biiromtibelindustrie als Hersteller, Planer, Lieferant und Einrichter im
Bereich von Biiroarbeitsplatzen waren Ergonomiegrundsatze schon vor Inkrafttreten des
ASchG ein zentrales Untemehmensanliegen. In jahrelanger Zusammenarbeit mit dem
Beratungsuntemehmen human.lware GmbH haben wir Ergonomie zu einem zentralen
Anliegen unserer Aktivitaten gemacht:
Samtliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Bereich der Biiroplanung und -einrichtung
wurden kontinuierlich hinsichtlich ergonomischer und rechtlicher Aspekte geschult, um
unseren Kunden die bestmtigliche Beratung bieten zu ktinnen. Wir haben mehrere groBe
Fachkonferenzen fur interessierte Kunden durchgefuhrt, in denen iiber rechtliche und
ergonomische Neuerungen sachkundig und praxisnah informiert wurde. 1m Jahr 1995
haben wir das Fachbuch "Der Mensch am Bildschirmarbeitsplatz" im Springer-Verlag
herausgegeben, welches erstmals eine aktuelle und umfassende Darstellung der Bildschirm
arbeit aus gesundheitlicher, rechtlicher und ergonomischer Sicht in Osterreich war.
Inzwischen sind mehr als funf Jahre vergangen, und die organisatorischen und techni
schen Entwicklungen im Bereich der Bildschirmarbeit brachten viele Veranderungen mit
sich. Die Bildschirmarbeitsverordnung, Flachbildschirme, Telearbeit, Call Center, neue Ar
beitsformen und eine Reihe weiterer Aspekte bestimmen die gegenwartigen Diskussionen.
Aus diesem Grund mtichten wir mit dieser Publikation wieder dazu beitragen, wichtige
Grundsatze aus der Sicht der Ergonomie fur die aktuellen Aufgaben und Themenstellungen
verfugbar zu machen.
Wir hoffen, wie schon bei unserem ersten Buch, daB die Bedeutung der Ergonomie im
Bereich der Biiro-und Bildschirmarbeitsplatze damit weiterhin gefOrdert wird und Praktiker
sachgerechte Antworten auf derzeit anstehende Fragen bekommen.
Komeuburg, September 2001 Mag. Friedrich Blaha
Geschiiftsfohrender Gesellschafter
Blaha Biiromobelindustrie
Zum Geleit
1995 ist in Osterreich das ArbeitnehmerInnenschutzgesetz (ASchG) auf Basis des Rechts der
Europaischen Gemeinschaft in Kraft getreten. Damit wurden erstmals auch integrierte und
umfassendere Regelungen fur den Bereich der Bildschirmarbeit definiert. Seither sind eine
Reihe von weiteren Verordnungen zum ASchG verabschiedet worden und mit dies en auch
die Bildschirmarbeits-Verordnung (BS-V).
Die Schaffung eines umfassenden arbeitnehmerschutzbezogenen Regelwerkes zur Arbeit
an Bildschirmen auf EU-Ebene spiegelt die Tatsache wider, daB modeme Informations-und
Kommunikationstechnologien heute nahezu jede Branche, jeden Arbeitsplatz, jede Tatigkeit
und fast alle Beschaftigten betreffen. Der EinfluB dieser Technologien auf die Arbeitsbedin
gungen, die Arbeitsorganisation und die Arbeitsablaufe geht mit spezifischen Belastungs
formen einher. Ziel und Inhalt der EU-Richtlinien und der osterreichischen Gesetzgebung fur
Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz ist es daher, entsprechende Bestimmungen zu
definieren, welche ergonomische Mindeststandards fur solche Arbeitsplatze und Tatigkeiten
beinhalten.
Die osterreichische Gesetzgebung auf dies em Gebiet hat darauf Rucksicht genommen,
eine breite Anwendbarkeit und eine hohe Flexibilitat fur die verschiedenen Praxissituatio
nen zu gewahrleisten. DaB dies ein guter Weg ist, zeigt sich an ihrer Anwendbarkeit fur die
rasanten technologischen und organisatorischen Entwicklungen, die gerade im Bereich der
Bildschirmanwendungen zu sehen sind. Seit Inkrafttreten des ASchG 1995 ist zu beobach
ten, daB der klassischen Bildschirmarbeit im Buro viele neue Entwicklungen gefolgt sind:
EDV-Einsatz in der Produktion und in Warten, tragbare Computer im AuBendienst, Tele
arbeit, Call Center, neue Technologien und Arbeitstechniken wie z.B. Flachbildschirme,
Organizer, Intranet- und Intemetnutzung sind nur einige Trends, die innerhalb kurzer Zeit
die Arbeitswelt rund urn die Bildschirmarbeit verandert haben.
Diese Publikation greift solche Trends auf und bringt sie in Zusammenhang mit recht
lichen, normativen und ergonomischen Uberlegungen. Fur alle Personengruppen, die direkt
oder indirekt mit Bildschirmarbeit zu tun haben, werden damit aktuelle und praxisnahe
Hilfestellungen zum Arbeitnehmerschutz bei Bildschirmtatigkeit gegeben.
Dr. Eva-Elisabeth Szymanski
Sektionschefin im Bundesministerium
fur Wirtschaft und Arbeit
Begleitwort der Redaktionsverantwortlichen
Als 1995 von Friedrich Blaha ebenfalls im Springer-Verlag das Werk "Der Mensch am
Bildschirmarbeitsplatz" herausgegeben wurde, war der in ein EDV-Netzwerk integrierte
stationare PC im Buro der verbreitete Standardfall. Internet, Intranet und Email waren fUr
viele Beschaftigte noch exotisch, tragbare Computer waren noch nicht sehr verbreitet,
Flachbildschirme ein seltener Luxus. Telearbeit galt als visionare, aber noch kaum verbrei
tete Arbeitsform. Bildschirmarbeit fand hauptsachlich lokalisiert im Burobereich statt. Der
Begriff "Call Center" begann sich in Osterreich gerade langsam zu verbreiten. Das Thema
Ergonomie bei Bildschirmarbeit erfuhr durch das Inkrafttreten des ASchG erstmals breites
Interesse.
Innerhalb weniger Jahre gab es gewaltige Entwicklungen der technischen M6glichkeiten
und Nutzungsformen im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologien. Der
klassische Arbeitsplatz mit PC im Buro hat sich stark verandert. Die zunehmende Breitenwir
kung von Informations- und Kommunikationstechnologien quer durch alle Branchen und
Tatigkeiten, neue Arbeitsweisen, veranderte Tatigkeitsanforderungen, andere Burophiloso
phien und -konzepte und technische Innovationen lassen Bildschirmarbeit und Bildschirm
arbeitsplatze heute in einem ganz anderen Licht erscheinen. Dies spiegelt sich auch in den
Fragen wider, die aktuell zu rechtlichen, normativen und ergonomischen Aspekten gestellt
werden.
Dariiber hinaus ist die Bildschirmarbeits-Verordnung im Mai 1998 in Kraft getreten, deren
Umsetzungsfristen mittlerweile alle gelten. Auch die Erstevaluierung im Burobereich sollte
weitgehend abgeschlossen sein. Damit ist gewahrleistet, daB an Osterreichs Bildschirmar
beitsplatzen eine breite Auseinandersetzung mit ergonomischen Themen stattgefunden hat.
Die Autorinnen und Autoren dieses Buches greifen die genannten Trends auf und
bemuhen sich, sachgerechte und praxisnahe Antworten darauf zu geben. In diesem Sinne
danke ich allen Verfasserinnen und Verfassern fUr ihr groBes Engagement. Besonderer Dank
gebiihrt Herrn Friedrich Blaha, der es hiermit zum zweiten Mal erm6glichte, ein solch
umfangreiches Fachbuch herauszugeben. Insbesondere danke ich auch Herrn Michael
Wichtl fUr die intensive Unterstutzung der redaktionellen Arbeit und Herrn Alexander Otto
fUr die grafische Gesamtgestaltung der zahlreichen Abbildungen in diesem Buch.
Mag. Martina Molnar
Geschiiftsfohrende Gesellschafterin human.rware GmbH.
for das Autorenteam
Inhaltsverzeichnis
Autorinnen und Autoren .............................................. XIX
1 Aktuelle Gesetze und Normen im Bereich der Bildschirmarbeit . . . . . . . . . . . . . 1
1.1. Regelungen zur Bildschirmarbeit in Europa und Osterreich
Gesetzliche und normative Grundlagen aus dem EU-Recht, dem ASchG
und der Bildschirmarbeits-Verordnung
Martina Molnar, Michael Wichtl ................................. 3
Europa· Osterreich . Bildschirmarbeit im ASchG und in der BS-V . Weitere
rechtliche Regelungen mit Wirkung auf Bildschirmarbeit . Literatur und weitere
Informationen
1.2. Arbeitnehmerschutzregelungen fur Bildschirmarbeit im Offentlichen Dienst
B-BSG und weitere Regelungen im offentlichen Dienst
Michael Hochtl . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 48
Aligemeines zum B-BSG . Regelwerke hinsichtlich BildschirmarbeitspHi.tzen .
Diskussion einzelner Regelungen am Beispiel Bund und Land Wien .
Zusammenfassung und Ausblick . Literatur und weitere Informationen
1.3. Arbeitsstatten -Verordnung
Relevanz flir die Planung und Gestaltung von Bildschirmarbeitspliitzen
Walter Hutterer, Klaus Wittig ................................... 53
Arbeitsraume . Verkehrswege, Fluchtwege, Notausgange, gesicherte
Fluchtbereiche . Sanitare und soziale Einrichtungen . Erste Hilfe Leistung .
Brandschutzma13nahmen . Priifungen . Information der ArbeitnehmerInnen .
Literatur und weitere Informationen
1.4. Normenwerke mit Relevanz fur Bildschirmarbeit
Entwicklungen der osterreichischen und europiiischen Normungsarbeit
Michael Wichtl . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 60
ONORM EN ISO 9241: Ergonomische Anforderungen fur Biirotatigkeiten
mit Bildschirmgeraten . ONORM EN 12464: Angewandte Lichttechnik,
Arbeitsstattenbeleuchtung . Sonstige EN ISO-Normen mit Querbezug zu
Bildschirmarbeit· Zusammenhang zwischen EU-Richtlinie 90/270 EWG und
Normung . Literatur und weitere Informationen
XII Inhaltsverzeichnis
1.5. Die hauflgsten Fragen zur Bildschirmarbeit
Antworten aus der Sicht der Interessensvertretungen
Alexander Heider, Peter Kock ................................... 71
Was ist unter einem Bildschirmarbeitsplatz zu verstehen? . Was ist
eine Bildschirmbrille? . Wer trligt die Kosten der Bildschirmbrille? .
Wann sind Augenuntersuchungen vorzunehmen? . Wer trlig! die Kosten der
Augenuntersuchungen? . Wer ist berechtigt, Augenuntersuchungen
vorzunehmen? . Welche BildschirmgroBe (Diagonale) ist fur welche Tlitigkeit
notig? . Welche Zertifikate garantieren eine gute Bildschirmergonomie? .
1st die Strahlung yom Bildschirmgerlit gesundheitsschlidigend? . Reicht bei
Flachbildschirmgerliten eine Tischtiefe von 80 cm aus? . Wie sitze ich richtig bei
der Bildschirmarbeit? . Wie stelle ich das Bildschirmgerlit im Arbeitsraum richtig
auf? . Worauf ist bei der Evaluierung von Bildschirmarbeitspllitzen besonders zu
achten? . Sind Pausen oder Tlitigkeitswechsel bei llingerer Bildschirmarbeit
einzuplanen? . Gilt die Bildschirmarbeits-Verordnung auch fur tragbare
Computer? . 1st die Bildschirmarbeits-Verordnung bei Telearbeit anzuwenden? .
Literatur und weitere Informationen
2 Grundsatze der Ergonomie bei Bildschirmarbeit 79
2.1. Ergonomie und Okonomie
Uberlegungen zu Nutzen und Kosten von der Planung an
Georg EjJenberger, Klaus Wittig . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Woran wird Ergonomie-Nutzen gemessen? . Die .. Lebensphasen" eines Buros .
Prospektive Ergonomie . Literatur und weitere Informationen
2.2. Belastungen bei Bildschirmarbeit - aktuelle Forschungsergebnisse
Wechselwirkungen beziiglich Augen, Stiitz- und Bewegungsapparat
und Psyche
Martina Molnar, Hildegard Schmidt .............................. 90
Belastungen und Beanspruchungen . Wechselwirkungen zwischen Sehen und
Beschwerden des Muskel- und Skelettsystems . Psychische Belastungen fOrdem
physische Beschwerden . Literatur und weitere Informationen
2.3. Ergonomische Grundprinzipien an BildschirmarbeitspHi.tzen
Arbeitsplatz, Arbeitsmittel, Arbeitsumgebung, Informationsverarbeitung
Martina Molnar, Michael Wichtl, Klaus Wittig ...................... 97
Ergonomie und Bildschirmarbeit . Basisanforderungen der ergonomischen
Arbeitsplatzgestaltung . Literatur und weitere Informationen
2.4. Software-Ergonomie
Einkauf und Gestaltung von Software
Martina Molnar, Daniel Felix ................................... 110
Worum geht es bei der Software-Ergonomie? . Was bewirkt mangelnde
Benutzungsfreundlichkeit? . Menschliche Informationsverarbeitung . Gesetzliche
und normative Grundlagen . Evaluierung von Software als Verpflichtung aus dem
ASchG . Weitere Schritte . Literatur und weitere Informationen
I nhaltsverzeich ni s XIII
2.5. Ergonomieaspekte bei speziellen Arten von Bildschirmarbeit
CAD-Arbeit, Fertigung, Warten, Schalter
Georg Effenberger, Michael Wichtl, Klaus Wittig. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 127
CAD-Arbeitspiatze . Bildschirme in der Fertigung . BildschirmarbeitspHitze in
Warten . Schalterarbeitspiatze . Literatur und weitere Informationen
2.6. Ergonomische Anforderungsprinzipien an die Arbeitsplatzausstattung
Walter Ambros, Martina Molnar, Michael Wichtl .................... 150
Arbeitstisch . Zubehor . Biiroarbeitsstuhl . Schranke . Ladencontainer .
Raumgliederungselemente . Literatur und weitere Informationen
2.7. Ergonomische Anforderungsprinzipien an die Hardware
Monitor, Grafikkarte, Eingabemittel, Drucker
Gerd Dziambor, Stephan Scheuer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 161
Monitor· Eingabemittel: Tastatur und Maus . Der Drucker· Literatur und weitere
Informationen
2.8. Klassische MiBverstandnisse der Bildschirm-Ergonomie
32 Irrtiimer und ihre Au.fkliirung
Georg Effenberger, Martina Molnar, Michael Wichtl, Klaus Wittig 169
Irrtum 1 bis 32 klaren auf, warum beispielsweise folgende Aussagen nicht richtig
sind: Irrtum 3: Die einzig richtige Sitzposition bei Bildschirmarbeit ist gerade und
rechtwinkelig. Irrtum 5: Die Tastatur soli mit den TastaturfiiJ3chen schrag gestellt
werden. Irrtum: ... , etc.
3 Neue Trends, neue Herausforderungen flir die Bildschirmergonomie 189
3.1. Entwicklung informationstechnischer Tatigkeiten aus ergonomischer Sicht
Technologische und arbeitsorganisatorische Veriinderungen und ihre
Wirkung auf die Bildschirmtiitigkeiten der Zukunjt
Gerd Dziambor, Stephan Scheuer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 195
Dynamik der Veranderungen . Zur Entwicklung der Bildschirmergonomie .
Arbeitsorganisatorische Veranderungen . Neue Anforderungen . Literatur und
weitere Informationen
3.2. Buro im Wandel
Rahmenbedingungen, Hemmnisse, Entwicklungstrends und Szenarien
Peter Kock .................................................. 202
Einfiihrung und generelle Trends· Gegebenheiten und resultierende Probleme .
Losungsansatze und mogliche Entwicklungen . Elemente neuer, zukiinftiger
Biirowelten . Literatur und weitere Informationen
3.3. Das non-territoriale ProzeB-Buro
Neue Arbeitsmuster veriindern die Grundsiitze der Biiroj1iichennutzung
Martin Pongratz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 218
Paradigmenwechsel . Das Biiro - die eigentliche Wertschopfungsquelle . Raume
pragen Menschen . Immer mehr Flache? . Der non-territoriale Biiroansatz . Ein
Praxis beispiel - Deloitte Consulting· Ausblick . Literatur und weitere Informationen
XIV Inhaltsverzeichnis
3.4. Facilitare Planung
Biiroplanung mit dem Nutzer im Focus
Karl Friedl, Martin Zelewitz .................................... 231
Biiroplanung: eine Managementaufgabe . Projektdefinition: Zieldefinition und
Projektorganisation . Bedarfsplanung . Das Nutzungskonzept, Gebaude-
und Ausstattungsstandards· Architekturauswahl und Entwurfsoptimierung .
Akzeptanzsicherung . Organisatorische Umsetzung . Facility Management·
Literatur und weitere Informationen
3.5. New Work
Neue Arbeitswelten - Neue Biirowelten
Werner Hungenberg ........................................... 243
Neue Arbeitswelten - Neue Biirowelten . Konsequenzen fur Arbeitsplatz und
Arbeitsumwelt . Telearbeit ist Trumpf - sind zentrale Verwaltungen passe? .
Neue Biiro-Konzepte bestimmen das "NEW WORK-Biirohaus" .
Das NEW WORK-Gebaude - ein "Multistruktur-Biiro" . Literatur und
weitere Informationen
3.6. Mobile Telearbeit
Telearbeit zu Hause, unterwegs und im Telearbeitszentrum
Paul Kolm, Ingrid Reifinger ..................................... 255
Formen der Telearbeit . Hoffnung Telearbeit . Gefahrdungspotential
Telearbeit . Telearbeit zu Hause· Mobile Telearbeit . Literatur und weitere
Informationen
3.7. Call Center
Funktionsweise, Organisation, Technik und Ergonomie
Martin Leeb ................................................. 262
Grundsatzliches . Gestaltung des Arbeitsplatzes . Gestaltung der
Informationstechnologie . Gestaltung der Arbeitsorganisation . Weitere Aspekte'
Internes Marketing· Literatur und weitere Informationen
3.8. Flachbildschirrne
Technische und ergonomische Aspekte
Gerd Dziambor, Georg Effenberger, Stephan Scheuer 276
Bildschirmtechnologien . We1che Vor- und Nachteile bieten
Flachbildschirme? . Wirtschaftlichkeitsbetrachtung . Literatur und weitere
Informationen
3.9. Der Sitzarbeitsplatz im Buro
Yom Sitzen zum Stehen und sich Bewegen zur Mobilitiit bei
Bildschirmarbeit
Walter Hackl-Gruber .......................................... 284
Das Sitzproblem . Die Rationalisierung des Biiroarbeitsplatzes .
Der Schalensitz und das dynamische Sitzprinzip . Sitzen, Stehen, sich bewegen
im Biiro . Die Wechselhaltung . Mobile Biiroarbeit . Literatur und weitere
Informationen