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“Em meio a todas as visões apocalípticas sobre o trabalho do futuro – do desemprego generalizado à batalha campal entre homem e máquina – recebemos uma fortificante dose de bom senso. Trabalho na Era da IA deixa de lado todo o estardalhaço e a histeria e mostra aos líderes como aplicar a automação e a inteligência artificial em suas organizações. Jesuthasan e Boudreau são os guias de visão aguda que toda organização precisa ter.” — DANIEL H. PINK, autor, Drive e When “Na era da Internet das Coisas e da Inteligência Artificial, os conceitos tradicionais de ‘homem econômico’ e de ‘homem social’ precisam ser substituídos pelo conceito de ‘Homem Automotivado’. Trabalho na Era da IA é um livro à frente do seu tempo e indica o caminho para a humanização da empresa.” — ZHANG RUIMIN, presidente e CEO, Haier Group “Este livro é um elaborado guia passo a passo para repensarmos a forma como as organizações lidam com a automação. Jesuthasan e Boudreau apresentam a nós, líderes, um ponderado modelo que nos ajuda a fazer as perguntas certas quando consideramos onde e quando automatizar. Eles reconhecem que a automação não é a simples extirpação e substituição de certas funções e tarefas, mas sim, algo que requer uma abordagem estratificada.” — JIM WHITEHURST, presidente e CEO, Red Hat “Este livro fornece um excelente e fundamental modelo para orientar a colaboração necessária entre executivos de TI e de Recursos Humanos e outros líderes departamentais visando otimizar o trabalho e a aplicação da automação no ambiente atual de constantes e rápidas mudanças.” — RALPH W. BROWN, diretor de Tecnologia e Vice-Presidente Sênior, Research & Development CableLabs “Leitura obrigatória para todo CEO. Uma abordagem sensata, com exemplos de inúmeros setores de atividade que mostram que a automação e a otimização do fluxo de trabalho são fatores críticos para se competir de maneira eficaz.” — ANTHONY G. PETRELLO, presidente do Conselho de Administração, presidente e CEO, Nabors Industries “Trabalho na Era da IA é um livro que executivos de TI e de Recursos Humanos e todo alto executivo deveriam ler. Este modelo de quatro etapas exclui todas as conjecturas ao construir sua estratégia digital e reunir uma força de trabalho engajada, ágil e preparada para o futuro.” — DIANA MCKENZIE, vice-presidente sênior e CIO, Workday “Este livro é um elaborado guia passo a passo para automação responsável, algo relevante para todos os líderes, estejam eles no governo, na educação ou na iniciativa privada. Jesuthasan e Boudreau apresentam uma abordagem prática e reveladora para lidarmos com um dos mais significativos desafios da Quarta Revolução Industrial.” — SAADIA ZAHIDI, diretora de educação, gênero e trabalho e membro do Comitê Executivo do Fórum Econômico Mundial “Vivemos em um mundo onde avançadas tecnologias estão provocando a disruptura de setores inteiros, embora poucos tenham avançado na discussão além da polêmica sobre a tecnologia eliminar ou então gerar empregos. Agora, Jesuthasan e Boudreau oferecem um método abrangente para transformação do trabalho possibilitando, ao mesmo tempo, que organizações (e indivíduos) se adaptem e floresçam.” — ALAN MAY, diretor de RH, Hewlett Packard Enterprise Dados de Catalogação na Publicação Jesuthasan, Ravin e Boudreau, John W. Trabalho na Era da IA/ Ravin Jesuthasan e John W. Boudreau. 2020 – São Paulo – M.Books do Brasil Editora Ltda. 1. Inteligência Artificial 2. Pessoas no Trabalho 3. Recursos Humanos 4. Estratégia de Negócios e-ISBN: 978-65-5800-011-2 Do original: Reiventing Jobs: a 4-step approach for applying automation to work Publicado originalmente pela Harvard Business Review Press ©2018 Harvard Business School Publishing Corporation ©2020 M.Books do Brasil Editora Ltda. Editor: Milton Mira de Assumpção Filho Tradução: Ariovaldo Griesi Produção editorial: Lucimara Leal Editoração: Crontec Capa: Isadora Mira Conversão para ePub: Cumbuca Studio 2020 M.Books do Brasil Editora Ltda. Todos os direitos reservados. Proibida a reprodução total ou parcial. Os infratores serão punidos na forma da lei. À minha família, aos amigos, colegas e à igreja pela inspiração, amor e apoio. — Ravin Jesuthasan À minha família e aos alunos e colegas que me honram todos os dias, compartilhando sabedoria e apoio. É uma dádiva dividirmos nossa jornada coletiva da reinvenção. — John Boudreau Outrora pedra angular da vantagem competitiva, o legado, seja na forma de pensar ou na infraestrutura, vem se tornando, cada vez mais, o principal obstáculo para uma automação sustentável e para o futuro do trabalho. SUMÁRIO Capa Folha de Rosto Créditos AGRADECIMENTOS INTRODUÇÃO - A Inteligência Artificial e a Robótica Estão Aí. E Agora? A Automação Bancária Significou o Fim dos Caixas de Banco? Plano de Ação para a Reinvenção do Trabalho Como Está Organizado este Livro PARTE 1 OTIMIZANDO A AUTO MAÇÃO DO TRABALHO CAPÍTULO 1 Desconstruindo o Trabalho Pergunta Errada em Relação aos Caixas Automáticos: “Quantos Trabalhadores Podem Ser Substituídos?” Decompondo as Funções em seus Elementos O que Torna a Automação de Tarefas Compatível? Repetitivo versus Variável? Independente versus Interativo? Físico versus Intelectual? Desconstrução e Reconfiguração do Trabalho: Operadores de Sonda de Perfuração A Longa História da Desconstrução do Trabalho CAPÍTULO 2 Avaliando a Relação entre Desempenho das Tarefas e Valor Estratégico Caixas Automáticos, o Trabalho dos Caixas e o ROIP Quatro Curvas de ROIP Fundamentais Valor Negativo: Reduz Erros Valor Constante: Reduz a Variação Valor Incremental: Melhoria Uniforme Valor Exponencial: Desempenho Extraordinário ROIP e Desempenho Estratégico em Atividade com Contato Direto com o Público: McDonald’s versus Starbucks Aplicando a Desconstrução e o ROIP a Pilotos e Comissários de Bordo Desconstrução, ROIP e Automação do Trabalho CAPÍTULO 3 Identificando as Opções Otimizando a Automação do Trabalho Bancário Reinventando o Trabalho para Otimizar a Automação do Trabalho As Três Formas de Automação Automação de Processos via Robótica (RPA) Automação Cognitiva Robótica Colaborativa ou Social Convergência: Três Categorias de Automação Reinventam a Cirurgia Oncológica Revisar as Informações sobre o Paciente Diagnosticar o Câncer Avaliar e Escolher os Tipos de Tratamento Executar o Tratamento Escolhido ou Realizar uma Cirurgia Coordenar o Tratamento juntamente com a Equipe de Oncologia Conduzir Monitoramento, Cuidados e Aconselhamento Pós-Cirúrgicos CAPÍTULO 4 Otimizando o Trabalho Indo Além da Substituição de Caixas Humanos por Caixas Automáticos: Soluções Ideais para a Automação Bancária Em Suma Trabalho Repetitivo, Independente e Físico com ROIP Negativo: Substituição via Robótica Social Trabalho Repetitivo, Interativo e Físico com ROIP Incremental: Substituição via Robótica Social
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