Transformation theory and e-commerce adoption

473 Pages·2010·3.49 MB·English

by  Mark P. Brogan

EEddiitthh CCoowwaann UUnniivveerrssiittyy
RReesseeaarrcchh OOnnlliinnee
Theses: Doctorates and Masters Theses
2006
TTrraannssffoorrmmaattiioonn tthheeoorryy aanndd ee--ccoommmmeerrccee aaddooppttiioonn
Mark P. Brogan
Edith Cowan University
Follow this and additional works at: https://ro.ecu.edu.au/theses
Part of the Business Commons
RReeccoommmmeennddeedd CCiittaattiioonn
Brogan, M. P. (2006). Transformation theory and e-commerce adoption. https://ro.ecu.edu.au/theses/51
This Thesis is posted at Research Online.
https://ro.ecu.edu.au/theses/51
TRANSFORMATION THEORY 
AND 
E‐COMMERCE ADOPTION 

Mark Brogan 
BA, MA (Public Policy) (Science and Technology Policy) 
(Murdoch University) 

23 February, 2006 

Thesis submitted in fulfilment of the requirements for the award of  
Doctor of Philosophy, Information Science 
Edith Cowan University 

Faculty of Computing, Health and Science 
(ECU)
Use of Thesis 
This copy is the property of Edith Cowan University.  However, the literary 
rights of the author must also be respected.  If any passage from this thesis is 
quoted or closely paraphrased in a paper or written work prepared by the 
user, the source of the passage must be acknowledged in the work.  If the user 
desires to publish a paper or written work containing passages copied or 
closely paraphrased from this thesis, which passages would in total constitute 
an infringing copy for the purposes of the Copyright Act, he or she must first 
obtain the written permission of the author to do so.   

  i
Statement of Confidential Information 
In  the  compilation  of  this  thesis,  the  candidate  was  granted  access  to 
confidential financial data gathered from participating firms subject to the 
following research protocol: 
No name identified data is to be published as a consequence of this project.  
Data gathered will be kept in secure storage for a maximum of five years then 
destroyed.  No third party access to data is to be permitted, without the 
consent of participants. 

Signed: 

Date: ____________________ 

  ii
Abstract
This thesis investigates business transformation on the Internet; particularly 
the  nature  and  significance  of  Cyber  transformation  theory  and  the 
Marketspace Model as a framework for E‐commerce adoption.  E‐commerce can 
raise a firm’s productivity, transform customer relationships and open up new 
markets.  The extent to which nations become adopters of E‐commerce is set to 
become  a  source  of  comparative  national  competitive  advantage  (or 
disadvantage) in the twenty first century. 
In a triangulatory research design, the study assesses Cyber transformation 
theory,  firstly,  by  investigating  association  between  Cyber  transformation 
outcomes  and  E‐commerce  value  creation  outcomes  in  a  sample  of  firms 
involved  in  E‐retailing,  and  secondly,  through  a  Cyber  transformation  
quasi‐experiment involving a group of firms.   Further, the study investigates 
the  nature  and  importance  of  various  Critical  Success  Factors  (CSFs)  in  
E‐commerce  adoption,  including  early  adopter  advantage,  product  fit, 
usability, discovery, interaction, simulation and vividness.  All firms in the 
study are drawn from the Australian Ecotourism industry. 
The  Cyber  transformation  quasi‐experimental  component  of  the  study 
consists of an advanced transformation portal, constructed as a Co‐operative 
Commerce (C‐commerce) Web site.   Firms participating in the portal study 
were provided with access to a mobile data integration capability forming the 
basis  of  an  online  resource  and  competitive  advantage  in  destination 
marketing.    Adoption outcomes were not sufficient for inferential statistical 
analysis,  but  permitted  the  exploration  CSFs  in  Small‐to‐Medium  Sized 
Tourism Enterprize (SMTE) C‐commerce adoption in a case study approach.    

  iii
Important findings from the survey component of the study encompass the 
finding  that,  within  this  industry/sector,  a  significant  association  exists 
between Cyber transformation and E‐commerce value creation.   Thus, the 
study contributes to knowledge by providing important evidence of the value 
of Cyber transformation theory and its logical place in the Resource Based 
Value (RBV) literature on E‐commerce adoption.  However, data analysis 
showed that the phenomenon was mainly attributable to Strategic Business 
transformation, and that both Technological Capability transformation and 
Usability did not significantly contribute to the observed effect.  Further, using 
regression analysis, the study found that strategy was the best predictor of  
E‐commerce value creation outcomes compared with other factors. 
The study further contributes to knowledge by demonstrating how Social 
Network  Analysis  (SNA)  methods  can  be  used  to  analyze  E‐commerce 
knowledge  and  information  flows  that  impact  on  clustering  and  Cyber 
transformation type innovation in a C‐commerce setting.  The application of 
such sociological methods to the quest for understanding of SME C‐commerce 
represents a new and promising pathway in research that deals with the 
problem of how embedded network structure impacts on clustering and the 
diffusion process. 
On  the  basis  of  a  systematic  investigation  of  sociometric  data  describing 
network  interaction  in  the  portal  quasi‐experimental  group,  the  study 
suggests heuristics which, subject to further study aimed at validation, might 
be  used  by  change  agents  pursuing  SMTE  or  Small‐to‐Medium  Sized 
Enterprize  (SME)  clustering  around  innovative  Cyber  transformation 
solutions that confer resource advantage.   The study concludes with the 
suggestion  of  a  Network  Analysis  Framework  for  C‐commerce  grounded  in 
analysis of the portal quasi‐experiment and wider research literature on SNA, 
diffusion of innovation and C‐commerce adoption.  The proposed framework 
combines  Diffusion  of  Innovation  (DOI)  theory,  SNA,  knowledge 
  iv
management  and  C‐commerce  theory  with  heuristic  methods  for  change 
management in networks.  The proposed framework is suggested for use by 
change managers in the project planning and feasibility evaluation stages of 
the C‐commerce project life cycle.     
  v
Declaration 
I certify that this thesis does not, to the best of my knowledge and belief: 
1. incorporate  without  acknowledgment  any  material  previously 
submitted  for  a  degree  or  diploma  in  any  institution  in  higher 
education;  
2. contain  any  material  previously  published  or  written  by  another 
person except where due reference is made in the text; and 
3. contain any defamatory material. 
I also grant permission for the Library at Edith Cowan University to make 
duplicate copies of my thesis as required. 

Signed: _

Date: ____________________ 

  vi
Acknowledgements
Many people assisted me in making this journey. Firstly, I thank my ECU 
supervisors, Associate Professor William Hutchinson (Principal), Dr Thomas 
O’Neill (Associate) and Dr Gulten Wagner (now retired).   I thank them for 
their  support,  encouragement  and  guidance  throughout  the  preparation, 
implementation and completion of this research.   
In the context of academic contributions, I thank Dr Pender Pedler (ECU), Dr 
Danielle  Brady  (ECU)  and  Mr  Dean  Diepeveen  who  advised  me  on  the 
methods and techniques of empirical analysis that underpins much of the data 
analysis. 
A significant debt is owed to the owner/operators of the small to medium 
sized businesses that furnished the sample on which the empirical research at 
the heart of this thesis is based.  From Cape Tribulation to Kangaroo Island, 
Exmouth to Bruny Island and beyond, the enthusiasm and goodwill shown 
for this research was fantastic.  Likewise, a significant debt is owed to the 
portal quasi‐experiment group located at Cape Range Ningaloo.  I also thank 
my colleague, Mr Gurpreet Kohli, who participated in field trips undertaken 
under the auspices of the E‐commerce Innovation in Ecotourism project, assisted 
with  data  analysis  and  ran  the  Cape  Range  server  that  provided  the 
experimental component of the study. 
Lastly, I thank my wife Pam, son Alex and daughter Emily, whose patience 
and faith that the work would be completed sustained me. 

Mark Brogan 
23 February, 2006 
  vii
Related Refereed Publications 
Discussion of interim findings and methods used in the study can be found in 
the following peer reviewed publications: 
Brogan, M.1 and Kohli, G.2 (2003).  Case Study in construction of a Vertical 
Portal: The Cape Range Ningaloo Project. Proceedings of the Virtual Communities 
Conference, London, 16‐17 June. Infonortics (Eds.). Retrieved 14 July, 2003 from 
http://www.infonortics.com/vc/vc03/slides/brogan‐txt.pdf. 
Brogan, M. (2004).  Cyber Transformation Theory: An E‐Retailing Study from 
Tourism.  Proceedings of the 5th Annual We‐B Conference, 25‐26 November, 2004 
(pp.339‐348).  Perth:  Edith  Cowan  University.  School  of  Management 
Information Systems. 
Brogan,  M.  (2005).    Network  Analysis  Methods  and  Tools  for  SME  C‐
commerce.  Proceedings of the 6th Annual We‐B Conference, 23‐25 November, 2005 
(pp.222‐232).  Melbourne: Victoria University.  School of Information Systems.  
Brogan, M.3 and Armstrong, A. (2005).  C‐commerce innovation: Unraveling 
the Effects of Knowledge ties on Embedded Network Structure.  Proceedings of 
KMAP2005: International Conference on Knowledge Management in Asia and the 
Pacific. 28‐29 November, 2005 (pp.1‐12). Wellington, NZ: Victoria University of 
Wellington. 

1 Principal author. 
2 Systems Engineer. 
3 Principal author. 
 viii