Total Quality Learning: Ein Leitfaden für lernende Unternehmen

232 Pages·1997·8.13 MB·German

by  Herbert Schnauber

Qualitätswissen
Springer-Verlag Berlin Heidelberg GmbH
Herbert Schnaub er • Sabine Grabowski •
Sabine Schlaeger • Joachim Zülch
earol•o
Ein Leitfaden für lernende Unternehmen
Mit 59 Abbildungen
t
Springer
Herbert Schnauber Ruhr-Universität Bochum
Prof. Dr.-Ing. Lehrstuhl für Arbeitssystemplanung und -gestaltung
Universitätsstraße 150
Sabine Grabowski 44780 Bochum
Dipl.-Psych.
Sabine Schlaeger
Dipl.-Psych.
Joachim Zülch
Dr. phil. Dipl.-Psych.
ISBN 978-3-642-63898-5
Die Deutsche Bibliothek - CIP-Einheitsaufnahme
Total quality learning: ein Leitfaden für lernende Unternehmen 1 Herbert Schnauber ... -
Berlin; Heidelberg; New York; Barcelona; Budapest; Hongkong; London; Mailand; Paris;
Santa Clara; Singapur; Tokyo: Springer, 1997
ISBN 978-3-642-63898-5 ISBN 978-3-642-59210-2 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-642-59210-2
NE: Schnaub er, Herbert
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© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 1997
Ursprünglich erschienen bei Springer-Verlag Berlin Heidelberg New York 1997
Softcover reprint of the hardcover 1st edition 1997
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Einbandgestaltung: Künkel + Lopka, Ilvesheim
Satz: Datenkonvertierung durch Lewis & Leins
Herstellung: PRODUserv Springer poduktions-Gesellschaft Berlin
SPIN: 10539043 7/3020 -5 4 3 2 1 0 -Gedruckt auf säurefreiem Papier
Kurt Tucholsky Ihr wißt ja, wie ein Fachmann ist - hat er eine
Sache zwanzig]ahre falsch gemacht, dann
wird sie ein heiliges Ritual, und wir andern
haben da nichts dreinzureden.
I
Dank
Die Erstellung dieses Buches hat den Autoren viel Spaß gemacht. Dies liegt nicht zuletzt
daran, daß uns in dieser Zeit von vielen Menschen Hilfe, Unterstützung und Verständnis
entgegengebracht wurde. Deshalb sei hier allen Mitarbeitern des Lehrstuhls für
Arbeitssystemplanung und -gestaltung des Instituts für Arbeitswissenschaft der Ruhr
Universität Bochum gedankt. Unser besonderer Dank gilt hierbei Frau Dipl.-Psych.
Angelika Jagusch, Frau cand.-Psych. Barbara Ondrackova, Frau Dipl.-oec. Nanni
Pottbrock und Frau Dipl.-oec. Annette Sträter.
Ohne die Unterstützung der beiden Pilotfirmen HEWI in Arolsen und Vorwerk in
Wuppertal wäre dieses Buch sicherlich nicht zustande gekommen. Konstruktive Rat
schläge gaben dabei besonders Herr Dipl.-Ing. Mathias Vössing und Herr Dipl.-Ing.
Rainer Wolter, die Pate für die Figur des Adam Wandelmann standen.
An dieser Stelle schließt sich ein Dank an Frau Eva Hestermann-Beyerle vom
Springer-Verlag an. In der guten Zusammenarbeit ergaben sich für uns wertvolle
Anregungen.
Das diesem Buch zugrundeliegende Projekt wurde im Rahmen des Programms
Qualitätssicherung vom Projektträger des BMFT für Fertigungstechnik und Qualitäts
sicherung am Forschungszentrum Karlsruhe gefördert.
Bochum, im Juli 1996 Sabine Grabowski
Sabine Schlaeger
Herbert Schnauber
Joachim Zülch
Führung Umgang mit Autorität
High Society [Kap.14)
Umgang mit Macht und Einfluß
Macht-Spiel [Kap.14)
Analyse von Führungsstilen
Checkliste [Kap.14)
Führungsprofil [Kap.14)
Erweiterung von Führungsqualitäten
Der beste Chef, den
ich kenne [Kap.14)
Kooperation ... bei unklaren Ziel vorgaben
Wörter und Buchstaben
[Kap.15)
Rostopschin [Kap.15)
... bei unterschiedlichem Informationsstand
Lutts und Mipps [Kap.15)
Quadrate [Kap.15]
... zwischen konkurrierenden Arbeitsgruppen
Turmbau [Kap.16]
Z i eis e t zu n g H'--Z_ie_le_se_tz_e_n--,. __________- --'
L Ziele setzen [Kap.12]
Übungsübersicht
I
Reiseleitung durch das Buch
Mit diesem Buch unternehmen Sie eine Reise durch die Lernlandschaft der I.N.Nova
GmbH. Ihr Reiseleiter wird Herr Adam Wandelmann sein, der diese Geschichte selbst
erlebt hat, weil er Qualitätsprozeßmanager in der I.N.Nova GmbH ist. Herr Wandel
mann wird sich und sein Unternehmen in der Einleitung vorstellen. Bei der Imple
mentierung eines Umfassenden Qualitätsmanagementsystems hat er einen Helfer zur
Seite, Mr. Change. Er hilft ihm, den Wandel in seinem Unternehmen voranzutreiben. Mr.
Change begleitet ihn, und damit auch den Leser, auf der Reise durch die Lernlandschaft
seines Unternehmens, so wie Sie durch das Buch, als Reiseführer, auf der Reise durch
die Lernlandschaft Ihres eigenen Unternehmens begleitet werden sollen. Dadurch
ergibt sich die formale Auft eilung des Buches in drei verschiedene Textarten. Die erste
Textart ist die Rahmenhandlung. Sie wird durch folgendes Symbol, kursive und links
eingerückte Schriftart markiert:
Die Rahmenhandlung ergibt sich durch die Erlebniswelt der
realen Qualitätsprozeßmanager aus zwei Pilotfirmen des For
schungsprojektes. Die Rahmenhandlung bildet die Ein
bettung für die Theorieteile, die durch folgendes Symbol
gekennzeichnet sind:
Die Theorieteile geben dem Leser sachliche Informationen
zu dem in der Rahmenhandlung angesprochenen Themen
feld und werden zum Teil durch praktische Übungen ergänzt.
Die Übungsteile sind durch folgendes Symbol gekennzeich
net:
Die Übungen sollten unter Anleitung eines Trainers durch
geführt werden, da bei vielen Übungen Prozesse angestoßen
werden, die vielfältige und tiefgreifende Veränderungen
innerhalb und zwischen Personen einleiten. Das Buch soll
aufzeigen, welche Möglichkeiten gegeben sind.
Im Anhang befindet sich angegebenes Arbeitsmaterial zu den Übungen und die
Diagnoseinstrumentarien.
Vorwort
x
Der Leser, als Reisender durch die Lernlandschaft, hat durch die Dreiteilung des
Buches verschiedene Möglichkeiten der Gestaltung seiner Reise.
Der Reisende, der das erste Mal eine Lernlandschaft durchwandert, sollte das Buch
von vorne bis hinten komplett durchlesen. Der eilige Reisende, der nur Zeit für eine
kurze Bildungsreise hat, kann die Rahmenhandlung überspringen und nur die
Theorieteile mit oder ohne den Übungen lesen. Der Individualreisende springt zwi
schen den einzelnen Kapiteln hin und her, so wie es seiner augenblicklichen eigenen
Situation und seinen Bedürfnissen entspricht.
Egal wie der Leser seine Reise durch die Lernlandschaft der LN.Nova GmbH und
durch die seiner eigenen Unternehmung gestaltet, es wird auf jeden Fall eine
Abenteuerreise.
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Inhalt
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Die Reisevorbereitungen:
Die Reisenden, die Reisebegleitung, das Ziel ...
1.1 Wohin geht die Reise? oder: Die Vision des Lernenden Unternehmens 3
1.1.1 Wer lernt? 4
1.1.2 Wo ist das Wissen verankert, d. h. wer ist der Wissensträger? 5
1.1.3 Wie wird gelernt? 5
1.1.4 Das Rahmenmodell organisatorischen Lernens 6
1.2 TQM und TQL - Die Währung im Land des Lernenden Unternehmens 7
1.2.1 TQM - Total Quality Management 7
1.2.2 TQL - Total Quality Learning 10
2 Reiseveranstalter überbetrieblicher Weiterbildungsangebote 11
2.1 Was ist Wissenstransfer? 11
2.2 Qualitätsmanagement im überbetrieblichen Wissenstransfer 12
2.2.1 Beschreibung des Ist-Zustandes bei dem überbetrieblichem Transfer
von Qualitätswissen 13
2.2.2 Umsetzung von Qualitätswissen 13
2.2.3 WissensinhaIte 13
2.2-4 Teilnehmerorientierung 15
2.2.5 Wissenstransfer 15
2.3 Weiterbildungsangebote 16
3 Kräfte schöpfen: die Kraftfeldanalyse 19
3.1 Der Veränderungsprozeß als Kraftfeld 19
3.2 Die Kraftfeldanayse als Problemlösungstechnik 21
3.3 Retardierende Kräfte - der konstruktive Umgang mit Widerstand 22
4 Reiseproviant 25
4.1 Gründe für die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems 25
4.2 Der Begriff Qualitätsmanagement 26